Slik bruker du Facebook og Twitter for å lede trafikk til detaljhandelen: Social Media Examiner

Jeg er alltid overrasket over hvor få butikker som drar nytte av Twitter og Facebook (ja, det er unntak). Kostnadene er lave, risikoen er håndterbar, og kundene dine bruker allerede plattformene.

Ved å engasjere kundene "der de bor", kan du øke fottrafikken til butikken din og utvide virksomheten din.

Her er 5 trinn til vokse detaljhandelsvirksomheten din ved hjelp av Facebook og Twitter.

# 1: Sett opp butikk

"80 prosent av suksessen er bare å dukke opp." - Woody Allen

Dette høres kanskje opplagt ut, men hvis du vil engasjere dine kunder og potensielle kunder på Twitter og Facebook, må du være der.

På Twitter betyr dette å opprette en konto for virksomheten din, men det kan også bety at du oppretter en konto for deg eller andre personer i bedriften din. Med få unntak, folk er mer sannsynlig å følge en person i stedet for en bedrift, og mye mer sannsynlig å engasjere seg med en person i stedet for en logo. Ved å opprette en konto for både deg og din virksomhet øker du sjansene for å engasjere publikum.

På Facebook betyr det å opprette butikk opprette en bedriftsside og gjøre krav på Facebook Place (mer om det senere). Du bør også ha en Facebook-profil for deg selv som er lenket til siden din. Selv om du er en veggblomst, er dette et godt råd. Facebook gir flere verktøy og funksjonalitet for sider som er koblet til profiler.

# 2: Bygg publikum

Det første trinnet for å få noen til å besøke mursteinbutikken kan være å få dem til å besøke Facebook-siden din eller følge deg på Twitter.

Når du har konfigurert Twitter-kontoen og Facebook-siden din, bør du bruk litt tid på å finne og bygge publikum på disse plattformene. Siden mange butikker er "geografisk utfordret" - du kan bare gjøre forretninger med mennesker innen kjøreavstand - å finne lokale folk er et viktig første skritt.

For Twitter anbefaler jeg å besøke Avansert søk. Du kan umiddelbart begrense søket til tweets innenfor et geografisk område, og avgrense det ytterligere ved å søke etter bestemte termer. En kiropraktor kan søke etter "smerte" innen 20 kilometer fra Austin, TX, en blomsterhandler kan søke etter "jubileum" innen 8 kilometer fra Scarborough, ME og en restaurant kan søke etter noen innen 15 kilometer fra Huntington, NY, ettersom alle jeg kjenner trenger å spise for overleve.

Et avansert søk vil hente opp alle de nylige tweets som oppfyller kriteriene dine med håndtaket og avataren til personen som twitret. Fra resultatsiden kan du følge disse personene eller klikke på profilen deres for mer informasjon. Siden det å følge en person skaper en knebøyreaksjon for at de skal følge deg tilbake, vil en viss prosentandel av disse menneskene bli dine følgere.

På Facebook «foretrekker» ikke bedrifter folk, men du kan fremdeles finne publikum. Å bruke målrettede Facebook-annonser, utnytte din personlige profil og opprette en overbevisende destinasjonsside er alle måter å bygge din fansbase på Facebook. Mari Smith lister 21 kreative måter å øke din Facebook Fanbase og Ching Ya lister mer på 10 måter å utvide din Facebook-side på.

# 3: Lag innhold som engasjerer publikum

Bare det å få folk til å leke eller følge, vil ikke bringe dem inn i butikken din. Du må skape en jevn strøm av innhold å engasjere dem. Uansett hvilken virksomhet du har, kan du lage innhold som er overbevisende og relevant for publikum.

Eier du en restaurant? Legg ut lunsjspesialen din på Facebook og Twitter, komplett med et bilde. Når fansen din vokser, kan du be dem om forslag til hva de ønsker å se som den daglige spesialen. Eller kjør en konkurranse om hva du skal gi navnet til den nye sandwichen der alle oppføringene må legges ut på virksomhetssiden din (som krever at de først faner siden din).

Kjøre en kunstforsyningsbutikk? Avstem publikummet deres favorittmedium og hvorfor. Akvareller? Oljemaling? Skulptur? (Det er utrolig hvor mye et enkelt spørsmål kan stimulere et samfunn.)

Er du kurator på akvariet? Legg ut et bilde av en annen fisk hver dag med informasjon om fisken og lenker tilbake til nettstedet ditt der besøkende kan lære mer og kjøpe et dagskort.

"Husk at navnet til en person er den søteste og viktigste lyden på hvilket som helst språk." - Dale Carnegie

Du kan ta engasjement til neste nivå ved å snakke med eller om en lojal kunde.

På Twitter er det så enkelt som å bruke håndtaket i en tweet. Kanskje en av dine mest lojale kunder deltok i Tri for a Cure; i så fall gi henne rekvisitter. Eller kanskje du ser at en annen kunde prøver å selge sin gamle lastebil på Twitter, slik at du retweet meldingen hans. Små gester går langt.

På Facebook kan du merke noen i en oppdatering. Siden Facebook har en bredere publikumsbase, er det sannsynlig at oppdateringen din blir sett av flere mennesker (venner), spesielt hvis personen føler seg tvunget til å takke deg i en kommentar til din første post.

Det burde si seg selv, men la meg si det uansett: hvis hovedformålet med å merke alle er å lede trafikk til siden eller kontoen din, det vil show og det vil slå tilbake. Som Dale Carnegie også sa, "Gi ærlig, oppriktig takknemlighet.”

# 4: Utnytt stedsbaserte apper

Denne artikkelen er ikke en primer på FourSquare og Gowalla eller hvordan du kan utnytte disse stedsbaserte appene. Det er mange gode ressurser der ute for det, inkludert Hvordan lede flere kunder til din lokale bedrift med sosial geotagging og Hvorfor Foursquare driver virksomhet.

Det er imidlertid viktig å innse det mange bruker stedsbaserte apper, og kobler dem ofte til Twitter- eller Facebook-kontoene sine. Med andre ord, når de sjekker inn et sted, forteller de alle vennene sine hvor de er, og det er bra for virksomheten din.

Siden så mange Foursquarers og Gowallites er på Twitter og Facebook, kan du enkelt engasjer dem når de har besøkt virksomheten din. Du kan besøke siden din på et av disse nettstedene for å se hvem som har sjekket inn nylig, og ofte finne en rask lenke til Facebook- eller Twitter-kontoen. Derfra kan du nå ut, fortelle dem at du så innsjekkingen deres, og bare ønsket å se om måltidet, hårklippet eller turen på karusellen var til deres smak, og om det er noe annet du kan gjøre.

Bruk imidlertid denne taktikken med skjønn. Noen mennesker kan synes dette er påtrengende, selv når de har valgt å sjekke inn og dele sin beliggenhet med verden.

Du burde også begynn å undersøke Facebook Places. I skrivende stund er det ingen annonseplattform på det nye geografiske tilbudet fra Facebook. Det vil imidlertid uunngåelig endre seg, og gi deg muligheten til å tilby rabatter til kunder som sjekker inn og deler aktiviteten sin med Facebook-nettverket. Butikker bør sørge for at de er oppført på Facebook-steder, slik at kundene kan sjekke inn og dele sine erfaringer med andre.

Du vil kanskje oppmuntre "innsjekkings" oppførselen til dine kunder ved å sette opp bordskjermer med informasjon om Foursquare, Gowalla og Facebook Places.

# 5: Incentiviser publikum til å besøke

Å bygge lojalitet og forbindelser med kunder er en flott langsiktig suksessstrategi. Imidlertid er det mange måter å gi incentiver til ditt online publikum til å gjøre et personlig besøk med en mer umiddelbar innvirkning:

Lag Facebook- eller Twitter-rabatter eller kuponger som folk skriver ut og tar inn. Gjør dem gode for en dag bare for å generere flere besøk på siden din og skape en følelse av haster.

Avbestilling i siste øyeblikk? Spreng ut for publikum at du har en plutselig åpning den ettermiddagen for alle som trenger massasje eller mani / pedi.

Treg lunsj? Annonser rabatt for alle som går inn og nevner Twitter eller Facebook mens du legger inn bestillingen.

Annonser en spesiell begivenhet i baren din. Hvis du ruller ut den mekaniske oksen onsdag kveld, må du kunngjøre den (kanskje med bilder). Eller hvis to utdrikningsfester plutselig dukker opp, kan det være lurt å vite om en stor del av publikum. Og er det Marelisa Gibson som bare gikk inn døra?

Nå er det din tur: hvilke andre måter har du brukt Twitter eller Facebook for å lede trafikk til ditt eget forretningssted? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.