Menu
  • Aslihan Dogan Sminke
  • Orhan Gencebay Nyheter
  • Illustrerte Retter
  • Sautert Kylling Med Grønnsaker
  • Norwegian
    • Arabic
    • Bulgarian
    • Croatian
    • Czech
    • Danish
    • Dutch
    • Estonian
    • Finnish
    • French
    • German
    • Greek
    • Hebrew
    • Hindi
    • Hungarian
    • Indonesian
    • Italian
    • Latvian
    • Lithuanian
    • Norwegian
    • Polish
    • Portuguese
    • Romanian
    • Russian
    • Serbian
    • Slovak
    • Slovenian
    • Spanish
    • Swedish
    • Turkish
  • Aslihan Dogan Sminke
  • Orhan Gencebay Nyheter
  • Illustrerte Retter
  • Sautert Kylling Med Grønnsaker
  • Norwegian
    • Arabic
    • Bulgarian
    • Croatian
    • Czech
    • Danish
    • Dutch
    • Estonian
    • Finnish
    • French
    • German
    • Greek
    • Hebrew
    • Hindi
    • Hungarian
    • Indonesian
    • Italian
    • Latvian
    • Lithuanian
    • Norwegian
    • Polish
    • Portuguese
    • Romanian
    • Russian
    • Serbian
    • Slovak
    • Slovenian
    • Spanish
    • Swedish
    • Turkish
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • 7 tips for å håndtere opprørte Facebook-fans: Social Media Examiner
    Category
    • Psoriasis Medisiner
    • Blomsterdekorasjon I Stuen
    • Aslıhan Born Fashion
    • Roesorter
    • Psoriasis Medisiner
    • Blomsterdekorasjon I Stuen
    • Aslıhan Born Fashion
    • Roesorter

    7 tips for å håndtere opprørte Facebook-fans: Social Media Examiner

    Miscellanea   /   by admin   /   September 25, 2020

    sosiale medier hvordanHva gjør du når du har nettopp mottatt et Facebook-vegginnlegg som ikke er gratis fra noen som liker virksomheten din (eller vant til, så virker det)?

    Kunden kan ha en enkel klage, eller være så opprørt at han har gått offensivt og sørget for at du og resten av samfunnet ditt vet at han er sint.

    De neste trinnene dine er nøkkelen å beholde ikke bare den sinte kundens virksomhet, men også andre fans som liker siden din.

    # 1: Svar uansett

    Det er veldig viktig at klager og problemer fansen din gir på veggen din blir adressert. Inaktivitet fra din side vil se ut som om du prøver å ignorere problemet og fei den under teppet. Å ikke svare gjør ikke annet enn å oppfordre til mer sinne og øke sjansen for at brukeren kommer tilbake med enda mer sinte vegginnlegg.

    Dessuten kan samfunnet ditt se det sinte innlegget. Hvis du ikke svarer, ser det ut som om du ikke er bekymret for kundesupport, noe som kan skade omdømmet ditt.

    Et svar som illustrerer respekt og forståelse for kundenes bekymringer vil angi din intensjon om å rette opp eventuelle problemer.

    Ved å henvende seg til denne opprørte fanen, Newegg demonstrerer at de setter pris på fansens meninger - til og med de negative.

    Newegg
    En opprørt fan som lover å handle Newegg sjeldnere, får fortsatt rask og respektfull kundeservice.

    # 2: Vær tålmodig og forståelse

    Når du arbeider med opprørte fans, må du husk at du er nærmere din bransje, produkter og tjenester enn de er. Det som kan virke som grunnleggende, felles kunnskap for deg, er ofte fremmed for sluttbrukeren.

    Ta et skritt tilbake og sett deg selv i kundens sko. Dette kan komme langt i å forstå hvorfor han eller hun er frustrert. Det kan ikke være firmaets feil at kunden er opprørt.

    Hvorvidt feilen ligger på enden din, En enkel unnskyldning vil være langt for å opprettholde kundens virksomhet. I stedet for å prøve å finne ut hvor skylden ligger, gjør opprørte fans til lojale kunder ved å gjøre opplevelsen deres bedre.

    # 3: Kontakt kunden privat

    Å sende en privat melding eller e-post til kunden åpner for flere muligheter for deg å ta opp hans eller hennes klager. Målet her er å utvide et slags token slik at kunden vet at du beklager han eller hun er misfornøyd med selskapet ditt, og du er villig til å gjøre det riktig. Enten det er å tilby nummeret til lederens direkte telefonlinje eller rabatt på neste kjøp, kan du flytte samtalen fra offentlig til privat gi kunden et personlig preg som signaliserer at du bryr deg.

    Å tilby ting som direkte linjer og spesielle rabatter offentlig kan imidlertid føre til andre mennesker skaper problemer bare for å få den spesielle behandlingen, så det er best å holde denne fremgangsmåten utenfor vegg.

    Samtidig som Hayneedle’s kunden vist nedenfor er ikke synlig opprørt over den ødelagte bestillingen, Hayneedle håndterer situasjonen perfekt og kontakter kunden privat for å løse problemet.

    Få YouTube Marketing Marketing - Online!

    Vil du forbedre ditt engasjement og salg med YouTube? Bli deretter med på den største og beste samlingen av YouTube-markedsføringseksperter når de deler sine velprøvde strategier. Du vil få trinn-for-trinn live instruksjon fokusert på YouTube-strategi, videooppretting og YouTube-annonser. Bli YouTube-markedsføringshelten for din bedrift og kunder når du implementerer strategier som gir dokumenterte resultater. Dette er et direkte online treningsarrangement fra vennene dine på Social Media Examiner.

    KLIKK HER FOR DETALJER - SALG SLUTTER 22. SEPTEMBER!
    høynål
    Hayneedle flytter samtale med en kunde fra Facebook-veggen til private meldinger for å bedre hjelpe kunden.

    # 4: Vurder å be fanen fjerne innlegget

    Si at du har diskutert problemet privat, eventuelle problemer er rettet opp, og feilsøkeren er nok en gang din fornøyde kunde.

    Selv om veggen din er en integrert del av din tilstedeværelse på nettet, kan kunden være uvitende om hvor viktig det virkelig er for omdømmet ditt. Hvis han eller hun er fornøyd med løsningen du har nådd og takknemlig for tiden du har brukt på å gjøre ting riktig, det er ikke noe galt i å be personen om å fjerne innlegget privat. Mesteparten av tiden vil han eller hun fjerne den sinte veggposten.

    # 5: Svar tilbake på det opprinnelige innlegget

    Som hovedregel skal du, administratoren på Facebook, ikke fjerne negative innlegg. Ikke alle skal ha en glødende gjennomgang av produktet eller selskapet ditt. Brukere av sosiale medier vet dette, og hvis de ikke ser noe annet enn positive kommentarer, antar de at bedriften din sletter de dårlige kommentarene.

    Hvis du ikke føler deg komfortabel med å be kunden om å fjerne innlegget, har du muligheten til å svare på det innlegget offentlig. Uttrykk lykke i løsningen du har kommet til og takknemlighet for hennes virksomhet. Selv et negativt innlegg kan være bra, så lenge den siste kommentaren er positiv. Ditt rykte blant samfunnet ditt vil øke når de ser hvor godt du tar vare på kundene dine.

    Zappoer er vist nedenfor og adresserer en negativ kommentar. Den hjelpsomme holdningen opphever effektivt dårlig refleksjon over Zappos eller deres tjenester.

    zappos
    Zappos reagerer raskt med forståelse og et ønske om å skape en bedre opplevelse for sin opprørte fan.

    # 6: La samfunnet ditt svare

    Å la samfunnet ditt svare for deg er virkelig sluttresultatet av alle de tidligere trinnene. Det krever rikelig tid, energi og tålmodighet med fansen din, og et fantastisk produkt. Etter at du har snakket med fansen din i en periode ved å svare på spørsmål og tilby støtte, vil du legge merke til at fansen din vil være mer aktiv på siden din, til det punktet de hjelper hver annen.

    Det som er bra med å få denne støtten fra samfunnet, er at det er en ekte troverdighet når fans støtter virksomheten din for deg. De blir dine ivrige virtuelle supportagenter, svarer på spørsmål og løser problemer før du har sjansen til det. Men dette er et nivå du bare kan oppnå hvis du har næret og støttet samfunnet ditt.

    Den bortskjemte kokken har bygget et fantastisk nettsamfunn av brukere som elsker produktet så mye, og som har blitt gitt så stor støtte selv, vil jevnaldrende svare på hverandres spørsmål før The Pampered Chef må svar.

    bortskjemt kokk
    En utgytelse av samfunnsstøtte er det direkte resultatet av The Pampered Chefs førsteklasses kundeservice.

    # 7: The Last Resort

    Hvis den fornærmede ikke er mottakelig for kundeserviceforsøk, åpenbart fiendtlig og bare aktiv i samfunnet ditt for å starte argumenter, er det et siste alternativ å forby den enkelte. Og alle som utjevner eksplosive eller rasemessige anklager mot dine ansatte eller fans, bør bli utestengt. Ansatte og fans fortjener ikke å bli utsatt for overgrep, og til slutt vil de respektere deg mer fordi du tok initiativet.

    Hva har du opplevd? Hvordan har virksomheten din håndtert klager fra opprørte fans på Facebook-veggen din tidligere? Hva har fungert? Hva har ikke gjort? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.

    Tags sky
    • Miscellanea
    Rating
    0
    Visninger
    0
    Kommentarer
    Anbefal til venner
    • Twitter
    • Facebook
    • Instagram
    Abonnere
    Abonner på kommentarer
    YOU MIGHT ALSO LIKE
    • Miscellanea
      25/02/2022
      Spenningene i underholdsbidraget Emina Jahovic og Mustafa Sandal har økt!
    • Miscellanea
      24/02/2022
      Sjokkerende uttalelse fra Çağla Şıkel om hennes avdøde far!
    • Miscellanea
      23/02/2022
      Hvordan staves verden? I følge TDK, er verdenshuset skrevet separat eller ved siden av?
    Social
    9063 Fans
    Like
    6064 Followers
    Follow
    3793 Subscribers
    Subscribers
    Categories
    Aslihan Dogan Sminke
    Orhan Gencebay Nyheter
    Illustrerte Retter
    Sautert Kylling Med Grønnsaker
    Psoriasis Medisiner
    Blomsterdekorasjon I Stuen
    Aslıhan Born Fashion
    Roesorter
    Tarkan Nyheter
    Oransje Boligdekorasjon
    Toalett Treningskveld
    Aslıhan Dogan Handel
    Aslihan Dogan Instagram
    Hvor Gammel Er Aslızen
    Symptomer På Astigmatisme
    Festlig Kombinasjonspar
    Eid Rengjøring
    Gangreproduksjon Hos Spedbarn
    Bershka Pels
    Hvit Frakk
    Baby Trenger
    Benzamycin Brukere
    Cenk Tosuns Kone
    Himmels Herskapshus
    Astrolog
    Astrolog Merve Rençber
    Enkle Geometriske Mønstre
    Babymassasje
    Beret Modeller 2020
    Bircan Bali Nyheter
    Popular posts
    Spenningene i underholdsbidraget Emina Jahovic og Mustafa Sandal har økt!
    Miscellanea
    25/02/2022
    Sjokkerende uttalelse fra Çağla Şıkel om hennes avdøde far!
    Miscellanea
    24/02/2022
    Hvordan staves verden? I følge TDK, er verdenshuset skrevet separat eller ved siden av?
    Miscellanea
    23/02/2022

    Tags

    • Toalett Treningskveld
    • Aslıhan Dogan Handel
    • Aslihan Dogan Instagram
    • Hvor Gammel Er Aslızen
    • Symptomer På Astigmatisme
    • Festlig Kombinasjonspar
    • Eid Rengjøring
    • Gangreproduksjon Hos Spedbarn
    • Bershka Pels
    • Hvit Frakk
    • Baby Trenger
    • Benzamycin Brukere
    • Cenk Tosuns Kone
    • Himmels Herskapshus
    • Astrolog
    • Astrolog Merve Rençber
    • Enkle Geometriske Mønstre
    • Babymassasje
    • Beret Modeller 2020
    • Bircan Bali Nyheter
    • Aslihan Dogan Sminke
    • Orhan Gencebay Nyheter
    • Illustrerte Retter
    • Sautert Kylling Med Grønnsaker
    • Psoriasis Medisiner
    • Blomsterdekorasjon I Stuen
    • Aslıhan Born Fashion
    • Roesorter
    • Tarkan Nyheter
    • Oransje Boligdekorasjon
    Privacy

    © Copyright 2025 by Technology & Social Media tips. All Rights Reserved.