6 måter å sosialt belønne kundene dine: Social Media Examiner

Ønsker du å bygge din kundebase og holde folk tilbake for mer?

Svaret er å belønne kundene dine. Vil du vite hvordan? Fortsett å lese…

Hvorfor belønninger?

Det er lett å se at sosiale medier og andre digitale teknologier gjør en stor forskjell i måten merkevarer samhandler med kunder og hvordan kunder oppfatter et merke image.

Med så mange nye bedriftseiere som tester vannet i sosiale medier, kan det være lett å glemme hva vårt fokus skal være. Akkurat som enhver forretningssituasjon, bør kunden alltid være vår første prioritet.

Sosiale medier er en annen flott måte å drive trafikk til nettstedet ditt, folk inn i butikkene dine, og til slutt penger til bankkontoen din. En av de beste måtene å utvide kundebasen din er å belønne dem.

Sosiale medier og nettsamfunn er de perfekte spillefeltene for en kundebelønningsordning, og kan tilby bedriftseiere nye muligheter på alle felt. La oss se på seks måter du kan belønne kundene dine på nettet.

# 1: Hele verdenen er et spill - klistremerker, merker og pinner

Ofte sett på "innsjekkingsprogrammer som Foursquare, GetGlue og Gowalla, klistremerker for samlerobjekter, merker, pins, medaljer, frimerker, gjenstander eller trofeer legger til en spilllignende konkurranse i brukeropplevelsen.

Ikke bare gjør dette skape en trang til å samle alle tilgjengelige ting, men det vekkes også en konkurranseånd som brukere konkurrerer mot venner (og "fiender") for å samle inn flere gjenstander raskere.

Som bevist av Foursquare, brukere strømmet til den stedsbaserte appen på grunn av anken den hadde ved å bruke en leaderboard og skape konkurranse blant brukerbasen.

“]

Hvordan kan du bruke denne strategien?

Avhengig av størrelsen på kundebasen din, kan det være lurt å sterte din egen samlekonkurranse— Klistremerker eller digitale frimerker er billige og enkle å skaffe seg, og hvis du tar deg tid og krefter på å designe belønninger for spesifikke brukerhandlinger, blir “spillet” mer utfordrende og mer interessant.

Denne strategien er perfekt for bedrifter som trives med hyppige gjentatte kjøp. Det kan brukes til belønne gjenta kjøp, i likhet med ideen om "kjøp 5 kaffe, få 1 gratis" du kanskje ser på din lokale kafé, eller til belønne kunder for å anbefale venner til virksomheten din.

For mindre bedrifter, hoppe ombord med et etablert merke som handler med samlerbelønninger kan være den beste måten å gå. Mange små og mellomstore bedrifter har begynt å markedsføre sine fysiske butikker som Foursquare innsjekkingspunkter, og mange mer kjente merker tilbyr nå eksklusive klistremerker å samle på med GetGlue.

Jo flere mulige måter en kunde kan samhandle med dine produkter, tjenester eller ansatte, jo mer muligheter du har for å utvikle et engasjerende belønningssystem som kan samles inn ved å bruke en av disse metoder.

# 2: Digitale rabatter: Kun tilbud på nettet

Med rabattnettsteder som Grouponvokser i popularitetforbrukere er ikke bare sultne på rabatter, men de begynner å forvente dem. Å tilby rabatter, eksklusive tilbud og kuponger er ikke noe nytt, men å fokusere denne innsatsen på ditt online publikum er en ganske nylig ide.

Hvordan kan du bruke denne strategien?

Enten du ser etter belønne nettkundene du allerede har, eller øke størrelsen på din online kundebase (eller, mer sannsynlig, begge deler), rabatter og spesialtilbud som eksklusivt er tilgjengelige online, er en god tilnærming.

Det kan være lurt å tilby kupongkoder for rabatt i din fysiske butikk, som brukere kan skrive ut fra nettstedet ditt, noe som vil føre trafikk til nettstedet ditt og salg til butikken din. Eller du kan tilby vanlige rabatter eller spesialtilbud til e-postlisten. Dette vil oppmuntre nye kunder til å registrere seg, og gi deg en større og mer mottakelig kundebase å sende nyheter og informasjon til.

For å gjøre denne prosessen enklere, vil du kanskje registrere deg med Groupon eller en lignende tjeneste å tilby en spesiell avtale til kundene dine. Husk imidlertid at du må finne ut hvor kundene dine bruker tid på nettet før du begynner, slik at du kan møte dem på "deres torv", og nå flere mennesker.

# 3: Og vinneren er... Konkurranser for å lage innhold

Konkurranser er en annen velprøvd måte å engasjere nye kunder og belønne eksisterende forbrukere. Samtidig som gi bort gratis premier kan være en fin måte å belønne kundene dine på, har konkurranser om å lage innhold nylig blitt en populær måte for merkevarer å bruke sosiale medier og digital teknologi for å involvere forbrukerne, samtidig som du oppnår gratis publisitet.

Enhver konkurranse som krever at brukeren lage innhold av noe slag for å komme inn er en moden mulighet for merkevarepublisering. Et nylig eksempel er Microsofts Cannes 2011-konkurranse, som krevde brukerne å lage “en underholdende og engasjerende film på 60 til 90 sekunder som viser hvordan en Windows 7-PC er kjernen i en studentens liv. " Dette er et åpenbart eksempel på en konkurranse som førte til brukeropprettet innhold som markedsførte merkevaren og en av dens viktigste Produkter.

Hvordan kan du bruke denne strategien?

En flott premie vil oppfordre folk til å delta i en konkurranse, men det stemmer også at de fleste nettkunder er innholdsforbrukere, ikke skapere. Derfor, for å få en konkurranse om å skape innhold, må prisen være mer imponerende for å oppmuntre til større innsats fra brukerne. Microsoft-konkurransen tilbød tusenvis av dollar i premiepenger, samt en tur til filmfestivalen i Cannes 2011 og et møte med Sosialt nettverk stjerne Jesse Eisenberg.

For mindre virksomheter som ikke har filmstjerner og internasjonale flyvninger tilgjengelig, og gir bort gratis produkter eller tjenester kan være nok til å oppmuntre forbrukerne til å lage en kort video eller ta et bilde, og be vennene sine om å stemme for dem.

# 4: Si ost: Involverer kundene dine i reklame og kampanjer

En annen flott måte å få kunder med på å markedsføre merkevaren din, er å involvere dem direkte i annonseringen.

Doritos har et godt eksempel på en vellykket kampanje kalt Lag en annonse, tjen en formue, der brukerne opprettet en reklame for Doritos maisflis, med den mest populære reklamen (stemt frem av publikum) sendt på TV i beste sendetid.

Et annet godt eksempel er Vauxhall Corsa billboard-konkurranse som gikk gjennom en Facebook-applikasjon. Det vinnende designet ble profesjonelt malt på et billboard i London, og annonserte bilen.

Hvordan kan du bruke denne strategien?

Enten det er som en billboard-designer, en talsperson i en TV- eller radioreklame eller en modell for plakaten din Annonsering, og tilbyr kundene sine egne "15 minutter med berømmelse" er sikkert bare belønning for deres innsats for å markedsføre merkevaren din.

Sørg for at du gjøre kravene klare og enkle og oppfordre kunder til å involvere vennene sine for å utvide kundebasen din. Å velge en vinner basert på flest stemmer mottatt online er en fin måte å oppmuntre til å spre om konkurrentene dine, og til slutt merkevaren din.

# 5: Gi dem over: Samle forslag og ideer

Starbucks er et merke som umiddelbart kommer til å tenke når man tenker på bedrifter som har lykkes med å vise kundene at deres ideer virkelig blir verdsatt.

“My Starbucks Idea” er en plattform designet for samle ideer og forslag til forbedringer fra Starbucks ’kundebase, og la andre brukere stemme på forslag de er enige med. De mest populære ideene implementeres deretter i hele kaffekjeden.

Dell’s Idea Storm fungerer på en lignende måte, og begge selskapene har tatt ideer fra kundene sine og implementert dem. Dette belønner ikke bare kundene som kom med forslag eller stemte på de de likte, men offline kunder vinner også, ettersom selskapet utvikler seg i en retning drevet av kundenes ønsker.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Takk går langt!

Kanskje en av de enkleste, men ofte oversett, måtene å belønne kunder på er å bare si takk.

Dette kan komme i mange former - anerkjennelse av konkurransevinneren som designet plakaten din eller det nye slagordet, en rabatt eller gratis for gjentatte kjøp eller til og med en enkel "takk" i butikken. En enkel takk gir et hyggeligere besøk og en følelse av takknemlighet, som vil gi merkevaren din en positiv glans i kundens sinn.

Hvordan kan du bruke denne strategien?

Husker du tilbakemeldingsskjemaene fra kunder som en gang var så populære? Kanskje du fortsatt bruker dem i butikkene dine. Hvis du ikke gjør det, burde du gjøre det. Du kan også implementere dette online -sette opp et enkelt tilbakemeldingsskjema på nettstedet ditt; overvåke samtaler på Twitter og Facebook om ditt merke, din bransje og ditt produkt; og viktigst av alt - hør.

Å lytte til kundene dine og implementere ideene deres er der den virkelige magien skjer. Hvis de har tatt seg tid og krefter på å komme i kontakt med deg og fortelle deg hva de synes, beløn dem ved å ta forslagene ombord og finne en måte å henrette dem på.

Hvis du sender ut et nyhetsbrev på e-post til abonnenter, legg til en freebie, en rabattkupong eller et eksklusivt tilbud nå og da for å takke dem for at du abonnerte. Kanskje du kan sette opp en rabatt eller spesialtilbud for kundene dine på bursdagen, eller til og med bare en e-post for å si "Gratulerer med dagen."

Hvis kundene dine kan samle tokens, klistremerker, poeng eller legge til valuta i kontoene sine på din nettsted, oppfordre dem til å overtale vennene sine til å registrere seg ved å gi dem bonuser for anbefalinger.

Ved å bruke Twitter, Facebook og andre sosiale medierverktøy kan du takke kundene dine personlig ved å nå ut til dem, svare på tilbakemeldingen og følge opp forslagene de har kommet med til deg.

Etter hvert som sosiale medier og den digitale verden fortsetter å vokse, er stadig flere muligheter tilgjengelig for bedrifter, noe som muliggjør interaksjon med kunder på et nivå vi aldri har sett før.

Hva tror du? Hva gjør du for å belønne kundene dine og få bedriften til å skille seg ut fra resten? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.