7 måter å bruke Yelp til å forbedre din lokale virksomhet: Social Media Examiner

Lurer du på hvordan du best kan bruke Yelp til din bedrift?

Hvis du driver en lokal bedrift som en restaurant, Yelp bør være en viktig hjørnestein i din online tilstedeværelse.

Yelp ble lansert i 2004 og fortsetter å være ressursen for millioner av besøkende som ønsker informasjon om lokale virksomheter.

Gjør din virksomhet alt det den kan for tiltrekke nye kunder fra det stadig voksende publikummet på Yelp?

Enten du har vært aktiv på Yelp tidligere eller du starter en ny virksomhet, vil denne artikkelen gi deg fart på dagens Yelp og tilby syv måter bedriften din kan forbedre sin tilstedeværelse på Yelp.

Hvorfor fokusere på Yelp?

Du tenker kanskje: ”Skal jeg ikke fokusere min innsats på lære de siste tipsene om Pinterest og andre banebrytende sosiale plattformer? Er ikke Yelp gamle nyheter? ”

Med over 60 millioner registrerte brukere og over 20 millioner anmeldelser lagt ut på nettstedet, er det rimelig å si Yelp er fremdeles den dominerende kraften når det gjelder sosiale gjennomgangssider.

Restauratører vet verdien av å øke stjernevurderingen på Yelp. Men andre virksomheter utgjør 75% av oppføringene, noe som viser det kunder henvender seg til nettstedet for å ta beslutninger for alle slags lokale virksomheter.

Hvordan komme i gang på Yelp

Før vi går inn på hvordan du kan øke spillet ditt på Yelp, la oss dekke noen få grunnleggende ting.

Hvis virksomheten din er relativt ny, er det første du vil gjøre om den allerede er oppført på Yelp. Sjansen er stor for at den har det.

Så fortsett og søk etter bedriftens navn. Når du har funnet det, klikker du på lenken som sier “Arbeider du her? Lås opp denne forretningssiden. ”

Ikke gå for lenge uten å kreve eierskap til virksomheten din på Yelp. Ellers kan det være gjenstand for at andre legger til unøyaktig informasjon, noe som resulterer i en lite smigrende presentasjon av virksomheten din!

For mer informasjon om hvordan du oppretter bedriftskontoen din på Yelp, må du besøke Yelp for bedriftseiere delen av nettstedet.

Slik gjør du det ta din Yelp-tilstedeværelse til neste nivå.

# 1: Fordyp deg i Yelp — les profilene til konkurrentene dine

Før du begynner å fikle med din egen Yelp-profil, anbefaler jeg på det sterkeste at du først skaffer deg et land.

Søk på Yelp etter dine direkte lokale konkurrenter, og klikk videre til profilene deres. Ta en nærmere titt på de med 4+ stjernerangeringer og de med 3 og under.

Prøv å skille forskjellene mellom de som trives på Yelp og de som ikke er det. Skiller bildene deres dem fra hverandre? Fører nettsidekoblingen deres til et imponerende nettsted eller et som vender trafikk bort?

Kan du begynne å se mønstre i de typene ting som er nevnt i deres anmeldelser? Prøv å finne ut hva ditt lokale marked verdsetter høyt og hva som ber dem om å gi en dårlig anmeldelse.

Lær av alt du sniker rundt og utnytt din konkurransedyktige forskning for å sikre din egen suksess på Yelp.

# 2: Start med det viktigste: Fullfør bedriftens Yelp-profil

Det første trinnet for å få din Yelp-tilstedeværelse på sporet er å sikre at du får det viktigste spikret. Å ha en fullverdig profil som gir besøkende all informasjonen de søker er et must.

Sørg for å fullføre disse viktige delene av Yelp-profilen din:

1. Navn og kategori: Du vil bli overrasket over hvor mange bedrifter som legger igjen en skrivefeil i navnet sitt eller feilkategoriserer oppføringen. Dobbeltsjekk dette. Det er den viktigste delen av oppføringen din!

2. Detaljert adresse og telefonnummer: Inkluder gateadressen din, sammen med viktige merknader om landemerker eller tverrgater. Nylig endret adresse? Oppdater kontaktinformasjonen din med en gang.

3. Inkluder lenken til nettstedet ditt og menyen: Dette er avgjørende for å konvertere flere besøkende til kunder. Hvis en Yelper klikker på nettstedet ditt og liker det de ser, er det mye mer sannsynlig at de blir kunden din. Restauranter: Sørg for at nettstedet ditt har en online meny. Det kan også knyttes til her.

4. Kvalitetsbilder: Ingenting skader Yelp-profilen din mer enn et tomt bildeområde. Befolk dette med kvalitetsbilder. Mer om dette om et øyeblikk.

5. OpenTable.com reservasjoner: Tar restauranten din reservasjoner via OpenTable? Du kan koble dette til her.

6. Viktig info: Pass på å fylle ut all informasjonen nøyaktig her, som åpningstider, prisklasse, parkeringsinformasjon, uteservering osv. Denne informasjonen kan gjøre eller bryte en kundes beslutning om å velge din virksomhet fremfor konkurrentene.

7. Om virksomheten din: Selv om denne fanen er noe skjult bak avsnittet omtaler, er det viktig at du fyller ut dette grundig. Denne ekstra informasjonen kan være vippepunktet som overbeviser kundene om at du er det de leter etter.

# 3: Lag et sterkt fotogalleri

De fleste bedrifter på Yelp har bare et par bilder som er dårlig skutt, vanligvis lastet opp av besøkende. Noen virksomheter har ikke engang et bilde lagt ut. Dette er en enorm mulighet for virksomheten din til å skille seg ut!

Ansett en profesjonell fotograf til å skyte en håndfull engasjerende bilder som informerer besøkende om hva de er opptatt av når de besøker deg. Vis innredningen din, maten (eller produktene) og den generelle kundeopplevelsen.

Viktig tips: Ta med et bilde eller to av forsiden av virksomheten din, eller hva kundene dine vil se når de kjører forbi og nærmer seg. Dette gjør det enormt lettere for nye kunder å finne deg og gå inn.

# 4: Gjenkjen verdien av kundeanmeldelser

Vi vet alle at positive anmeldelser på Yelp gir enormt mye sosialt bevis for virksomheten din, for ikke å nevne å øke den viktige stjernevurderingen din. Men kundeanmeldelser har faktisk mye mer verdi enn det.

Positive anmeldelser kan utnyttes utenfor Yelp. Du kan hente noen av de beste tilbudene og vise dem på nettstedet ditt, med henvisning til anmelderens fornavn. Dette forsterker det sosiale beviset når besøkende tar det ekstra trinnet for å sjekke ut nettstedet ditt.

Tro det eller ei, negative anmeldelser gir deg også en verdifull mulighet. Enten du er enig i kritikken eller ikke, gir negative anmeldelser frem bekymringspunkter om virksomheten din som du kanskje har oversett. Bruk denne konstruktive kritikken for å forbedre kundenes opplevelse.

# 5: Svar på anmeldelser

Jeg er overrasket over at flere ikke benytter seg av dette utrolig verdifulle verktøyet Yelp har gitt bedriftseiere. Du, som bedriftseier, kan svare offentlig på enhver anmeldelse som legges inn i bedriftens profil.

Nå, før du begynner å skyte bort på hver dårlig anmeldelse som kommer din vei, må du stoppe og vurdere en mer strategisk tilnærming.

Hvis du velger å svare på en kommentar, gjør det rolig og med respekt. Nøkkelen her er å vis at du bryr deg. Takk anmelderen for tilbakemeldingen, og pek på ting de kanskje ikke hadde vært klar over, eller forklar hvordan du planlegger å fikse eller forbedre det de klaget på.

Svar på positive anmeldelser også! Takk for at de kom inn og for de vennlige ordene. Bruk dette som en mulighet til å markere det harde arbeidet du legger ned for en god kundeopplevelse.

Poenget er at din synlighet som eier i Anmeldelser-delen vil gjøre mye for å skille deg fra konkurrentene dine - hovedsakelig fordi ingen andre gjør det!

Yelp gir råd og info til bedriftseiere angående svarer på anmeldelser her.

# 6: Spor og bruk beregninger i Yelp-dashbordet

Nå er det på tide å virkelig grave inn og ta Yelp-tilstedeværelsen din på et hakk.

Bedriftseiere på Yelp får tilgang til detaljerte verdier bak kulissene om bedriftens ytelse på Yelp. Disse beregningene var gjennomgått og forbedret i mars 2012, så hvis du ikke har logget på nylig, bør du definitivt ta en titt.

Her kan du samle nøkkelinnblikk om din Yelp-tilstedeværelse. Du kan spore mengden trafikk som Yelp-profilen din mottar, og se hvor mange ganger virksomheten din dukket opp i søkeresultatene på Yelp.

Sporing av "brukerhandlinger" gir deg en nærmere titt på hvordan besøkende engasjerer seg i virksomheten din på Yelp. Handlinger inkluderer ting som klikk på nettstedet ditt, mobile innsjekkinger, bilder lastet opp, etc.

Du kan bruke informasjonen som er samlet her for å informere dine avgjørelser om ting som "Når er den beste dagen i uken å kjøre en spesiell?" eller "Hvor viktig er det å ha et mobilnettsted for de besøkende?"

# 7: Dra nytte av Yelps ekstra ressurser

Du kan finne ganske mange nyttige ressurser på den offisielle Yelp for bedriftseiere seksjon samt Bedriftseierens blogg, der du kan holde deg oppdatert på de nyeste verktøyene når de blir tilgjengelige.

Du kan vurdere annonsere virksomheten din på Yelp. Selv om jeg er overbevist om at du kan oppnå stor suksess på Yelp ved hjelp av de gratis teknikkene som er beskrevet ovenfor, gir kjøp av reklameplasseringer på Yelp noen interessante fordeler, som:

• Fjerning av konkurrenters annonser på virksomhetssiden din
• Forbedret lysbildefremvisning
• Video på profilen din

En annen idé er å kjøre en Yelp Deal, som lar deg tilby kuponger til Yelp-publikummet ditt. Selv om Yelp holder 30% av den nedsatte prisen, gjør Yelp-tilbud oppføringen din mer attraktiv for besøkende, og kan bevise at du har en solid avkastning, spesielt når du bruker Yelp-beregningene dine til å styre tidspunktet for Yelp Tilbud.

Hva tror du? Har virksomheten din hatt suksess fra sin tilstedeværelse på Yelp? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor!