Chatbots: Marketing Automation via Messenger: Social Media Examiner

Lurer du på hvordan chatbots kan forbedre åpne og klikkfrekvenser på Facebook?

Vil du bygge trakter i chatbot-meldingen?

For å utforske hvordan jeg kan utvikle markedsføringsmeldinger som fungerer i Facebook Messenger chatbots, intervjuer jeg Andrew Warner.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Andrew Warner. Da Andrew var yngre, bygde han et selskap til $ 30 millioner i årlig omsetning. I dag er Andrew grunnleggeren av Mixergy, et nettsted og podcast med fokus på tekniske oppstart. Andrews nyeste satsing heter Botakademiet, et nettsted fokusert på chatbots.

Andrew forklarer de mange fordelene chatbots tilbyr sammenlignet med e-post.

Du vil oppdage hvordan koder og riktig innhold kan skape interaktive og engasjerende chatbot-samtaler.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Chatbots

Hvordan Andrew ble i Chatbots

Siden 2008 har Andrew drevet Mixergy, en podcast og et nettsted som har fokus på å hjelpe nyere tekniske entreprenører med å lære av en rekke erfarne tekniske entreprenører og utforske emner som deres bakgrunn, hvordan de bygde virksomhetene sine og hvorfor disse virksomhetene jobbet.

Selv om Andrew hadde foretatt engelinvesteringer i chatbot-programvareselskaper, brukte han dem ikke egentlig i arbeidet sitt før selskapet hans hadde et problem med e-post- og klikkfrekvensen. En stor del av Mixergys virksomhet er å utvide e-postlisten for relasjonsbygging med fremtidige kunder. For å forbedre disse prisene prøvde Andrew mange ting, inkludert å justere trakten, men ingenting fungerte.

Da innså Andrew at han klaget til teamet sitt om problemet ikke med e-post, men via chat-apper som Facebook Messenger, iMessage og Slack. Selv om Andrew kommuniserte med folk han elsket og jobbet med ved hjelp av chat, brukte han e-post for å kommunisere med potensielle kunder. Han begynte å stille spørsmål ved om e-post var problemet.

Andrew bestemte seg for å teste hvordan kommunikasjon med kunder via chat ville påvirke beregningene for hans forretningskommunikasjon. Når de kommuniserte med kunder via chat, økte åpne priser fra 20% til 30% med e-post til 80% til 95% på Facebook Messenger. Klikkfrekvensen steg fra 5% på e-post til mer enn 50% på Messenger.

Andrew husker å ha kjørt fra San Francisco til Napa for å komme seg fra jobb for dagen. To forskjellige personer ringte ham under kjøreturen og sa: “Vennligst vis meg hvordan du når folk videre Facebook Messenger. ” Det var da Andrew innså at chatbots var fremtiden, og at han kunne bygge en forretningsbasert på chat.

Det første selskapet Andrew investerte i var Assistere, grunnlagt av sin venn Shane Mac og grunnleggeren av Geek Squad, Robert Stephens. En av testene deres var denne chatboten som i begynnelsen arbeidet med SMS-meldinger og deretter Facebook Messenger. De var så plugget inn at når Facebook tenkte på chatbots, gikk duoen til Facebooks kontorer for å snakke om det.

Da når Mark Zuckerberg kunngjorde chatbots på F8 2016 spurte Andrew seg selv: "Hvorfor tar jeg ikke mer hensyn til det Shane og Robert Stevens forteller meg?" Det var da han begynte å bli veldig opplyst av ideen om chatbots.

Lytt til showet for å høre om andre anstrengelser som ikke hjalp Andrew med å forbedre beregningene for e-postlisten hans.

Hva Chatbots kan gjøre og hvorfor markedsførere bør bry seg

Chatbots kan gi en følelse av umiddelbarhet som e-post ikke gjør. Markedsførere kan bruke denne umiddelbarheten til å dele påminnelser og lenker i tide. For eksempel mottar noen som registrerer seg for en av Andrews webinarer meldingen "Trykk på denne knappen og chatboten min vil minne deg på Facebook Budbringer." Når det er tid for webinaret, får chatbot-påminnelsen mottakerens telefon til å vibrere og gir en lenke som fører direkte til webinar.

Som e-post, lar chatbots deg merke kunder slik at boten kan levere tilpassede svar. Andrew vil stille publikum et spørsmål som: "Hvor stor er din virksomhet?" eller “Er du interessert i å kjøpe dette?” Han setter opp boten for å merke kunder basert på svarene deres, og kodene lar boten levere tilpasset oppfølging meldinger. For eksempel vil han ikke selge til folk som ikke har en virksomhet eller til noen som fortalte ham at de ikke vil kjøpe.

Du kan også levere produktet ditt i appen. For eksempel, hvis noen vil se en Mixergy-video, kan videoen spilles av direkte i Facebook Messenger. Denne funksjonen er forskjellig fra e-post, som krever at noen klikker til en annen side. På samme måte kan noen også kjøpe et produkt rett i Facebook Messenger. En kunde klikker bare på en knapp for å kjøpe, noe som gjør prosessen rask og personlig.

Facebook Messenger gjør interaksjon med kunder personlig for markedsførere også. Med Facebook Messenger deler en person som abonnerer på tilbudet sitt virkelige navn (mens folk kanskje ikke bruker sitt virkelige navn med e-postkontoen sin). Du kan se ansiktet deres og til og med klikke for å se Facebook-siden deres for å lære mer om dem (hvor de gikk på skolen, hvor de bor).

For innhold, mener Andrew at folk bør dra nytte av måtene en chatbot kan være interaktiv. For å legge til interaktivitet bruker Andrew korte spørsmål med bilder eller GIF-er. Mottakeren kan svare på spørsmålet ved å klikke på en knapp. For eksempel kan Andrew begynne med en setning som: "Forleden hørte jeg noe som var virkelig sjokkerende," og deretter et bilde av seg selv som så veldig sjokkert ut. Under det sier han: "Vil du vite hva den sjokkerende tingen er?"

Hvis mottakeren klikker ja, kan Andrews oppfølgingsmelding si: “Se på denne bygningen. Det er i ferd med å bli ødelagt. Hvorfor skal denne bygningen bli ødelagt? Svaret har å gjøre med hva som skal skje med virksomheten din. Kan jeg fortelle deg hva det er? ” Mottakeren må deretter klikke på en knapp for å få neste melding. Denne tilnærmingen er interaktiv, men publikum trenger ikke å legge ned mye krefter.

For hvert klikk på knappen (engasjement) får brukeren et nytt bilde, GIF, eller kanskje en kort video. Hvis du vil levere mer innhold (som en rapport), kan du også sende en PDF. Filtyper som er tilgjengelige i chat øker.

Lengden på videoen avhenger av tiden det tar å presentere materialet. Generelt prøver Andrew å holde all tekst og bilder korte, for i en chat-app som Facebook Messenger forventer ikke folk å se på videoer. Det er viktig å dele innhold folk kan se eller se i Facebook Messenger. Du vil ikke at folk skal besøke en annen side eller et annet nettsted for å se innholdet.

Lytt til showet for å høre tankene mine om hvilket aspekt av chatbots som er viktigst for markedsførere.

Merking og Chatbots

Alt en kunde gjør i chatbot-opplevelsen din, bør merkes. Hvis de klikker på flere meldinger, kan du merke det for å vite at de er blitt åpnet. Andrew er en fan av ofte stilte spørsmål som "Hvor stor er virksomheten din?", Og deretter gi alternativer som "0 til 10 ansatte", "10 til 100 ansatte" og så videre. Deretter kan du merke folks svar. Du kan også merke hvor de kom fra og hva de ønsket da de kom.

Selv om mye av merkingen er automatisert, blir flere mennesker lagt til i chatopplevelsen.

Hvis du for eksempel går til Andrews nettsted etter å ha hørt ham på denne podcasten (via en lenke han deler på slutten av intervjuet), blir du merket som sådan. Han kan stille et par spørsmål og merke deg basert på svarene dine. Et år fra nå, hvis du rekker ut, vil Andrews team se kodene, kunne forstå hvem du er og henvise deg til noen som kan tilby et mer personlig svar.

Så en annen fordel med merking i chatbots er at du utvikler et langsiktig syn på en kunde basert på alle disse kodene. I fremtiden vil data om kundens e-post og chat-interaksjoner være tilgjengelig gjennom et system som ligner på CRM (Customer Relationship Management).

Lytt til showet for å høre Andrew og jeg diskutere hvordan en CRM-stil integrasjon mellom e-post og chat kan se ut.

Facebook og ManyChat

Fordi Andrew er en engelinvestor i ManyChat, Spør jeg hvordan Facebook og ManyChat jobber sammen for å lage chatbots. Han sier Facebook gjør mye mer av arbeidet enn de innså.

Hvis Andrew for eksempel vil at noen skal abonnere på chatboten sin, kan han kanskje si: “Jeg har denne rapporten. Alt du trenger å gjøre er å klikke på denne lenken. ”

Hvis personen klikker, åpnes Facebook Messenger-chat-appen eller en chatboble på Facebook.com. Da vil boten si: "Kan jeg sende deg rapporten akkurat nå, her?" Hvis de klikker ja, kommer PDF-filen inn via Facebook, ikke ManyChat. ManyChat-tagger der folk som fikk PDF-filen kom fra, og at de lastet den ned ordentlig. Etter at disse kodene er lagret, lar ManyChat deg også sende en oppfølgingsmelding til alle som har PDF-filen.

Også, hvis Andrew er tilbake på denne podcasten om et år fra nå, vil han spørre ManyChat som abonnerte på chatboten sin sist han var på showet. På den måten kan han sende en melding om at han vil være på igjen, sammen med en lenke for å abonnere og lytte. Det er den typen ting som ManyChat vil gjøre.

Deretter spør jeg Andrew hva som skjer hvis Messenger ikke lenger er gratis. Andrew sier Facebook har planlagt å ta betalt for levering av meldinger fra begynnelsen. Han håper de gjør det fordi knapt noen lager chatbots, rekrutterer abonnenter og lærer hva slags meldinger som fungerer.

Hvis Facebook begynner å lade, vil folk som er nye i chatbots ha en enorm inngangsbarriere både i prisen de må betale og i læringskurven. Så Facebook-betaling for meldingstjeneste vil redusere konkurransen. Alle som har opprettet chatbots får erfaring med prosessen og vil ha en fordel.

Husk at Facebook ikke vil at du skal selge til folk som abonnerer på boten din, med mindre de har kontaktet deg i løpet av det siste døgnet. For eksempel, hvis du bestemmer deg for å sende ut en rabatt hver dag til publikum, som Groupon gjorde, vil folk kjøpe. Dine åpne priser, klikkrater og kjøp vil være høyere. Du vil kunne løpe med dette en stund, men på et eller annet tidspunkt vil Facebook ta tak i deg og stenge deg.

Facebook vil at dette skal være en plattform som du bygger virksomheten din på. Så bare selg til folk som har samhandlet med boten din det siste døgnet. Hold deg oppdatert på dette fordi Facebook kan endre det til 12 timer. De vil ikke at brukere blir plaget av aggressive, påtrengende selgere.

Lytt til showet for å oppdage mine tanker om hvorfor og hvordan Facebook vil forhindre at Messenger blir et markedsføringshav.

Hvordan markedsføre og selge med chatbots

For å forklare hvordan du kan gi noe verdifullt og deretter sende en rettidig oppfølging i en chatbot, deler Andrew servitørsteknikken.

Du går på restaurant, spiser et godt måltid, og mot slutten spør servitrisen om hun kan vise deg dessertmenyen. Du sier enten ja og velger en dessert eller nei og går videre. Hun sier ikke: "Hei, kan jeg selge deg litt dessert akkurat nå?" Du må gjøre det samme i Facebook Messenger. Still et spørsmål som får folk til å se på hva du har å selge.

Andrew gir eksemplet med en gründer som skaper åpne løpesko. I Facebook Messenger vil han ikke si: “Hei alle sammen. Jeg klarte det. Vil du kjøpe den? Kan jeg gi deg en rabatt på 10%? ” I stedet burde han si: ”Jeg har nettopp laget denne nye typen løpesko. Det ruller veldig vakkert opp. Den lar deg løpe raskere, men holder også foten din ikke tynget. Kan jeg fortelle deg om det? ”

Hvis en mottaker sier ja, kan han komme tilbake og si: “Denne tingen du sa at du var interessert i, vi har til salgs. ” Han kan til og med stille et spørsmål på forhånd som: “Ville du være interessert i å løpe sandaler? Eller er disse for rare for deg? ” Enten mottakeren sier "Ja, jeg er interessert" eller "For rart," vil han merke dem. Han kommer ikke til å selge til noen som sier «For rart», og kan komme tilbake til alle som er interessert med et tilbud.

Lytt til showet for å høre hele dialogboksen om servitørsteknikken.

Hvordan flytte folk til bunntrakter

For å flytte folk til boten din, ha en lenke til en gratisbegynner for nye abonnenter. For eksempel kan personen som opprettet løpeskoene si: “Er du interessert i å lære hvordan du kan øke hastigheten og redusere ryggsmerter? Jeg har en gratis rapport. " Vis også et bilde av din freebie.

Når noen klikker på lenken, åpnes den automatisk Facebook Messenger på telefonen eller Facebook-skrivebordet. Chatboten viser igjen et bilde og sier: ”Kan jeg gi deg rapporten akkurat nå? Og bruke dette chatvinduet til å holde kontakten med deg? ” Når personen klikker på knappen og sier "Ja, jeg vil ha det," gir du dem PDF-filen i Messenger.

Programvaren vet å komme tilbake hver dag, hver uke eller noen få dager og lære dem mer om hvordan de skal løpe, ryggsmerter, for eksempel lettere sko er bedre. Over tid selger du. Det er ikke et hardt salg, men et mykt salg, for det er mediet.

En annen måte å få folk inn i botrakken din er gjennom kommentarer på et Facebook-innlegg. For eksempel, på bedriftens Facebook-side, legg ut et bilde av guiden din og si: "Hvis du vil ha denne guiden, er det bare å kommentere så svarer jeg send den til deg via Facebook Messenger. ” Boten ser etter kommentarer og sender ut guiden umiddelbart så snart noen kommenterer. Når du bruker denne tilnærmingen, må meldingen i Facebook-innlegget si at en bot vil svare.

Du kan også flytte folk inn i botrakten din via en destinasjonsside. Som Andrew tidligere nevnte, når noen registrerer seg for en av webinarene hans, spør registreringsprosessen om folk vil motta en påminnelse om webinaret via Facebook Messenger. Cirka 75% av de som registrerer seg vil be om å bli påminnet.

På Mixergy-siden har Andrew testet en funksjon som viser en liten rute etter at noen har vært på siden en stund. Ruten spør: "Kan jeg vise deg denne kule nye tingen jeg har gjort på Facebook?" Boksen viser også brukerens ansikt fra Facebook-profilen deres.

Tanken er at tilpasningen av boksen øker nettstedets besøkendes tillit og identifikasjon med nettstedet. For å akseptere tilbudet, er alt den besøkende trenger å gjøre er å klikke på en knapp. Den besøkende abonnerer deretter umiddelbart på boten, og boten leverer tilbudet. Enkelheten gjør at påmeldingsfrekvensen er ganske høy sammenlignet med alternativer som å velge via e-post.

Selv om folk frykter at de kan få for mange meldinger i Facebook Messenger, har Facebook gjort det enkelt å melde seg av. Med alternativene for chatbehandling kan du klikke for å enten stoppe å motta meldinger fra en avsender eller rapportere dem. Hvis en side får nok rapporter, mister de tilgangen til Facebook Messenger. Selv om det å skrive “stopp” fungerer for mange bots, gir brukeren funksjonen Administrer meldinger brukeren mer kraft.

Deretter deler Andrew hvordan du setter opp en sekvens av meldinger. Først må du gjøre dem så personlige som mulig. Andrew begynner med et bilde av seg selv og sier: “Hei. Kan jeg gi deg denne tingen jeg lovte deg? Og bruke dette chatvinduet til å holde kontakten med deg? ” Han ber eksplisitt om tillatelse til å holde kontakten. Selv om Facebook kanskje ikke krever denne tillatelsen, spør Andrew uansett fordi han vil ha personens tillatelse.

Deretter gir Andrew det han lovet, og sier hva som kommer i morgen. Det første er raskt og enkelt og kommer med et løfte om å komme tilbake neste dag med en annen nyttig melding. Han har funnet ut at det å sette folks forventninger og lære folk plattformen fører til mer engasjement.

I chatbots er hvordan-til-innhold veldig nyttig. Hvis du skal dryppe innhold, lær så mye som mulig. Finn ut hvor publikum er akkurat nå, hvor de vil gå, og hvilke skritt som får dem dit. Hver og en av disse trinnene er en annen dags verdi av meldinger. Det er det ideelle.

Jeg spør hvor ofte markedsførere skal kommunisere via chatbot. Andrew sier at riktig frekvens varierer avhengig av publikum. Velg programvare som viser dine åpne priser. Hvis de åpne prisene begynner å synke, må du sende færre meldinger og gjøre dem mer interessante. Den første meldingen skal komme inn umiddelbart. Den andre må komme inn neste dag. Etter det, prøv å tempoere det ikke mer enn en gang om dagen og minst en gang i uken.

Lytt til showet for å høre Andrew forklare hvorfor vanskeligheter med å melde seg på e-postlister kan gjøre chatbots mer tiltalende.

Ukens oppdagelse

Anker er et gratis verktøy for opptak og deling av lyd, og appens Anchor Video-funksjon kan generere animerte lydutskrifter. Disse animerte transkripsjonene er en fin måte å markedsføre en podcast (eller annen lyd) ved å dele korte animerte klipp på sosiale medier.

For eksempel, via en nettleser på skrivebordet, kan du laste opp podcastlyd og velge klipp fra lydfilen du vil laste opp til ankerstasjonen. Da kan videofunksjonen i Anchor-mobilappen transkribere og animere lyden for deg. For animasjonen kan du velge mellom noen forhåndsinnstilte fargevalg, og du kan se på og redigere transkripsjonen når som helst. Hvert klipp er begrenset til fem minutter.

I den animerte transkripsjonen endrer ord farge i takt med lyden. Så teksten kan endres fra hvit til turkis i synkronisering med lydklippet. Effekten er som den hoppende ballen i gamle TV-medfølgende show, der ballen svevde over hvert ord i sangtekster nederst på skjermen.

Med Anchor kan du generere firkantet, bred eller høy video. Så de animerte transkripsjonene kan fungere for Facebook- og Instagram-feeder, så vel som det høye formatet som vises i historier. Når du er fornøyd med den animerte transkripsjonen, kan du laste den ned som en videofil til telefonen din, og derfra laste opp videoen til Facebook, Instagram, Twitter og så videre.

I motsetning til sitatgrafikk, tillater disse lydutskriftene dine følgere å høre lyden fra showet ditt. Men fordi mange ser på video med lyden av, kan de animerte transkripsjonene fremdeles formidle ideene gjennom teksten. Den animerte teksten lar deg også dele en lengre eller dypere tanke enn en statisk sitatgrafikk.

For å komme i gang med Anchor, besøk Anchor.fm eller last ned appen for iOS eller Android. Etter at du har opprettet en gratis konto, kan du begynne å spille inn og lage animerte transkripsjoner.

Merk: Anker-appen ble oppdatert 25. september 2017. Disse merknadene gjenspeiler funksjonene som var tilgjengelige på tidspunktet for oppdateringen.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Anchor Video fungerer for deg.

Lytt til showet!

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Andrew på Mixergy.
• Opplev og lær av Andrews chatbot videre Botakademiet.
• Hør på grunnleggerne av Airbnb på Mixergy-podcasten.
• Lære mer om Assistere og følg medstiftere Shane Mac og Robert Stephens på Twitter.
• Les om når Mark Zuckerberg kunngjorde chatbots på F8 2016.
• Utforske ManyChat.
• Sjekk ut videofunksjonen på Anker.fm.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2018.
• Last ned 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Hva tror du? Hva er tankene dine om chatbots? Legg igjen kommentarer nedenfor.