Messenger Bot-strategi: Hvordan bedrifter kan bruke roboter: Social Media Examiner

Ønsker du å øke konverteringen mens du senker markedsføringskostnadene?

Lurer du på hvordan Facebook Messenger-roboter kan hjelpe?

For å utforske hvordan du kan forbedre markedsføringen og salget ditt med Messenger-roboter, intervjuer jeg Molly Pittman.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Molly Pittman. Hun er en Facebook Messenger-botekspert. Hun er også programleder for Evig trafikk podcast. Hennes virksomhet er Digitale strategibokleirer, og hun er ambassadør for ManyChat.

Molly forklarer hvorfor Messenger-roboter har høye åpne priser og konverterer kunder uten å være påtrengende.

Du vil også oppdage hvordan du enkelt kan forbedre markedsføringskampanjer med Messenger-bots og ManyChat Growth Tools.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Facebook Messenger Bots

Molly’s Start With Messenger Bots

Da Facebook ga ut en Messenger-annonseplassering i november 2016, kjørte Molly aktivt Facebook-annonser og dekket Facebook-annonser for Digital Marketer. Hun skjønte umiddelbart at roboter ville bli viktigere fordi Messenger-annonser ville kreve at markedsførere automatiserte forskjellige svar. Så sammen med Messenger-annonser ble Molly interessert i bots og ManyChat.

Molly fokuserte på ManyChat fordi så mange nevnte det for henne. Ezra Firestone fortalte henne at verktøyet kunne bygge en Messenger-abonnentliste. Da 10 andre fortalte henne det samme, visste hun at ManyChat var noe hun trengte å sjekke ut. For å se hvordan det fungerte, installerte hun det på sidene Digital Marketer og Ryan Deiss.

Snart, Molly var på denne podcasten og snakket om sine tidlige eksperimenter med ManyChat fordi det var en markedsførersentrisk plattform. På Social Media Marketing World 2018 modererte Molly også en hovedretning med Chatfuel og ManyChat, som er to store konkurrenter i markedsføringsverdenen. Nå jobber hun for ManyChat.

Lytt til showet for å høre tankene mine om Social Media Examiner's chatbotstrategi.

Nåværende og fremtidig Messenger Bots

For å starte samtalen vår bemerker jeg at 2018 Social Media Marketing Industry Report avslørte at bare 15% av markedsførerne bruker Messenger-roboter, men 51% planlegger å bruke Messenger-roboter det neste året. Så disse robotene har kommet langt, men er fremdeles en voksende teknologi på et tidlig stadium.

Molly sier markedsføring på Messenger og kommunikasjon med roboter gir en enorm mulighet for markedsførere fordi du kan kommunisere med mennesker på et sted der de vil ha samtalen. Enhver kommunikasjonskanal der folk utveksler korte, enkle meldinger, enten det er budbringer eller Hva skjer, er varmt akkurat nå.

Spesielt har Facebook Messenger mer enn 2 milliarder aktive månedlige brukere, som er flere enn de som bruker Facebook-appen med nyhetsfeeden. Så Messenger er viktig fordi det er der folk har samtaler med familie og venner.

Dessuten er forbruks- og adopsjonsraten for Messenger utrolig høy. For eksempel har Molly en klient med et kampanjepublikum på mer enn 10 000 personer og en 96% åpen rate på dag 6 i en oppfølgingssekvens. Åpne priser er så høye fordi folk har en tendens til å åpne meldinger i Messenger. Det er mindre overfylt og mer personlig enn e-post. Også mange mennesker får meldingsvarsler.

Når du ser på å bruke bots for å hjelpe deg med disse samtalene på Messenger, er den nåværende tilstanden til bots forskjellig fra de fremtidsfokuserte eksemplene du ser på Facebooks F8 utviklerkonferanse eller de som er opprettet av store selskaper som har investert i moderne roboter.

Akkurat nå programmerer de fleste ikke Facebook Messenger-roboter for å svare på spørsmål som en forbruker måtte stille med merkevaren din. I stedet fungerer robotene på samme måte som digitale markedsføringskampanjer. For eksempel kan roboter fungere med nettraktene og e-postabonnementene dine. Du kan også programmere automatiserte svar på bestemte ting som folk kan skrive inn i Messenger.

Med andre ord, i dag tilbyr roboter muligheten til å lage markedsføringskampanjer i Messenger, hvor publikum henger. Med ManyChat kan du komme i gang med roboter for $ 10 i måneden, og den er designet for bedrifter som ikke har råd til et stort utviklingsteam for å bygge drømmenes bot.

Molly deler deretter noen eksempler på hvordan roboter kan fungere som markedsføringskampanjer. Du kan bruke en bot som en e-postautoresponderplattform ved å sette opp en automatisk sekvens for å følge opp med folk og timing disse svarene. Med ManyChat Growth Tools kan du koble en Facebook-annonse eller en unik lenke til Messenger.

Messenger-roboter begynner også å håndtere transaksjoner. Folk som bruker Stripe kan behandle betalinger i Messenger via ManyChat. Verktøyet letter i grunn bestillingsskjemaet ved å sende fraktinformasjon via Messenger.

Fremover vil naturlig språkbehandling (NLP) bli bedre og tillate flere å lage mer sofistikerte bots, men akkurat nå er teknologien ikke moden nok. NLP er det som gjør det mulig for en bot å lese tekst og forstå hva essensen av teksten er.

For å illustrere NLPs grenser nevner jeg en bot Social Media Examiner bygget med Flyt XO. Vi prøvde å trene boten til å forstå alle tenkelige spørsmål ved hjelp av spørsmål om åpen kundesupport. Så brukte vi boten på siden Social Media Marketing World. Vi lærte at en bot som er programmert til å vise generelle spørsmålstemaer og presentere stadig mer spesifikke alternativer, fungerer bedre.

For å bruke Messenger-roboter i virksomheten din nå, anbefaler Molly å identifisere et mål som å bygge engasjement, finne potensielle kunder eller øke salget. Skriv deretter botkopi som er personlig, og gir utdannelse og underholdning gjennom brukeropplevelsen. På denne måten kan du oppnå reelle forretningsresultater ved hjelp av Messenger, selv om boten din ikke kan svare på spørsmål noen skriver.

Eksemplene du ser på F8 viser fremtiden til roboter. For eksempel gjenkjenner et kamera en flaske vin, og du kan klikke for å kjøpe vinen online. Imidlertid er botutvikling fortsatt i ferd med å gjøre den funksjonaliteten tilgjengelig for mennesker.

Tilsvarende har Tommy Hilfiger bot er utrolig og fungerer som en ekte robot. Selskapet har også investert i et stort team av mennesker, som de fleste bedrifter ikke kan gjøre. Imidlertid indikerer disse fantastiske eksemplene hvor bots er på vei.

Lytt til showet for å høre mer om tankene mine om Messenger og bot-brukeropplevelsen.

Hvordan generere potensielle kunder med en Messenger Bot

For å avklare hvor enkle kampanjer du gjør nå kan oversette til en Messenger-bot, deler Molly en strategi for å levere en blymagnet via en Messenger-bot. Hun har sett verdien av denne strategien fordi kundene hennes har senket kostnadene per lead ved å distribuere en blymagnet gjennom Messenger i stedet for en webside.

Leadmagneten er noe av verdi som du bytter til noens e-postadresse, navn eller telefonnummer slik at du kan følge opp dem. For dette eksemplet er blymagneten et yogastudio gratis guidet meditasjon. Yoga-studioet kan ha en lokal butikk, men selger også online kurs. Leadmagneten hjelper studioet med å selge abonnementer på daglige guidede meditasjoner for $ 10 per måned.

Trinn 1: Facebook-nyhetsfeedannonse: For å markedsføre blymagneten, kunne yogastudioet kjøre en annonse i Facebook-nyhetsfeeden som sender trafikk til en nettside, der folk legger inn kontaktinformasjonen i bytte for blymagneten. Imidlertid, med denne tilnærmingen, vil en utrolig god konverteringsfrekvens være 50%, noe som betyr at du mister halvparten av de interesserte på landingssiden.

Med en annonse som sender interesserte til Messenger, mister du ikke noen som klikker på annonsen. For å få denne annonsen til å fungere, må annonsekopien avklare at å klikke på annonsen sender folk til Messenger, og du leverer ledemagneten der. Du må avklare hvordan annonsen fungerer fordi ideen om å klikke på en annonse og åpne Messenger fortsatt er ny for mange forbrukere. De tror kanskje det er en feil.

Da HubSpot for eksempel ba folk klikke på en annonse for å registrere seg for et webinar i Messenger, sa annonsen: "Reserver plass i dag. Registrer deg i Facebook Messenger. ” Yogastudioets annonse sa noe som "Hvis du vil ha denne gratis guidede meditasjonen, klikk nedenfor, så leverer vi den til deg i Facebook Messenger."

I stedet for en annonse kan du la folk velge ledemagneten din med et organisk innlegg. Du trenger bare å be folk om å legge igjen en kommentar med et bestemt ord for å motta blymagneten i Messenger.

Trinn 2: Velkomstmelding i Messenger: Etter at noen har klikket på annonsen (eller kommentert meldingen), kommuniserer boten din nå med din potensielle kunde via Messenger. Den første meldingen folk ser, sier: "Velkommen. Tusen takk for interessen din for vår gratis yogameditasjon. Klikk nedenfor for å laste ned. Nyt." Denne korte og søte formuleringen er viktig på Messenger.

Under velkomstmeldingen ser folk to knapper. Den ene sier Få gratis meditasjon, og den andre sier Nei takk hvis personen ved en feiltakelse klikket på annonsen.

Du kan tilpasse meldingen basert på annonsen. Med andre ord, ikke alle kommuniserer med samme bot når de chatter med deg via Messenger. For å koble velkomstmeldingen til annonsen din, bruker du ManyChat's Facebook Ads JSON Growth Tool, som gir deg et kodebit du skriver inn på Facebook når du konfigurerer annonsen.

Trinn 3: Spørsmål på e-post: Etter at brukeren har klikket Få gratis meditasjon-knappen, kan du be folk om deres e-postadresse hvis disse dataene er viktige for deg. For eksempel kan boten si: “Rask spørsmål, hva er din beste e-postadresse? Vi sender deg nyttig yogainnhold for å forbedre øvelsen. " Molly bemerker at kopien fremhever en ekstra fordel ved å dele e-postadressen din.

For å svare på dette spørsmålet, vil du gi folk muligheten til å si nei eller dele e-postadressen deres. Det som er kult er at det å dele en e-postadresse i Messenger er litt enklere enn det er via et webskjema. Som en bedrift på Messenger, når du sier adresse eller epostadresse, en knapp med e-postadressen brukeren har registrert med Facebook vises.

For å dele e-posten sin, kan folk bare klikke på den knappen i stedet for å skrive ut e-postadressen sin, noe som gjør en stor forskjell. Prosessen er mye enklere.

Hvis du administrerer e-postmarkedsføring med et automatiseringsverktøy, kan du også integrere det med ManyChat slik at e-postmeldingen du mottar går rett inn i e-postsystemet ditt. Du kan bruke Zapier for å sende e-posten til Infusionsoft, MailChimp eller hva du enn bruker. Selv om de fleste e-postautomatiseringsverktøy integreres med Zapier, har ManyChat et åpent API som du kan bruke til å bygge den integrasjonen, hvis verktøyet ikke gjør det.

Molly bemerker at du også kan endre rekkefølgen på trinn 2 og 3 ved å be om e-postadressen først og deretter levere PDF, lydfil eller hvilken form blymagneten tar.

Trinn 4: Takk-melding og kjøpsforespørsel: Etter at noen har delt e-posten sin, sender boten neste melding i sekvensen, som takker brukeren for e-posten og deler et tilbud.

For eksempel kan boten si: “Tusen takk. En ting til. Er du interessert i å motta en guidet meditasjon hver dag? Det er bevist å oppmuntre yogier til å følge med i praksis. Det er bare $ 10 i måneden. " Under meldingen er det en Ja og en Nei-knapp.

Med andre ord, ved å oversette en tradisjonell leadgenereringsannonsesekvens til Messenger, kan du gi et tilbud innen omtrent 20 sekunder etter den første interaksjonen med annonsen din. Tilbudet ditt er ikke påtrengende. Tilbudet gir mening fordi denne personen nettopp lastet ned gratis meditasjon. Selv om brukeren klikker Nei, kan du fortsatt dele nyttig innhold for å fortsette kundereisen på Messenger.

Jeg spør Molly hvordan du kan følge opp hvis du ikke ønsker å gi et tilbud og bare vil pleie ledelsen. I dette tilfellet sier Molly å stille spørsmål fungerer best. Spørsmålene du stiller avhenger av hva du trenger å vite som markedsfører eller hva du bryr deg om å vite om noen. Messenger er en fin måte å stille spørsmål og la folk segmentere seg.

For eksempel har Molly en treningsklient hvis bot stiller spørsmål (for eksempel “Hva er dine helsemål? for dette året? ”) etterfulgt av alternativer folk kan velge (for eksempel gå ned i vekt, føle seg yngre, ha mer Energi). ManyChat lar deg merke folk basert på svarene deres, og boten kan anbefale innhold basert på deres interesser. Denne klienten sender også et ukentlig helsetips.

Effekt på kostnad per bly: For yogastudioet reduserte byttet fra en opt-in-webside til Messenger studioets ledende kostnad med halvparten. På samme måte hadde Molly en annen klient som genererte potensielle kunder med en annonse og valgte nettside for rundt $ 6 per kundeemne. Etter å ha byttet til Messenger, reduserte denne klienten kostnaden per lead til $ 1,75.

Da denne klienten byttet fra nettsiden til Messenger, endret de bare annonsekopien for å avklare at blymagneten ville bli levert gjennom Messenger. Leadmagneten deres var en PDF levert via Messenger, og sekvensen deres samlet også en e-postadresse.

Basert på disse resultatene sier Molly at Messenger er en interessant måte å generere potensielle kunder på. Du får fremdeles den e-postledelsen, men du genererer også Messenger-abonnenter underveis. Taktikken fungerer fordi den er så friksjonsfri for sluttbrukeren.

Folk vet også at en Messenger-brukeropplevelse vil være mobilvennlig. Når en annonse tar brukerne til en destinasjonsside som ikke er mobiloptimalisert eller som det tar for alltid å laste, er opplevelsen dårlig. Hvis annonsen åpner Messenger, vet du at disse problemene ikke vil oppstå, og samtalen beveger seg raskt frem og tilbake.

Jeg spør da hvor vanskelig det er å sette opp denne bly-magnetsekvensen i Messenger. Molly sier at hvis du allerede har opprettet blymagneten, er det enkelt å sette opp denne sekvensen i ManyChat og tar omtrent 30 minutter. Alt du trenger er en lenke for å laste ned blymagneten og en lenke til salgssiden din hvis du planlegger å kaste en lavprisvare som $ 10-abonnementet.

Lytt til showet for å høre Molly dele mer om Facebook JSON Growth Tool.

Hvordan forhåndsintervju potensielle kunder eller ansatte via Messenger Bot

Denne taktikken fungerer bra for et byrå, konsulent eller arkitekt som tilbyr tjenester med høy billett, og salget ditt innebærer vanligvis en telefonsamtale eller e-postutveksling. Molly lærte denne taktikken fra vennen Ralph Burns, som har et Facebook-reklamebyrå som heter Nivå 11 og er programleder for Perpetual Traffic-podcasten med henne. Tier 11 bruker ManyChat til å generere potensielle kunder, kvalifisere dem og sortere svarene deres.

Trinn 1: Botutløsere: Da Ralph snakket på et live-arrangement, ønsket han å generere potensielle kunder på dette arrangementet uten å sende dem til et skjema på nettstedet hans. For å sende folk til Messenger i stedet, brukte Ralph Messenger-kode, som lager en skannbar kode som ligner på en QR-kode. Du oppretter Messenger-koden i ManyChat ved å velge Growth Tool og deretter Messenger Code.

Når du har opprettet koden, kan du skrive den ut på en flygeblad eller vise den i en messe. Du kan også legge den på nettstedet ditt. Når noen skanner en Messenger-kode, utløser den en sekvens i Messenger. I tilfelle av Ralph tillot prosessen hans at folk på Tier 11-standen kunne skanne koden hvis de var interessert i at selskapet skulle kjøre sine Facebook-annonser.

Ralph satte også opp en URL som utløste bot før intervjuet hans. Da han snakket på dette arrangementet, kunne han verbalt vise folk til TierEleven.com/apply, og folk som besøkte lenken begynte bot-sekvensen. Lenken fungerer også på nettsiden hans. Du oppretter denne typen lenker i ManyChat med Ref URL Growth Tool. Både Messenger-koden og URL-en oppretter flere inngangspunkter for Ralphs bot.

Trinn 2: Inntaksspørsmål: I Messenger besvarte Tier 11-leder spørsmål basert på selskapets inntaksskjema. Det er enkelt å svare på spørsmålene, og fullføringsgraden er høy fordi folk ikke står overfor en rekke skjemaer de må fylle ut.

Opplevelsen i Messenger ligner veldig på en samtale du vil ha med en venn eller en person som svarer på disse spørsmålene. Spørsmålene leveres en om gangen, og du ser neste spørsmål først etter at du har svart på det siste spørsmålet.

Etter at du har skannet eller gått til lenken, sier boten: "Hei Molly, det er Tier 11 her. Jeg er chatbot på Tier 11. " Kopien er personlig, og du ser en liten robot med Tier 11-logoen. Etter at boten introduserte seg, står det: ”Så først ting først. Er du her fordi du vil ansette oss til å kjøre Facebook-annonsene dine? Eller er du interessert i å bli med på teamet vårt? ” Brukeren kan klikke på Ansett deg eller bli med i teamet ditt.

Hvert alternativ går til veldig forskjellige spørsmålssett. Etter at du har klikket på Ansett deg-knappen, sier boten: “Flott. Før du chatter med Adam, vår VP for Biz Dev, vil vi stille deg noen spørsmål. Hva beskriver best den typen virksomhet du driver med? " Du kan velge e-handel, kurs eller coaching. På denne måten oversettes skjulelister til bot-spørsmål og knappebaserte svar.

Deretter sier boten: “Flott, du driver en eCom-virksomhet. Kan du fortelle oss hva dine omtrentlige inntekter er? " For å svare på dette spørsmålet kan du velge mellom forskjellige kategorier. Da spør boten hva ditt månedlige budsjett for digitale medier er. Den første knappen er $ 49K eller mindre, den andre er $ 50K til $ 100K, og den tredje er $ 100K eller mer. Du velger den som best beskriver virksomheten din.

Boten spør deretter hvordan du har hørt om Tier 11, og du ser tilbakemeldinger på søknaden din. Basert på knappene du klikket på, kvalifiserer du deg eller ikke. Hvis du kvalifiserer deg, sier boten: “Takk, Molly. Du vil høre fra Adam i løpet av de neste 1 eller 2 dagene. " Hvis du ikke kvalifiserer deg, står det: "Hei, det ser ikke ut til at vi passer godt akkurat nå, men her er noen coachingprogrammer vi har."

Trinn 3: Følg opp: Denne tilnærmingen fungerer mye bedre enn å peke potensielle kunder til kontaktsiden på nettstedet til Tier 11, for så snart noen starter denne samtalen, er de nå en Messenger-abonnent. Ralphs forretningsutviklingsperson kan også se hvem som ikke har svart på alle spørsmålene og engasjere samtalen på nytt.

Når interesserte brukere svarer på spørsmålene, kan boten automatisere varsler. For eksempel, når Tier 11s bot kvalifiserer som en ledelse, mottar Adam, administrerende direktør for forretningsutvikling, en e-post og et Facebook-varsel, slik at han vet at han har et varmt forsprang.

Adam elsker at han kan følge opp potensielle kunder ved å bruke samme metode som ledelsen som ble brukt for å nå ut til selskapet. Med andre lead-systemer mottar Adam vanligvis en e-postadresse. Etter å ha prøvd å nå noen via e-post, kan han også trenge å følge opp via telefon. Med det Messenger-baserte spørreskjemaet skjer alt på ett sted og er sannsynligvis tilgjengelig på ledertelefonen.

Messenger gir også detaljer om ledelsen din uten at du trenger å be om den informasjonen. Du vet fornavnet, etternavnet, arbeidsplassen og andre detaljer de delte i Facebook-profilen deres. Fordi det er mer sannsynlig at folk tar kontakt via Messenger, bryr Ralph seg ikke en gang mye om å be om en e-postadresse.

Selv om Molly ikke har spesifikke tall for hvordan denne taktikken fungerer for Ralph, har det fungert bra nok til at han nå bruker lenken til sin bot som sin oppfordring til handling på Perpetual Traffic-podcasten.

Lytt til showet for å høre Molly og meg diskutere hvordan Messenger-koder ser ut.

Slik registrerer du deg for webinardeltakere via Messenger Bot

Molly forklarer deretter hvordan du kan oversette påmeldingsprosessen for webinar og din oppfølging til en Messenger-bot.

Trinn 1: Botutløsere: Når noen klikker på en Facebook-annonse eller et innlegg for å registrere deg for webinaret ditt, kan en Messenger-bot veilede dem gjennom registrering. Med Messenger bot-tilnærmingen trenger ikke brukeren å fylle ut et skjema, og boten kan til og med få folk til å legge til hendelsen til kalenderen og minne folk 5 minutter før arrangementet begynner, noe som øker betydelig deltakelse.

Hvis du har en e-postliste, kan du sende en e-post som lar deltakerne velge om de vil registrere seg via et webskjema eller Messenger. For eksempel kan e-posten din inneholde en lenke opprettet med ManyChat's Ref URL Growth Tool. Folk som klikker på Messenger URL, blir deretter sendt til registreringsprosessen i Messenger.

For å koble Messenger-bot til webinar-plattformen, bruker du Zapier.

For en 4-dagers virtuell begivenhet, som er en opplevelse som ligner på et webinar, utløste HubSpot Messenger-botregistrering via en annonse i Facebook-nyhetsfeeden. Annonsen sa "Bli med Gary V., Facebook og HubSpot i fire dager med virtuelle hendelser. Reserver plass i dag. Registrer deg på Messenger. ” Når du klikker på annonsen, åpnes Messenger og viser en Registrer nå-knapp som starter prosessen.

Trinn 2: Botbasert registrering og oppfølging: Registreringsprosessen for HubSpot-arrangementet var lik Ralphs spotkampanje. Boten begynner med grunnleggende spørsmål som: "Hva er firmanavnet ditt?" og "Hva er nettadressen til nettstedet ditt?"

Deretter spør boten: “Hvor mange jobber i firmaet ditt? Det hjelper oss å sende deg mer nyttig innhold. " Brukeren kan velge ett av tre alternativer. Boten sier: "For å sikre at vi sender de rette oppfølgingene etter hendelsen, jobber du hos et markedsføringsbyrå?" Molly sa nei

For å fullføre registreringen sa boten: “Siste ting å fullføre registreringen: Hva er telefonnummeret ditt? Vi holder det trygt, rosa løfte. ” Etter at Molly ga dem telefonnummeret sitt, så hun en bekreftelsesmelding som sa: "Flott, du er registrert for Four Days of Facebook." En GIF dukket også opp og la til noen personlighet. Chatbot for online trening bruker en lignende tilnærming.

Selv om registreringen var fullført, fortsatte boten med å gi et tilbud, noe Molly syntes var interessant. Boten sa: “Bruker du ikke HubSpot ennå? På dag 3 lærer du hvordan du bruker Facebook-annonser med det gratis HubSpot-verktøyet, HubSpot Marketing Free. Du må ha en gratis konto klar til å følge med. Registrer deg for gratis nedenfor. ” Da sa boten: "Det er alt for nå, snakk med deg snart."

Noen dager senere mottok Molly en påminnelse om at arrangementet startet dagen etter og ba henne om å legge arrangementet til kalenderen. Boten hadde muligheter for de vanlige kalenderappene: Apple, Google og Outlook. Du klikket ganske enkelt på en for å legge til hendelsen i kalenderen din.

Rett før arrangementet startet, mottok Molly en melding som sa: ”Velkommen til starten av Four Days of Facebook. Det kommer til å bli en fantastisk uke. Klikk nedenfor for å begynne å se. ”

Etter webinaret kan en bot dele en måte å spille den på nytt eller handle på et oppfølgingstilbud du ga.

Effekt på kostnad: Molly har sett andre selskaper bruke denne sekvensen og senke registreringsraten fordi de ikke sender folk til en registreringsside. Det er lettere å svare på spørsmål i Messenger enn å besøke en fryktet webside og fylle ut skjemafelt.

Disse selskapene har også økt fremmøtet fordi Messenger minner dem om. De trenger ikke se gjennom e-posten sin. Med disse resultatene synes Molly at denne sekvensen er flott hvis du er vert for webinarer eller noen form for online-begivenhet.

Lytt til showet for å høre Molly og meg diskutere hva jeg skal kalle Messenger- og nettsidebaserte registreringsalternativer.

Hvordan håndtere Messenger Bot-meldinger

Jeg lurer da på, når en side mottar et betydelig antall Facebook-meldinger, hvordan du sorterer bot-meldingene fra person-til-person-meldingene. Molly sier at når noen sender meldinger til siden din, kan du angi en standard velkomstmelding som peker avsenderen til en FAQ-side og ber dem om å klikke for å snakke med et menneske.

Boten din må komme frem ved å si: “Jeg er en bot, jeg er ikke et menneske. Hvis du vil snakke med et menneske, klikk her. ” Og så står det: «Vi er vanligvis tilgjengelige fra 9:00 til 5:00. Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig. " Det vil varsle et menneske.

For folk som prøver å nå ut via siden hennes, holder Molly velkomstmeldingen veldig enkel. Alternativene hennes er Snakk med et menneske, Les bloggen vår og hør på vår podcast. Meldingen din vil variere avhengig av eiendelene til virksomheten din.

Så snart noen klikker Talk to a Human, slås den automatiske bot-sekvensen av, og du blar over til live chat. Så har du en virkelig samtale mellom mennesker. Fordi brukeren klikket på et alternativ som deaktiverer bot, har du ingen forveksling mellom bot-sekvensen og den menneskelige samtalen. Som Molly lar HubSpot deg kontakte en person i stedet for å chatte med boten.

Bot-samtalene dine er også organisert basert på de forskjellige sekvensene du har satt opp med Growth Tools. Folk kan komme inn i boten din på en rekke måter, og vekstverktøyene holder alle disse sekvensene og samtalene organisert.

For eksempel kan folk komme til boten din fra kommentar til melding, unike ref-URL-er eller 1 av 10 blymagneter med unike Messenger-koder. ManyChat holder sekvensene organisert fordi du har brukt et vekstverktøy for å automatisere hva som skjer. Så snart brukeren ber om å snakke med et menneske, stopper automatiseringen imidlertid slik at du kan tilby kundeservice fra person til person.

Lytt til showet for å høre Molly dele flere eksempler på forskjellige botinngangspunkter.

Ukens oppdagelse

Quik for mobil er et videoredigeringsverktøy fra GoPro. Den har et utmerket brukergrensesnitt og strømfunksjoner.

Quik brukergrensesnitt er sømløst, skarpt og enkelt å bruke. Appen gjør grunnleggende videoredigering som å legge til bilder, videoer, musikk og tekst, og trimme bilder manuelt eller automatisk. Imidlertid hjelper appen deg også med å trekke alt dette innholdet sammen automatisk, noe som gjør det nyttig for å lage historier.

QuikStories-funksjonen henter innhold fra telefonen din til glorifiserte lysbildefremvisninger som er gode for å lage profesjonelle, underholdende historier for Instagram eller Facebook. For å lage en historie, velg innhold om dagen eller en begivenhet. Innholdet kan være vertikalt eller kvadratisk. La deretter Quik gjøre innholdet automatisk om til en video. Derfra kan du redigere videoen manuelt.

Quik kan også synkronisere videoklipp, bilder og annet innhold til musikken som spilles. Når rytmen synker, endres musikkstilen, eller når en sang bare flytter til broen, bytter synkroniseringsfunksjonen automatisk til et annet videoklipp eller bilde.

Som andre apper har Quik forskjellige overganger, grafikk, skrifttyper og filtre. I motsetning til andre apper, kan du jobbe helt i appen for å legge til innhold og lage videoen din.

Quik er gratis og tilgjengelig for iOS eller Android.

Lytt til showet for å lære mer om Quik og fortell oss hvordan det fungerer for deg.

Viktige takeaways fra denne episoden:

• Lær mer om Mollys coaching- og byråtjenester på Oppstartsleirer for digital strategi.
• Hør på Evig trafikk podcast.
• Sjekk ut Nivå 11.
• Hør om Mollys tidlige eksperimenter med ManyChat i Episode 242.
• Lære om Chatfuel, ManyChat, og Flyt XO.
• Sjekk ut funksjonene i budbringer og Hva skjer.
• Se videoer fra 2018 F8 utviklerkonferanse.
• Oppdag hvordan Stripe og ManyChat jobber sammen for å behandle betalinger.
• Lær hva de forskjellige ManyChat vekstverktøy kan gjøre.
• Utforske Zapier-integrasjoner med ManyChat.
• Rediger videoer med Quik til iOS eller Android.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Delta Summit 2018 for Facebook-annonser.
• Last ned 2018 Social Media Marketing Industry Report.

Hva tror du? Hva er tankene dine om Messenger-roboter? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.