Twitter Renaissance: Er det på tide å revurdere Twitter?: Social Media Examiner

Lurer du på hvilke fordeler Twitter tilbyr markedsførere av sosiale medier?

Leter du etter tips om samhandling med kunder?

For å utforske mulighetene markedsførere har på Twitter, intervjuer jeg Mark Schaefer.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Mark Schaefer, forfatter av KJENT, Innholdskoden, og Tao av ​​Twitter, nå i sin fjerde utgave. Han er medvert Marketing Companion Podcast. Han har også vært en av mine hyppigste gjester.

Mark forklarer hvorfor markedsføring til Twitters lojale og kreative brukere er forskjellig fra markedsføring på Facebook eller YouTube.

Du vil oppdage eksempler på vellykket Twitter-markedsføring, alt fra kjente merkevarer til lokale mor-og-pop-butikker.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Twitter renessanse

Twitter's relevans

Den første, andre og tredje utgaven av Tao av ​​Twitter kom ut i henholdsvis 2010, 2012 og 2014. Da han jobbet med den nylig utgitte fjerde utgaven, kjempet Mark med Twitters relevans fordi den har endret seg så mye. I begynnelsen var Twitter varmt, morsomt og samtalefullt, men mange mennesker ser det i dag som litt spammy. Da Mark gjorde sitt dype dykk for å gjenoppdage hva Twitter er i dag, fant han ut at Twitter har tre verdener.

Den første er Wall Street, hvor Twitter ikke har et godt rykte. Twitter har ikke gjort en god jobb med å tjene penger på selskapet og eiendelene. Fordi Twitter konstant sammenlignes med Facebook og ikke får samme type inntekter og brukervekst, har Wall Street en negativ tone mot Twitter. Derimot, Twitters inntjeningsmelding for noen uker siden overgikk forventningene.

Det andre er virksomheten (sosiale medier). Det er mange Google AdWords- og Facebook-annonseeksperter, men hvem er det Twitter-annonse eksperter? Det skjer ikke mye med Twitter-annonsering fordi mange merker og selskaper bruker Twitter som kringkastingskanal. De vet at Twitter handler om samtaler og forhold, men de legger fortsatt ut lenker. Det er vanskelig å skalere det å være menneske og samtaler på bedriftsnivå. Når tilnærmingen disse selskapene bruker på Twitter ikke fungerer, skylder de på Twitter og blir motløse.

Twitter nummer tre er fylt med de 330 millioner aktive brukerne som elsker det. De er lojale, de har det gøy, de chatter med hverandre, og de spiller spill. Twitter er også der nyheter bryter. Twitter er en del av stoffet i brukernes liv.

Mark er interessert i gapet mellom Wall Street og forretningsoppfatningen av Twitter, og lojaliteten til brukerne. For eksempel er Twitter større enn Snapchat, som får massevis av oppmerksomhet. Twitter har flere annonseringsalternativer, bedre dashbord og flere målbare enn Snapchat. Så hvorfor mangelen på handling i Twitter-verdenen?

Mark tror Twitter vil få en renessanse. For noen måneder siden kunngjorde Facebook at det går tom for annonser for annonser, så annonseprisene vil øke og konkurransen vil bli stivere. Når selskaper søker alternativer, kan de se på Twitter, spesielt fordi Twitter har et massivt, engasjert, lojal publikum som er underbetjent av merkevarer.

Mark har faktisk funnet ut at Twitter-brukere er mer merkevarelojale enn Facebook- eller YouTube-brukere. Dermed tilbyr Twitter en mulighet. Bedrifter trenger bare å gjenoppdage hva Twitter har å tilby og gjøre en konsekvent innsats for å lykkes der.

Mens Mark og jeg er enige om at Facebook er sentrum for alle sosiale medier, sier Mark at bedrifter må se på markedsføring på sosiale medier fra sak til sak. Twitter kan ha noen fordeler for små og mellomstore regionale virksomheter fordi det kan hjelpe dem med å innstille seg på lokale samtaler.

For å demonstrere gjorde Mark et eksperiment med et lokalt pizzasted, som hadde prøvd Facebook-annonser uten suksess. Mark foreslo at eieren skulle bruke avansert Twitter-søk. Mark viste ham hvordan han skulle sette opp en strøm med hver samtale som var innen fem miles fra postnummeret som nevnte ordene "pizza", "restaurant", "servering ute" eller noe sånt.

I gjennomsnitt nevnte noen i området pizza hvert 20. minutt. Tweets kan ha vært dumme ting som: “Åh, jeg kan ikke tro hvor dum jeg er. Jeg slapp bare pizzaen min ned på gulvet. ” Mark foreslo å kvitre personen tilbake: “Vi er skal levere deg en ny pizza. ” Det spiller ingen rolle om kunden ikke kjøpte den droppede pizzaen fra du. Du blir en legende.

En annen person klaget over treg levering fra en konkurrent. Mark foreslo at pizzaeieren skulle svare med: "Neste gang, prøv oss." En tredje person twitret: ”Foreldrene mine kommer til byen. Hva er det beste pizzastedet i byen? " Mark sa til å tvitre tilbake, “Du vet, ydmykt, jeg tror vi er det beste pizzastedet. Kom innom. Vi vil gjerne møte foreldrene dine. Den første runden med drikke er på oss. ”

Muligheter som det gjør at du kan håndtere og bygge følelser, forbindelse og lojalitet, så vel som å ha moro med lokalsamfunnet ditt, selv om du er en mor-og-pop-bedrift som renseri, bakeri eller pizza plass. Folk som bruker Twitter mye er veldig lojale, så hvis du er den eneste lokale virksomheten av din type som er engasjert med folk på Twitter, kan du ha et konkurransefortrinn.

Lytt til showet for å høre fordelene Facebook har over Twitter.

Hvordan Twitter har endret seg

For å markere er Twitter-brukere det mest oppmuntrende og energigivende aspektet av plattformen. Twitter er det mest menneskedrevne sosiale nettverket. Facebook- og YouTube-brukere føler ofte at plattformene er nådde; mens på Twitter skaper folk de mest morsomme og nyttige interaksjonene.

Twitter oppfant ikke hashtaggen; folk gjorde. Twitter kjører ikke chatter; folk driver dem for å få kontakt med hverandre. På Twitter er det brukerne som driver ordspill, sivile handlinger og innhold som blir viral. Mennesker, ikke en plattform, driver energien og moroa. Og denne vektleggingen på mennesker er noe å elske om Twitter.

Da Twitter legger til nye funksjoner, holder det folk i sentrum av plattformen. Mark mener Twitters nye funksjoner gjør det mye morsommere og engasjerende, noe som er en del av det som forårsaker omslaget. Twitters nye videoprogrammering er et godt eksempel på dette.

Mark lurte først på hvem som ville se et NFL-spill på Twitter. Så fikk han det! Når du ser på noen form for videoprogrammering på Twitter, ser du en strøm av relevante og morsomme tweets rett ved siden av innholdet. Videoavtaler som dette gir dobbelt så mye underholdning.

Tweets som kommenterer hendelser i sanntid har blitt Twitter hjerte og sjel. Det er der nyhetene bryter. Hver live-begivenhet, sportsbegivenhet og prisutstilling har tweets på en eller annen måte, slik at Twitter utnytter noe av den samtalen i sanntid for å være morsommere.

Jeg nevner at i appkatalogene har Twitter omklassifisert seg fra sosiale nettverk til nyheter og media. Mark sier dette trekket signaliserer at Twitter fortsatt er forvirret. Twitter har alltid slitt med å si hva det er, fortsetter Mark. Det har ikke en flott heisplass. Men Mark mener også det som virker som en svakhet, også er Twitters styrke: mennesker.

Skaperne av Twitter kunne aldri ha forestilt seg hva plattformen ville bli fordi folk og bedrifter finner nye, kreative måter å bruke den på. Twitter er en global kontinuerlig idédugnad i sanntid. Og Twitter skjønner ikke engang hva de har noen ganger.

Når det er sagt, tror Mark ikke at Twitter er en kraftig nyhetskanal. Selv på store nettverksnyheter har historier tweets eller video fra tweets lagt ut av folk som er på bakken. I fjor, da et tog avsporet i Marks samfunn (og spydde giftige kjemikalier), kunne for eksempel ingen nyhetsreporter komme i nærheten fordi området var sperret av. Folk ble evakuert. Luftrommet ble stengt. Du kunne ikke få video, bilder, sitater eller noe annet i årets største nyhetshistorie.

Så gjorde en reporter et avansert Twitter-søk etter det relevante postnummeret og hver tweet som hadde “OMG” eller "Herregud." I søkeresultatene fant reporteren bilder og videoer, og kunne snakke med mennesker. Han var den eneste reporteren som hadde en nyhetshistorie.

Selv om Twitter er et uunnværlig sted for nyheter, sier Mark at du ikke kan ignorere de 330 millioner menneskene som bruker det bare for å ha det gøy.

Lytt til showet for å høre mine tanker om Twitters innovasjoner med live video og native video.

Eksempler på bedrifter som bruker Twitter Vel

De beste eksemplene er fra organisasjoner som kobler seg til og har det gøy med folk på Twitter. For å illustrere noen sendte ut en tweet lurer på om Londons Naturhistorisk museum og Vitenskaps Museum gikk i krig, som ville vinne. Et museum sa at de har dinosaurer; den andre sa at de har roboter. De fortsatte frem og tilbake, og det ble viralt. Samtalen ble twitret og retweetet tusenvis av ganger, og folk ble med på moroa.

Et annet eksempel er Biff-umm, som lager vaffeltynne frosne kjøttstykker. Du kan kaste en i en stekepanne og på to minutter ha varmt kjøtt til en sandwich som en Philly cheesesteak eller en salat. Steak-umm er et tiår gammelt etablert merke, men noen på sitt sosiale team engasjerer seg med mennesker hele dagen, bare snakker om mat og sprekker vitser om Steak-umm.

Budsjettet for den slags markedsføring må være veldig lavt. Du betaler ikke for annonser. Du har det bare gøy og engasjerer deg med mennesker. Det vekker oppmerksomhet og får folk til å snakke om Steak-umm.

I sin skriving understreker Mark viktigheten av å vise din menneskelige side. Når du lager innhold, tar kontakt med mennesker eller engasjerer deg med mennesker, kan du tenke på hvordan du kan være mer menneskelig. Folk ønsker dette, men har glemt å gjøre det. De behandler andre ulikt online versus hvordan de behandler vennene sine offline.

På mange måter er markedsføring ødelagt. Sosiale mediekampanjer er laget av en SEO- eller IT-spesialist som har gjort A / B-testing. Eller markedsførere fokuserer på hvordan en bestemt type popup-annonser fungerer bra. Disse taktikkene er koblet fra det folk virkelig ønsker, trenger og elsker. SEO og A / B-testing har fortsatt en plass i markedsføring, men markedsførere må også gjenoppdage hjertet og følelsene sine.

Hjerte og følelser betyr noe fordi det er det som driver Twitter. SEO kan lure folk til å klikke på en lenke, men du kan ikke lure dem til å lese eller dele den. Du må fremdeles vise deg i markedsføringen. Hvis du ikke kan gjøre det på Twitter, fungerer ikke markedsføringen. Det er derfor så mange organisasjoner sliter med å lykkes der.

Evnen til å kontakte folk direkte på Twitter er også kraftig.

I sin bok snakker Mark om en løpeklubb som holdt en innsamlingsaksjon til fordel for ofrene for Boston Marathon-bombingen. De bestemte seg for å levere sjekken ved å løpe fra Tennessee til Boston. Medlemmer av klubben byttet på og løp kontinuerlig hele veien. Da klubben sendte TV-stasjoner via ruten, fikk de null svar. Etter at de twitret til reporterne på disse stasjonene, hadde klubben imidlertid nesten 100% svarprosent.

Mark sier at Twitter-direktemeldinger også er en kraftig måte å koble til sammenlignet med e-post eller direktemelding. Åpningshastighetene for e-post og direktemelding er lave, men den åpne prisen for en Twitter-melding er veldig høy. Selv på LinkedIn blir folk frustrert over sin lave svarprosent. Men når du sender en tweet, får du nesten alltid svar.

Jeg legger til at tweets har vært en fin måte å håndtere spørsmål om Social Media Marketing World. Teamet vårt overvåker når folk bruker konferansehashtaggen for å spørre om konferansen er bra, og de kan peke folk på tweets som illustrerer hvilken flott begivenhet konferansen er.

Lytt til showet for å finne ut hvordan jeg brukte Twitter for å få kontakt med LucasFilm på Star Wars Celebration og hvordan noen som ser på The Journey brukte den til å få kontakt med meg.

280 tegn

Mark elsker det nye 280 tegn på Twitter. Mange av puristene hater det, men de kommer over det, sier han. Twitter gjorde ikke endringen tilfeldig. De testet og evaluerte det. Vanligvis, når Twitter gjør en endring, holder den seg.

Det var vanskelig å kommunisere på 140 tegn. Du trengte å ta ut apostrofer, hva som helst, for å jobbe med tegngrensen. Med den gamle grensen måtte du også fjerne kolon for å holde deg innenfor de 140 tegnene når du retweetet noe. (Mark kaller det koloskopi.)

Å ha 280 tegn å jobbe med er mye lettere. Mark sier at grensen på 280 tegn også er bedre for å fortelle historier. Folk twitrer til Mark med spørsmål om markedsføringsstrategi, og med 280 tegn finner han at han kan ha et mye mer meningsfylt samspill.

Lytt til showet for å lære mer om Tao av ​​Twitter.

Ukens oppdagelse

Med PORTRA, kan du få selfies eller andre bilder til å se håndtegnet ut eller som et oljemaleri.

PORTRA er en mobilapp med filtre. Avhengig av hvilket filter du velger, kan du legge til blomsterfarger eller forvandle bildet ditt til forskjellige typer kunstverk. Som navnet PORTRA antyder, ble appen designet for portretter, men du kan bruke den med hvilket som helst bilde.

Prisma effekter er basert på populære kunstformer som kubisme, mens PORTRA-effekter skaper et tegnet eller malt utseende. Du kan justere intensiteten til en effekt slik at det resulterende bildet ser mer ut som et foto eller håndtegnet.

Velg mellom forskjellige paletter, temaer og filtre. Valget ditt blir brukt på bildet ditt umiddelbart. Du kan prøve alternativene for å se hvilken som fungerer best på bildet ditt før du legger det ut på Instagram og andre nettsteder.

PORTRA er en gratis app for iOS og Android, og tilbyr kjøp i appen.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan PORTRA fungerer for deg.

Lytt til showet!

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Merk på nettstedet hans.
• Lese Tao av ​​Twitter, KJENT, og Innholdskoden.
• Høre på Marketing Companion Podcast.
• Følg @MarkWSchaefer på Twitter.
• Lese om Twitters inntjeningsmelding.
• Utforske Twitter-annonser og avansert Twitter-søk.
• Sjekk ut Biff-umm og NFL på Twitter.
• Lær om Twitter-krig mellom Naturhistorisk museum og Vitenskaps Museum.
• Les om Twitter-endringen til 280 tegn.
• Utforske Prisma.
• Sjekk ut PORTRA.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2018.
• Se Reisen.

Hva tror du? Hva er tankene dine om den nåværende tilstanden til Twitter? Legg igjen kommentarer nedenfor.