Opprette et kundesamfunn: The Journey, sesong 2, episode 17: Social Media Examiner

Elsker kundene dine produktet ditt? Så se Journey, Social Media Examiner's episodiske videodokumentar som viser deg hva som virkelig skjer i en voksende virksomhet.

Se The Journey

Denne episoden av Journey utforsker hvordan Social Media Examiner begynner å gjøre det mulig for kundene å få kontakt med hverandre. Se for å se hvor de finner inspirasjon og hva de bestemmer seg for å gjøre.

Showet åpner med Mike (grunnlegger og administrerende direktør for Social Media Examiner) og markedssjef Jennifer (Jen) Ballard som diskuterer kampanjer for feriemarkedsføring. Markedsføringsteamet har begynt å bruke noen av meldingene som er utviklet som en del av kundeforskningen de har gjort med Talia Wolf.

Dessverre har markedssjef Kimberly Reynolds funnet at noen av disse meldingene ikke konverteres på Facebook. Jen uttrykker litt frustrasjon fordi kjøpernes oppførsel ikke stemmer overens med hva deltakerne i undersøkelsen sier, resonerer med dem.

Mike og Jen er enige om at alle Facebook-annonsene har målrettet potensielle kunder som har besøkt salgssiden. Fordi denne meldingen speiler det som er på salgssiden, mener Mike at det kommer til å ta noe annet for å få dem ut av gjerdet.

Når Jen sier at Kims testing viser at salgsbaserte meldinger fungerer i Facebook-annonser, foreslår Mike å kombinere noen innvendingsbaserte meldinger med salgsbaserte meldinger. Jen tror det er en tilnærming som kan fungere.

Senere på uken møtes Mike og Jen med Talia Wolf for å gå gjennom noen av de delte testresultatene og for å snakke om tilnærminger til meldinger. Etter å ha lagt vekt på meldingskategoriene teamet trenger å fokusere på, sier Talia at teamet må bli mer aggressivt med sin markedsføringskommunikasjon.

Mike sier at teamet kommer til å sende en enkelt e-post i løpet av neste uke, og deretter slå ting hardt rett etter jul.

Senere deler Jen mer om e-posten.

E-posten ble sendt til segmenter av tidligere konferansedeltakere, tidligere virtuelle billettinnehavere og medlemmer av Social Media Marketing Society. Basert på Talias råd ble det skrevet en enkelt e-postmelding for brødteksten i hver e-post, men en unik intro ble tilpasset for hvert segment.

Jen oppfordres til å se noe salg som kommer fra kampanjen.

Til slutt hopper Mike og Jen på en samtale med Director of Events Phil Mershon, og Nicole Sloane og Deb Mitchell fra arrangementsteamet.

Mike spiller en episode fra Amy Porterfields Online Marketing Made Easy Podcast, med Seth Godin. Samtalen dreier seg om å oppmuntre hendelseskunder eller nettseminarkunder til å finne andre kunder å få kontakt med.

Mike forteller arrangementsteamet om markedsføringsteamets arbeid med Talia, og deler at respondentens andel deler to vanlige temaer: ensomhet og ønsket om å finne andre som forstår dem.

Deb bekrefter at dette er tro mot sin erfaring med konferansedeltakere i sin rolle som nettverkskoordinator.

Mike antar deretter at det er en direkte sammenheng mellom nettverksaktivitetene før konferansen og antall billetter som selges. Han vil gjerne se at folk begynner å koble seg til stammen sin i det øyeblikket de kjøper en billett.

Han foreslår at arrangementsteamet holder et ukentlig webinar for å hjelpe folk som har blitt kunder den siste uken, dra nytte av alle ressursene som er tilgjengelige. Webinaret viser dem hvor de kan finne stammen, og hjelper dem med å få verdi av kjøpet før arrangementet til og med starter.

Alle er glade for den mulige innvirkningen på deltakere og salg.

Showet avsluttes med Mike som snakker om en dyp analyse han har gjort for å se om ting selskapet alltid har gjort er ting som bør fortsette å bli gjort. Noe er under mikroskopet - hva er det?

Hvordan dyrker du fellesskap med kundene dine? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.

Viktige omtaler:

• Talia Wolf
• Amy Porterfields Online Marketing Made Easy Podcast Episode 238
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Klikk her for å se sesong 2

Ikke gå glipp av en episode! Abonner på The Journey på YouTube.