Online Reputation Management: En guide for sosiale medier markedsførere: Social Media Examiner

Lurer du på hva folk synes om virksomheten din?

Interessert i å bruke sosiale medier for å forbedre omdømmet ditt på nettet?

I denne artikkelen vil du lære å undersøke, administrere og beskytte merkevarens omdømme med sosiale medier.

Online omdømmehåndtering og hvordan det påvirker virksomheten din

Ditt omdømme på nettet avgjør hvordan andre oppfatter virksomheten din når de søker etter eller snubler over den på nettet. Følgelig online omdømmestyring (ORM) påvirker proaktiv hvilken informasjon folk vil finne.

For eksempel kan forskjellige teknikker og strategier hjelpe deg med å skyve skadelig og skadelig innhold lenger ned Googles søkeresultatsider (SERP) ved å rangere ditt eget eller tredjeparts mer ønskelige materiale ovenfor den. Hvorfor er dette viktig? Fordi de fem beste oppføringene i Googles søkeresultater mottar omtrent to tredjedeler av alle klikk.

ORM handler ikke bare om å administrere innhold i søkemotorer. Det handler også om å håndtere negative forretningsanmeldelser og oppmuntre fornøyde kunder til å bidra med mer positive tilbakemeldinger.

Visste du at ifølge BrightLocal, “85% av forbrukerne stoler like mye på online vurderinger som personlige anbefalinger”? I tillegg trenger "49% av forbrukerne minst fire stjerner før de velger å bruke en bedrift."

Tatt i betraktning denne statistikken, kan ikke viktigheten av ditt personlige og profesjonelle omdømme på nettet undervurderes. Her er de fire forskjellige digitale markedsføringskanalene involvert i ORM, kanaler også referert til som PESO-modellen.

Betalte medier

Betalte medier inkluderer all markedsføringsinnsats som krever betaling for å vise virksomheten din på eksterne nettsteder og nettverk. Dette inkluderer PPC-annonsering med Google adwords, visningsannonser på Facebook, og sponsede innlegg på bransjer / influencerblogger. Betalte medier utvider rekkevidden din og driver trafikk til webeiendommene dine ved å bygge nye relasjoner med partnere og kunder.

Opptjente medier

Opptjente medier beskriver dekningen av virksomheten din på eksterne nettenheter som du ikke betalte for. Det krever at du gjør det skiller seg ut fra konkurrentene dine med godt innhold, produkter eller tjenestersom brukere anser som verdt å dele, nevne, legge ut på nytt og gjennomgå.

Sosiale medier

Sider og profiler på sosiale medier er “en utvidelse av merkevaren din og skape flere muligheter for mennesker å samhandle med. ” Når det gjelder sosiale eiendommer, er det viktig å dedikere ressursene til å holde seg aktiv på dem ved å delta i samtaler og publisere nytt innhold regelmessig. Som hovedregel: Det er bedre å ikke ha en profil i et bestemt nettverk enn å ha en inaktiv.

Eide eiendommer

Bedriftens nettsteder og blogger er eiendommer som eies av deg, noe som betyr at du har full kontroll over dem. Jo flere eiendommer du eier, jo større er sjansene dine for å effektivt bygge din digitale tilstedeværelse. Samtidig vil du ikke forårsake forvirring ved å etablere egenskaper som ikke kan skilles fra hverandre.

Slik bruker du disse digitale markedsføringskanalene for å begynne å bygge og administrere et sunt online-rykte for virksomheten din.

# 1: Bestem hva du vil at omdømmet ditt på nettet skal være

Med ORM er det første trinnet å bestemme hva du vil ha ditt omdømme på nettet. Vil du bli oppfattet som en bransjemyndighet? Å innta stillingen som markedsleder? Eller være kjent for din respons og gode kundeservice?

# 2: Vurder din nåværende omdømme på nettet

Du kan begynne med å bestemme hva ditt faktiske omdømme er. Spør venner, familie, kunder, forretningspartnere og interessenter hva du tenker når de hører bedriftens navn. Hva synes folk allerede om deg? Samsvarer den digitale tilstedeværelsen ditt omdømme i det frakoblede nettverket? Nedenfor er fem verktøy som vil hjelpe deg med å undersøke og evaluere ditt digitale omdømme.

Brand Grader

Brand Grader (fra Mention) gir deg en forståelse av merkevarens online tilstedeværelse gratis. Det vil identifisere de mest innflytelsesrike bloggene og nyhetsnettstedene som har publisert innhold med virksomheten din de siste 30 dagene og også viser nylige omtaler fra sosiale kilder. Verktøyet gir deg også en poengsum som hjelper deg med å identifisere styrker og svakheter i virksomhetens omdømme.

Go Fish Digital’s Complaint Box

Go Fish Digital har designet et gratis verktøy som lar deg bla gjennom mer enn 40 forskjellige klagesider på en gang og gir deg en liste over negative anmeldelser. Selv om det ikke er noen garanti for fullstendighet, bruker du klageboks er en praktisk måte å få førsteinntrykk av negative anmeldelser eller kommentarer du har mottatt online.

Nevne

Nevne er en plattform som skanner mer enn 1 milliard kilder fra sosiale medier og fora til blogger og mange andre nettegenskaper. Du kan bruke den til spore merkevare, konkurrenter og kunder ved å bruke forskjellige søkekriterier. Nevnelse har planer som starter på $ 25 / $ 29 per måned, men du kan evaluere verktøyet i løpet av en gratis 14-dagers prøveperiode.

Google-varsler

Med hjelp av Google-varsler, du kan holde oversikt over nytt innhold publisert om virksomheten din. I tillegg kan du overvåke bransjens nyheter og følg konkurrentene. Dette hjelper deg med å identifisere nye gjesteblogging- og kommentarmuligheter.

For å sette opp et varsel, er alt du trenger å gjøre søk etter et bestemt nøkkelord og bestemme hvor ofte du vil motta varsler om nytt innhold via e-post. Du kan også definere innholdskilder som nyhetsnettsteder, blogger eller videoer, og velg et foretrukket språk og geografisk område.

Det som er bra med Google Alerts er at det er gratis og inkluderer alt innhold som for øyeblikket er indeksert i Google, slik at du ikke går glipp av noe.

Talkwalker-varsler

Talkwalker-varsler kaller seg selv et "Google Alerts-alternativ." Med gratis hjelp fra Talkwalker kan du overvåke alt på nettet angående merkevaren din og spore konkurrentenes aktiviteter, nylige hendelser og så videre.

For å sette opp et varsel, må du definere et nøkkelord; Skriv inn email adressen din; velg målspråk, antall og typer resultater; og velg hvor ofte du vil motta varsler (daglig eller ukentlig).

Hvis din online tilstedeværelse er i samsvar med omdømmet ditt offline, flott! Hvis ikke, bør du vurdere det som en mulighet til å bygge en solid tilstedeværelse så snart som mulig.

# 3: Lag en policy for sosiale medier for å lede engasjement som støtter dine omdømmemål

Det neste trinnet for å bygge en A + online tilstedeværelse er å ha en effektiv politikk for sosiale medier på plass. Sosiale medier politikk refererer til hvordan et selskap og dets ansatte samhandler online.

Her er noen viktige punkter du må huske på når du oppretter policyen din:

• Ikke la medarbeidere fritt legge ut hva som kommer opp i tankene dine, spesielt hvis innholdet er knyttet til virksomheten din. En grunn til det er å beskytte omdømmet ditt. Den andre grunnen er ansvar. For å gjøre ting enkelt, kan du be de ansatte om å merke alle innleggene deres som "personlige" eller om nødvendig lage en forhåndsgodkjenningsprosess for innhold.
• Sensitive data skal aldri deles med publikum, inkludert finansiell, juridisk og privat klientinformasjon.
• Et fengslende omdømme på nettet handler om profesjonalitet. Dette gjelder også publisering av innhold på sosiale medier.
• Forbeholder seg retten til å redigere eller slette potensielt skadelig innhold.

# 4: Design en sosial medieinnholdsstrategi for å fremme ønsket rykte

En innholdsstrategi for sosiale medier skisserer emnene og emnene virksomheten eller merkevaren din ønsker å fokusere på, bruk av nøkkelord og medietyper (artikler, video, podcaster), og hvem som er ansvarlig for innholdsoppretting og implementering, noe som ikke nødvendigvis trenger å være det samme person. Her er noen viktige punkter for strategien for innhold på sosiale medier.

Identifiser dine sosiale medier

Det første trinnet i å lage en strategi er å definere dine sosiale mediemål. Vil du vinne flere fans eller følgere? Øke salget i nettbutikken din? Øke bevisstheten om merkevaren din?

Bestem hvilke sosiale plattformer som vil hjelpe deg med å nå din ideelle kunde og oppnå dine mål

Sosiale medier representerer en av de viktigste mulighetene for digital markedsføring. For å bygge et solid omdømme på nettet, må du identifisere plattformene som er relevante for å engasjere dine nåværende og fremtidige kunder.

For å illustrere, hvis du er ute etter potensielle C-suite-ledere, vil du kanskje fokusere på LinkedIn og Twitter i stedet for Pinterest og Snapchat. Hvis du vil fokusere på livsstil, design og apper, kan Pinterest og Facebook representere de mest overbevisende alternativene.

Vurder konkurrentenes sosiale tilstedeværelse og demografi for sosial plattform når du integrerer sosiale plattformer

Hvis en direkte konkurrent har en sunn, engasjert tilstedeværelse på en bestemt sosial medieplattform, er oddsen at plattformen også passer for din virksomhet. Mange verktøy er tilgjengelige for å hjelpe deg med å undersøke konkurrentene dine på sosiale medier. Som utgangspunkt, Fanpage Karma ($ 14,90 per måned) og Talkwalker (gratis versjon) er gode verktøy for å evaluere både din egen og konkurrentenes tilstedeværelse på sosiale medier.

I tillegg er det en rekke plattformspesifikke verktøy som kan hjelpe deg få demografisk innsikt om publikum og konkurrenter.

Som et eksempel, med Facebooks interne rapportering, kan du få tilgang til innleggsstatistikk og brukernes demografiske data. Du kan også legg til bestemte sider i overvåkningslisten din for å få informasjon om hvor bra de presterer. For å få tilgang til Facebooks Insights-funksjon, naviger til siden din og klikk på Insights-fanen i Admin-menyen.

Instagram Insights krever at du gjør det opprette en bedriftsprofil først. Så for å få tilgang til rapportene, naviger til profilsiden din og Klikk på grafikonet øverst til høyre. Bortsett fra innsikt i følgere, kan du se resultatene til innleggene, historiene og annonsene dine, så vel som profilen din generelt.

For Twitter bruker du Twitters eget Analytics-verktøy eller Followerwonk (gratis versjon tilgjengelig). Twitter Analytics gir innsikt i hvor godt tweets har prestert de siste 28 dagene, inkludert data om visninger, klikk, likes og retweets. Hvis du klikk på en bestemt tweet, du kan få tilgang til spesifikke detaljer om engasjement.

Followerwonk er et verktøy utviklet av Moz som også gir deg en fullstendig oversikt over tweets og følgere.

Sammenlignet med Facebook og Twitter, LinkedIn Analytics er ikke så omfattende, men det gir fortsatt litt verdi. Du kan lære om antall visninger og engasjement for langformede artikler, samt leserdemografi.

Med Pinterest's interne analyser (tilgjengelig for forretningskontoer), deg få data om pin- og tavleinntrykk, samt forestillinger og følgere. Medvind ($ 15 per måned) er et alt-i-ett-verktøy designet for både Pinterest og Instagram. Det vil ikke bare identifisere det beste tidspunktet for publisering av nytt innhold, men også hjelpe deg holde oversikt over konkurransen, overvåke samtaler, og få innsikt inn i eksternt innhold som ble godt mottatt av fans.

Forskningsinnholdsideer

Til identifiser hvilket innhold som vil gi gjenklang for publikum, må du undersøke noe. Du kan begynn med å se på hva konkurrentene dine gjør. Husk at du ikke vil kopiere dem. Du leter rett og slett etter inspirasjon til dine egne sosiale kanaler.

For å illustrere, kan du sette opp en Twitter-liste over kontoer du vil følge på plattformen eller abonnere på en liste i din nisje.

Etablere en tidsplan for innholdspublisering og tilordne oppgaver

Det er viktig å være konsekvent og aktiv på alle profilene dine. Sett opp en innholdskalender for sosiale medier for å hjelpe teamet ditt med å holde oversikt over hva du legger ut på forskjellige kanaler.

Respekter publikum

Oppfordre følgere til å engasjere seg i innholdet ditt. Svar på spørsmål og kommentarer i tide.

Overvåk resultatene

Det siste trinnet er å spore viktige beregninger for sosiale medier. For å gjøre denne prosessen enklere, sette opp et dashbord på sosiale medier som inkluderer beregningene som betyr mest for virksomheten din. Et verktøy som Cyfe (gratis versjon tilgjengelig) gjør det enkelt å legge til dine sosiale mediekanaler i et tilpasset dashbord.

# 5: Forbedre omdømmet ditt med blogginnlegg (eide medier)

Nøkkelen til suksess - artikler som rangerer høyt på Google, og som genererer ekstra trafikk med høyt engasjement - er å konsekvent publisere innhold som gir verdi.

Grundig søkeordforskning og innhold av høy kvalitet øker sjansene dine for å skyve uønsket innhold videre ned på SERPene. Her er noen tips og verktøy som hjelper deg med å publisere kvalitetsinnhold som støtter ditt rykte.

Bruk relevante søkeord

Søkeordforskning hjelper deg lære de nøyaktige spørsmålene folk skriver inn i søkemotorer for å finne det de leter etter på nettet. Inkluder de riktige nøkkelordene i innholdet ditt, så er du nærmere tankene dine med målmarkedet ditt. Google har den klart største markedsandelen, så du kan ignorere Bing og andre søkemotorer.

Med gratis Google AdWords søkeordplanlegger, deg få informasjon om det månedlige søkevolumet for nøkkelord, en liste over foreslåtte relaterte nøkkelord som brukerne søker etter, og historiske data. Det indikerer også om folk er mer interessert i et bestemt tema.

Bruke Keyword Planner kan være forvirrende i begynnelsen, men de fleste lærer det vanligvis raskt.

Styr overskriftene dine

Som navnet tilsier, er CoSchedule Headline Analyzer vil analyser artikkeloverskriftene og gi forslag til forbedringer.

Headline Analyzer-verktøyet er enkelt og gratis å bruke. Du kan også registrere deg for en gratis 14-dagers prøveperiode for å avgjøre om du liker de andre betalte funksjonene som tilbys av CoSchedule.

Skriv for lesbarhet, ikke søkemotorer

Du vil gjøre skrivingen din enkel for den gjennomsnittlige brukeren å lese og forstå. For eksempel er det ofte bedre å bruke tre korte, enkle setninger i stedet for en lang, komplisert. Det er to verktøy som hjelper deg med dette.

Hemingway-app hjelper deg bryte ned komplekse setninger og skriv dem om på en klar, grei måte. Det gratis verktøyet fremhever også dårlige ordvalg og gir teksten en total lesbarhetspoeng. Jo lavere poengsummen er, desto lettere er det å lese teksten.

Grammatisk vil korrekturleser innleggene dine og finne mer enn 400 forskjellige typer grammatiske feil, oppdage problemer med plagiering, og fremheve dårlige ordvalg. Det gir deg også kontekstoptimaliserte ordforrådsforslag, alt gratis.

Inkluder bilder

Å bruke bilder, dele opp innleggene dine i korte avsnitt og inkludere tabeller og lister er gode måter å gjøre artiklene dine mer leservennlige.

Pixabay og Pexels er to kilder for arkivbilder, vektorer og illustrasjoner som er gratis for personlig og kommersiell bruk, og som nesten aldri krever attribusjon.

Analyser brukerberegninger

Analysering av brukerberegninger hjelper deg med å bestemme hvilken type innhold som fungerer best for bloggen din. Google Analytics er et gratis verktøy som vil identifisere opprinnelsen til nettstedsbrukerne (for eksempel gjennom et Google-søk, Facebook, et annet nettsted osv.), øktlengde, sider på nettstedet ditt, type enhet de bruker, og så videre.

Hvis du bestemmer deg for å implementere Google Analytics på nettstedet ditt, må du sannsynligvis redigere personvernreglene dine.

# 6: Forfølge og administrere ditt omdømme på nettet

Nå som du har det grunnleggende på plass, er det på tide å utføre. Engasjer deg på sosiale medier, publiser passende innhold på bloggen din, og bruk verktøyene fra trinn 2 til kontinuerlig sjekk inn på hvordan merkevaren din oppfattes online.

Konklusjon

Å bygge og administrere omdømmet ditt på nettet betyr å påvirke inntrykket som bedriften gir brukerne. Det første skrittet mot et godt omdømme er å bestemme hvordan du vil at virksomheten skal oppfattes.

Betalte medier, opptjente medier, eide eiendommer og viktigst av alt, sosiale medier er fire digitale markedsføringskanaler som hjelper med å forme omdømmet ditt på nettet. Spesielt med sosiale medier er mange verktøy tilgjengelig for å utføre daglige oppgaver som innholdsoppretting og holde seg på en publiseringsplan. Ikke glem å ha en sosial mediepolitikk og innholdsstrategi på plass.

Hva tror du? Hva gjør du for å skille deg ut fra konkurrentene dine på en positiv måte?Hvordan bruker du sosiale medier for å forbedre omdømmet ditt? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.