5 måter å bruke Periscope for å få kontakt med kunder: Social Media Examiner

Leter du etter nye måter å få kontakt med kundene dine?

Har du vurdert livevideo via Periscope?

Ved å kringkaste live på Periscope kan du bygge meningsfylte relasjoner med dine kunder og potensielle kunder.

I denne artikkelen vil du oppdage fem måter å bruke Periscope for å forbedre kundeengasjementet.

# 1: Vert for en Live Help Desk

Ja, Periskop er et godt markedsføringsverktøy, men undervurder ikke den enorme kundeserviceverdien som er skjult under overflaten. I stedet for tidkrevende e-posttråder, irriterende 1-800 hotlines eller korte Twitter-svar på 140 tegn, hvorfor ikke dra nytte av kraften til live-streaming video?

Anta at firmaet ditt selger plenutstyr, og et av dine mer populære produkter er et gassdrevet lukeeater. Selv om produktet er ganske enkelt, er det en ting som kan være utfordrende for nye kunder: å legge strengen på spolen. Papirinstruksjoner fungerer for noen mennesker, men for andre kan de like godt være skrevet på et fremmed språk.

I stedet for å frustrere kunder ved å be dem lese manualen, kan du hopp på en 5-minutters Periscope-strøm og gå gjennom prosessen mens du lar dem stille spørsmål. Arkiver strømmen for fremtidig bruk og distribuere det til kunder som har det samme problemet nede i veien.

Du kan til og med bruke Periscope for å unngå kundeserviceproblemer helt ved å avsløre det som virkelig skjer bak kulissene. Southwest Airlines gjør dette fra tid til annen ved å forklare deres forskjellige prosesser.

# 2: Støtt krisehåndtering

Forhåpentligvis vil du ikke ha noen øyeblikk der du må reparere merkevarens image eller omdømme, men hvis du gjør det, vet du at du har Periscope i baklommen.

Å sende en rask unnskyldning på Twitter eller legge ut en uttalelse på bloggen din kan være et godt første skritt mot å gjenopprette merkevarens image etter en hendelse. Imidlertid vil mange kunder se på disse handlingene som en enkel vei ut.

Periscope, derimot, krever at du gjør det kom deg foran et kamera og snakk tankene dine foran et live publikum som kan svare i sanntid. Det tilsvarer en pressekonferanse. I det lange løp, din beslutning om trapp opp til platen og eie opp til feil på en forestående måte vil utbetale utbytte når det gjelder merkevare omdømme og kundetillit.

# 3: Tilpass merkevaren din

Fra et merkevarebyggende perspektiv er det få verktøy for sosiale nettverk som har så mye potensial som Periscope. Det sosiale nettverket med direkte streaming lar deg utnytte innflytelsen fra tale og grafikk. Plutselig skriver du ikke bare ord på en blogg; du er en levende, pustende person. Merket ditt blir mer menneskelig.

For å lykkes med å bygge merkevaren din på Periscope, må du stream video konsekvent, være ærlig, engasjere seere, stille spørsmål, og bruk tankegangen om at du bare chatter med en venn. Husk at dette ikke er et manus-kabel-TV-show; det er live og spontant.

Maya Elious, en personlig merkevarestrateg, bruker Periscope selv og anbefaler at alle klientene hennes bruker nettverket til å utvide merkevarene sine.

Folk elsker også å se hvordan ting gjøres bak kulissene. Derfor nyter de bonusfunksjoner på DVDer og realityshows om kjendiser. Alt som gir et innblikk i hva som virkelig skjer, oppleves som interessant og oppmerksomhetsverdig.

Selv om du kanskje ikke har så mye å si som en kjendis, er kundene dine fortsatt veldig interessert i å få et glimt av hva som skjer i forskjellige faser av virksomheten din. Du kan gi en omvisning på kontoret ditt, vis hvordan et produkt blir laget i anlegget ditt, intervjue en ansatt, eller være vert for en "Ask Me Anything" -økt for seere.

Chris Ducker bruker Periscope ikke bare for å bygge sitt merke, men også for å gi innhold bak kulissene. Han var nylig vert for en "Ask Me Anything" -økt som fikk mer enn 300 seere.

# 4: Demo-produkter

Seere logger på Periscope for å bygge bro over gapet mellom online og offline. De leter ikke bare etter et nytt foredrag eller intervju som de kan finne på YouTube. De vil ha noe friskt som får dem til å føle at de er i samme rom med deg. En måte du kan få dette til å skje, er å være vert for produktdemoer på Periscope.

Blant de mest populære Internett-videoene er unboxings og demoer på YouTube. Kunder konsulterer dem ofte før de kjøper eller for å tilfredsstille sin sult etter produktet mens de venter på ankomst. Det eneste problemet med YouTube-videoer er at de er spilt inn. Det er veldig lite samspill (foruten kommentarfeltet) mellom plakaten og betrakteren.

Med Periscope kan du vert live demoer der kunder kan stille spørsmål, og du kan fremheve funksjoner de vil vite mer om.

Honda var et av de første bilselskapene som avslørte en ny modell via en live-streaming-app da de introduserte 2017 Civic Hatchback i mars på Periscope. Nylig avslørte de 2017 Civic SI prototype under Los Angeles Auto Show.

Nøkkelen til en vellykket produktdemo er å sette opp riktige kameravinkler og hold øye med kommentarene. Hvis mulig, la noen andre holde kameraet slik at han eller hun kan gi forskjellige utseende mens du flytter på produktet. En sunn blanding av nærbilde og vidvinkelvideo fungerer vanligvis best.

Når det gjelder kommentarer, vil du ikke kunne svare på dem alle, men gjør det prøv å svare på en håndfull spørsmål slik at seerne føler at de blir hørt.

# 5: Tilbakemelding fra Crowdsource

Med sosiale medier er det mulig at formelle fokusgrupper slik vi kjenner dem begynner å forsvinne, mens improviserte online-samtaler blir mer populære. Periscope leder denne siktelsen.

Det som er bra med Periscope er at seerne kan samhandle, men verten til slutt kontrollerer strømmen. Dette gir deg muligheten til lede banen til samtalen, samtidig som du gir seerne muligheten til å stille spørsmål og gi tilbakemelding.

Tenker du å lansere et nytt produkt? Vil du ha forslag til et arrangement du arrangerer neste måned? Leter du etter ideer til din neste markedsføringskampanje? Med riktig publikum kan du streame en økt og Crowdsource-ideer. Kunder føler at du lytter, du får gode ideer, og alle går bort som en vinner.

Krishna De bruker Periscope for å få tilbakemelding fra seerne. Som forberedelse til et opplæringsprogram hun skulle levere til en klient, tok hun til Periscope og ba seerne om å tilby workshopideer. Hun hevder det var en kjempesuksess.

Konklusjon

Til slutt er det to punkter som virkelig trenger vekt. Den første er at det ikke er noen feil måte å bruke Periscope på. Live-streaming sosiale medier har bare eksistert i et par år nå, og vi eksperimenterer alle sammen og prøver å finne ut hva som fungerer. De mest innovative ideene er ofte de beste. Hvis du tror noe kan fungere, kan du prøve det og se.

Det andre poenget er at antall seere ikke betyr noe. Selv om det ville være fint å ha 5000 live-seere for hver strøm, trenger du ikke å fokusere på dette tallet. Det er fordeler med små grupper. For eksempel blir du bedre kjent med individuelle kunder og kan utvikle sterke relasjoner.

Når du begynner å utarbeide markedsføringsstrategier og kampanjer for 2017, må du gi plass til Periscope. Det er et verdifullt verktøy for sosiale medier, og du vil ikke gå glipp av de mange fordelene det gir voksende merker.

Hva tror du? Hvordan får du kontakt med kundene dine og potensielle kunder på Periscope? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.