Pleie fører med sosialt: Hvordan varme opp følgende: Social Media Examiner

Engasjerer du deg med dine kunder og potensielle kunder på sosiale medier?

Vil du ha taktikk for å varme opp potensielle kunder?

For å oppdage hvordan jeg kan flytte folk fra fans til kunder, intervjuer jeg Kim Walsh-Phillips.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Kim Walsh-Phillips, administrerende direktør for Elite Digital Group, et sosial byrå for direkte respons. Hun er også spaltist for Entreprenør Magazine. Hennes splitter nye bok, medforfatter av Dan Kennedy, er den Ingen B.S. Veiledning for direkte respons på sosiale medier.

Kim vil utforske hvordan man bruker sosiale medier for å gjøre kalde potensielle kunder til varmere muligheter som fører til salg.

Du vil oppdage hvilke typer innhold som vil engasjere publikum.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Pleie fører med sosialt

Kims bakhistorie

Kim sier at hun har holdt på med PR siden MySpace. Selv om hun ville få kunder inn i avisen og kaste store begivenheter, klarte hun ikke å gi avkastning på investeringen. Så når det var på tide for klienter å fornye seg, ville de avbryte. Kim brukte mye av tiden på å gå til nettverksarrangementer, møte mennesker og prøve å signere nye kunder. Hun visste at hun måtte gjøre noe annerledes.

I 2010 ga en venninne henne Dan Kennedys originale bok, The Ingen B.S. Veiledning til direkte markedsføring. Fordi sosialt er en kanal akkurat som direkte e-post, fjernsyn og radio, brukte Dans prinsipper på sosiale medier.

Hun kunne vise kundene hvor mye penger det kom fra hver dollar de brukte, og var i stand til å føre kontoer, noe hun ikke klarte å gjøre før.

Lytt til showet for å lære hva Kim måtte gjøre en gang for å lage lønn.

Direkte respons sosiale medier

Kim forklarer at folk bruker sosiale medier til å ha samtaler, ikke for å lese en brosjyre. Direkte respons er en markedsføringstaktikk som brukes til å få en klikk-gjennom, en opt-in, eller drive et kjøp.

Hun deler at før sosiale medier ble direktesvarstaktikk brukt i direkte e-post, reklame, utskriftsannonsering og til og med e-post.

Kim sier at når du knytter sosiale medier og direkte respons sammen, har du samtaler med mennesker for å skape et direkte resultat som måles.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor Kim mener e-post og markedsføring av sosiale medier ikke har mye direkte responsmeldinger.

Hvordan markedsførere kan utnytte det sosiale

Facebook er et cocktailparty, forklarer Kim, mens Google er et kjøpesenter (folk er der og søker produkter, programmer og tjenester). Hvis du skal avbryte cocktailpartiet deres med en "unnskyld meg", må du tilby nok verdi til at noen er villige til å vende seg bort fra sin beste venn for å være oppmerksom på deg.

For å engasjere fans på denne ikke-forstyrrende måten, foreslår Kim at du lager en liste over de 10 spørsmålene potensielle kunder stiller deg ofte. Hvis du for eksempel er kjeveortoped, vil du bruke spørsmålene foreldrene stiller når de vurderer seler for barnet sitt.

Hvis du nettopp har begynt i virksomheten, foreslår hun at du bruker Quora for å finne spørsmål folk stiller om bransjen din. Kim deler også at du kan gi tjenester som Textbroker.com en liste med spørsmål og deres eksperter vil svare på dem for deg, og skape innhold uten opphavsrett veldig billig.

Bare å svare på disse spørsmålene gir flott blogginnhold og sosiale medier. Legg ut en lenke til et av de flotte blogginnleggene hver dag i innholdet på sosiale medier. Alternativt kan du bruke den til selve innlegget. For eksempel: “Mange mennesker er nysgjerrige på hvor mye seler koster. Kostnadene varierer vanligvis mellom X og Y. ” Disse typer innlegg, legger Kim til, vil bare bli sett av folk som allerede har et forhold til kjeveortopeder.

Hvis du ledet ut til kald trafikk, ville du dele en artikkel som "De syv tingene jeg skulle ønske jeg hadde kjent før barnet mitt fikk bukseseler" i nyhetsfeeden. Det innholdet etablerer kjeveortoped som ekspert.

Du vil også bringe inn sosial bevis ved å kommunisere historier fra folk som er fornøyde med tjenestene dine, til folk som potensielt er interessert i tjenestene dine. Følg dette innlegget ved å vise en ny annonse som inneholder et tilbud om å komme inn og ha en samtale med potensielle kunder som klikket gjennom det første innlegget.

Hun presiserer at du bare vil vise salgsannonsene dine til de som løftet hendene og viste en viss interesse ved å lese artikkelen din.

Lytt til showet for å høre Kims tanker om remarketing.

Å bygge relasjoner

Kim forteller at hun hadde kuratert publikum i en betydelig periode da boken hennes først ble lagt ut på Amazon for forhåndsbestilling. Som et resultat gjorde hun bare ett (ulønnet) innlegg på sosiale medier, og boka ble en bestselger.

Nøkkelen er ikke å begynne å selge til folk med en gang, sier Kim. Bygg først det forholdet og følg formelen til de tre C-ene: samtale, feiring og innhold.

1. Samtale. I stedet for bare å snakke med publikum, kan du stille dem spørsmål som: "Hva er din største frustrasjon med bransjen din?" eller “Hva er ett spørsmål du har om XYZ? ” Hvis du ikke får god respons, er den beste måten å øke engasjementet på å tilby et insentiv. Bare si "Svar oss innen XX dato, så har du sjansen til å vinne" og nevn en premie.

Kim advarer markedsførere om ikke å bruke ordene "liker", "kommentar" eller "del" i innlegg fordi Facebook ikke liker det. I stedet sier hun å bruke “svar” eller “svare”.

I tillegg sier Kim at når folk tar seg tid til å skrive til deg og du vil oppmuntre andre til å gjøre det, er det viktig å svare offentlig. Hvis det er positivt, må du holde det offentlig. Hvis det er negativt, skriv et svar på “Takk for kommentaren. Jeg vil sende deg beskjed privat, slik at andre kan se at du er lydhør og oppmerksom. Facebooks nye private meldinger gjør det enkelt å raskt ta eventuelle negative kommentarsamtaler ut av den offentlige portalen.

Målet er å bli så kjent som mulig med publikum. Da er det mye mer sannsynlig at de stoler på og tror på deg, og iverksetter handling på tilbudene dine.

2. Feiring. En flott måte å få samtaler på gang med publikum er å gjøre kundene og Facebook-fansen din til kjendiser på siden din. En måte å gjøre dette på er å dele hvordan produktet eller tjenesten din fungerte for noen andre.

For eksempel, hvis du er ernæringsfysiolog eller diettist med klienter hvis liv du har endret deg radikalt, gjør du spørsmål og svar hver uke med en av kundene dine. Når du viser den personen, vil de sannsynligvis dele den med alle sine venner og familie og effektivt bygge store henvisningsnettverk for deg.

3. Innhold. Når Kim bestemmer hva han skal legge ut, bruker han formelen på 85% PBS og 15% QVC. PBS (Public Broadcasting Service) gir generelt innhold gratis. QVC er shoppingkanalen. Hun sier det er greit å være salgsfremmende og dele lenker til dine opt-in sider og rapporter, og snakke om virksomheten din omtrent 15% av tiden, men du vil tilby verdifullt innhold resten av tiden.

Forsikre deg om at du bruker ditt eget innhold for å etablere deg som en tankeleder, sier Kim.

Hun forklarer at selv om det er flott å dele andres innhold, hvis du landet et segment på The Today Show, ville du ikke snakke om andres virksomhet. Hun legger til at du bør se på Facebook-, LinkedIn- og Twitter-strategiene på samme måte. Du vil gi innhold som er skrevet av deg til markedet ditt, slik at de ser deg som autoritet.

Kim anbefaler at du deler andres innhold ikke mer enn 5% av tiden, og når du gjør det, må du aldri bare legge ut lenken til det. Siden du kuraterer innholdet, fortell folk hvorfor de bør ta hensyn til det, hva du syntes om det, del en klump eller to fra det, eller still et engasjerende spørsmål.

Kim mener markedsførere bør starte med et salgsmål, og deretter bygge innholdet rundt det. For eksempel, hvis et regnskapsfirma ønsker å gjøre mer økonomisk planleggingsarbeid med selskaper, kan de bygge en innholdsserie rundt beslutningene folk trenger å ta for økonomisk planlegging for deres virksomhet. Følg det opp med et tilbud på slutten.

Lytt til showet for å oppdage hvordan vi feirer på Social Media Examiner.

Hvordan promotere og be om salg

Hvis du har nettstrafikk akkurat nå, kan du se på analysene for å finne ut hvilken side som får mest trafikk, spesielt hvis du tilbyr en rekke tjenester eller programmer. Opprett deretter en kampanje rundt det produktet eller tjenesten.

Kim forteller hvordan hun gjorde dette for et legekontor. Hun fant siden for en bestemt prosedyre fikk flere besøk enn noen annen side, så hun opprettet en kampanje rundt den med tre forskjellige annonser som en progresjon av artikler. Når folk leste artikkel ett, ble de målrettet mot artikkel to, og deretter målrettet mot artikkel tre. Den fjerde annonsen var et tilbud om å gjøre en avtale.

Som et alternativ kan bedrifter bruke mer av en-to-slag: se en annonse, foreta et salg. For eksempel kan Kim gjøre ett blogginnlegg, målrette folk som leser det for å komme på et webinar med henne og konvertere dem med et salg.

Nøkkelen er å finne ut hva som gir mening for virksomheten din. Finn ut hvor lang tid folk tar å ta beslutninger om å kjøpe fra deg, og sett deretter opp en digital kampanje for å speile beslutningsprosessen til kundene dine.

Lytt til showet for å lære hvordan du bruker Facebook-beregninger for å spore suksess.

Ukens oppdagelse

Mellom Facebook Live, Periscope og hva som nå er neste, legger vi ut mer video fra smarttelefoner og folk på iOgrapher sendte meg nylig utstyret deres for å prøve ut.

Med iOgrapher-saken kan du plassere iPhone eller iPad i en håndholdt rigg som også har plass til et tele- eller vidvinkelobjektiv, et lys og en mikrofon. Du kan deretter koble den til et stativ eller bære den i hendene.

Jeg har laget noen Facebook Live-videoer med den, og vi bruker den under lokasjonsopptak for Social Media Marketing World. Det er en drøm for alle som gjør mye video på farten.

Du kan sjekke ut saker fra $ 60, samt annet tilbehør på iOgrapher.com.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan iOgrapher fungerer for deg.

Andre omtale om showet

Dagens show er sponset av Social Media Marketing World 2016.

Du kan nå registrere deg for Social Media Marketing World 2016. Det er verdens største markedsføringskonferanse for sosiale medier. Ved å delta vil du knytte forbindelser til 100+ av verdens beste sosiale medier-proffer (pluss 3000 av jevnaldrende), og du vil oppdage fantastiske ideer som vil forandre markedsføringen din på sosiale medier. Foredragsholdere inkluderer Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer og Michael Stelzner.

.

Se hva deltakerne opplevde på konferansen vår i 2015.

Arrangementet finner sted i San Diego, California 17., 18. og 19. april 2016.

I løpet av denne episoden diskuterer vi workshopene vi legger til i Social Media Marketing World i år. Rory Vaden, medstifter av Southwestern Consulting og New York Times bestselgende forfatter av Ta trappene, snakker om å presentere Utsett med formålet: 5 tillatelser til å formere tiden din på årets konferanse.

Og Rory er bare en av mange som gjør 90-minutters workshops på konferansen uten ekstra kostnad.

Fra og med søndag ettermiddag har vi Writing Copy som selger med Ray Edwards, How to do Visuals with Peg Fitzpatrick, Photography Med smarttelefonen din med Jessica Howell, podcasting-utstyr med Cliff Ravenscraft, nettverk for introverte med Mike Bruny, hvordan å bruke Canva med Lisa Larson Kelly fra Canva, Hvordan lage videoer på smarttelefonen med Monique Johnson, og blogginnlegg med Heidi Cohen.

I løpet av konferansen har vi også Park Howell som holder en workshop om historiefortelling, David H. Lawrence XVII om hvordan du bruker stemmen din, Levi Bethune på videokomposisjon 101, Michael Port på publikum Apropos, John Jantsch om hvordan du starter et byrå, Derral Eves om avansert videomarkedsføring, og Dan Miller videre Masterminds.

Hundrevis av mennesker har allerede forpliktet seg til å komme til denne konferansen og kjøpt billettene sine. Hvis du nettopp nå har hørt om Social Media Marketing World eller alltid har ønsket å komme og få kontakt med tankelederne i bransjen, besøk SMMW16.com.

Klikk her for å se høyttalerne og agendaen og få rabatt på early bird.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Kim på henne nettsted.
• Les Ingen B.S. Veiledning for direkte respons på sosiale medier.
• Ta tak i en gratis kapittel.
• Les Kims artikler om henne blogg og Entreprenør Magazine.
• Lære mer om Dan Kennedy og les Ingen B.S. Veiledning til direkte markedsføring.
• Sjekk ut Quora.
• Lære mer om Textbroker.com.
• Utforske PBS og QVC.
• Sjekk ut iOgrapher.
• Følg meg, abonner og hør på Social Media Examiner ukentlige blabs.
• Lær mer om 2016 Social Media Marketing World.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å pleie kundeemner med sosialt? Legg igjen kommentarer nedenfor.