5 måter å bruke Facebook Messenger Bots for din virksomhet: Social Media Examiner

Meld kundene dine om spørsmål, kommentarer eller klager på Facebook?

Vil du automatisere de vanligste kundeinteraksjonene?

Kunder forventer lynraske svar fra bedrifter på Facebook. Chatbots kan hjelpe deg med å levere riktig svar i det øyeblikket en kunde spør.

I denne artikkelen vil du oppdag fem typer Facebook Messenger-roboter bedriften din kan integrere for bedre kundeservice.

Hvorfor bruke Chatbots?

Stadig flere forbrukere henvender seg til sosiale medier, inkludert Facebook Messenger, for å kontakte bedrifter med spørsmål, kommentarer og klager. Selv om det finnes verktøy som hjelper deg med å håndtere tilstrømningen av kundemeldinger, er det noen ganger bare ikke nok, spesielt når sosiale brukere er vant til en rettidig respons fra deg.

Facebook Messenger chatbots lar deg automatisk gi forbrukerne umiddelbare svar. De kan svare på grunnleggende spørsmål som "Hva er returpolitikken din?" (selv om den er lagt ut på tre forskjellige steder på nettstedet ditt), og frigjør kundeserviceteamet ditt for å håndtere mer alvorlige kundeproblemer eller problemer.

Anta at du er en kundeservicerepresentant for en liten smykkerforretning, og at du bruker tre timer hver dag på å sende kunder sporingsnummer som de allerede har mottatt via e-post. En chatbot kan ta seg av denne oppgaven for deg.

Enkelte chatbots kan til og med tilby automatiserte tjenester som trådløse banktransaksjoner eller hjelpe kunder med å bestille tur på Lyft, forenkler prosessen. Husk at jo lettere du gjør det for forbrukerne å jobbe med deg, jo mer penger tjener du.

Chatbots er ekstremt verdifulle, og en del av denne verdien kommer fra deres fleksibilitet. Når du oppretter en chatbot, kan du tilpasse chatbot til å passe virksomheten din, kundenes behov og en rekke formål.

Her er fem Facebook Messenger chatbots du kan konfigurere, som alle tjener et unikt formål som kan være til nytte for din virksomhet.

# 1: Lever personaliserte innholdsopplevelser

Noen bedrifter bruker chatbots for å fokusere utelukkende på innhold; chatbots fungerer som en utvidelse av strategien for innholdsmarkedsføring. Disse robotene pleie relasjoner med klienter og gi umiddelbar verdi uten noe arbeid fra brukerens side.

For eksempel Hele matvarer chatbot er rettet mot å hjelpe brukerne med å finne nye oppskrifter. De kan skrive inn forespørsler som "suppeoppskrifter" for å bla gjennom forslag til forskjellige typer måltider eller retter, eller gå gjennom en rekke spørsmål for personlige oppskrifter.

Når brukere trykker på for å se en oppskrift, tar chatboten dem til oppskriften på Whole Foods-nettstedet. Dette er en genial måte å generere mer trafikk fra sosiale medier uten at det føles tvunget eller for mye som spam. Du vil hjelpe kunder med å finne relevant innhold og gi massevis av verdi.

Når du oppretter en chatbot for å tilby tilpasset innhold til publikum, må du huske på disse beste praksisene:

• Behandle chatboten din som innholdsmarkedsføring. Det å selge bør ikke være ditt primære mål, men du kan bruke innhold til å sende brukere til nettstedet ditt.
• Forsikre deg om at nettstedet ditt reagerer mobil.
• Informer kundene hvordan og hvor de skal kontakte deg hvis de trenger ekstra hjelp, inkludert kundeserviceproblemer.
• Inkluder surfemenyer hvis mulig. Dette gjør det lettere for brukere å finne innhold de er interessert i, selv om de ikke vet nøyaktig hva de leter etter ennå.

# 2: Svar på vanlige spørsmål om kundeservice

En populær bruk av chatbots er å tilby kundeservice. Hvis kundeserviceteamet blir spurt de samme spørsmålene om og om igjen, er en chatbot en fin måte å stille noen av disse spørsmålene på. Du må bare lære det hva du skal si.

De Domino’s Pizza chatbot er et godt eksempel på dette. Kunder kan bestille direkte fra boten og spore bestillingen. Alternativet "sporordre" er et enkelt og effektivt verktøy for kundeservice. Tenk deg hvor mange samtaler Domino’s får fra utålmodige kunder som vil vite når pizzaen deres blir levert.

Følg disse beste fremgangsmåtene når du oppretter en chatbot for kundeservice:

• Sørg for at kundene kan kontakte en kundeserviceagent hvis nødvendig. Gi "Svarte vi på spørsmålet ditt?" alternativ som kan lede fortsatt stubbe brukere til en faktisk kundeserviceagent.

• Gi brukerne beskjed om at de jobber med et automatisert svarssystem. Du kan ikke lure folk til å tro at de snakker med en ekte person, spesielt når det gjelder kundeserviceproblemer.
• Hvis du trenger personlig informasjon for å bekrefte brukerens identitet, kan du henvise personen til kundeservice via nettstedet ditt eller et telefonnummer. Å be om denne informasjonen via Facebook Messenger er normalt ikke en god ide av sikkerhetsmessige årsaker.

# 3: Effektiviser produktkjøp

Selv om ingen kunstig intelligens kan være like effektive som en talentfull selger (i det minste ikke ennå), kan chatbots som er designet for å selge hjelpe deg med å øke salget og øke fortjenesten. Bruk chatboten til å vis kundene produktene de leter etter og behandle enkelt salg rett i Messenger-appen.

De 1-800-blomster chatbot er primært designet for salg, noe som gjør det enkelt for forbrukerne å bestille blomster via Messenger. Boten ber om mottakerens navn, telefonnummer og leveringsadresse. Deretter ber den kundene velge hvilken produktkategori de leter etter, og viser relevante produkter.

Når brukerne har valgt et element, ber chatboten dem om å planlegge levering og oppgi faktureringsinformasjon. Prosessen er enkel og sannsynligvis enklere enn å prøve å navigere på et mobilnettsted og sjekke ut på en smarttelefon.

Her er noen tips for å lage en selgende chatbot:

• Forsikre deg om at chatboten din kan svare på vanlige spørsmål om produktet; dette kan bidra til å øke salget betydelig.
• Bruk en chatbot-byggherre som lar deg godta betalinger gjennom tjenester som Stripe eller PayPal. Denne funksjonaliteten kan generere mer salg enn bare å sende folk til mobilnettstedet ditt.
• Spør alltid "Ønsket du å se på noe annet før du sjekker ut?" fordi brukere kan være villige til å se på og kjøpe tilleggsutstyr.

# 4: Dyrk forbindelser via underholdning

Hvis du vil bygge og pleie relasjoner med kundene dine, bør du vurdere å designe chatboten din bare for å underholde dem (forutsatt at denne tilnærmingen passer med merkevaren din). Brukere kan velge å motta fremtidige meldinger fra deg, og du kan send morsomme fakta, spill og innhold som bare er ment å underholde dem.

De Trivia Blast chatbot fokuserer for eksempel bare på underholdning. Når folk har sendt sin første melding, vil chatboten regelmessig sende meldinger til dem med spillforslag og oppfordringer til handling for å spille dem. Brukere kan sortere triviaspillene etter emne, og noen spill gir til og med muligheten til å "se hvordan det fungerer" eller "utfordre en venn", og invitere flere brukere til chatboten.

Husk disse punktene når du bygger en chatbot for å underholde brukere:

• Hvis du planlegger å nå ut til brukere i fremtiden, alltid be brukerne om å velge å motta nytt innhold; Ellers kan du ha ulykkelige brukere på hendene.
• Sørg for at alt innholdet ditt er mobilresponsivt.
• Bruk mange medier som ikke er tekst, som videoer og bilder. Meldingene dine skal være så dynamiske som mulig.

# 5: Tilbud spesialiserte tjenester

Mange bedrifter har egne mobilapper som tilbyr automatiserte tjenester, men du kan ta dette et skritt videre ved å opprette chatbots som tilbyr disse tjenestene i selve Messenger-appen.

RemitRadar‘S pengeoverføringstjeneste er et av de beste eksemplene på denne typen chatbot. Chatbot-brukere kan bruke automatiserte tjenester til å sende penger, betale for internasjonal mobil i utlandet, be om valutakurser og finne andre pengeoverføringssteder. Alle disse tjenestene er strømlinjeformet og enkle å bruke.

Husk disse beste metodene når du lager denne typen chatbot:

• Gi forhåndsinnstilte, klikkbare menyer for å navigere i de automatiserte tjenestene. Dette vil forenkle prosessen og gjøre det klart hvilke tjenester du tilbyr.
• For tjenester chatbot ikke takler, henvis folk til riktig sted på nettstedet ditt hvis mulig.
• Test tjenester grundig på forskjellige typer enheter før chatboten går live.

Siste tanker

Facebook Messenger chatbots har steget i popularitet blant bedrifter. De kan levere automatiserte svar til brukere som kontakter deg via Messenger og blir nå brukt til en rekke formål, inkludert kundeservice og salg.

Hva tror du? Bruker du Facebook Messenger chatbots for din bedrift? Hvilke typer chatbots har vært mest fordelaktige for deg? Del dine tanker og kunnskap i kommentarene nedenfor!