Hvordan lage personlig innhold for markedsføring på sosiale medier: Social Media Examiner

Vil du generere mer engasjement, potensielle kunder og salg? Har du vurdert å bruke personlig tilpasset innhold i markedsføringen?

I denne artikkelen finner du en plan og verktøy som hjelper deg med å lage og levere personlig innhold via sosiale medieplattformer.

Personlig markedsføring av sosiale medier: Hvorfor og hvordan komme i gang

Personlig markedsføring er en strategi der du utnytter data og dataanalyse (samt digitale verktøy) til levere personlig og individualisert innhold og markedsføringsopplevelser til målgruppen, potensielle kunder og kunder.

En vanlig og tilgjengelig form for personlig markedsføring er markedsføringsautomatisering som å sende en e-post til potensielle kunder etter at de har forlatt en handlekurv på nettet eller levert personlig innhold til en kundeemne basert på deres fortid oppførsel.

En mer kompleks form for personlig markedsføring er når innholdet på et nettsted endres basert på personen som får tilgang til det; for eksempel å vise bare relevant innhold og produkter (basert på vedkommendes tidligere oppførsel) eller endre språket og informasjonen som presenteres på nettstedet (basert på den besøkendes beliggenhet).

Personalisering går hånd i hånd med sosiale medier, som med enhver annen plattform der du tilbyr innhold til publikum. Det starter med de små tingene som å sørge for at du optimaliserer et bilde du brukte på Facebook før du deler det på Twitter, må du forsikre deg om at størrelsen er greit, og i noen tilfeller til og med endre den innhold.

Men personalisering kan gå langt utover dette, og det vil fortsette å gjøre det når den nødvendige teknologien blir tilgjengelig for et bredere publikum.

Et av de mest bemerkelsesverdige eksemplene på personalisering av sosiale medier kommer fra Cadbury. Selskapet brukte denne taktikken to ganger i to forskjellige land, med målet å spre merkevarebevissthet.

For en kampanje ønsket de å introdusere sitt australske publikum for noen nye smaker. De brukte Idomoo’s Personalisert video som en tjeneste (PVaaS) -plattform for å levere en svært personlig video markedsføringskampanje som bruker Facebook-data (men bare til personer som registrerte seg og ga sitt samtykke). (Kontakt Idomoo for en demo og prisinformasjon.)

Med PVaaS-teknologien opprettet de en Flavour Matcher-app som matchet brukere med forskjellige smaker av Cadbury-søtsaker basert på data fra deres Facebook-kontoer. Deltakerne mottok deretter personlige videoer ved hjelp av Facebook-profilbildet sitt for å feire "smakskampen".

Denne kampanjen oppnådde en høy grad av engasjement, en klikkfrekvens på 65% og en konverteringsfrekvens på 33% av videofilmer som deretter fylte ut et kampanjeskjema.

Her er noen av de potensielle fordelene ved å bruke personaliseringsteknikker i markedsføringen av sosiale medier:

• Generer flere potensielle kunder og konverter flere brukere til kunder.
• Øk engasjementet med kundene.
• Oppmuntre aksjer.
• Forbedre Facebook-relevanspoengene og annonsekostnadene.
• Øk lojaliteten til merkevaren.
• Øk merkevarebevisstheten.

Nå som du forstår hvordan personalisering kan være til nytte for virksomheten din, kan du her planlegge og lage personlig tilpasset innhold for din egen markedsføring på sosiale medier.

# 1: Undersøk dine målpersoner

Det første trinnet er å tenke på hvem du markedsfører til på sosiale medier. Er det en navnløs, ansiktsløs gruppe mennesker som er omtrent like gamle og har interesse for de samme tingene? Eller spesifikke individer med egne behov, interesser og personligheter?

Å kjenne kunden og publikum har alltid vært viktig for enhver markedsføringsstrategi. Men hvis du ønsker å levere virkelig personlige markedsføringsopplevelser, er det viktig å være veldig kunnskapsrik om din målgruppe, og går så langt som å vite detaljer om bestemte personer du kommuniserer med (som jeg kommer til om et øyeblikk).

Heldigvis gir sosiale medier betydelig informasjon om publikum hvis du vet hvor og hvordan du skal lete etter det. Du kan finne ut:

• Hva deres alder er
• Hvor de kommer fra
• Hvor de bruker tiden sin på nettet
• Hvilke påvirkere de følger og samhandler med
• Hvilke enheter de bruker
• Hvilke temaer interesserer dem

Når du samhandler med mennesker via sosiale medier og andre plattformer, lærer du enda mer relevante detaljer.

Når du lager publikumspersoner, må du huske at målene dine er å tilpasse opplevelser og levere mer personlig innhold. Du må opprette flere målgruppepersoner for de forskjellige typene mennesker du målretter mot. Gå så detaljert som mulig.

For å komme i gang med publikumsundersøkelser, bruk verktøy for å hjelpe deg med å samle detaljer om publikum og kombinere informasjonen med din egen intuisjon og kunnskap. Noen av de mest verdifulle verktøyene som er tilgjengelige er innebygd analyse av sosiale medier.

Twitter Analytics

På fanen Målgrupper i Twitter Analytics, finner du informasjon om eksisterende følgere, det organiske publikummet ditt, og til og med alle Twitter-brukere.

Start med å se på dine egne følgere. (Hvis du ikke har mange følgere eller mistenker at de ikke er ekte, kan du hoppe over dette trinnet.) Du vil kunne se informasjon som:

• Hvilke interesser de har (brede emner som vær, hunder og teknologi)
• Hvilke enheter de bruker for å logge på og hvilken trådløs operatør de bruker
• Deres yrker
• Sivilstanden deres

Hvis du vil gå nærmere inn på og lage publikumspersonas basert på større publikumsbaser, velger du Alle Twitter-brukere fra rullegardinmenyen i kategorien Målgrupper. Klikk deretter på Persona: All Twitter i søkefeltet.

Hurtigmenyen Filter Audience Group tilbyr mange filtreringsalternativer for å hjelpe deg med forskningen din. Her er hva hver fane tilbyr:

• Personas: Velg mellom forskjellige “personas” som Millennials, Baby Boomers, fagpersoner, små bedrifter, personer med høy inntekt og så videre.
• Demografi: Velg kjønnet du vil undersøke og til og med en inntektskategori.
• Livsstil: Filtrer basert på interesser.
• Forbrukeratferd: Velg en forbrukerkjøpstil som vektbevisst, kjøper av premiummerker, etniske oppdagelsesreisende og mer.
• Mobilt fotavtrykk: Filter basert på den mobile plattformen som brukes (iOS eller Android).

Merk at du ikke alltid kan bruke alle filtrene du vil samtidig; noen filtre avbryter andre.

I eksemplet nedenfor undersøkte jeg kvinnelige millennials for å lære mer om deres interesser og online atferd.

Mens Twitter tilbyr interessant informasjon om publikum og går inn i mange detaljer, er informasjonen ikke tilstrekkelig alene fra et personlig markedsføringssynspunkt. Det er en start, men du må supplere den med mer forskning.

Facebook Audience Insights

Et annet utmerket gratisverktøy du kan bruke til din forskning er Facebook Audience Insights. For å få tilgang til det, åpne hovedmenyen i Ads Manager, klikk på Alle verktøy og velg Audience Insights.

Deretter ber Facebook deg om å velge mellom å studere alle på Facebook eller bare personer som er koblet til siden din. Velg Alle på Facebook.

For å få mest mulig ut av Audience Insights, bør du allerede ha en generell ide om hvem du målretter mot og hvem du vil undersøke. Du vet kanskje hvor de er, alder og kjønn, men Facebook kan hjelpe deg med å lære litt mer utover disse grunnleggende.

For å starte forskningen, antar at du vil slå opp personer med disse kriteriene:

• 30–50 år gammel
• Ligger i USA
• Alle kjønn
• Interessert i virksomhet
• I lederstillinger (ikke vist nedenfor)

Når du har konfigurert søket, vil Facebook vise deg mer informasjon om dette publikummet.

Med fanene øverst på siden kan du se hvilke Facebook-sider dette publikum liker (og følgelig hva som interesserer de har), hvor de bor, hvilke enheter de bruker, hvilke stillingstitler de har, hvilken bransje de er i og andre nyttige detaljer. Du kan bruke denne informasjonen til å sette sammen personasene deres.

Brandwatch målgruppeverktøy

EN sosialt lytteverktøy er en annen ressurs for publikumsforskning og et must-ha for å levere personlige opplevelser på sosiale medier. Sosiale lytteverktøy tilbyr vanligvis flere filtreringsalternativer og detaljert analyse. De er også kraftige verktøy for overvåking, slik at du kan bruke dem til å svare på merkevareomtaler raskt.

Brandwatch-publikum er et betalt verktøy som lar deg bruke mange publikumsfiltre for å bli veldig spesifikke med søkene dine. (Kontakt Brandwatch for prisinformasjon.)

Når du har registrert deg for en konto, klikker du på Definer målgruppe og starter søket med de forskjellige tilgjengelige filtrene. Du kan legge til så mange filtre du vil.

For å visualisere dette kan du søke etter personer som har brukt spesifikke ord i tweets og / eller ord i sin biografi, har visse interesser og følger spesifikke kontoer.

For å legge til et filter, klikk på Legg til filter, velg filteret du vil bruke, og skriv inn ønsket informasjon.

Når du har konfigurert alle filtrene du vil bruke, klikker du på Søk for å se resultatene.

Pro Tips: Hvis du vil fortsette å studere dette publikummet, kan du lagre det ved å klikke på Untitled Audience, skrive inn et navn og klikke Lagre.

For å begynne å undersøke søkeresultatene i detalj, begynn med kategorien Medlemmer. Her kan du se demografi over alle menneskene som er funnet og hvilke nøkkelord de bruker i biografien. Merk at du kan laste ned denne informasjonen i en CSV-fil.

For å fortsette undersøkelsen din, gå gjennom de andre fanene for å finne informasjon om målgruppens interesser, yrker, steder og mer.

Undersøk Innhold-fanen for å se populært innhold som er relevant for publikum.

Klikk på fanen Samtaler for å få en detaljert titt på emnene og organisasjonene de snakker om, og hvilke nettsteder de lenker til.

Detaljert publikum personas er en viktig del av en vellykket personlig markedsføringsstrategi. Bruk verktøy etter behov for å virkelig forstå publikum, og gå utover det grunnleggende. Fullfør deretter publikumspersonene dine med alle detaljene du kan trekke opp, fordi hvert lite stykke informasjon kan være nyttig i strategien og kampanjene dine.

Husk at personalisering handler om detaljene.

# 2: Velg en sosial CRM for å administrere forbrukerkonversasjoner

Utover bredere personalisering, hvis du vil levere virkelig personlige opplevelser, må du markedsføre en til en.

Hva betyr dette nøyaktig? Den beste måten å forstå det på er å se på et eksempel fra virkeligheten.

Kimpton hoteller og restauranter er pionerer for personalisering av sosiale medier. Slik reagerte de på en positiv tweet fra en kunde.

Etter deres første svar fortsatte Kimpton å engasjere seg med brukeren og ga henne en anbefaling om hva annet hun skulle gjøre i byen.

Denne oppmerksomheten på detaljer når du arbeider med mennesker på en-til-en-basis online, kan ha stor innvirkning på suksessen og omdømmet ditt. Ved å gi et personlig preg gjør du stort inntrykk på kunden (eller potensiell kunde) og andre mennesker som tilfeldigvis ser børsen. Det viser at du bryr deg om hver kunde.

Forbrukerne begynner å forvente denne typen personlige interaksjoner fra merkevarer på sosiale medier. En av de beste måtene å vise folk du bryr deg om dem som verdsatte kunder, er gjennom små detaljer. Men for å sette inn disse små detaljene i samtalene dine med kunder, må du ha dem til rette.

Det er her et verktøy for sosial kundebehandling (CRM) kommer inn. Det er i utgangspunktet et verktøy som handler om ditt sosiale publikum. Det er ikke bare nyttig for personalisering, men også for å gi bedre kundeservice via sosiale medier.

Salesforce Social Studio (starter fra $ 1000 / måned, faktureres årlig) lar deg administrere ditt sosiale publikum og markedsføringen på sosiale medier. Du kan enkelt overvåke alle kundesamtaler på tvers av kanaler, og gir en fullstendig oversikt over forholdet ditt og tidligere samtaler med spesifikke kunder.

Overvåkingspanelet ditt viser relevante omtaler fra brukere av sosiale medier, for eksempel spørsmål, tilbakemelding om produktene og tjenestene dine, kundeserviceproblemer og så videre.

Når du trenger å gjøre noe, klikker du på den aktuelle oppdateringen for å se alternativene dine. Hvis du klikker på Makroer-fanen, ser du et alternativ for å sende oppdateringen til CRM-skyen din (for å illustrere, sende oppdateringen til kundeserviceteamet for å håndtere problemet eller legge til den personen som en ledelse i din CRM).

Utnytt din sosiale CRM for å samle informasjon om publikum og bruk den informasjonen i samspillet ditt med enkeltpersoner. Forsikre deg om at enhver interaksjon med dem er logget inn i CRM-en din, og at alle viktige detaljer om forbrukeren er tydelig fremhevet.

Informasjonen du samler inn, lar deg bruke personaliseringsteknikker i samtalene dine med mennesker, samt lage høyt målrettet innhold for dem.

# 3: Lag personlig innhold for sosiale medier

Å levere personlige opplevelser på sosiale medier betyr at du må være klar til å improvisere på stedet, som i eksemplet på Kimpton Hotels and Restaurants ovenfor.

Tilpasset innhold er derimot noe du må planlegge og lage på forhånd fordi det krever betydelig forskning. For eksempel kan det hende du må opprette flere versjoner av en salgsfremmende oppdatering som passer for ulike typer publikum.

For å hjelpe med planleggingsfasen kan du bruke et verktøy som ContentCal, en app for innholdsplanlegging designet for alle slags innhold, inkludert sosiale medier. Den er tilgjengelig i både gratis og betalte planer, fra $ 13 / måned. Den lar deg samle og lagre innholdsidéene dine, planlegge kampanjer og samarbeide med teamet ditt. Du kan også planlegge og legge ut dine sosiale oppdateringer via dashbordet.

ContentCal tilbyr mange alternativer for planlegging av innhold, noe som gjør prosessen enklere og mer produktiv. Du kan legge til så mange egendefinerte kanaler du vil, for å bedre planlegge innhold for dine sosiale kanaler, sammen med blogger, e-post og så videre.

Disse kanalene vil da bli lagt til i kalenderen din, hvor du kan begynne å idédugge ideer og legge dem til bestemte kanaler. Du kan også merke innholdet og innholdsidéene dine for å holde dem organisert.

For å brainstorme ideer, klikk på Legg til nytt innlegg under Pinboard og legg til så mange ideer du vil.

Husk at du ikke bare trenger å tilpasse innhold for hver sosiale kanal, men at du også må tilpasse for forskjellige publikumspersoner innenfor hver sosiale kanal. Så lag en liste over alle de forskjellige personene du målretter mot på sosiale medier, og bruk deretter kategorikodene for å være sikker på at du lager innhold for hver person.

La oss nå se på forskjellige typer personlig tilpasset innhold kan du lage for sosiale medier.

Personlig videomarkedsføring

Video markedsføring er allerede enorm, men personlig videomarkedsføring vil mest sannsynlig ta over i nær fremtid.

Som med Cadbury-eksemplet, kan tilpassede videoer være veldig kraftige verktøy. De setter kunden i sentrum av handlingen og får dem til å føle seg viktige og verdifulle for virksomheten din.

Her er noen måter du kan bruke personlig video på sosiale medier:

• Kjør en automatisert personlig videokampanje, slik Cadbury gjorde.
• Bruk tilpassede videoer for å anerkjenne verdifulle kunder. Brystkreft har nå utnyttet personlige videoer til personlig takke sine givere.

• Lag personlige videoer for å markedsføre produkter, tjenester og arrangementer. For å øke bevisstheten om arrangementet opprettet Marketos Marketing Nation Summit personlige videoer som viser en personens navn sammen med personligheter som Will Smith, og fremhever det faktum at de ikke hadde registrert seg ennå.

Retargeting Ads

Personlig tilpassede målrettingsannonser er veldig effektive på sosiale medier, spesielt når det gjelder salg generert. Du kan dra nytte av forbrukernes atferd på nettet - som å besøke en bestemt side, lese et blogginnlegg, sjekke ut et produkt eller en tjeneste og så videre - for å lage svært målrettede og personlige annonser.

Her er en annonse jeg så i Facebook-feeden min etter å ha opprettet en gratis SEMrush-konto:

Følg disse trinnene for å kjøre ommålrettingsannonser:

• Installer den aktuelle annonseringspikselet på nettstedet ditt (for eksempel Facebook-piksel) for å samle inn relevante data om besøkende på nettstedet ditt.
• Lag retargetinglister basert på ditt eksisterende publikum (som du også må segmentere).
• Sett opp målrettede annonser (uansett format) for å målrette mot alle de forskjellige typene mennesker som har besøkt nettstedet ditt.

Personlige quizzer og meningsmålinger

Online quizzer fortsett å være populær på sosiale medier fordi de er morsomme (eller i det minste burde de være morsomme!), raske og svært delbare. De er så populære at BuzzFeed har en hel Facebook-side dedikert til dem som har mer enn 1,6 millioner likes.

Et godt eksempel på personlige quizzer er Airbnbs quiz for reisepersoner. Deltakerne svarer på noen raske spørsmål for å finne ut hva slags reisende de er.

Når de er ferdige, får de personlige reiseanbefalinger basert på "persona".

Alt du trenger å gjøre er at deltakerne deler quizresultatene på sosiale medier og / eller bestiller en tur med Airbnb.

Personlig tilpasset innhold for et lokalt publikum

En annen måte å tilpasse innholdet på sosiale medier på er å lage målrettet innhold for lokale målgrupper, enten det er et bestemt land (hvis du betjener et globalt publikum), by eller til og med nabolag.

For å gjøre dette må du kanskje:

• Lag innhold på flere språk.
• Sett opp dedikerte sosiale mediesider for forskjellige land, spesielt hvis du har et større publikum.
• Henvis til lokale problemer, interesser, behov, steder, vær, produkter og så videre. For å visualisere dette kan et reiseselskap legge merke til dårlig vær i en bestemt by og anbefale turer til steder med bedre vær.

En-mot-en-engasjement

Som nevnt tidligere, hvis du vil levere en virkelig personlig opplevelse til publikum på sosiale medier, vil det være mange tilfeller der du må reagere på stedet.

Det er her det er viktig å utnytte verktøy, nemlig:

• Sosiale lytte- / overvåkingsverktøy for å fange relevante omtaler i sanntid, slik at du kan svare raskt
• Sosial CRM for å tilpasse kommunikasjonen din i sanntid

Disse verktøyene lar deg ikke bare svare raskt på kundeservicespørsmål, spørsmål, kommentarer og tilbakemelding, men også for å sette inn personlige detaljer som kan utgjøre hele forskjellen i kommunikasjonen din med din publikum.

Konklusjon

Personalisering har vært en integrert del av markedsføringen i noen tid nå; uten tvil, det var Amazon som virkelig brakte det til forkant.

Men etter hvert som teknologien utvikler seg og forbrukeradferd endres (sammen med forbrukernes forventninger fra merkevarer), er ikke personalisering bare noe ekstra. Det bør være en del av din overordnede strategi, til og med din bedriftsetos.

Å levere personlige opplevelser til kundene dine (og potensielle kunder) vil hjelpe deg å se høyere engasjements- og oppbevaringsfrekvenser og flere konverteringer og salg for virksomheten din.

Hva tror du? Har du brukt personlige opplevelser og innhold i markedsføringen? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om markedsføring på sosiale medier:

• Oppdag fem overvåkingsverktøy for sosiale medier for å hjelpe deg med å engasjere deg bedre online.
• Lær hvordan du undersøker kjøperpersoner for mer vellykkede markedsføringskampanjer.
• Utforsk syv måter å organisere, analysere og optimalisere målrettingskampanjene dine på.