Slik bruker du Snapchat for kundestøtte: Social Media Examiner

Ønsker du å utvide kundeservicekanalene dine?

Lurer du på hvordan Snapchat kan hjelpe deg med å svare i sanntid?

Snapchats tekst-, video- og telefonchatfunksjoner lar deg støtte kunder i det formatet de foretrekker.

I denne artikkelen vil du oppdag hvordan du bruker Snapchat-funksjoner for å gi nyttig og engasjerende kundesupport.

Hvorfor bruke Snapchat for kundesupport?

Selv om Snapchat-innhold forsvinner etter 24 timer, begynner bedrifter å se hvordan en plattform med midlertidig innhold hjelper kundesupportteam til å nå flere kunder mer effektivt:

• Imponere kunder med rask respons. Når kunder forventer vanligvis svar innen en time, det kan ikke ha noe å si om supportinformasjonen din bare varer en dag.
• Nå ut til kundene der de er. Å tilby kundeservice på Snapchat kan virke overflødig hvis du allerede tilbyr support via e-post eller chat. Derimot, mer enn 60% av amerikanerne mellom 13 og 38 er Snapchat-brukere, og 45% av brukerne er mellom 18 og 24. Den samme demografien på Facebook er bare 16% av brukerne!
• Hold negative kommentarer private. Selv om Snapchat-profilen din kan være offentlig, slik at kundene kan kontakte deg, tillater Snapchat selskaper å ta opp kundenes bekymringer i private samtaler.

# 1: Sett opp Snapchat for kundeservice

Din Snapchat-innstillinger kontrollere hvem som kan kontakte deg via plattformen. Før du begynner å tilby kundeservice via Snapchat, må du sørge for at kundene kan kontakte deg.

Åpne Snapchat og trykk på spøkelset øverst på skjermen. Deretter trykk på tannhjulformet innstillingsikon øverst til høyre.

Etter deg bla ned til Who Can-delen, sørg for at du har gjort det sett både Kontakt meg og Min historie til alle, slik at kundene kan kontakte deg.

Når du er klar til å begynne å tilby støtte på Snapchat, legg ut en kunngjøring om historien din, oppfordrer folk til å stille deg spørsmål. Når kunder kontakter deg, trenger du ikke å legge til hver kunde tilbake. (Det vil fylle opp kontaktlisten din!) Hvis noen melder deg privat eller svarer på historien din, kan du tilby støtte via foto, video, tekst eller til og med en telefonsamtale.

# 2: Feilsøk problemer med videochat

Med Snapchats Video Chat-funksjon kan du tilby personlig kundeservice eller feilsøking. For eksempel iOgrapher-sjef David Basulto, som designer iPad- og iPhone-tilbehør for filmskapere, så på en Snapchat-video at en ny kunde hadde koblet kablene bakover. Etter at Basulto var med på å løse problemet, tvitret kunden om den fantastiske kundeservicen.

Til bruk videochat, må du og kunden din ha Snapchat-appen åpen samtidig og være i samme samtale. For å sette opp samtalen, kan du bruk Tekst-funksjonen til å angi et tidspunkt for en videochat og be kunden om å bekrefte avtalen.

Når både du og kunden din er i samme samtale, trykk på videokameraikonet på nederste rad til begynne en videosamtale. Bruk videochat når ting er vanskelig å forklare eller demonstrere med en telefonsamtale eller skriftlig melding.

# 3: Koble til gammeldags telefonsamtaler

Birchbox, en månedlig abonnementstjeneste for sminke- og skjønnhetsprodukter, testet Snapchats telefonsamtalefunksjoner i fjor sommer for kundeservice. Etter å ha invitert tilhengerne sine til å ringe, mottok de rundt 30 samtaler på en time og snakket om sminke tips, produktanbefalinger, prøver kunder hadde mottatt, og spørsmål om påmelding til en abonnement.

Prøvekjøringen med Snapchat-telefonsamtaler var så vellykket at Birchbox-teamet begynte å planlegge vanlige ringetider. Enda bedre, selskapet fant ut at Snapchat-samtalene oppfordret Snapchat-tilhengerne til å registrere seg for et Birchbox-abonnement.

Til ringe og motta telefonsamtaler via Snapchat, gå til en samtale og trykk på telefonikonet på nederste rad. Hvis mottakeren har varsler aktivert for Snapchat, får de beskjed om samtalen din uansett hva de gjør. Hvis varsler ikke er aktivert, ser de bare anropet hvis de bruker Snapchat på det tidspunktet.

Hvis du savner andres spørsmål eller ønsker å legge igjen et mer personlig svar neste gang de logger seg på Snapchat, trykker du og hold nede telefonikonet til legge igjen en lydmelding. Når du er ferdig med innspillingen, sendes meldingen til chattesamtalen.

# 4: Host Interactive Tutorials

Opplæringsprogrammer er en populær måte å tilby kundesupport på, og Snapchat kan gjøre opplæringen morsom og interaktiv. For eksempel kan følgere velge hvilke produkter opplæringsfunksjonene dine. Til undersøk dine følgere, be dem ta skjermbilde av ett av flere alternativer. Så før historien utløper, har alternativet med flest skjermbilder i opplæringen din.

Urban Decay brukte en Snapchat-undersøkelse å spørre følgere hvilke sminkeprodukter som var deres favoritter. En makeupartist brukte deretter de vinnende produktene på en modell i en Snapchat-opplæring.

Du kan også ansette påvirkere i en Snapchat-overtakelse, som Maybelline gjorde med skjønnhetsblogger Maryam Maquillage. Maryam logget seg på Maybellines Snapchat og ga en sminkeopplæring til sine følgere. Så svarte hun på spørsmål om Maybelline-produkter, som hva favoritt Maybelline-mascaraen er.

For å dele den faktiske veiledningen, bruk videofunksjonen. Videoene dine er begrenset til 10 sekunder, noe som er perfekt for å svare på raske spørsmål. Eller du kan streng sammen flere klipp til gå folk gjennom unboxing, sette opp eller bruke et produkt.

Det beste er at du kan lagre hver Snapchat-video og gjenbruke det. For eksempel, legg ut en spørsmål og svar med ofte stilte spørsmål (FAQs), eller en veiledning om et nylig utgitt produkt på Facebook eller YouTube. Eller arkiv en spørsmål og svar-video på siden med ofte stilte spørsmål. Du kan til og med bruke den lagrede videoen din for å gi et personlig svar på et lignende spørsmål på et annet nettsted.

Konklusjon

Bare fordi innhold på Snapchat er midlertidig, betyr ikke det at det ikke kan gi publikum verdi. Hvis publikummet ditt allerede er aktivt på Snapchat, kan du prøve å bruke disse teknikkene for å gjøre kundeservice mer interaktiv og nå kunder som ikke er på Facebook eller Twitter.

Hva tror du? Har du prøvd å bruke Snapchat for kundesupport? Hvilken av disse teknikkene kan passe godt for kundene og produktene dine? Del dine tanker og tips i kommentarene.