Slik integrerer du sosiale og CRM-data for å forbedre Twitter- og Facebook-annonser: Social Media Examiner

Annonserer du på sosiale kanaler?

Vil du nå publikum mer effektivt?

Ved å kombinere CRM-data med sosiale data, kan du forbedre annonsemålrettingen.

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan du gjør det integrere CRM og sosiale data for å forbedre Twitter- og Facebook-annonsering.

Hva er CRM-data og sosiale data?

Hver handling folk tar online skaper data. Hver interaksjon, e-postregistrering, spørreundersøkelsesspørsmål og sosialt engasjement hjelper deg å lære mer om målgruppen din og skape tilpassede online opplevelser som kan påvirke bunnlinjen.

To store kilder til brukerdata - CRM og sosiale medier - passer perfekt sammen for digitale markedsføringskampanjer. De er som to fortapte venner som endelig slår seg sammen og får magi til å skje.

Før du dykker inn i hvordan du blander CRM og sosiale data for å oppnå suksess med sosial reklame, må du forstå hva som utgjør CRM og sosiale mediedata. Å ha et vell av brukerdata er tross alt bra, men hvis du ikke gjør det

vet hvordan du bruker det kreativt, så er alt du egentlig har et sett med e-postadresser.

CRM-data

CRM (Customer Relationship Management) er et system som gjør at du kan administrere dataene til nåværende og fremtidige kunder, vanligvis basert på e-postadressene deres. Med en gang du samle inn e-postadresser, du kan segmenter den listen basert på tilgjengelige data.

CRM-data er svært verdifulle når du vil lage en tilpasset e-postkampanje som appellerer til de unike interessene eller oppførselen til hvert segment. For eksempel hvis du ønsker å nå kunder som ofte bruker mye penger på din merkevare, er det en god idé å segmentere e-postlistene dine basert på hyppighet på kjøp og inntekt generert.

Segmentering av e-postlistene dine er nøkkelen når du prøver å plage ut brukbare CRM-data. Det nytter ikke å samle inn 100.000 e-postadresser hvis du ikke vet mye om menneskene bak dem.

Hvis CRM-dataene dine vedlikeholdes riktig, kan de øke avkastningen eksponentielt.

Sosiale data

Sosiale data er som den yngre yngre broren som ofte blir oversett. Mens sosiale data kan være litt mindre håndgripelige enn CRM-data, kan det bidra til å øke effekten av reklamekampanjer.

Hvis du administrerer sosiale kontoer, har du tilgang til innsikt og analysedashboards som gir deg data om den totale ytelsen til kanalene dine. Det er mye flott informasjon tilgjengelig som kan hjelpe formmålsparametere for sosial annonsering. Det er imidlertid et lite problem med de sosiale dataene du har tilgang til: De er anonyme.

På grunn av brukernes personvern kan dataene du ser i disse dashbordene vise deg grunnleggende trender, men ikke detaljer på brukernivå. Hvis du har et godt innblikk i dine sosiale fellesskap, kan denne informasjonen være tilstrekkelig. Du kan blande data med erfaring og lage en sosial annonseringsstrategi som kan påvirke. Du ville imidlertid ikke vite om målrettingen din var riktig før etter at kampanjen var over.

Ved å bare bruke sosiale data for å målrette annonser, risikerer du å målrette mot folk som bør være relevante for merkevaren din, men i virkeligheten ikke er det.

# 1: Kombiner CRM og sosiale data

Dette er den morsomme delen. Hvis CRM-dataene dine er segmentert på en nyttig måte, tar kombinasjonen av CRM og sosiale data for sosiale reklamekampanjer mye av gjetningen fra annonsemålrettingen.

Så hvordan blander du disse to datakildene?

Facebook og Twitter lar deg last opp e-postlister direkte til annonseplattformene sine i håp om å matche brukere med e-postadresser. Du kan da vis annonser til brukere som ble matchet.

Fordi Facebook og Twitter kjenner hver brukeres aktivitet på plattformen basert på e-postadressen deres, gir kombinasjonen av disse datakildene deg en reell fordel. Forhåpentligvis har CRM-dataene dine blitt segmentert på en nyttig måte slik at du kan last opp forskjellige lister basert på hvilket målgruppesegment du vil nå.

Det er litt av en prosess å laste opp CRM-dataene dine til Facebook og Twitter, så jeg vil lede deg gjennom trinnene for hver.

# 2: Last opp CRM-data til Facebook

Når du er logget inn på Facebook, naviger til Facebook Ads Manager og velg Målgrupper.

I kategorien Målgrupper, klikk på den grønne knappen Opprett målgruppe og velg Egendefinert målgruppe.

Når du får muligheten til å velge hvilken type publikum du vil opprette, velg Kundeliste.

Du har nå muligheten til å laste opp en fil, kopiere og lime inn listen eller importere data fra et verktøy som MailChimp. Jeg anbefaler å velge Last opp en fil.

Velg E-post som din foretrukne datatype. Deretter klikk Last opp fil og naviger til .csv- eller .txt-filen. Når du er ferdig, klikk på Opprett målgruppe.

Facebook laster opp listen din til systemet sitt, og publikum vil være klare til bruk om 30 minutter. Du vil motta et varsel når det er klart, eller du kan bare sjekke kategorien Målgrupper.

Deretter blir du bedt om å gjøre det lage en annonse bruke ditt nye publikum eller utvide publikum ved å opprette et like publikum (se nedenfor). Et like publikum består av Facebook-brukere som ligner på CRM-dataene du nettopp lastet opp.

Du kan nå bruk dette publikummet i din neste Facebook-reklamekampanje.

# 3: Last opp CRM-data til Twitter

Twitter har en lignende prosess som Facebook for opplasting av CRM-data.

Etter deg logg inn på din Twitter-annonser dashbord, hold markøren over Verktøy og velg Målgruppebehandler.

Publikumsansvarlig åpner. Neste, klikk på Opprett ny målgruppe og velg Last opp din egen liste fra rullegardinmenyen.

På siden Opprett ny listemålgruppe, vist nedenfor, kan du tilpasse målgruppens navn og velg hvilken type data du vil laste opp. Under Spesifiser datatypen i filen din, velg E-postadresser; deretter last opp CRM-dataene dine. Når du er ferdig, klikk på Opprett målgruppe.

Etter at du har opprettet Twitter-publikummet ditt, må du vent omtrent en dag eller så før den er klar til bruk.

Konklusjon

Gratulerer! Du la nettopp grunnlaget for å gifte deg CRM-dataene dine med sosiale data for å oppnå suksess med sosial reklame.

Basert på en nylig studie fra Salesforce Marketing Cloud og Facebook Marketing Science, e-poståpnere som så sosiale annonser, hadde 22% større sannsynlighet for å kjøpe. Også rekkevidden til e-postkampanjer økte med 77% da de ble koordinert med sosiale annonser.

Det er veldig fornuftig å utnytte CRM-dataene dine med sosial reklame. Nøkkelen er å sørge for at du segmenterer CRM-dataene dine på en nyttig måte.

Hva tror du? Har du prøvd å bruke CRM-dataene dine med sosial annonsering? Fortell oss om opplevelsen din nedenfor.