Slik implementerer du et lojalitetsprogram ved hjelp av sosiale medier: Social Media Examiner

Ønsker du å bygge sterkere forhold til dine følgere av sosiale medier?

Har du vurdert å starte et lojalitetsprogram?

Et lojalitetsprogram er en utmerket måte å få publikumsinnsikt mens du belønner dine mest engasjerte fans.

I denne artikkelen vil jeg forklare hvordan du kjører effektive lojalitetsprogrammer med sosiale medier.

Grunnleggende om lojalitetsprogram

Lojalitetsprogrammer er pågående kampanjer som bruk belønninger for å skape repeterende oppførsel blant kundene dine. Deltakerne tar handlinger med jevne mellomrom, og akkumuleringen av disse handlingene er det som gagner selskapet og det lojale publikum.

Siden brukerhandlinger må være enkle og oppnåelige, er det bedre å gi små belønninger fortløpende i stedet for bare en stor premie for en handling som bare noen få kan fullføre.

Lytt til denne artikkelen:

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

For å lage et lojalitetsprogram, begynn med å bestemme deg for en forretningsmål. Deretter bestemme hva handlinger brukerne må fullføre for å hjelpe deg med å nå det målet. Til slutt, bestemme hvordan fremme og oppmuntre disse handlingene.

Slik kjører du forskjellige lojalitetsprogrammer ved hjelp av sosiale medier.

# 1: Belønne besøkende på nettstedet

Retargeting av Facebook og Retargeting på Twitter tillate deg å vis kun annonser for brukere som har besøkt bestemte sider på nettstedet ditt.

Bruk denne teknikken til drive trafikk gjennom en rekke sider på nettstedet ditt over en periode, og belønne brukere når de går videre til neste trinn eller fullfører prosessen.

For å gjøre dette på Facebook, bruk en kombinasjon av forskjellige tilpassede målgrupper. Den samme prosessen kan tilpasses Twitter.

Jon Loomer nylig testet dette. I løpet av noen uker ga han nytt innhold bare til brukere som tidligere hadde besøkt en bestemt side. Jon klarte å identifisere sitt mest engasjerte publikum. I tillegg falt kampanjekostnadene hans - inkludert konverteringskostnader - etter hvert som kampanjen fortsatte.

Hvordan det fungerer

Å kjøre et lojalitetsprogram med dette konseptet er veldig enkelt:

1. Lag en lenkeannonse som skal vises til målgruppen din. Brukere som klikker på den annonsen, skal føres til en bestemt destinasjonsside.

2. Lage en nettsted tilpasset publikum for besøkende til destinasjonssiden som er knyttet til den første annonsen.

3. Etter noen få dager, lag en ny kampanje med en ny lenkeannonse som KUN skal vises for brukere fra forrige tilpassede målgruppe. Ved å gjøre dette vil Facebook bare vise annonsen din til brukere som besøkte den første destinasjonssiden.

4. Den andre linkannonsen sender trafikk til en annen destinasjonsside. Opprett et nytt nettsted tilpasset publikum for brukere som besøker denne andre destinasjonssiden, og så videre…

Brukere kan ikke besøke en bestemt side hvis de ikke har besøkt den forrige. På slutten av kampanjen vil du ha en liste over høyt engasjerte brukere som besøkte alle sidene fra kampanjen.

Det er viktig å gi noe av verdi på hver side, slik at brukerne har en god grunn til å klikke på annonsen din.

Til unngå at brukere hopper direkte inn i et avansert trinn uten å ha besøkt alle forrige sider (siden dette ikke skaper en repeterende oppførsel), ikke ta med noen interne lenker på nettstedet ditt som peker på dem, og ikke indekser noen av disse sidene på søkemotorer.

Her er noen ting du må huske på, da denne metoden kan ha noen komplikasjoner.

• Du er avhengig av Facebook. Hvis Facebook ikke viser en annonse til en bestemt bruker på grunn av en algoritmefeil eller fordi du har brukt opp budsjettet ditt, blir brukeren forhindret fra å besøke siden som er tilknyttet annonsen. Og personen vil ikke bli inkludert i den tilpassede målgruppen for neste annonse.
• Du er avhengig av brukerinnstillinger. Noen brukerhandlinger som å slette informasjonskapsler eller endre enheter kan også påvirke resultatet av denne prosessen, og hindre brukere i å se en bestemt annonse.

For å unngå disse, la brukerne fange innhold som de kanskje har savnet. Dette vil også hindre dem i å hoppe direkte på den siste siden for å kreve belønningen.

Derfor, gjøre side 1 tilgjengelig for alle. Sett den første lenken på hjemmesiden din. Husk at annonsen for denne siden er rettet mot et bredt publikum, så dette er ikke noe problem. Rediger side 1 for å inkludere en lenke til side 2 når den andre annonsen er publisert og ikke publisert (ikke før). På denne måten gir du alle muligheten til å gå tilbake til side 1 og holde prosessen i gang. Deretter gjenta denne prosessen når du inkluderer flere annonser.

# 2: Belønning Pågående Facebook-engasjement

Hvis målet ditt er å øke din Facebook organisk rekkevidde, må du øke brukerengasjementet. Så for lojalitetsprogrammet ditt, kan du gi poeng for hver like eller kommenter på innleggene dine. Denne typen insentiv er sannsynligvis den enkleste måten å lage et lojalitetsprogram på.

Det er to hovedfordeler med denne metoden. Først øker likes og kommentarer eksponeringen. Når fansen din engasjerer seg med innholdet ditt, vil innholdet også nå noen av vennene deres, og de kan også bli med på programmet. I tillegg vil brukere aktivt lete etter innholdet ditt og engasjere seg i det, og det ekstra engasjementet vil øke sidenes organiske rekkevidde.

Denne teknikken brukes ofte i form av tidslinjekampanjer, der det vanligvis er en enkelt vinner. Nøkkelen til å generere repeterende atferd er imidlertid å få brukerne til å føle at de kan tjene noe med hver handling.

Hvordan det fungerer

Gi poeng for hver kommentar eller lignende. Deretter gi brukerne måter å bytte disse poengene mot noe av verdi. Tillat dem å påløpe og løse inn poeng for noen av produktene dine, belønne den mest engasjerte brukeren hver uke eller måned, eller gi brukerne tilgang til forskjellige nivåer der de kan få ekstra fordeler.

Bestem hva du sporer og hva som teller som poeng. Deretter overvåke aktiviteten. Du kan absolutt spore aktivitet manuelt. Det kan imidlertid være litt av en utfordring, spesielt hvis du får mye deltakelse.

For å hjelpe deg med denne oppgaven, prøv en tredjepartsplattform for å gjøre det harde arbeidet for deg. Slik gjør du det gjør dette ved hjelp av ShortStack.

1. Koble siden din til appen og gå inn i Skjemaer og kampanjer i toppmenyen. Deretter klikk på Importere oppføringer fra en Facebook-tidslinjelink. Gi et navn til kampanjen din, og klikk på Opprett og importer.

2. ShortStack viser deg et skjermbilde som viser alle sidene du administrerer. Velg siden der du skal kjøre programmet.

3. Velg innlegget du vil spore.

4. Velg de forskjellige importalternativene. Bestem hvilken type handling du vil spore (liker, kommentarer eller begge deler, og om du tillater flere oppføringer fra samme bruker, samt på hvilken måte kommentarer (og kommentarer liker) teller.

5. Når du har opprettet kampanjen for et enkelt innlegg, klikk på Vis oppføringer fra kampanjen for å laste ned alle brukerhandlinger.

6. Klikk på Eksporter-knappen.

Alle brukerhandlinger blir eksportert til et Excel-regneark, sammen med annen verdifull informasjon som dato, klokkeslett og bruker-ID. Denne informasjonen kan også brukes til lag et nytt Facebook tilpasset publikum.

For å gjøre lojalitetsprogrammet ditt mer effektivt, gjenta denne typen kampanjer over en periode, og eksporter data fra hvert innlegg på siden din. Deretter flette alle filene til ett unikt regneark og bruk en formel til telle hvor mange ganger hver bruker-ID er funnet i regnearket.

Publiser løpende resultater med jevne mellomrom for å opprettholde interessen fra brukerne. For eksempel, publiser et innlegg med de ti beste brukerne hver måned og tilby dem en premie eller rabatt for å engasjere seg med siden din regelmessig.

# 3: Belønning lojalitet på flere plattformer

Mange ganger, konverteringer for dine sosiale medier aktiviteter vil forekomme andre steder, som på nettstedet ditt, et nyhetsbrev eller til og med offline i en mursteinvirksomhet.

I disse tilfellene kan det hende at generering av repeterende atferd på sosiale medier ikke er nok til å oppnå dine forretningsmål. Å kjøre separate programmer på forskjellige kanaler kan imidlertid være vanskelig å administrere.

Hvis dette er saken din, kan du bruk Antavo for å integrere lojalitetsprogrammet ditt på tvers av forskjellige kanaler.

Å integrere Antavos lojalitetsprogram med nettstedet ditt og sosiale mediekontoer vil kreve litt hjelp fra plattformens supportteam. Når dette trinnet er fullført, er verktøyet veldig enkelt å bruke og kan tilpasses.

Følg disse trinnene for å lage et lojalitetsprogram med flere kanaler med Antavo:

1. Bestem hvilke brukerhandlinger du vil spore på hver kanal.

Noen av de mest interessante handlingene du kan integrere i programmet ditt er:

• Facebook: Liker, kommentarer, følger, innsjekkinger, videovisninger
• Nettsted: Besøk til bestemte sider, nedlastinger av e-bøker, produktanmeldelser
• Webshop: Produktkjøp, produktanmeldelser, henvisninger
• Konkurranser / apper: bidrag, delinger eller invitasjoner
• E-post: Abonnement eller kupongkoder
• Personlige data: Brukerplassering, preferanser, ønskelister

Ikke gjør programmet for komplisert ved å velge for mange handlinger. Hvis brukere oppfatter programmet ditt som vanskelig å følge, kan de koble ut.

2. Bestem deg for programreglene.

Neste trinn er å avgjøre hvordan du vil stimulere brukere: vil du gi poeng for hver handling? Direkte belønninger? Merker? Rangeringer? Og så videre…

Antavo tillater å kjøre flere kampanjer innen samme program, der brukernes handlinger kan belønnes på forskjellige måter:

• Belønninger: Dette er mer "håndgripelige" insentiver, som gratis produkter, prioritert frakt eller rabattkuponger.

• Merker: Dette er opplåsbare prestasjoner som kan samles.

• Poeng: Brukere kan samle poeng som kan innløses for belønning senere.

Du kan stimulere brukerne på to andre måter:

• Nivåer: Programdeltakere kan nå forskjellige nivåer når de samler poeng.
• Rangering: Brukere kan se hvordan de rangerer i forhold til andre programdeltakere.

3. Lag reglene og merkene som kreves.

Til slutt må du koble brukerhandlinger med hvert insentiv og spesifisere verdiene deres.

For eksempel hvis målet ditt er å øke nettstedstrafikken fra Facebook (trinn 1) og du har bestemt deg for tilby 20% rabatt (trinn 2), nå er det på tide å konfigurere hvilke handlinger som skal telles mot det belønning.

Du må konfigurere hver regel for hver handling i hver kanal. For eksempel viser bildet nedenfor regelen for når brukere kjøper mer enn to spesifikke produkter.

Å koble nettstedet ditt til Antavos lojalitetsprogram gjøres via et dedikert API, mens handlinger på sosiale medier spores direkte ved å koble programmet til Facebook-kontoen din.

Videre kan du også designe alle merker, klistremerker og ikoner til inkluderer noe merkevarebygging i programmet.

Programdeltakere kan se prestasjonene via et dashbord, og dermed hvor nær eller langt borte de er fra å oppnå neste milepæl. Å forstå resultatet av hver handling vil få brukerne til å føle seg i kontroll, noe som er et annet godt insentiv.

Konklusjon

Lojalitetsprogrammer er et skritt utover kampanjer og konkurranser, der vanligvis bare noen få mennesker blir belønnet. De er en effektiv måte å øke forretningsresultatene og øke brukerengasjementet.

Lag en struktur som belønner brukere etter at de har fullført spesifikke handlinger. Når brukere samler inn og løser inn belønninger, blir de bare mer interessert, involvert og oppmuntret til å gjøre mer.

Hva tror du? Hva er din erfaring med lojalitetsprogrammer? Har du opprettet dem, deltatt i dem eller begge deler? Hva er noen gode eksempler? Er det gode apper å bruke for å administrere lojalitetsprogrammer? Del dine tanker og anbefalinger i kommentarene nedenfor.