26 tips for å administrere et sosialt mediesamfunn: Social Media Examiner

Lurer du på hvordan du skal utøve god sosial etikette og administrere dine sosiale nettverkssamfunn, alt på samme tid?

Samfunnsledelse på sosiale medier har utvidet seg til et voksende felt, og det er mye å tenke på.

I dette innlegget vil jeg dekke 26 tips, en AZ-guide, om måter å administrere din bedrift‘s tilstedeværelse.

# 1: Svar på spørsmål

Med flere og flere av kundene dine som deltar på sosiale nettverksplattformer, må bedrifter gjøre mye mer enn å legge ut sine egne oppdateringer. Bedrifter må også være villige til å svare på spørsmål.

En fersk undersøkelse organisert av InSites Consulting fant ut at åtte av ti amerikanske selskaper svarer på spørsmål og klager fra klienter via sosiale medier. Undersøkelsen viser at amerikanske selskaper er svært vellykkede med å svare på spørsmål via sosiale medier: “83 prosent av selskapene indikerer at de alltid håndterer spørsmål eller klager sendt til dem via sosialt media. Likevel, bare 54 prosent av selskapene i denne undersøkelsen også snakke med og delta aktivt i online-samtaler med forbrukere.”

Hva med virksomheten din? Svarer du på eller unngår du spørsmål?

# 2: Ta folk til nettstedet ditt gjennom sosiale medier

Noen ganger med all snakk om sosiale medier, kan bedrifter kort glemme en av originalene mål for å sette i gang en sosial strategi - nemlig å bringe kunder og potensielle kunder til bedriften din nettsted.

Silvia Pencak skriver: "Hvis du er en liten bedriftseier, vil sosiale medier være veldig fordelaktige når det gjelder å tiltrekke kunder til nettstedet ditt. Svært få forbrukere kjøper første gang de ser på et nettsted. Det første besøket kan være nok til fange oppmerksomheten deres, men du må også få tillit og overbevis dem om at produktet ditt er et bedre kjøp enn konkurrenten din. ”

Silvia tilbyr to anbefalinger: 1) holde kundene dine informert ved å oppdatere informasjonen jevnlig og 2) kommunisere med kundene dine. “Hvis en forbruker legger ut en kommentar eller et spørsmål på siden din, må du sørge for å gjøre det svar så raskt som mulig. Ikke bare vil dette vise dem at du kan gi dem utmerket kundeservice, men å snakke med dem direkte vil også bidra til å få tillit, og vise dem at det er en person bak virksomhet."

# 3: Dyrk historier om hvordan kunder bruker produktene og tjenestene dine

Du har fulgt rådene om overvåking av sosiale medier. Du ser at en kunde twitret om produktet ditt eller la ut et bilde på Pinterest. De liker deg! De gjør det virkelig! Vel, alt er veldig spennende. Og kanskje har du til og med retweetet meldingen slik at verden kan se. Men hvorfor stoppe der? Hvorfor ikke være mer en merkevareforteller og dele disse erfaringene videre?

Karen Lyon, visepresident for merkevaremarkedsføring i IdeaPaint, sier at selskapet hennes ikke bare retweetser og reposterer blogger og sosiale omtaler fra kunder deler medarbeiderne også kundenes bilder av produktene de har hentet fra sosiale medier for å bruke dem som suksess historier. "Vi er mye mer interessert i å snakke om hvem kundene våre er og hvordan de bruker produktet enn det vi bare snakker om oss selv."

Hvordan kan du bruk sosiale omtaler for å fortelle suksesshistoriene dine?

# 4: Del og erobre

Avhengig av hvilken type produkter og tjenester bedriften din tilbyr, kan du faktisk dra nytte av å opprettholde mer enn én Facebook-side eller Twitter-profil.

Wakefly påpeker fordelene med sosiale medier i deres hvitt papir med en diskusjon om godteriprodusent Mars.

“Mars produserer godterimerkene M & Ms, Snickers, Dove og Mars... alle merkene er plassert sammen på samme bedriftsnettsted, og skaper merkevare som er forvirrende fordi undersidene hver er dedikert til en enkelt merke. Derfor er den overordnede meldingen også forvirrende fordi Mars-merkevaren overstyrer alle de andre.

“Den gode nyheten er at M & Ms, Snickers, Dove og Mars hver kan ha en side på Facebook og Twitter som er helt uavhengig av de andre med sin
egen merkevare også.

“Web 2.0 har skapt en markedsplass som er sterkt segmentert, og markedsførere anbefales å ta hensyn til dette. Som et resultat har B2B-selskaper muligheten til å optimalisere sine online markedsføringsstrategier ved ikke bare å lage en side for paraplymerke, men også ved å lage individualiserte sosiale nettverkssider for hvert av produktene og tjenestene de by på."

# 5: Gjør svar

Vi har alle sannsynligvis hørt det sagt en million ganger at engasjement er nøkkelen til samfunnsledelse på sosiale medier. Men spørsmålet vi kan komme til å slite med dag ut og dag inn er: Hva vil være mest effektivt? Konversere oppsummerer det veldig pent med dette rådet: “En sosial kampanje burde stille spørsmål som får forbrukerne til å stoppe, reflektere og svare.”

Når du ser tilbake på spørsmålene du har stilt i artikler, tweets eller Facebook-oppdateringer, som var de som genererte ikke bare flest svar i antall, men også kvalitativt, de mest reflekterende og innsiktsfulle svar? Kan du gjøre det igjen i morgen? Og dagen etter det?

# 6: Fans og følgere, virkelig?

Noen har kanskje en gang fortalt deg at det å ha flere fans og følgere burde være et av dine viktigste mål for å administrere nettsamfunnene dine. Tall betyr tross alt, ikke sant?

Jay Baer traff spikeren på hodet da han skrev: “Kundene dine ønsker ikke medfødt å følge selskapet ditt på Twitter eller venn deg på Facebook, eller lese bloggen din, eller se videoene dine. Det er fjell med flott innhold på nettet uten innblanding av en bedriftsdynamikk. Dermed er det ikke høy prioritet å omfavne selskapet ditt og dets innhold. ”

Sier Jay det handler om begrunnelse. Bedrifter som kan opprette overbevisende grunner for at kundene kan få kontakt med dem, vil lykkes på det sosiale nettet. Og de som ikke understreker hjelpsomhet og relevans, vil mislykkes.

Hvordan kan bedriften din være mer nyttig og mer relevant? Hva kan du si som vil gi kundene dine gode grunner til å få kontakt med deg?

# 7: Generer innholdsstrategien din over tid

La oss si at teamet ditt satte seg ned for tre måneder siden og opprettet innholdsstrategien din for å ta deg gjennom resten av 2012. Og analysene og demografiske rapportene dine fra de siste ukene ser alle bra ut. Slutt på historien? Ikke så fort. Samfunnet ditt beveger seg kanskje og reagerer på noe som skjedde i går eller enda bedre, i morgen.

Som Rich Brooks skriver, “En søkeordanalyse og demografi på sosiale medier vil bare ta deg så langt. Du må utvikle innholdsstrategien din over tid, basert på hva som skjer i bransjen din, med publikum og i verden rundt deg. "

Gå tilbake til innholdsstrategien din ofte og være fleksibel om hva og når du legger ut.

# 8: Ærlighet er fremdeles en av de beste retningslinjene

Deborah Ng skriver, “Dine fellesskapsmedlemmer investerer mye tid i merkevaren din. Du skylder det dem behandle dem som likeverdige og til vær ærlig med dem.”

Deborah tilbyr tre beste fremgangsmåter for å være gjennomsiktig med samfunnet ditt:

• Hvis du ikke er sikker på hvordan du skal svare på noe eller ikke vet om du til og med har lov til å ta det opp, kan du først diskutere det med teamet ditt og dine overordnede.
• Adresser kritikk og rykter på hodet uten å feie dem under teppet.
• Svar ærlig på spørsmål og henvendelser. Noen ganger kan det hende du må avsløre informasjon som ikke har blitt gitt ut til resten av verden for å rette opp en situasjon.

# 9: Oppfinnsomhet er minneverdig

I Phil Mershon’s artikkel om kreative markedsføringsstudier på sosiale medier, viser han hvordan syv selskaper har brukt sin oppfinnsomhet til skape minneverdige samfunnsopplevelser.

De åtte viktige leksjonene vi kan lære av disse virksomhetene er:

• Dra nytte av bilder og videoer.
• Fremvis kundene dine.
• Aktiver sosial deling av alt innholdet ditt.
• Google+ vil påvirke søkeresultatene.
• YouTube er langt mer avansert enn du kanskje skjønner.
• Optimaliser innholdet ditt for mobillesere.
• Gi folk en grunn til å engasjere seg.
• Tenk på å starte en LinkedIn-gruppe for din bransje eller nisje.

# 10: Vits i god smak

Jason Miller tilbyr tips for bruk av humor i sosiale medier. Som han sier, "Humor kan være en fin måte å få folks oppmerksomhet." Men humor kan også være litt vanskelig.

Jason skriver, “Målmarkedet må alltid vurderes. Å kjøre tester og fokusgrupper for å samle tilbakemeldinger er alltid en god idé. Prøv å bruk en online undersøkelse for å teste ditt forsøk på humor mot et internt publikum før du sender det ut. Komedie er subjektiv, så forvent ikke å behage alle. "

# 11: Start med godt innhold

Komme i gang på en ny plattform? Tester du fortsatt vannet for å se om det er det rette stedet din virksomhet skal være?

Et forslag om at mange erfarne markedsførere av sosiale medier vil fortelle deg, er å komme ut av porten med masse godt innhold før deg begynn å promotere din nye tilstedeværelse.

La oss si at bloggen din er skinnende og ny. Vent til du har et respektabelt antall innlegg av god kvalitet (f.eks. 3-5 grundig undersøkte og velskrevne artikler) før du sprer ordet. Bruk litt tid på å generere fart.

# 12: Utnytt nettverkene dine

Samfunnsledere må vite hva som skjer i alle nettverkene deres. Selv om du ikke er Twitter-manager, for eksempel, bør du ha en god ide om samtalene, tweets og hashtags som foregår som involverer din bedrift og bransje. På dette punktet jobber sosiale plattformer hånd i hånd med hverandre.

Samtaler flyter fritt fra ett nettverk til et annet, og for å være effektive må sosiale samfunnsledere være i stand til å utnytte sine nettverk og spretter av hverandre.

# 13: Markedsføring er ikke et dårlig ord

Samfunnsforvaltere må ofte jobbe ekstra hardt for å unngå markedsføring—Oppfattes som å bruke sosiale nettverksplattformer utelukkende for forretningsmarkedsføringsformål. Men la oss kalle en spade for en spade. Når markedsføring av sosiale medier gjøres riktig, er det ikke et dårlig ord og heller ikke utenfor linjen. Til syvende og sist er det slik bedrifter trenger å kommunisere på 2010-tallet.

Når Jeff Bullas ble spurt: “Hva skal være det endelige målet for deltakelse i sosiale medier for bedrifter? Er det for å skape bevissthet, drive trafikk til nettstedet ditt, selge produkt, merkevarebygging eller noe helt annet? "

Han svarte: “Bedrifter har forskjellige mål de ønsker fra hvert element i markedsføringen. Det er ikke annerledes for sosiale medier, da det bare er et annet markedsføringsverktøy og medium. Markedsføringsgrunnlag gjelder fortsatt. For noen er merkevarebevissthet avgjørende. For andre er det økt salg.

“Enhver markedsføringsstrategi og den resulterende taktikken bør huske på de to viktigste grunnleggende: 1) målgruppen og 2) målene. Sosiale medier er ikke en magisk kule og bør brukes der det er passende, akkurat som TV, radio eller e-postmarkedsføring. "

Husk målgruppen og målene dine, og du vil ha det bra!

# 14: Si aldri aldri

Noen dager føles spredningen av sosiale medier som om det skjedde over natten. En dag hevdet mange bedrifter at sosiale medier ikke var den rette strategien for dem.

I løpet av få korte år har virksomheter i alle former og størrelser aktive tilstedeværelser på flere plattformer. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest, etc., gikk fra å ikke gi mening til å være vanlige destinasjoner. Hvem vet hva som kommer ned gjedden neste? Med det i tankene vil det tjene deg best hold deg åpen, fleksibel og gå med flyten.

# 15: Originalitet vs. Å si hva alle andre sier

Vicki Flaugher skriver: “En god innholdsmarkedsføringsstrategi er nøkkelen for suksess i sosiale medier. Du har sannsynligvis sett folk som deler andres innhold, noen ganger via RSS-feeder, Paper.ly-sider, retweets / delinger eller ved direkte linking. Dette er gode strategier for å gi nyttig innhold til publikum. De kan være et tilstrekkelig målestokk mens du bygger ditt eget innhold, men det er det veldig veldig viktig i sosiale medier til gi originalt innhold.”

Vicki erkjenner at ikke alle føler at de har tid eller ekspertise til å lage originalt innhold, og tilbyr disse forslagene:

• Gjennomgå et produkt, en bok, en film, et arrangement, en forskningsstudie eller et nettsted.
• Intervju en influencer.
• Lag en video fra en PowerPoint-presentasjon.
• Vær sitert ved å lære å si meningsfylte ting i korte uskarpheter.
• Ikke gjør det vanskeligere enn det er (for eksempel, hold blogginnlegg til enkle ideer, 150-300 ord, hold videoene dine 30 sekunder til 3 minutter topper, hold intervjuet ditt til 15 minutter). Bare start. Du blir bedre når du går, og du blir original.

# 16: Kraft til folket - skriv videre!

OK, så kanskje dette ikke er hva John Lennon mente da han skrev teksten til sangen, "Power to the People."

Som sosial samfunnssjef går du en fin linje - med ansvar for innholdet som bedriften din legger ut og opprettholde en rekke tilstedeværelser, svare på og rydde opp i upassende kommentarer hele tiden, jobbe med vanskeligst å lytte og svare på samfunnet ditt.

På slutten av dagen, etter at du har håndtert alt det nødvendige ansvaret, må selskapet fortsatt fortsette å utvikle innhold fortløpende.

Pamela Vaughan gir tips for fantastiske sosiale medier, samfunnsledelse og gir dette gode råd om innhold: “Del bemerkelsesverdig, målrettet innhold basert på behov / interesser fra de enkelte samfunnene.

“Uten bemerkelsesverdig innhold vil merkevaren din ikke ha noe verdifullt å dele, og fellesskapsmedlemmene dine vil enten krympe, strømme andre steder, eller ikke engang gidder å delta i utgangspunktet.

“Dette innholdet skal ikke bare være bemerkelsesverdig, men det bør også være lett delbart, slik at medlemmene i samfunnet kan utvide rekkevidden ved å dele det med forbindelser i deres nettverk. ”

# 17: Kvalifiserte og erfarne avgjørelser

Marc Meyer påpeker at sosiale medier har modnet. Han skriver: "Ja, det er fortsatt mange nyanser å lære, og fremdeles mange ukvalifiserte mennesker som gjør ting sammen, men det er i alle bransjer, ikke sant?

- Forskjellen mellom fem år siden da jeg startet og nå, er at det er flere og mer kvalifiserte mennesker der ute som er i stand til det ta utdannede og kvalifiserte og erfarne beslutninger om hva du skal gjøre med sosiale medier. Og resultatene taler for seg selv. ”

Er de mest kvalifiserte og erfarne menneskene involvert i den daglige driften av dine sosiale nettverkssamfunn? Hvis ikke, hvordan kan du få dem med?

# 18: Respekter kulturer

For flere måneder siden ga National Public Radio (NPR) sine journalister nye etiske retningslinjer som inkluderte politikk for sosiale medier.

Jeff Sonderman skrev om inntrykk av politikken og hvordan de kan tjene som en plan for andre nyhetsorganisasjoner.

Som samfunnsledere er det en verdifull takeaway-melding for oss alle i denne delen fra NPRs sosiale mediepolitikk:

“For å få mest mulig ut av sosiale medier, må vi forstå disse (sosiale medier) samfunnene. Så vi respekterer deres kulturer og behandle de vi møter på nettet med samme høflighet og forståelse som alle vi har å gjøre med i den frakoblede verdenen. Vi pålegger oss ikke slike sider. Vi er gjester og oppfører oss slik. ”

# 19: Shout-Out og takk

Lightspan Digital har gitt et innsiktsfullt jukseark på sosiale medier med mange viktige daglige treningsøkter på sosiale medier, inkludert denne for Twitter:

"Takk - hvis noen retweets en av tweets, ikke glem å takke. Eksempel: takk for utropet @manamical :) ”

Sjekk ut deres jukselaken for flere gode råd.

# 20: Ting du bør vite om publikum

Pam Moore skriver at mange bedrifter har problemet med å bruke sosiale medieverktøy uten å først gjøre leksene for å forstå sitt potensielle publikum.

Hun sier, “Du må planlegge før du handler i sosiale medier hvis du vil ha en positiv avkastning på investeringen din. Tilfeldige markedsføringshandlinger (RAM) og sosiale medier (RASM) vil ikke gi deg noe annet enn i rødt kommer månedsslutt! "

Pam foreslår åtte ting du bør vite om publikum til lage innhold som inspirerer:

• Hvem er publikummet ditt?
• Hva er deres smertepunkter?
• Hva gjør produktet eller tjenesten din for å minimere eller redusere smertene?
• Hvordan kan produktet eller tjenesten din inspirere og hjelpe dem personlig og profesjonelt?
• Hvordan er produktet eller tjenesten din posisjonert?
• Hva er din zoomfaktor? (Vi diskuterer mer i nr. 26.)
• Hva er konkurransen din oppe med? (Vi vil utforske videre i nr. 24.)
• Hva gjør publikum, både online og offline?

# 21: Oppdater ofte

Vi berørte dette punktet kort i nr. 2 om behovet for å oppdatere og opprette nytt innhold ofte.

Hvis du spør ti personer om hva som er riktig oppdateringsfrekvens, vil du sannsynligvis motta ti forskjellige svar. Det som fungerer for en virksomhet, kan bare ikke fungere for en annen på grunn av en rekke hensyn som bemanning, type produkter / tjenester og en rekke andre grunner.

Poenget her er at vi alle trenger det finn det som fungerer best for oss å hold innholdet friskt og samtalene går.

Spør deg selv: Hva består timeplanen din av? Fungerer det? Hvis ikke, hva kan du gjøre annerledes? Har du sett på hyppigheten av oppdateringer konkurrentene dine gjør?

# 22: Bekreft informasjon

Som sosiale samfunnsledere deler vi ofte informasjon som andre har publisert, og gir den videre til leserne våre.

Det er viktig å vær forsiktig og diskriminerende om informasjonen vi deler; det er tross alt vårt omdømme som står på spill. Du vil verifisere innhold på sosiale medier.

Patrick Meier gir tips for hvordan du gjør dette ved å sjekke ut:

• Bio på Twitter
• Antall tweets
• Antall følgere
• Antall som følger
• Retweets
• plassering
• Timing
• Sosial autentisering
• Medieautentisering
• Engasjer kilden og be om kilden til rapporten

Patrick hevder også at hastighet ofte er viktig, og det kan være nyttig å prøve å filtrere og triangulere (på jakt etter flere rapporter fra ikke-tilkoblede kilder).

# 23: Wonder Out Loud

I forrige tips snakket vi om nødvendigheten av å verifisere informasjon. Men til tider gir sosiale medier seg til å lure høyt. Spekulerer. Gjøre utdannede gjetninger. Spør spørsmål. Utnytte meninger. Og ja, som Dragnet Detektiv Joe Friday kan ha sagt: ”Bare fakta, frue. Ingenting annet enn fakta. ”

Det er en tid og et sted for å snakke, så lenge du ikke fremstiller det som et faktum!

# 24: E (x) amine Hvordan publikum engasjerer seg med konkurransen

Pam Moore antyder at du kan lære mye mer om publikum ved å forstå hvordan de engasjerer seg i og reagerer på konkurransen din.

Hun stiller disse spørsmålene:

• Hvordan engasjerer publikum konkurransen din?
• Hva gjør konkurrentene dine som du ikke er?
• Hvilken type svar mottar de online og offline fra målgruppene dine? Er det annerledes enn hvordan publikum engasjerer deg?
• Har konkurransen din en jevn tone, budskap og merkevare? Hvis ikke, hvordan kan du forbedre din til å zoome raskere?
• Engasjerer konkurransen din på en måte publikum forventer at de skal gjøre? Uformell når de forventer profesjonell eller motsatt?
• Hvorfor gjør de slike ting annerledes? Har de en konkurransedyktig differensierer på grunn av dette, eller har du det? Husk at forskjellig ikke alltid er bedre. Du kan være på rett spor.

Hva er svakhetene i hvordan konkurransen din er engasjerende og utnytter sosiale medier som du kan bruke til din fordel?

# 25: Du vs. Dine kunder

Steve Caputo sier, "Noen ganger overser vi det faktum at merkevarer og selskaper har en helt annen oppfatning av rollen som sosiale medier - og hvordan det kan hjelpe deres virksomhet - fra kundenes."

Han refererer til infografikken til en undersøkelse utført av IBM Institute for Business Value som viser de viktigste årsakene til at forbrukere kommuniserer med selskaper via sosiale nettsteder vs. hvorfor bedrifter tror at forbrukere følger dem.

Forbrukere samhandler for:

• Rabatter
• Innkjøp
• Vurderinger og produktrangeringer
• Generell informasjon
• Eksklusiv informasjon
• Lær om nye produkter
• Kundeservice
• Deltakelse i arrangementet
• Å føle seg tilkoblet
• Send inn ideer til nye produkter / tjenester
• Å være en del av et fellesskap

Steve gir beskjeden ned til det han kaller den "gyldne regel": "Hemmeligheten bak markedsføring med sosiale medier er å alltid gi verdi.”

# 26: Zoomagenter fører veien

Vi berørte dette tipset i min siste artikkel om å integrere sosiale medier, men det er verdt å gjenta her.

Den sosiale zoomagenten, som beskrevet av Pam Moore, er “noen som tar ansvaret for suksessen med å bli en sosial virksomhet. De vil eie suksessen med engasjement, innhold, tilnærming, strategi og integrering.”

Som fellessjef kan du være den eneste zoomagenten eller en av mange for din virksomhet. I alle fall må du bry deg dypt om dine sosiale samfunn.

Ideelt sett vil du føler deg oppkvikket og inspirert og vil ha en følelse av stolthet over verdien av arbeidet ditt og hva du kan bidra med. Samfunnsledelse er et relativt nytt felt, og det er en prestasjon å være i denne rollen. Fortsett og lede an!

Hva tror du? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.