8 B2B-tips for bruk av sosiale fora: Social Media Examiner

Hvordan skal business-to-business (B2B) markedsførere best bruke spørsmålsbaserte sosiale fora?

Spesielt for bedrifter til bedrifter LinkedIn-grupper, Quora og HighTable er bare tre eksempler på fora der markedsførere kan demonstrere sin kunnskap.

I denne artikkelen vil jeg dekke hvordan B2B markedsførere kan best nærme seg disse nettstedene og tilby åtte anbefalinger for å generere kvalifiserte potensielle kunder og drive salg.

Merk: Eksemplene som brukes, kommer alle fra faktiske spørsmål og svar-nettstedssamtaler, med navn fjernet for personvernformål.

Oversikt over spørsmål og svarbaserte nettsteder

Da spørsmål og svar på sosiale medier først kom ut, var de ment for folk å utveksle ideer og samle informasjon. dessverre spammere og ikke-eksperter tok bort bruken av dem en stund.

Men noen få nylige faktorer har ført til spørsmål og svar om sosiale medier på nettet:

• Det er en spredning av sosiale medieprofiler der bidragsytere har en faktisk identitet å opprettholde. Å legge ut uhjelpelige svar kan skade en persons sosiale medier rykte betydelig nå.
• Det er vanskeligere å finne svar på spesifikke spørsmål fordi det er over 500 millioner nettadresser i dag. Internett-søk kan være overveldende.
• Den salgskvaliteten på søkeannonser på Internett kan slå av et B2B-publikum. B2B-søkere søker veiledning, ikke et salgsnivå.
• Sosiale mediesider har blitt mer spesialiserte (og godt finansierte). Nettsteder som LinkedIn, HighTable og Quora gir direkte tilgang til en bestemt type publikum.

Som et resultat har B2B-markedsførere en mulighet til å vurdere: et fanget og spesifikt publikum som leter etter veiledning om problemer som ofte er direkte knyttet til problemet eller spørsmål B2B-markedsførere prøver å løse.

Her er åtte tips som når de tas sammen, vil resultere i flere potensielle kunder og økt salg.

# 1: Kommentar fra perspektivet til en tankeleder

Fremfor alt må markedsførere posisjonere og tenke på seg selv på spørsmål og svar som tankeleder for deres spesielle virksomhet. Å nærme seg et spørsmål og svar-forum som en bruktbilselger som nærmer seg en nettleser, vil fremmedgjøre målgruppen.

Utsiktene til spørsmål og svar på sosiale medier er vanligvis i en høyere posisjon på salgstrakten. Aggressiv taktikk gir ikke gjenklang her. I stedet, ta imot stemmen til en tankeleder, som krever følgende:

• Svar på spørsmål på forhånd: Folk som besøker spørsmål og svar leter etter svar på spørsmål, ikke ønsker. Svar på det første spørsmålet direkte, og legg deretter fram bevis for å sikkerhetskopiere kravet.
• Gi både kvalitativ og kvantitativ støttebevis: Å ha data og innsikt om visse emner er åpenbart ikke mulig i 100% av tilfellene. Når det er sagt, har meninger støttet av data eller harde tall mer vekt. Men å oppgi bare tall vil heller ikke imponere. Det må være en tolkning av tallene for å demonstrere en kompetanse.
• Anerkjenn alternative løsninger: Husk at folk ikke leser spørsmål og svar for å få en salgspitch. De søker en gjennomtenkt mening. Unnlatelse av å anerkjenne alternativer eller andre alternativer gir et svakt synspunkt.
• Skriv tydelig og kortfattet: Kanskje dette sier seg selv, men skrivefeil eller kjøresetninger vil ikke gi potensielle kunder.

Etter hvert som potensielle kunder begynner å se flere av disse typene svar, vil de engasjere seg direkte med den enkelte.

# 2: Respekter andre brukere

For å bruke ordene til Gary Vaynerchuk, skaper av Wine Library TV og forfatter av Knus det!, "Å ta motorveien er ubeseiret." Ikke noe holdning, skamløs selvreklame eller fornærmelse av andre vil imponere potensielle kunder i et spørsmål og svar-forum.

I eksemplet nedenfor kan en potensiell kunde med et annet synspunkt svare mer positivt på å takle begrensninger på en måte som respekterer (eller enda bedre, forstår) andres valg.

Dette er ikke å si at markedsførere ikke bør henvende seg til andre brukere helt. Uenighet innen spørsmål og svar gir noen av de beste mulighetene for en kunnskapsrik markedsfører å komme seg frem med potensielle kunder.

Det beste rådet er å huske ordtaket "vis, ikke fortell." Ta opp uenigheter ved å bruke eksempler og data for å komme med et poeng i stedet for å gå i angrepsmodus.

# 3: Delta i en samtale

Har du noen gang vært på en sosial begivenhet der noen avbryter en samtale med et ikke-relatert poeng, og i hovedsak sporer andres interesse for diskusjonstemaet? Den samme faux pas gjelder Q&A nettsteder.

For å få en mer samtale tone, svare direkte eller erkjenne hva andre allerede har uttalt. Dette fungerer best for nylig utstilte spørsmål, da det ikke er så mange kommentarer å gå gjennom. Ideelt sett, klokkespill tidlig på et spørsmål som til slutt får en betydelig følge.

I tillegg, dra nytte av funksjonaliteten som er tilgjengelig på spørsmål og svar-sider å holde seg i løkken.

Merk for eksempel av boksen på LinkedIn for å motta en e-postfordeling av hver nye kommentar.

LinkedIn-fordøyelsesfunksjonen hjelper deg med å fortsette å være en del av samtalen.

# 4: Vær konsekvent og dekk over emnet

Oddsen er liten for at et enkelt, strålende svar vil overbevise en potensiell kjøper om å ringe inn i en salgslinje. For å øke oddsen, legg gjennom gjennomtenkte svar på en rekke emner relatert til virksomheten din.

For eksempel bør en leder i et markedsføringsprogramvareselskap målrette mot flere fora (fora som betyr flere grupper på LinkedIn, emner om Quora, etc.) som ikke bare adresserer programvare, men også digital markedsføring, relasjonsmarkedsføring, programvare som en tjeneste eller noe annet relatert til virksomhet.

En del av å bli en tankeleder er å demonstrere kunnskap i en hel bransje, ikke bare ett tema som direkte forholder seg. Hvis du kan, bruk litt tid på å kommentere andre emner utenfor forretningsopplevelsen din. Dette øker oppfatningen av deg som en tankeleder med fokus på å hjelpe andre.

# 5: Ta en langsiktig utsikt

Det tar absolutt tid å legge ut gjennomtenkte svar på tvers av en rekke emner. Og det gir liten mening for markedsførere å prøve å teppe alt på en dag, gitt timeplanene deres.

Svaret er å ta et langsiktig perspektiv. Det som fungerer best er å svare på ett eller to spørsmål per dag som en del av en sosial mediarutine. På denne måten forblir skriftlige ideer friske og innovative, og markedsføring av spørsmål og svar vil ikke bli en stor tidsdistraksjon.

Det tar bare noen få minutter å legge ut ett til to svar per dag, og etter en måned vil omtrent 30-40 spørsmål ha fått oppmerksomhet. Dette er en utmerket base å bygge videre over tid. Ettersom flere og flere potensielle kunder ser overbevisende svar fra den samme personen, vil de begynne å kontakte eksperten direkte med spørsmål og søke råd.

Alle spørsmål og svar-sider anerkjenner aktive og engasjerte brukere. LinkedIn, for eksempel, fremhever influencers hvis ideer fører til de mest aktive diskusjonene. Dette er egentlig gratis merkevarebygging.

Enda viktigere, et langsiktig syn samsvarer best med ånden til spørsmål og svar-sider og ledelse av sosiale medier generelt. Å prøve å få et raskt smell for pengene uten å bruke den nødvendige tiden innebærer mangel på engasjement eller interesse i en gitt bransje.

Å være en tankeleder krever tilpasning til skiftende markedsdynamikk og å hjelpe spørsmål og svar-publikum til å navigere seg i disse overgangene.

# 6: Vær en Link Miner, Not a Link Farmer

De verste lovbryterne av lenkeoppdrett blir lett oppdaget. De legger ut lenker uten relevans for temaet, ofte over et bestemt spørsmål og svar-forum. Til syvende og sist er denne typen lenkebonde hodepine på Q & A-siden, ikke markedsførere.

Quora har for eksempel programvare som ber brukere som ikke inneholder nok informasjon til å gå tilbake og redigere et svar.

Ansvaret for andre typer negative lenkeoppdrett faller imidlertid helt på kommentarer ’forfattere. Tenk på følgende eksempler:

I det første eksemplet svarer forfatteren på et spørsmål med bare et antall lenker. I det andre kaster forfatteren en lenke til et svar som ikke er spesielt relevant for det aktuelle emnet. Problemet er at alle vet intensjonen bak svarene, nemlig "gå til nettstedet mitt."

Denne oppfordringen til handling er veldig forskjellig fra "Jeg prøver å hjelpe deg med litt nyttig informasjon." For at en Q & A-strategi skal fungere, er den andre tilnærmingen obligatorisk.

Som bringer oss til konseptet med en koblingsgruver. En av de beste egenskapene til markedsføring via spørsmål og svar for B2B-markedsførere er muligheten til å raskt øke daglige nettbesøk. Med økninger på 2-4 ganger lett tilgjengelig, er deling av lenker på et Q & A-forum en stor del av strategien.

Trikset er imidlertid å del disse koblingene i sammenheng med tankeledelse. Ikke bare kast dem der ute uten sammenheng. Tenk i stedet som en gruvearbeider, der en potensiell kunde som graver gjennom informasjon, blir positivt overrasket over å oppdage en nyttig nettlink. Gruvearbeidere bruker følgende taktikk:

• Inkluder en lenke bare hvis det er relevant.
• Forklar en lenke innenfor en sammenheng med et større svar.
• Husk at den underliggende meldingen bak lenken er "nyttig informasjon" ikke "sjekk ut siden min."

# 7: Start ditt eget spørsmål og svar-forum på LinkedIn

Gitt den sosiale naturen til spørsmål og svar, gjelder den samme regelen: samhandle. En flott måte å oppnå dette på er å legg ut spørsmål til Q & A-nettstedssamfunnet eller enda bedre, lage et forum eller spørsmålsflyt som fungerer som et informasjonsnav for andre interesserte.

Utfordringen er at det å opprettholde noe som en LinkedIn-gruppen tar tid. Å skape et blomstrende samfunn krever markedsføring, engasjering og tilskyndelse til andre. I hovedsak bør du forberede seg på en type markedsføring av begivenheter. Hvis ressursene er der, ta initiativ, men markedsføring av spørsmål og svar på nettsteder kan fremdeles gi resultater uten denne ekstra innsatsen.

# 8: Svar på og bruk direktemeldinger

Direkte meldinger på spørsmål og svar-sider har to former: utgående (markedsførere når ut) og inngående (markedsførere som mottar korrespondanse). Når det gjelder utgående, blir spørsmål og svar markedsføring mer en kunst enn en vitenskap.

Bare hvis en potensiell kunde ser ut til å interessere seg for flere svar, ta initiativ til å nå ut til den enkelte direkte ved hjelp av Q & A-nettstedets direktemeldingsfunksjonalitet.

Fordelen er at utveksling på et Q&A nettsted gir en ekstremt varm introduksjon og en grunn til å nå ut. Bruk utgående taktikk sparsomtimidlertid, som å hoppe pistolen mer eller mindre tilsvarer spamming brukere.

Interessant, denne typen kommunikasjon ville aldri fungert hvis den ble gjort via e-post, og demonstrerte kraften til direktemeldinger på spørsmål og svar.

Innkommende direktemeldinger er derimot mye enklere. Når et individ strekker seg ut, svarer du. Nøkkelen i den innkommende saken er timing. Folk på spørsmål og svar-sider ønsker øyeblikkelige svar, så svare så snart som mulig (selv om noe mindre enn noen få timer vil være akseptabelt).

Med en etablert tilstedeværelse i tankeledelse vil innkommende direktemeldinger fra et spørsmål og svar-nettsted oftest være en potensiell kunde som når ut med et forretningsforslag. Det er da tiden som investeres foran begynner å lønne seg.

Sette alt sammen

Når du bruker disse åtte anbefalingene sammen, har du et sterkt utgangspunkt for det utvikle en kraftig B2B markedsføringsstrategi.

Hva tror du? Hvilke strategier har du funnet å være mest effektive? Vennligst si din mening ved å legge inn kommentarfeltet nedenfor.