Chatbot-strategi: Hvordan forbedre markedsføringen din med roboter: Social Media Examiner

Lurer du på om bedriften din skal begynne å bruke chatbots? Leter du etter tips om hva chatbots kan gjøre og hvordan du konfigurerer dem?

For å utforske hvordan du kan forbedre markedsføringen din med roboter, intervjuer jeg Natasha Takahashi på Social Media Marketing Podcast.

Natasha er en chat markedsføringsekspert og medstifter av School of Bots, det ledende opplæringssiden for å skape lønnsomme chatbots. Hun er også programleder for 10-minutters Chatbot Marketer-podcasten.

Du vil oppdage seks måter å bruke roboter på Facebook-markedsføringen din og finne tips for å utvikle en chatbotstrategi. Du lærer også bruk for chatbots utenfor Facebook Messenger.

Hvorfor Chatbots og hvorfor nå?

Chatbots er automatiserte samtaler som kan hjelpe vekst i virksomheter.

Enhver samtale en kunde eller kunde har med bedriften din - enten de kommer til nettstedet ditt, finner deg gjennom sosiale medier, sender deg en e-post, ringer eller går inn - er en samtale. Facebook Messenger er den første introduksjonen til chatbots for mange markedsførere. Det er det mest tilgjengelige og rimelige stedet å kom i gang med disse automatiserte samtalene men det er absolutt ikke den eneste applikasjonen for dem.

Hvorfor chatte og hvorfor nå? Mange bedrifter er ikke i stand til å se kundene sine personlig, og mange har til og med stoppet noen av virksomhetene sine på grunn av den nåværende pandemien og karantene. Folk ønsket allerede å snakke med disse virksomhetene via disse kanalene, og nå mer enn noen gang blir bedrifter tvunget til å oppfylle disse kravene. Mange bedrifter eller byråer som forsinket implementeringen av automatiserte samtaler, finner nå ut hvordan de kan bruke dem.

Nå er tippepunktet der folk endelig forstår verdien av chatbots, og innser at de ikke bare er en sprø ny kjepphest eller teknologi. Det er faktisk begynnelsen på det World Economic Forum kaller Fjerde industrielle revolusjon.

Vi vet alle at AI-automatisering vil fortsette å spille en stor rolle i virksomheten og i alle deler av livet vårt. AI blir ikke syk eller tar fri dager - den fungerer 24/7. Å implementere den automatiseringen betyr at du kan være tilgjengelig for kundebasen din 24/7, spesielt hvis du allerede har en online forretningsmodell.

Folk kommer til nettstedet ditt eller prøver å snakke med deg hele døgnet. Enten det er å generere potensielle kunder, gjøre gjenoppretting av vognen eller automatisere kundestøtte, bruk den første brukssaken for å bevise avkastning og utvid den.

Navigere i begrensningene for språkbehandling

En stor utfordring for chatbots er naturlig språkbehandling, som er muligheten for noen å skrive ut noe på sitt vanlige språk og for en bot å tolke hva det betyr. En vanlig løsning er å gi flervalgsrespons og lede folk ned i beslutningstrær. Imidlertid blir naturlig språkbehandling raskt mer tilgjengelig for bots, og er dermed lettere for den gjennomsnittlige virksomheten å implementere.

Vanligvis er det Natasha ser på dette punktet - som et byrå og pedagog - at bedriftseiere prøver å gjøre dette for sine egne virksomheter. Dessverre er deres markedsføringskunnskap vanligvis mye mer begrenset enn for et avansert markedsføringsbyrå eller til og med et markedsføringsteam i en større virksomhet.

Det blir definitivt mer tilgjengelig og vanlig for folk å implementere naturlig språkbehandling, men det krever tid og krefter. Det er fortsatt så tidlig at det ikke vil være i stand til å svare perfekt på alle spørsmål som noen har.

Denne ufullkomne behandlingen gjør det enda viktigere å stille de riktige forventningene helt i begynnelsen av en samtale. Som virksomhet vil du at brukeren skal føle at de kontrollerer samtalen og at de er med ansvaret for retningen det skal ta, slik at de kan få informasjonen de trenger eller ønsker fra du. Men du må også stille forventninger til hva brukeren realistisk kan få.

Det vil fortsatt være mennesker som kommer til en samtale med underlige eller tilfeldige ting som ikke har noe med virksomheten din å gjøre. Men så lenge du setter forventningen helt i begynnelsen, vil personens tilfredshet med samtalen med bedriftens chatbot bli ganske høy. Dette er oppnåelig, selv om det er laget av beslutningstrær eller flervalg på bestemte punkter i samtalen.

Chatbots kan øke interaksjonen, og når interaksjonen skjer raskere, har du lykkeligere kunder. Du kan også flytte folk litt raskere ned i trakten fra et prospekt til en kunde. Dette er slike ting du normalt må vente på at et menneske skal svare på, men med chatbots kan noe av det gjøres umiddelbart.

På slutten av dagen må en samtale starte et sted med en bedrift. Selv om du er i en mer praktisk virksomhet der du genererer potensielle kunder og vil ringe dem så snart de finne ut om virksomheten din, det er alltid kvalifiseringstrinn eller informasjon du trenger. Dette er detaljene du må få fra folk for å hjelpe dem hvis du ikke har en skalerbar online modell som e-handel, der du kan håndtere mange mennesker samtidig uten menneskelig inngripen.

En chatbot kan støtte det ved å få all informasjon som er nødvendig for å kvalifisere dem, og fortelle dem at du faktisk kan hjelpe dem og løse deres problemer. Da kan et menneske gå inn og levere det.

6 nivåer av en chat markedsføringsstrategi

Vi skal gå gjennom seks nivåer av chat-markedsføring, fra det enkleste nivået til mer avanserte funksjoner.

Natasha foreslår ikke bare å velge en og gå med den. Dette er for å illustrere hva du til slutt vil bygge opp til og hvordan du gjør det. Hvis du allerede har en av disse strategiene, kan dette hjelpe deg å gjenkjenne det og forstå hvordan de neste nivåene kan se ut.

1. Autosvar

Bare-versionen av dette er en automatisering på Facebook Messenger som svarer med bare én ting når noen melder siden din, uavhengig av brukerens innspill. Det står i hovedsak: “Vi fikk beskjeden din. Vi kommer tilbake til deg så snart vi kan. " Facebook gjør det mulig for deg å gjøre det; du trenger ikke engang et tredjepartsverktøy.

Facebook-sider har virkelig presset på for bedrifter å gjøre dette. Bedriftseiere vil se et varsel som ber dem om å sette det opp, eller de kan se det alternativet og tror det kommer til å være verdifullt for dem.

Ved å implementere dette vil brukeren motta bekreftelsen på at virksomheten fikk meldingen. Men det krever til slutt et menneske å komme tilbake til dem, og det er ingen reell forventning om når de skal få svar. Du kan sett dette opp naturlig i innstillingene for Facebook-siden.

Imidlertid anbefaler Natasha fortsatt å koble en chatbot-plattform som ManyChat til Facebook-siden din for å fange hver person som melder siden din som abonnent på chatbotlisten din (som fungerer veldig likt en e-post liste).

2. Varslingsstrategi

Varslingsstrategi er når du har koblet siden din til en chatbot-plattform som ManyChat, og du bygger en liste, men det skjer egentlig ikke så mye automatisering ennå. Du bygger denne eiendelen, men alt du gjør er å sende ut meldinger til folk når du har en kunngjøring, for eksempel en lansering eller et nytt innhold.

Det er en veldig grunnleggende strategi: Du erkjenner at denne kanalen har en viss verdi for deg, men det er kanskje ikke mye segmentering. Det kan ikke være noe annet for brukeren å gjøre etter at de mottar ditt første varsel. Dette gjøres gjennom det som tidligere ble kalt kringkasting, og nå kan det gjøres gjennom en rekke forskjellige leveringsmetoder. Men alt blir sendt via Facebook Messenger.

Det er også sponsede meldinger, som koster omtrent $ 0,03 per melding i USA. Du har et døgnåpent vindu som følger sidekontakten for å sende ut meldingen din. Dette er en type Facebook-annonse; de utvikler en bedre versjon fordi den for tiden er ganske begrenset.

Før mars 2020 var du teoretisk i stand til å sende en melding til listen din når som helst du ville med et varsel. Selv om det var retningslinjer rundt dette, brøt mange sider dem, og Facebook Messenger slo egentlig ikke ned på noen. I mars 2020 anstrengte de seg virkelig for å straffe sider, til og med forby dem, for å gå imot denne døgnåpne vinduspolitikken eller prøve å sende meldinger til folk utenfor vinduet.

Denne sponsede meldingen er Facebooks svar på å tillate deg å sende en melding når som helst du vil ha med hvilken som helst informasjon i den. Vanligvis vil folk sende salgsfremmende ting som rabattkoder, kunngjøringer om nye produkter eller andre ting som virksomheten har på gang.

Den eneste utfordringen med dette er at du må ha en gruppe på minst 1000 personer å sende dette til, og leveringsevnen er ikke garantert for alle disse menneskene. Du betaler bare for en melding hvis den faktisk blir levert til noen. Men hvis du prøver å sende dette til en liste over 2000 personer, er det ikke garantert at du kommer til å få det ut til hver av de 2000 menneskene. Det er der utfordringen er.

De lager en annen versjon av dette, som vil være en en-til-en-melding med garantert betalt levering, men det er ingen tidslinje når den ruller ut. Du kan også bare sende en sponset melding til alle som har sendt meldingen til siden din de siste 365 dagene. Du kan ikke sende en sponset melding til alle sidens følgere.

ManyChat og lignende plattformer kan integreres med Facebook Ads Manager for å få dette til. Så du kan sende dette via ManyChat, men teoretisk sett blir det sendt via Facebook Ads Manager. Du kan også gjøre det direkte via Facebook Ads Manager.

3. Traktstrategi

Traktstrategi er en automatisering som ligner på en destinasjonssidstrakt. Det kan hende du har valgt å delta, og så har du fått oppfølging av e-postautomatisering for å få noen til å kjøpe noe, ta et neste steg eller bestille en samtale med deg. Vi lager det samme her inne i en Facebook Messenger-samtale.

Årsaken til at dette bare er det tredje nivået av de seks nivåene våre er at herfra og videre inkluderer de fleste ikke kontinuerlig engasjement eller pleie. Akkurat som du kan ha et nyhetsbrev på e-post eller en måte å engasjere folk etter at de opprinnelig meldte seg på e-postlisten din, bør det være en måte at du fortsetter å tilføre verdi til abonnentene dine Budbringer.

Du trenger dem for å svare på meldinger, og du må hjelpe dem med å forstå hva de kan fortsette å få fra denne kanalen med deg.

4. Kontekstuell traktstrategi

Den kontekstuelle traktstrategien inkluderer kontinuerlig engasjement. Kanskje du har en ukentlig YouTube-video som du legger ut, eller et nyhetsbrev med det beste innholdet ditt fra den uken. Kanskje det er en podcast, bloggartikkel eller en video. Du har noe du kan bruke for å gi verdien til abonnentene dine. Hvis du allerede sender det på andre sosiale kanaler og e-post, hvorfor ikke gjøre det her?

Dette er en fin måte å fortsette å engasjere publikum og holde dem aktive. Segmentering kommer til å spille en stor rolle også på dette strateginivået fordi du kan segmentere det pågående innholdet du sender til folk. Det ser også på å utvide seg utover bare noen få kampanjer for å virkelig forstå hvordan en Messenger-bot kan støtte virksomheten din og andre kanaler under kategoriene markedsføring, salg og drift virksomhet.

Til slutt kan dette nivået også integreres med CRM eller andre databaser du måtte ha, for å synkronisere abonnentinformasjon på tvers av alle dine forskjellige plattformer.

For å avklare er den kontekstuelle trakten mer som avanserte e-postsystemer som Drip, som lar deg merke og rute folk i forskjellige retninger basert på aktivitet. I tillegg er det databasen over alt dette, slik at du kan velge å sette opp regler, arbeidsflyter og lignende ting basert på ubegrensede muligheter.

Dette strateginivået kan også integreres med e-postmarkedsføringssystemet ditt og andre plattformer, for eksempel bookingsystemer som Acuity eller Calendly, eller webinarplattformer som WebinarJam eller EasyWebinar.

5. AI-drevet strategi

AI-drevet strategi er litt mer avansert.

På dette nivået har du alle kontekstuelle trakter i gang. Du har fått trafikk inn. Du har en full strategi på plass som hjelper deg med å utvide virksomheten din innen markedsføring og salg, og også til slutt hjelper med å automatisere kundesupport, gjentatte oppgaver og alt som er under operasjonene kategori. Chatboten er koblet til noe sånt som Dialogflow, som er en AI-motorplattform.

Det er enkelt å legge til Facebook Messenger-roboter og andre meldingsplattformer du vil bygge en chatbot på. Natasha anbefaler vanligvis å bruke et verktøy som Dialogflow på dette nivået, slik at du kan trene bot og gjøre det smartere. Det vil ikke være en statisk bot som bare kan svare på spesifikke setninger med spesifikke svar for alltid.

Dialogflow eies av Google og er gratis å bruke - du må bare koble den til en Google-konto. Nettstedet kan virke litt overveldende i begynnelsen fordi du kan lage disse opplevelsene på alle disse forskjellige plattformene - ikke bare Facebook Messenger. Men det legger også grunnlaget for hva du kanskje vil gjøre på andre kanaler i fremtiden.

På en måte kan Dialogflow sees på som en konkurrent til ManyChat, men det er ikke like ute av esken. Det lar deg lage forskjellige AI-agenter som lar chatbot forstå nyanserte versjoner av hva noen sier. Disse agentene kan deretter koble til ManyChat eller andre chatbot-plattformer som du kanskje bruker.

I stedet for å måtte bruke nøkkelordene ManyChat gir deg og velge en spesifikk respons som ville være utløst når noen sier det nøkkelordet i chatbot-samtalen, forstår Dialogflow jo større bilde. Den leser hele meldingen, forstår konteksten, og gir deretter en kontekstuell respons, snarere enn bare ett statisk svar. Det fungerer nesten som tolk, og svaret sendes direkte fra Dialogflow til brukeren.

Det er verktøy som gjør det lettere for chatbot du bygger å vite om du skal føre den over til ManyChat eller AI. For eksempel er det en plattform som heter Janis.ai som vil koble seg til ManyChat eller andre chatbot-plattformer. Janis gjør det enkelt for chatboten å vite om Dialogflow skal svare, eller om det er et automatisk svar i ManyChat som gir mening.

Men vanligvis, på slutten av dagen, er målet at Dialogflow skal svare på alle brukerinngangene. Hvis det ikke er noe som flervalg eller et beslutningstre, men faktisk et åpent svar som noen sender til boten, vil Dialogflow ideelt sett administrere alle disse svarene og deretter bestemme hvilke svar som skal sendes tilbake.

Tenk på det som en baby. Du trener denne babyen og lærer den forskjellige ting: hvordan du sier bestemte ord og setninger og hvordan du kan forstå sammenhengen. Når du fortsetter å pleie Dialogflow-agentene, kan du faktisk overføre dem til andre plattformer, bortsett fra Facebook Messenger.

Det lar deg lage en database som er unik for virksomheten din og hvordan publikum kommuniserer - et visst slang bruk, måten de sier ting kontekstmessig på, og hvilke spesifikke ord som kan bety for din virksomhet kontra generelt befolkning.

Alle disse dataene er lagret i disse agentene, og det er derfor Dialogflow er så kraftig. Den kan ikke bare overføres, men den skaper også denne unikt trente databasen med alle samtaler som noen har med chatboten din. Boten din er rett og slett bare et medium for at Dialogflow skal bli trent.

Akkurat som du ville fortalt publikum at du sporer noen av dataene deres i personvernreglene dine for GDPR eller hvor som helst ellers, bør du ta med et varsel om at Dialogflow lagrer dataene fra disse samtalene for å gi en bedre bruker erfaring.

Dialogflow vil bli sløyfet med alle de andre verktøyene du kan bruke. Vi kommer ikke til å dykke ned i hele stakken med alle mulige verktøy du kan bruke til Facebook Messenger-roboter, men alle disse verktøyene bør grupperes sammen fordi de alle til slutt gjør det samme ting.

De bruker konversasjonsdataene når som helst noen sender noe til chatboten eller Facebook-siden din for å skape en bedre brukeropplevelse og få bedre anbefalinger.

6. Omnichannel

Helt på toppen, på nivå seks, har vi det vi kaller en omnichannel strategi som består av flere forskjellige kommunikasjonskanaler. Vi tar alt fra den AI-drevne strategien og kombinerer den med andre kommunikasjonskanaler.

Utvilsomt er tekstmeldinger det kraftigste verktøyet fordi folk flest har varslinger slått på for tekst. Dette er sannsynligvis den mest følsomme kanalen for ethvert menneske med en smarttelefon fordi de ser hver tekst de mottar. Du kan kombinere tekstmeldinger med spesifikke kampanjer du kjører i Messenger. Dette gir deg et sted å kommunisere med publikum utenfor noen av retningslinjene som Messenger kan ha på plass.

I sannhet eier du faktisk ikke Facebook Messenger-listen din. Mange markedsførere har malt Facebook Messenger som denne fantastiske gratis-for-alle-plattformen hvor du kan gjøre hva du vil. "Dra nytte av dette så lenge du kan før ting blir stengt og endret."

Nå som policyer er implementert og det kreves litt mer ettertanke og logikk for hvordan du leverer meldinger, bør du ikke stole på Facebook Messenger som din eneste plattform. Du vil ha en database med kontakter du eier.

Du eier e-postlisten din. Du kan overføre listen over e-postmeldinger til hvilken som helst plattform der du vil gjøre ting enklere når det gjelder automatisering, fordi det til slutt alt er avhengig av listen du eier. Men du eier ikke Facebook Messenger-listen fordi Facebook Messenger - som plattform - eier alle disse abonnentene. Du bruker ganske enkelt den kanalen for å utvide virksomheten din. Forhåpentligvis vokser du det også gjennom andre kommunikasjonskanaler, og tekstmeldinger kan spille en stor rolle i dette.

Messenger gjør det veldig enkelt å fange informasjon på samme måte som du kan bruke Dialogflow og disse andre plattformene til å analysere informasjon. Når som helst noen sender en melding til Facebook-siden din, kan du bruke disse dataene og lagre dem i et bestemt felt. Du må be om informasjon som e-postadresser eller telefonnumre - Facebook vil ikke automatisk gi deg den informasjonen.

Når du ber noen om en e-post inne i Facebook Messenger, vil den automatisk fylle ut e-postadressen som er koblet til brukerens Facebook-profil, men de kan skrive inn en alternativ e-post. Du kan da lagre den informasjonen i et felt inne i ManyChat. Deretter kan du bruke integrasjoner - som er veldig enkle å lage uten koding - til å sende informasjonen til e-postdatabasen din eller andre steder du måtte ønske å sende den.

ManyChat sender nå tekstmeldinger. Dette er veldig kraftig fordi de har skapt en flott plattform som bruker logikk, forhold og alt dette automatisering som du ønsker å lage for alle deler av virksomheten din - og den er nå tilgjengelig for tekst meldinger. Det var tidligere bare tilgjengelig for Messenger.

De fleste verktøy utvides nå til å omfatte flere plattformer. Det er viktig fordi du kan fange folk gjennom nettstedet ditt ved hjelp av det aktuelle verktøyet uten å bruke Messenger i det hele tatt. Det er ingen hindring for inngang. Du kan få dem til å skrive inn bare én linje, som en e-postadresse eller telefonnummer, uten å måtte være logget på noe spesifikt i nettleseren. Du kan velge noe med bare telefonnummeret ditt.

Det er lurt å bekrefte at tekst er valgt for å vise respekt for brukerne. På en måte er det denne konstante "opting in", som ikke er lovlig en opt-in. Du har allerede fått det første gang du sms-brukere, og de sier: "Ja, jeg vil hente tekst fra deg."

Men når det gjelder innhold du skal sende folk, er det bare å få tillatelse til dem igjen. Bare spør, "Hei, kan vi sende dette til deg en gang i uken?" eller "Kan vi sende deg disse påminnelsene om et bestemt arrangement som skjer?" Når du gjør det, selvfølgelig mister du noen mennesker - men konverteringene dine vil bli høyere, folk vil føle seg mer respektert av merkevaren din, og det er mer et langsiktig spill.

Enten du begynner med SMS i begynnelsen av trakten - noen som kommer inn på nettstedet ditt og melder seg inn med telefonnummeret sitt - eller du begynner med Messenger og deretter fanger opp telefonnummeret deres der og send dem en tekst, husk å bruke den samme respektfulle tilmeldingsprosessen for å bekrefte at folk kommer til å være komfortable og glade for å motta teksten din meldinger.

E-post spiller fortsatt en viktig rolle i omnichannel-strategien fordi e-post fortsetter å være den første inntektsgenererende kommunikasjonskanalen i verden. Selv om du får trafikk fra alle disse forskjellige stedene, er e-post der du vanligvis gjør salget og får folk til kassen.

Du kan sende folk tilbake til Messenger fra e-post, la oss si, for å svare på vanlige spørsmål om et produkt noen er interessert i å kjøpe, eller hva slags brukstilfelle det måtte være. Du kan også utvide e-postlisten din gjennom Messenger fordi du kan fange den e-posten i et felt og deretter sende den over som en ny abonnent på e-post-CRM eller plattform.

Mobile lommebøker er en annen nyttig kanal. En mobil lommebok er en app som håndterer lojalitetskort, kredittkort eller debetkort på telefonen din.

For iPhone-brukere heter det Wallet, som faktisk ikke kan slettes fra en iPhone, og varsler er allerede automatisk på. På en Android er det Google Pay-appen, som er den samme ideen. Mesteparten av tiden er varslene allerede slått på, og de installeres automatisk på alle nyere versjoner av en Android-telefon (med mindre du har en som er flere år gammel).

Dette er nesten en så sensitiv kanal som SMS fordi brukere umiddelbart mottar push-varslinger som du kan sende til folk gjennom denne kanalen. De ser dem fordi folk flest ikke har disse varslene slått av. Det er et flott sted å få noen til å laste ned et pass.

Det fungerer på samme måte som å laste ned et boardingkort for en flytur, en billett til en konsert eller et lojalitetskort på telefonen din. Du laster ned passet og bruker et annet verktøy: en mobil lommebokplattform.

Natasha liker Walletly fordi den integreres pent med ManyChat. Du kan deretter sende ut push-varslinger, enten fra din mobile lommebokplattform eller fra ManyChat selv. Disse push-varslene kan ha det innholdet du vil ha i seg. De kan sende folk til passet, som da kan ha en lenke til nettstedet. Deretter kan du sende folk tilbake til Messenger-samtalen, en salgsside eller hva som helst slutten av handlingsmålet.

Sette opp et Chatbot-system for din bedrift

Til slutt vil de som kommer til å oppnå best resultat være de som forstår markedsføringstraktkonsepter. De forstår bare markedsføringsspillet og hvordan alt dette støtter resten av virksomheten. Tid er ofte en stor faktor. Å måtte lære å utnytte alle disse nye plattformene - ikke bare når det gjelder teknologi, men også å forstå hva strategien ligger bak å bruke dem - er ofte en vanskelig ting for folk som ikke er det markedsførere.

Natasha anbefaler at bedriftseiere finner en ekspert eller trener en markedsfører i teamet sitt for å gjøre dette for dem, i stedet for å prøve å takle dette når de har en rekke andre ting på gang.

Det er mange mennesker og roller som Natasha anbefaler for å få alt dette til å lykkes. For det første trenger du en markedsfører som kjenner markedsføringsstrategien, fordi det vil lede chatbots 'avkastning i virksomheten. Derfra kan du utvide til andre ting som støtte. Sikre lønnsomhet ved å løkke inn salg. Da trenger du en tekstforfatter.

Natasha sier tekstforfattere er det viktigste elementet i en chatbot-opplevelse. Selvfølgelig må den større strategien være der, men selv om du ikke har bilder, medier eller videoer, og ikke noe fancy skjer, hvis du har virkelig god kopi, kommer den til å konverteres fordi de leser noe.

Så har du automatisering og logikk. Det spiller en nøkkelrolle for å effektivisere og sørge for at alt fungerer som det skal, samt integrere med ting som CRM eller e-postmarkedsføringsprogramvaren din.

De resterende delene vil være eventuelle medieaktiva. Messenger er veldig dynamisk. Du kan ha videoer, lydmeldinger og GIF-er. Du kan ha bilder som faktisk har et felt med noens navn i det som kan si, "Hei Mike, velkommen til chatopplevelsen vår!" Det er mange forskjellige ting du kan gjøre, og det er grunnen til at medieaktiva er sine egne søyle. Og til slutt har du kundestøtte og salg.

Hvis du vil gjøre noe mer komplisert, trenger du en front-end-utvikler som er kjent med JavaScript og HTML, slik at de kan gjøre alt som er tilpasset virksomheten din. Det er helt valgfritt. Hvis du vil fortsette å bli mer kompleks med det og lage disse tilpassede løsningene for bedre å tjene publikum eller gå sammen med tilbudene du har, så er det også et stykke du kan kaste inn der.

Natasha pleide å takle prosjekter som mange av oss gjør. Du betaler en stor forhåndsavgift som en bedrift for å få satt opp hele denne kanalen, og da kan du fortsette å jobbe med en ekspert eller få teamet ditt til å fokusere på å komme videre. Hun fant ut at denne metoden virkelig ikke gir resultater etter de første månedene.

Ting endrer seg alltid i dette rommet. For å illustrere det, kan det hende du optimaliserer eller endrer visse markedsføringskampanjer du har på gang, eller trenger å lage nye ting fordi du har fått nye produkter eller nytt innhold.

Så når du jobber med en ekspert eller et byrå eller prøver å tildele teamets tid til dette, er det et ledelsesnivå der du ikke vil implementere alt i utgangspunktet. Det må bygges trinnvis, vanligvis noen få ting per måned du fortsetter å bygge i denne kanalen, og automatisere mer og mer. Det er i det vesentlige kontinuerlig vedlikehold du må gjøre for å faktisk vokse dette.

Hvis du bare leter etter en veldig spesifikk brukstilfelle - hvis du for eksempel vil få svar på ofte stilte spørsmål - kan du stille den og glemme den. Men det er alltid mer du kan gjøre. Så hvis du vil vokse som en bedrift som bruker denne kanalen, vil det være løpende ledelse som du vil ha tilgjengelig for deg, enten det er ditt eget team eller et ekspertbyrå du jobber med.

Hva kommer videre

Messenger er det første stedet du virkelig kan gjøre alt du måtte ønske deg i en automatisert samtale. Derfor er den kraftig. Det er stedet å være umiddelbart. Når du har forstått det, kan du forstå hvordan dette vil gjelde for andre kanaler.

I nær fremtid - basert på kunnskapen Natasha har fra Facebook - vil Instagram mest sannsynlig lansere Instagram-bots. Deretter vil WhatsApp-roboter starte etter det.

De er teknisk sett allerede tilgjengelige. Du kan opprette en Instagram- eller WhatsApp-bot nå. Men muligheten til å skape disse rike opplevelsene som du kan på Messenger er ikke tilgjengelig i det hele tatt. Alt er tekstbasert. I stedet for knapper trenger du folk til å si veldig spesifikke ting som, "Type 1 hvis du vil ha dette." Det er veldig enkelt og minimalt.

Den mest sannsynlige planen for Instagram er basert på hva vi ser at roboter kan gjøre akkurat nå. For øyeblikket, når som helst noen sender deg en DM - enten ved at de sender deg en melding, svarer på en historie eller merker deg i historien deres (alt som kan send et varsel gjennom innboksen din) - den personen blir abonnent på Instagram-botlisten din, og du vil kunne lage automatisering rundt at.

WhatsApp-roboter er allerede tilgjengelige, men det er en søknadsprosess. Brukssakene er noe mer begrenset der. Det er mer tilgjengelig rundt innhold, men ikke så mye rundt markedsførings- og salgsaspektet.

Det er ganske mange forskjellige chatbot-plattformer du allerede kan bygge strategien din på. Men ManyChats langsiktige mål, så vel som de andre plattformene i dette automatiserte samtalerommet, er å legge til disse sosiale medieplattformene.

Natasha mener byråene deres gjorde det rette ved å fokusere på en plattform i utgangspunktet (Messenger), bli leder, bli veldig velkjent i chatbot og markedsføring, og deretter legge til disse nye plattformene for å være vert for alle deres forskjellige meldingsplattform chatbots i et sted.

Viktige takeaways fra denne episoden:

• Finn ut mer om Natasha på henne nettsted.
• Følg Natasha videre Facebook og Instagram.
• Lytt til 10-minutters Chatbot Marketer podcast på Apple Podcasts, Spotify, eller Buzzsprout.
• Sjekk ut ManyChat, Dialogflyt, Janis.ai, og Lommebok.
• Registrer deg for Social Media Marketing Society.
• Last ned Social Media Marketing Industry Report.
• Se eksklusivt innhold og originale videoer fra Social Media Examiner YouTube.
• Se vårt ukentlige sosiale medier markedsføringsshow på fredager kl. 10 Pacific YouTube.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å bruke roboter i Facebook-markedsføringen din? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.