Social Media Evolution: Hvordan ser fremtiden til sosial markedsføring ut?: Social Media Examiner

Er du overrasket over hvor mye sosiale medier har endret seg de siste årene?

Vil du oppdage hva som skjer videre?

For å utforske utviklingen av sosiale medier intervjuer jeg Brian Solis.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Brian Solis, en hovedanalytiker ved Høydemålersgruppe. Han har skrevet åtte bøker, inkludert Engasjer og Hva er fremtiden for virksomheten? Hans nyeste bok heter X: Opplevelsen når virksomheten møter design.

Brian vil utforske hvordan sosiale medier har endret seg og hvordan de fortsetter å utvikle seg.

Du vil finne ut hvordan markedsførere kan bruke øyeblikk av sannhet til å engasjere kundene sine.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Sosiale medier evolusjon

Fra Engasjer inntil nå

Brian husker at han på slutten av 90-tallet og begynnelsen av 2000-tallet hjalp til med utvikling rundt det som ble sosiale medier og innså at toveis digital markedsføringsaspekt skulle bli fenomenalt.

Han sier boka si Engasjer var kulminasjonen av alt arbeidet som ble lagt ned i en bok designet for å hjelpe alle innen markedsføring eller virksomhet med å virkelig forstå hvordan man kan bli sosial.

Etter Engasjer, Sier Brian, verden begynte å endre seg og teknologien begynte å akselerere. Dette er noe han studerer både som analytiker og antropolog.

Brian har fortsatt å skrive bøker, undersøke og snakke om hvordan man kan bygge bro over merkevaren eller virksomheten med teknologi og mennesker. Han sier sosialt har blitt en del av den prosessen, i likhet med mobil og digital transformasjon, wearables osv.

På spørsmål om store endringer i sosiale medier som har skjedd mellom hans første bok og i dag, snakker Brian om å lage en infografisk ringe Wheel of Disruption mens han skrev Hva er fremtiden for virksomheten?Infografikken viste alle tingene som forstyrret næringer, med vekt på merkevare, markedsføring og engasjement.

Han forklarer at de tre tingene Fred Wilson en gang kalte en gang Den gylne trekanten er kjernen i alt.

Brian fortsetter med å diskutere hvordan wearables, utvidet virkelighet og tjenester som Uber, Instacart, Postkamerater, Amazon, Drone levering og Google Express skaper forstyrrelser ikke bare på teknologifronter, men også på atferds- og forventningsfronter på menneskelig nivå.

Lytt til showet for å høre Brian forklare hvordan forstyrrelsen som skjer i dag har store implikasjoner for alle virksomheter i alle bransjer.

Viktigheten av erfaring

Brian deler at mens mange markedsførere, merkevarestrateger og ledere sier at erfaring er en av de viktigste tingene å levere, betyr det forskjellige ting for forskjellige mennesker. Fra god kundeservice til flott produktdesign, det er over hele kartet.

Brian mener at alt som skjer når du kjøper, bruker, handler eller har et problem med noe er øyeblikk som bidrar til den samlede opplevelsen.

Brian deler hvorfor han mener at vi skal kunne definere og designe opplevelser som en del av virksomheten og merkevarebygging for å bygge bedre relasjoner, og hvorfor han mener erfaring er den neste konkurransen fordel.

Han sier at mens noen kyndige organisasjoner har introdusert innsats for å definere en merkeopplevelse (BX), en kundeopplevelse (CX) og en brukeropplevelse (UX), er alle disse innsatsene forskjellige. Dermed er opplevelsen koblet fra som standard eller av design.

Lytt til showet for å høre hvorfor Brian vil bringe alle opplevelser under ett banner av X, der alt fungerer sammen.

Bedrifter som gjør en god jobb med erfaring

Brian forklarer at han valgte selskapene han snakker om i boken sin, ikke fordi de er eksempler på helhet opplevelser, men fordi de hver bidrar med sannhetsmomenter som når de kombineres, viser hva en helhetlig opplevelse ville ser ut som.

Han deler hvordan Disney skapte en forsettlig opplevelse rundt Snøhvit og hvordan Steve Jobs var grundig med å designe et tilknyttet økosystem når det gjelder erfaring for Eple.

Han snakker om Telstra for å sy sammen digitalt og fysisk for bedre kundeopplevelser. Brian diskuterer også hvordan LEGO ansatt antropologikonsulent Rød til studere oppførselen til kundene sine, forestilte seg deretter hele virksomheten for å imøtekomme menneskene de håpet å nå.

Han påpeker at det hver av disse selskapene deler er en menneskesentrert tilnærming til deres produkter, markedsføring og service.

Brian fortsetter med å dele eksemplet med Disneys MagicBands. For brukeren er det bare en sømløs enhet de bruker for å komme inn i parken, betale for mat og åpne hotelldøren. Det er også en av de vakreste strategiene for innsikt og datainnsamling, sier Brian.

Lytt til showet for å høre mer om hvordan Disney bruker dataene fra MagicBands for å forbedre opplevelsen.

Sannhetens øyeblikk 

Brian sier at når du tenker på markedsføring som engasjement, som betyr et øyeblikk av sannhet der du kan ta andres oppmerksomhet og gi dem din oppmerksomhet, har du muligheten til å gjøre noe som ikke bare er produktivt og nyttig, men også flott.

Fremtiden for virksomheten, sier han, er å optimalisere fire øyeblikk av sannheten.

Zero Moment of Truth, oppdagelsesprosessen, oppstår når noen vil vite noe. På nettet bruker de Google-søk, sosiale nettverk, gjennomgangssider osv. For å lære mer om det de søker etter. I Zero Moment of Truth ønsker bedrifter å engasjere og håndtere noen til neste trinn.

Sannhetens øyeblikk er når folk har tatt deg med (virksomheten eller merkevaren) i den endelige beslutningsprosessen. Det er her markedsføring, emballasje eller presentasjon stiller opp og kunder kjøper produktet ditt.

Det andre sannhetens øyeblikk skjer etter at noen har det de kjøpte. Er kunden fornøyd? Kontakt de kundesupport fordi de trenger noe? Ser de etter alternative måter å bruke produktet på?

Endelig er det Ultimate Moment of Truth når kundens samlede opplevelse blir vurdert som dårlig, ubetydelig eller fabelaktig. Uansett hva det er, vil den opplevelsen bli delt, enten den kommer tilbake i en undersøkelse, på Amazon eller på et sosialt nettverk.

Brian forklarer at hvis du sammenligner hver kundes Ultimate Moment of Truth med merkevareløftet ditt, vil du se enten god justering eller en kobling. Frakoblinger hjelper deg å forstå hvor du kan gjøre forbedringer, forbedringer eller rettelser.

Noens Ultimate Moment of Truth (det de deler) blir neste persons Zero Moment of Truth, så disse fire Moments of Truth er viktigere enn noensinne.

Brian forklarer at folk ofte deler dårlige erfaringer, og hvorfor markedsførere må gå inn i virksomheten med positiv forsterkning for å belønne de som deler positive erfaringer.

På spørsmål om et eksempel, delte Brian historien om en mobiltelefonleverandør i Storbritannia som ikke hadde nok personale til å støtte kundene. De belønnet kunder som svarte folks spørsmål på Twitter og andre sosiale nettverk med gratis minutter eller data, og responstiden ble senket til et minutt eller to. Dette skapte et fellesskap av mennesker som hjalp mennesker som til slutt ble selskapets merkevareopplevelse.

Sier Brian Digital darwinisme, forestillingen om at teknologi og samfunn skal utvikle seg, er et vanlig tema i alle bøkene hans. Du har et valg: ikke gjør noe, konkurrere for øyeblikket (hold tritt) eller konkurrere om fremtiden. Bedrifter som ønsker å overleve, må se på hvordan disse trendene spiller ut over tid, hvordan folks forventninger og atferd utvikler seg og komme foran den.

Det er hele poenget med X, Sier Brian: designopplevelser som blir meningsfulle, betydningsfulle og delbare, og menneskene du omfavner blir ditt samfunn, din salgsstyrke og kundeservice. De blir alt.

Lytt til showet for å oppdage hvordan Brians to siste bøker er ment å fungere sammen.

Tanker om nye plattformer

Brian sier at 2016 vil være året med live video, og de smarteste markedsførerne begynner virkelig å forstå det. Folk som Joel Comm og Brian Fanzo bygger ikke bare sine egne samfunn, de demonstrerer også for markedsførere hva som er mulig med disse kanalene.

I X, Bruker Brian begrepet mediumisme, som han definerer som å plassere en overdreven verdi på noen av de nye kanalene uten å tenke på hvordan å tilføre verdi til det og virkelig forstå kulturen til folket i hver enkelt av dem nettverk.

Han sier fremveksten av live video representerer både en utfordring og en mulighet for markedsførere til å virkelig få kontakt med mennesker på måter som er intuitive og naturlige.

Lytt til showet for å høre hva Brian mener live streaming betyr for fremtiden for underholdning.

Oppslukende teknologier

Brian sier Facebook allerede eksperimenterer med Facebook 360 og deler at det også er utrolig 360 orb kameraer som fanger ting i sanntid. Alt som trengs, forklarer han, er en videoarkitekt for å sy dem sammen til nye verdener og nye opplevelser.

Han mener at vi bare skraper overflaten av det som er mulig.

Forklarer Brian virtuell virkelighet, 360 og oppslukende video gjør det enkelt å forstå hvorfor det han kaller oppleve arkitektur er viktig. Han sier at ingen av disse produktene vil være fantastiske med mindre du kan fordype deg i noe som er utrolig.

Han fortsetter med å dele et forslag han kom med til sjefen for Radiohead for å inkludere en Oculus rift erfaring i utgivelsen av deres nye album.

Brian diskuterer ideen om at sosiale nettverk utvikler seg til å bli sentrum for vårt forbruk og underholdning, og hvorfor disse nettverkene må fortsette å utvikle seg.

Når han vurderer fremtiden, sier Brian at det er tre forskjellige slags påvirkning: iterasjon (å gjøre de samme tingene bedre), innovasjon (gjøre nye ting på nye måter) og forstyrrelser (gjøre nye ting på nye måter som gjør de gamle måtene Utdatert). Det er folk som bruker hver dag på å tenke på disse tre tingene, og det er derfor han tror at den neste store forstyrrelsen kommer fra en fremtidig Mark Zuckerberg.

Dette er en flott tid for iterasjon, innovasjon og forstyrrelse, sier Brian, men vi må være forberedt; du vil enten forstyrre eller bli forstyrret.

Lytt til showet for å lære hvorfor Brian vil at store bedrifter skal tenke som startups.

Ukens oppdagelse

Mens Instagram først og fremst handler om bilder, handler det sekundært om hashtags når det gjelder å bli funnet og finne andre.

Grama er en gratis iOS-app som hjelper deg med å finne Instagram-hashtags relatert til hashtags du allerede bruker.

Skriv inn hashtaggen din, og appen viser en vegg med relaterte hashtags. Hvis jeg for eksempel skriver inn #travel, vil appen gi meg koder som instatravel, travelgram, ferie og reiser. Deretter klikker du bare på noen av kodene du vil ha, og Grama eksporterer dem til utklippstavlen, slik at du kan hoppe tilbake til Instagram og bruke dem.

Sjekk ut Grama i iTunes.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Grama fungerer for deg.

Andre omtale om showet

Dagens show er sponset av Social Media Marketing World 2016.

Du kan nå registrere deg for Social Media Marketing World 2016. Det er verdens største markedsføringskonferanse for sosiale medier. Ved å delta vil du knytte forbindelser til 100+ av verdens beste sosiale medier-proffer (pluss 3000 av jevnaldrende), og du vil oppdage fantastiske ideer som vil forandre markedsføringen din på sosiale medier. Foredragsholdere inkluderer Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer og Michael Stelzner.

.

Se hva deltakerne opplevde på konferansen vår i 2015.

Arrangementet finner sted i San Diego, California 17., 18. og 19. april 2016.

Hundrevis av mennesker har allerede kjøpt billettene sine og har forpliktet seg til å komme til denne konferansen. Hvis du har hørt om Social Media Marketing World, og alltid ønsket å gå i kontakt med tankeledere og suge inn mye kunnskap, besøk SMMW16.com.

I løpet av denne episoden deler Jennifer Ballard fra Social Media Examiner-markedsføringsteamet noen av tingene hun og Kimberly Reynolds gjør med video på stedet for å gi deltakerne innsidertips og en titt bak kulissene på Social Media Marketing World.

Du kan sjekke ut disse videoene på vår Facebook-arrangementsside!

Vi har de beste prisene du noen gang vil finne på nå. Klikk her for å se høyttalerne og agendaen og få rabatt på early bird.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lære mer om Brian og Høydemålersgruppe.
• Kontakt Brian på Twitter eller LinkedIn.
• Sjekk ut XtheBook.com.
• Lese X: Opplevelsen når virksomheten møter design, Engasjer og Hva er fremtiden for virksomheten.
• Utforske Wheel of Disruption og Den gylne trekanten.
• Lære mer om Uber, Instacart, Postkamerater, tjenester gjennom Amazon, Drone levering og Google Express.
• Sjekk ut eple og Telstra, hvordan Rødstuderte oppførselen av LEGO’er kunder og Disneys MagicBands.
• Utforsk fire øyeblikk av sannheten og Digital darwinisme.
• Lære mer om Facebook 360, 360 orb kameraer, virtuell virkelighet, oppslukende video, Radiohead og Oculus rift.
• Sjekk ut Grama.
• Følg meg, abonner og hør på Social Media Examiner ukentlige blabs.
• Lær mer om 2016 Social Media Marketing World.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om utviklingen av sosiale medier? Legg igjen kommentarer nedenfor.