Slik utvikler du et rapporteringssystem for sosiale medier: Social Media Examiner

Er du ansvarlig for å rapportere resultatene dine på sosiale medier?

Trenger du å utvikle et rapporteringssystem?

Å vite hvem du rapporterer til og hvilke beregninger de trenger, vil hjelpe deg med å effektivisere prosessen og sikre at du leverer rapporter i tide.

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan du utvikler et rapporteringssystem for sosiale medier for din virksomhet.

Lytt til denne artikkelen:

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

# 1: Identifiser interessenter og mål

Det første trinnet er å gjøre en rask revisjon av din nåværende rapporteringsprosess og finne ut hvilke interessenter som mottar rapportene dine. Hvis du vet hvem du rapporterer til og hvorforkan du sikre at rapportene dine vil være nyttige for alle involverte.

Finn ut hvem som mottar sosiale mediedata i organisasjonen din. Du kan sende rapporter til en person, men vedkommende kan deretter videresende dem til andre. Dessuten har forskjellige lag forskjellige behov. For eksempel kan et PR-team ha andre forventninger enn et samfunnsledelsesteam.

Neste, oppdag hvilke handlinger rapportene dine støtter, slik at du ikke kaster bort tid på å rapportere om beregninger ingen bruker. Snakk med menneskene du rapporterer til, finn ut deres behov (og ønsker) og se hva du kan lære om den nåværende tilstanden til rapporteringen på sosiale medier. Du vil sannsynligvis finne noen overlappende mål og være i stand til å identifisere områder som er felles.

Hvis du er eneeier og forbruker av sosiale medierapportering i selskapet ditt, identifiser hva du trenger å vite om resultatene dine, og hva du vil gjøre med denne informasjonen. Prøv å destillere det til noen få klare mål, som vil gjøre alt lettere i senere trinn.

# 2: Bestem hvilke beregninger du vil spore

Når du bestemmer deg for hva du skal ta med i rapportene dine, finn beregninger du kan bruke i flere situasjoner, og ha noen forretningsfordeler for interessentene dine. Bare fordi du kan rapportere om noe betyr ikke det. Og jo flere beregninger du tar med i rapportene dine nå, jo flere beregninger må du fortsette å støtte i fremtiden.

Her er en oversikt over beregningene som virkelig betyr noe:

• Rekkevidde eller eksponering: Mål størrelsen på ditt potensielle publikum.
• Volum: Spor samtalestørrelse og antall nevnte merkevarer.
• Forlovelse: Analyser mengden og typen engasjement kontoer og innlegg får.
• Publikum: Lær hvem som deltar i en samtale, sammen med de mest aktive brukerne og påvirkerne.
• Innhold: Overvåk toppen din–utfører (og verst–utfører) innlegg.

Beregningene du bruker, avhenger av behov og de sosiale nettverkene du måler, men disse kjernekonseptene er en god start.

I tillegg til de generelle beregningene ovenfor, vil du sannsynligvis ha noen spesifikke behov eller forespørsler fra interessenter du trenger å støtte. Det er flott, fordi jo mer relevante og målrettede rapportene dine er, desto mer nyttige vil de være for virksomheten din.

Men, unngå å lage egendefinerte beregninger eller noe du trenger å beregne manuelt, med mindre de‘er veldig viktig. Du vil sannsynligvis angre på dette senere. Det kan ta lang tid å lage spesielle beregninger, spesielt hvis du ikke er helt sikker på hvordan du gjorde det sist.

Fremfor alt, vær konsekvent. Forsikre deg om at du rapporterer de samme beregningene på samme måte hver gang. Legg til prosentvise endringer og andre referanser for å gjøre det enkelt for publikum å tolke resultatene.

# 3: Velg riktig verktøy

Det er mange målinger og analyseverktøy for sosiale medier du kan velge mellom. Imidlertid bare noen få verktøy vil hjelpe deg få den nøyaktige informasjonen du trenger.

Husk at ingen verktøy kommer til å være akkurat det du leter etter. Det er så mange måter å analysere sosiale medier på at hvert verktøy har et annet perspektiv. I tillegg er sosiale data langt fra perfekte, og typen informasjon du kan hente fra en bestemt sosial mediekanal, vil variere avhengig av kanal.

Imidlertid er det et produkt der ute for deg.

Still disse spørsmålene når du undersøker et nytt verktøy:

• Hvor får den sine sosiale data?
• Hva slags forhold har det til de sosiale nettverkene?
• Inkluderer det beregninger på nettverkene du trenger å rapportere om?
• Hvilken type kundestøtte eller kontoadministrasjon tilbyr den?
• Hvilke funksjoner er det på produktets veikart?
• Hvor lenge har det eksistert? Hva er planene for de neste 2 til 5 årene?

Det er viktig å stole på at verktøyene du bruker er her for å bli, har tilgang til det sosiale av høyeste kvalitet data og ha et team på plass for å sikre at spørsmålene dine blir besvart og at produktet fortsetter å utvikle seg. Sosiale medier endres raskt, slik at de riktige verktøyene vil vokse sammen med nettverkene.

Du vil spare tid hvis du har ett verktøy (eller noen få verktøy) som gir dataene du trenger, slik at du ikke trenger å fortsette å bytte fra verktøy til verktøy. I stedet for å bruke ett produkt for hver kanal eller behov, finn et bedre verktøy (selv om det koster litt mer) som kan gjøre det meste eller alt dette på ett sted.

Husk at du ofte får det du betaler for med verktøy for sosiale medier. Det er sannsynlig at gratis verktøy har mindre pålitelige data enn deres avgiftsbaserte kolleger, og de er kanskje ikke på dette tidspunktet neste år. Det er flere flotte gebyrbaserte alternativer der ute, avhengig av budsjett. De riktige verktøyene vil spare deg for tid, stress og krefter, så kostnadene vil absolutt være verdt det.

# 4: Velg en optimal rapporteringsperiode

Det kan være vanskelig å finne riktig tråkkfrekvens for rapportering. Det er fornuftig å generere noen rapporter hver måned, og andre mer eller mindre ofte. Og du vil definitivt bli bedt om årsrapporter hver desember eller januar. Så hvordan kan du oppfylle alle disse behovene uten å bruke 40 timer i uken på å lage rapporter?

De fleste beregninger trenger ikke rapporteres ukentlig. Hvis noen ber deg om ukentlige rapporter, kan du grave litt dypere i forespørselen.

Hva ser interessentene egentlig etter? Kanskje de vil vite toppinnlegg for uken, slik at de kan se om en ny kampanje fungerer eller en produktlansering ble godt mottatt. I så fall kan du sannsynligvis svare på disse spørsmålene raskt uten å lage en fullstendig rapport. Eller kanskje du kan forplikte deg til en mindre ukentlig rapport som inneholder noen få høydepunkter for å svare på viktige spørsmål.

Månedlige rapporter er ganske typiske og en av de mest nyttige tidsperioder for rapportering på sosiale medier. De glatter ut noen av de individuelle daglige toppene og lar folk se hvordan ting går måned til måned. De gir også mer innsikt i sesongmønstre enn ukentlige rapporter.

Fordi Thanksgiving for eksempel er på en annen dato hvert år, kan interessenter raskere forstå sesongmessigheten av beregningene med en sammenligning av hele måneden (i stedet for uken 22. til 28. november) fra i år til forrige år.

# 5: Vurder spesielle forespørsler

Du kan få forespørsler fra interessenter om data som ikke gir mye mening. Du trenger ikke alltid å respektere disse forespørslene, i det minste ikke nøyaktig hvordan de blir spurt.

Tenk nøye gjennom hva interessentene ber om og se etter noe du allerede måler som kan svare på spørsmålet. Du gjør sannsynligvis allerede noe lignende, men kanskje ikke slik du blir bedt om. Se om du har eksisterende alternativer før du forplikter deg til noe nytt.

Men hva om forespørselen kommer fra noen viktige, og det er en tilpasset rapport som er helt unik? Det er opp til deg. Noen tilpassede rapporter må respekteres. For eksempel kan du sannsynligvis ikke si nei til CMO. Men kanskje du kan bruke denne forespørselen som et alternativ til en eksisterende rapport, og til og med gi litt utdannelse om hva du kan og ikke kan gjøre.

På den annen side, hvis det er en interessant eller nyttig forespørsel, kan du kanskje bruke den til andre ting senere. Prøv å være dømmende i det du godtar, for hvis du åpner døren, kan du kanskje aldri lukke den igjen.

Konklusjon

Hvis du jobber med sosiale medier, bruker du sannsynligvis mye tid på å rapportere om resultatene dine. Med et rapporteringssystem for sosiale medier kan du effektivisere denne prosessen. For å gjøre det, vurder din nåværende situasjon, ta smarte valg om verktøy og beregninger og vær selektiv om hvordan du rapporterer fra nå av. Du vil takke deg selv om noen måneder!

Hva tror du? Har du et rapporteringssystem på sosiale medier? Hvilken taktikk fungerer bra for bedriften din? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.