Stopp markedsføringen, begynn å engasjere deg med Scott Stratten

Bruker du markedsføring på sosiale medier for å utvide virksomheten din?

Lurer du på hvordan du kan få andre til å si gode ting om merkevaren eller produktet ditt?

Til oppdag de vanlige feilene sosiale medier markedsførere gjør, og hvordan du løser dem, Intervjuer jeg Scott Stratten for denne episoden av Social Media Marketing podcast.

Mer om dette showet

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

Showformatet er on-demand samtaleradio (også kjent som podcasting).

I denne episoden intervjuer jeg Scott Stratten, forfatter av Ikke markedsføring og medvert for UnPodcast. Hans siste bok er QR-koder Drep kattunger.

Scott deler hvordan markedsførere kan forbedre sosiale medier ved å engasjere publikum.

Du vil oppdage hvordan du bruker markedsføring på sosiale medier effektivt, og hvordan merkevarer kan bli snakket om på en positiv måte.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor!

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Stopp markedsføringen, begynn å engasjere

Hvorfor bestemte du deg for å skrive din første bok, Ikke markedsføring?

Scott forklarer hvordan han pleide å se på forretningsbøker i bokhandler, og de ville alle ha den samme informasjonen, bare en annen tittel. Han trodde alltid det var behov for boken hans, men han ønsket ikke å publisere den uten innflytelse. Han ønsket å vente på at en forlegger skulle komme til ham.

En gang hadde han bygget bloggen hans, noen fra Wiley kontaktet ham for å spørre hvorfor han ikke hadde skrevet en bok. Dette førte til at Scott skrev sin første bok, Ikke markedsføring.

Boken var rettet mot gründere. Mennesker som var i stand til og villige til å skifte sinn til å gjøre ting på en annen måte. Du vil høre hvorfor Scott ble overrasket da den fikk kontakt med selskaper.

I 2009, da det sosiale tok et annet nivå, innså Scott at han måtte bli mer fokusert. Så han startet med Twitter. Han hadde allerede prøvd Twitter i 2008 og tenkte ikke mye på det, men i januar 2009 bestemte han seg for å prøve det i 30 dager. I løpet av denne perioden twitret han 7000 ganger.

I begynnelsen av måneden hadde han 1200 følgere, og mot slutten av måneden hadde han 10 000. Dette fikk ham til å innse at ikke bare var der potensial på Twitter, men det var stort potensial for samtale. Han har aldri sluttet å tvitre siden. Til dags dato har han over 100.000 tweets og 165.000 følgere.

Scott sier at en av de største feilene folk gjør med Twitter, er at de oppretter mye innhold først og deretter går inn på Twitter uten følgere og forventer å tone det. I stedet bør du gi til nettverket, i stedet for å gå der ute og selge. Da Scott startet på Twitter, hadde han ikke en blogg, så han hadde ikke noe innhold å gjøre del på Twitter.

Du hører hvordan Twitter i 2009 var mer om folk som snakket med folk. Begrepet sosial strategi var ikke engang rundt. Scott mener at hvis han brukte den samme strategien nå i en måned, ville resultatene hans være mye annerledes enn de var da. Plattformen har definitivt migrert og skiftet.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor Mitch Joel kaller Scott a historieforteller.

Historien bak Instant No Button

De Øyeblikkelig ingen knapp er et 7-minutters prosjekt som Scott kastet sammen for omtrent 4 år siden. Han elsket Instant Fail-knappelyden og bestemte seg for å gjøre en "Nei" -versjon.

Hittil har det blitt klikket 20 millioner ganger. Scott sier det morsomme med det er at folk flest har sett det, men er helt uvitende om at det er hans. Denne typen prosjekter viser det folk deler flott innhold, selv om det er morsomt eller dumt.

Den gratis Ingen knapp-app har nylig blitt lansert i Google Play Store og har allerede fått 30 000 nedlastinger. Scott har Google adwords der og han sier at han tjener morsomme penger på det.

Lytt til showet for å oppdage hvor mye penger det tjener på et år og hvorfor det er en god avkastning.

Hva er noen av de vanligste formene for markedsføring på sosiale medier som bare gjør deg sint?

Scott observerer mye i spesielt markedsføringen og markedsføringen av sosiale medier. Han sier at et av de største problemene er når merkevarer har tilstedeværelse på alle plattformer, men ikke er til stede.

Han forstår hvorfor folk planlegge oppdateringer på Twitter og Facebook, men han føler at fraværs-twitring dreper Twitter. Når Scott avvikler sin frustrasjon med hensyn til planlegging, hevder folk at hvis noen svarer på den planlagte tweeten, vil de få et varsel. Dette ber dem om å gå og engasjere seg.

Scott sier at problemet med dette er at du ikke er der for alle andres tweets om alt annet. Du gir ikke ubetinget. Alt disse menneskene gjør er å svare når folk snakker med dem. Scott føler at det ikke blir laget noe samfunnsvaluta lenger.

For noen måneder siden startet Scott en ny Twitter-konto for en søsterpodcast til UnMarketing podcast kalt TheVegas30. Han var så sjokkert og lei seg at det ikke var noen der å lytte.

Tilbake i 2009, da du twitret, kunne du garantere at du ville få minst 100 svar. I dag er du heldig hvis du får 12. Det største som Scott hører nå er at ingen hører deg med mindre du er @somebody.

Du vil høre hvorfor Scott ikke er så mye på Twitter som i begynnelsen, og hvorfor han føler at det er markedsførere generelt som har ødelagt det. For mange markedsførere ser på uttrykket sosiale medier, og de tenker bare på mediedelen.

Hjemmebeskjeden for markedsførere er ikke haste der ute fordi alle andre gjør det. Det er for mange markedsførere som fokuserer på kringkasting og ikke gjør det forstå engasjementsiden.

Lytt til showet for å høre hvorfor når du forplikter deg til sosialt, er det mye frem og tilbake.

En bedrift som gjør sosiale medier riktig

Scott sier at han sjelden kjører på tvers av bedrifter som gjør sosialt riktig, og det er derfor han husker dem.

Han kjøpte sønnen sin litt Beats by Dre hodetelefoner, som brøt. Apple fortalte ham at han måtte kontakte selskapet direkte. Scott gruet seg til å kontakte dem fordi han ikke liker å håndtere kundeservicemedarbeidere, ettersom han har betinget seg for å være klar for en kamp med dem.

Da Scott besøkte nettstedet deres på telefonen, oppdaget han en kundestøtte Twitter-håndtak. Scott tvitret dem og 4 minutter senere hadde han et svar, som inkluderte en unnskyldning og sa at de satte pris på kjøpet og ba ham om en DM for e-postadressen, slik at de kunne sette opp en retur for han. I løpet av 3 minutter mottok han en e-post tilbake med en oppdatering, og at de ville kontakte ham igjen med instruksjoner for retur.

Han ble deretter overlevert til sin egen personlige agent, som taklet problemet. Scott fikk gulv fordi han aldri hadde hatt en så jevn prosess når det gjaldt kundeservice på Twitter.

Feil blir gjort, produkter går i stykker og tjenester svikter oss hele tiden, men det er hvordan selskapet løser dem som teller. Som et merke må du være ansvarlig for dem.

Opplevelsen som Scott hadde med Beats av Dre Support har totalt endret oppfatningen av merkevaren.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor du som merkevare må svare på plattformen du blir kontaktet på.

Hvordan gjøre ting det er verdt å snakke om

Selv om Scott har klart å evangelisere Beats av Dre med bare noen få enkle tweets, forklarer han hvordan de forbli konsistent med merkevarebudskapet og bekymringene for kundene, uansett hvor mange følgere de har ha. Dette er en stor nøkkel til kundeservice.

Du velger ikke hvem du vil behandle riktig. Du trenger å oppfylle alles forventninger. Du må huske på Twitter at innhold kan spre seg fordi det er kundeservice. Du vil finne ut hvordan Scott har twitret Air Canada mange ganger og hvilken type reaksjon det forårsaket med andre publikum.

Scott sier bare hvordan du håndterer din daglige virksomhet kan være noe det er verdt å snakke om. Han sier at for å være flott, noen ganger trenger du bare å være middelmådig.

For å være verdt å snakke om, trenger du ikke lage tweets eller innholdet på en blogg. I stedet må du ta handlingene som noen vil blogge om.

Du vil høre en flott historie om Ritz Carlton og hva de gjorde da et barn la igjen et favorittleke på et av hotellene deres. Det var langt utover kundeservice.

Den beste måten å lage en historie på er å ansett folk som har den holdningen at ethvert problem eller hvert tilfelle er en mulighet til å skape en flott historie. Noen ganger blir de delt, og andre ganger vil de ikke.

Lytt til showet for å oppdage hva du kan gjøre for å gjøre kunder til sterkere fans.

Hvor begynner markedsførere med sosialt?

Scott anbefaler markedsførere å velg en plattform. Grunnen til at han ble med på Twitter var å få kontakt med andre bedriftseiere, for når du eier en bedrift, kan du føle deg isolert.

Når du blir med på Twitter, kan du begynne å snakke med fem personer. Betydning fem tweets. Scott begynte først å snakke med folk om tingene han var interessert i. Det var ikke noe press. Du klarer det finne mennesker med felles interesser.

Gi deg selv tillatelse til å ikke gjøre sosialt. Når du tar presset av, vil du kanskje prøve det.

Du kan til og med starte med en Twitter chat. Dette er steder folk besøker spesielt for å engasjere seg med hverandre. Med en hashtag kan du begynne å chatte med folk med samme interesser.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor det hjelper å starte geografisk med Twitter.

Ukens oppdagelse

Jeg liker å høre på podcaster på uvanlige steder, en av dem er i dusjen. Så jeg begynte nylig å lete etter en alternativ måte å lytte på, og jeg kom over Splash Shower Tunes enhet.

Den kommer i forskjellige farger, med en trådløs Bluetooth-høyttaler. Du kan feste den på veggen, fliser eller glass. Den har noen veldig grunnleggende kontroller, men avstanden fra telefonen til denne enheten er fantastisk.

Jeg anbefaler deg på det sterkeste Sjekk det ut.

Ring inn og la spørsmålene dine om sosiale medier være igjen for oss, så kan vi inkludere dem i et fremtidig show.

Lytt til showet for å lære mer og gi oss beskjed om hvordan dette fungerer for deg.

Andre omtale om showet

Ukens podcast er sponset av Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 er vår fysiske megakonferanse, som skal tilbake til San Diego, California 26., 27. og 28. mars.

Konferansen har mer enn 80 økter i fire store spor: sosial taktikk, sosial strategi, samfunnsledelse og innholdsmarkedsføring.

Hvis du vil se spenningen for denne konferansen, sjekk ut hashtag # smmw14.

En av hovedtastene vi la til, heter "Har vi mistet det sosiale i sosiale medier?" Jay Baer (forfatter, Youtility) vil moderere et panel med Ted Rubin (forfatter, Return on Relationships), Jeff Rohrs (forfatter, Publikum) og Nichole Kelly (forfatter, Hvordan måle sosiale medier) for en livlig debatt om det handler mer om media eller mer om det sosiale.

Vi har også nettopp kunngjort en virtuell billett. Dette betyr at du kan få tilgang til hver økt og hver hovedretning etter at de er spilt inn i et helt år. Du kan skjønner til en veldig rimelig pris.

Pass på å Sjekk ut mer om konferansen.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Scott Stratten på hans nettsted, Twitter, Facebook og Instagram.
• Hør på UnPodcast.
• Ta en titt på Scotts bøker, Ikke markedsføring og QR-koder Drep kattunger.
• Prøv Øyeblikkelig ingen knapp eller gratis Ingen knapp-app for Android.
• Gå over til TheVegas30.
• Sjekk ut TheVegas30 på Twitter.
  
• Ta en titt på hvordan Beats av Dre Support på Twitter kommuniserer med kunder.
• Finn ut mer om Splash Shower Tunes enhet.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2014.
• Ta tak i deg virtuell billett for Social Media Marketing World 2014.
• Kontakt Emily på [e-postbeskyttet] hvis du er interessert i bedriftssponsorskap for Social Media Marketing World 2014.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å få sosiale medier til å jobbe for din virksomhet? Legg igjen kommentarer nedenfor.