Attacking the Myths of Social Media: An Interview With Jason Falls: Social Media Examiner

Jeg har nylig møtt Jason Falls, grunnleggeren av Social Media Explorer og medforfatter av den nye, varme boka, No Bullshit Social Media: The All-Business, No-Hype Guide to Social Media Marketing (Jason var medforfatter av denne flotte nye boka sammen med Erik Deckers).

Jason har også en fortid med Social Media Examiner. Han var en av våre grunnleggere.

Mike: Noen synes kanskje tittelen på boken din er litt kantete for næringslivet. Del hvordan du fant på det, og hva du planlegger å oppnå med denne nye boka.

Jason: Da Erik og jeg satte oss ned i desember i fjor og begynte å snakke om konseptet til boka, var jeg virkelig død og bestemt på at vi trengte å skrive "Ingen tullsnakk" guide til markedsføring på sosiale medier.

Årsaken til at jeg kom på det konseptet er at de siste årene, da jeg holdt foredrag rundt om i landet om sosialt media, har jeg alltid prøvd å være veldig enkel og tydelig i hvordan jeg forklarte sosiale medier, markedsføring av sosiale medier og teknologi for mennesker.

Jeg har også prøvd å være veldig følsom for det forretningsfolk har ikke tid til å rote på sosiale nettverk. De trenger å vite: “Hvordan kommer jeg inn? Hvordan konfigurerer jeg det? Hvordan begynner jeg å bruke den slik at den viser meg noen resultater? ”, Fordi de prøver å drive virksomheten sin. Hvis vi som sosiale medier-konsulenter og utøvere og rådgivere sier: "Vi vil bare at du skal eksperimentere og spille i seks måneder," vil ingen gi oss tiden på dagen.

Jeg har alltid hatt den slags ikke-tull holdning. Jeg ville komme utenfor scenen fra å snakke på konferanser og hva som helst, og folk ville si: "Jeg setter stor pris på det faktum at du har en virkelig no-bullshit-stil - at du bare kommer rett til poenget og forteller det hvordan det er og ikke beklager det. " Så jeg lyttet til min publikum. De sa: "Du er den ikke-bullshit fyren," så det ble slik tittelen på boka ble til.

Mike: La oss snakke litt om implikasjonen av tittelen, det er at det er mye dritt - feilinformasjon - der ute. Kanskje du kan dele litt om hvorfor du følte behov for å kutte rett til problemet som skjer akkurat nå med sosiale medier.

Jason: Jeg antar at vi burde ta et skritt litt tilbake. Vi kaller "tull" på det jeg kaller "purister på sosiale medier" som har forkynt på oss så lenge denne bransjen har vært en bransje.

De har forkynt for oss at sosiale medier handler om å bli med i samtalen, det handler om engasjere seg med kundene dine, det handler om å lytte først, og det handler om å gi verdi til dine publikum.

Nå er det her vi trenger å trekke en veldig fast linje. Erik og jeg er enig i alle disse poengene og rådene. Jeg anser meg selv som en sosial media-purist i tråd med den filosofiske tenkningen. Og jeg har sagt disse tingene før, og Erik har også, og vi tror på dem.

Men det er der puristene på sosiale medier stopper. Og hvis du legger til ordet "markedsføring" i uttrykket "sosiale medier", snakker du om virksomhet. Du snakker om å tjene penger. Du snakker om å drive virksomhet. Du snakker om inntekter. Så der puristene på sosiale medier stopper, må vi ta et skritt videre og si, “Nei, nei, nei. Det er mye mer. "

Det er noen purister på sosiale medier gjennom årene som har sagt ting som: "Du kan ikke eller bør ikke selge ved hjelp av sosiale mediekanaler." Vi har et par casestudier i boken som viser at de har sagt ting som: «Vel, du burde ikke være det skyve markedsføringsmeldinger på din personlige Facebook-profil fordi det er et upassende sted for det å skje."

Så vi gikk ut og lette etter historier om mennesker som hadde gått imot dette puritanske rådene på sosiale medier og som hadde lykkes med det - for å illustrere poenget som hvis alt du tror sosiale medier handler om å bli med i samtalen, engasjere, holde hendene i en sirkel og synge "Kumbaya", så kommer du ikke til å være i virksomhet veldig lenge. For hvis du ikke tenker på inntekter, hvis du ikke tenker å nærme deg det strategisk, hvis du ikke tenker på å måle det, vil du sannsynligvis mislykkes.

Mike: Du og jeg har hatt flere diskusjoner om dette gjennom årene, og jeg er veldig glad for at du tar opp dette. Jeg tror 100% at det er et sted for virksomhet, markedsføring og salg spesielt i sosiale medier. Jeg tror at forhåpentligvis mange av disse puristene til slutt vil våkne opp og se at det er et sted for det.

Du nevnte "Kumbaya", og i boken din nevnte du " Kumbaya-effekt. Kan du definere hva det er, og kanskje vi kan grave litt dypere i det vi trenger å vite om det?

Jason:Kumbaya-effekten er der en person eller et selskap går seg vill i det varme og uklare av sosiale medier: "Å, vi elsker å engasjere oss med kundene våre, og vi elsker å sitte på Facebook og Twitter og chitter-chatter hele dagen." Det er greit - det er ingenting galt med å nyte det. Noe av det som gjør sosiale medier morsomme, er at du har en-til-en-samtaler og at du engasjerer deg med kundene dine.

Men hvis du går deg vill i euforien med å være sosial og glemmer å være klar over virksomheten din, mister du trekkraft, du mister markedsandeler og du mister muligheten til å tjene penger.

Hver enkelt bedriftseier der ute vil fortelle deg at hvis de vet noe om deres egen virksomhet, “Hvis jeg ikke gjør noe hvert øyeblikk på dagen som vil føre til inntekter, svikter jeg meg selv. Jeg svikter virksomheten min. "

Så når det gjelder å tilby innhold og ha samtaler med folk på nettet som forretningsfolk, må vi sørg for at vi er konsentrerte. Jeg sier ikke at vi umiddelbart må droppe lenker for å kjøpe tingene våre hele tiden. Det er ikke poenget.

Poenget er at vi må fortsette å være sosiale, vi må fortsette å bli med i samtalen, og vi må fortsette å være forbruker-sentriske. Men vi må være forretningsbevisste - for hvis vi ikke er det og vi går oss vill i euforien, hvis vi blir offer for Kumbaya-effekten, mister vi målene våre og vi mister av syne hva vi trenger å gjøre for å drive virksomheten vår.

Mike: Du og Erik har gjort noen undersøkelser og oppdaget noen virksomheter som gjør ting som strider mot puristene. Kan du nevne ett eksempel på en bedrift, stor eller liten, som du mener gjør noe positivt som faktisk gir resultater?

Jason: I fjor til jul ønsket moren min, Sara George, en ekstern bilstarter, så hun slipper å gå ut og sitte i bilen i 10 minutter på kalde morgener. Så min kone og jeg sendte henne en sjekk og sa: "Det ville være bedre hvis du har det installert der du bor i motsetning til at vi gjør det her i Louisville," som er tre og en halv time unna. "Så her er din sjekk. Gå og hent den eksterne bilstarteren din. ”

Noen uker etter jul våkner hun en morgen - det er veldig kaldt - og hun går på Facebook for å sjekke hva som skjer før hun går på jobb.

Hun ser en melding fra en gentleman ved navn Greg Tackett. Nå er hun og Greg Tackett bekjente sannsynligvis i beste fall, men de bor i en liten by øst i Kentucky. Så i en liten by er konteksten litt annerledes. De vil sannsynligvis si hei til hverandre som går nedover gaten. De kjenner hverandre godt nok til å gjøre det, og derfor er de koblet sammen som venner på Facebook.

Vi vil, Greg Tackett legger ut en melding på sin personlige Facebook-vegg, ikke på en merkevareside eller noe sånt, som sier noe i retning av: “Kom og hent fjernbilen din forrett for disse kalde morgenene på Tacketts Custom Audio Car Stereo Place. ” Jeg kan ikke huske det eksakte navnet på virksomhet.

Straks purister på sosiale medier som hadde sett det, slo ut: “Å, du kan ikke selge via sosiale medier. Du kan ikke legge markedsføringsmeldinger til din personlige Facebook-profil. Det er mot reglene. Det er feil. Du kan ikke gjøre det. Du er en spammer! "

Hvordan ville du tro at hun svarte på den meldingen?

Mike: Jeg tror hun sannsynligvis ville ha sagt: "Wow, det er akkurat det jeg trenger!"

Jason: Nøyaktig! Hun svarte på meldingen med: "Kan jeg gjøre en avtale for torsdag?"

Enda bedre, viraliteten til Facebook (og dette er hva du virkelig må tenke på) og konteksten av denne mannen, Greg Tackett, legger dette innlegget på sin personlige vegg, øker sannsynligheten for å generere virksomhet.

De fleste av hans personlige venner bor i den samme lille byen. De kjenner ham, de vet at han har barn å mate, og de vet at han driver en auto ettermarkedsbutikk. Og de vet at det er kaldt ute, ikke sant? De så innlegget hans, og de så morens aktivitet, og jeg tror det var 12 eller 13 personer i samtaletråden som sa: "Jeg vil også ha en."

Vi gjorde matte på det ene Facebook-vegginnlegget på Greg Tacketts personlige side, som var i strid med alle reglene til sosiale medier-purister. Hvis alle disse menneskene hadde kommet og kjøpt en ekstern bilstarter den uken - som jeg kjenner moren min gjorde det, og det gjorde nok flere andre også - den ene veggposten genererte omtrent 4000 dollar i inntekter for ham.

Mike: Det er kult. Du nevnte en av mytene tidligere: at du ikke kan selge og at du ikke kan tjene penger med sosiale medier. Gi meg en annen stor myte om at du ser at bedrifter blir bytte for når det gjelder sosiale medier.

Se denne videoen fra forfatterne

Jason: Jeg tror det sannsynligvis den største myten av dem alle er at du ikke kan måle det.

Til tross for at det er mange mennesker der ute som nå endelig snakker om måling, kvantifisering og kvalifisering av hva alt dette betyr, har du fortsatt bedrifter der ute som spør: "Hvordan kan jeg måle hvor mye jeg får ut av Twitter eller Facebook? Jeg kontrollerer ikke disse nettstedene. Jeg selger ikke noe der. Jeg får bare de ansatte tilbringe tid der. Hva betyr det hele? ”

Jeg tror at det å stille spørsmål om måling først mangler poenget, fordi du vanligvis ikke måler det du ikke har. Så du må begynne med å si: "Først og fremst, hva vil vi oppnå?" Du må sette målene dine først.

I boken snakker vi om den myten om ikke å kunne måle avkastning på sosiale medier.

Casestudien vi bruker i boken handler faktisk om et merke som folk kanskje har hørt om, men det er et annet scenario. Noen mennesker har kanskje hørt om Fiskateers nettsted, som er et scrapbooking-nettsamfunn for saksmerket Fiskars.

Uten å gå for mye i detalj er det i utgangspunktet et fellesskap av utklippsbokere, et merkesamfunn, kun på invitasjon. De har omtrent 8000 medlemmer som er ivrige utklippsbokere. Fiskars, saksselskapet, sender dem prøver og får tilbakemelding fra dem og så videre.

Fiskars utviklet et 8000-medlemssamfunn av mennesker som brenner for utklippsbok og nesten like lidenskapelig om Fiskars saks fordi Fiskars ga dette samfunnet for dem. Fiskars tenkte: ”Vi har 8000 mennesker på nettet som vil gjøre alt vi ber dem om å gjøre. La oss sende prototyper og la samfunnet teste dem. La oss få ideer om produkt- og funksjonsjustering fra dem, og la samfunnet bestemme hvordan den neste versjonen av saksen vår vil se ut. "

Fordi de har en fokusgruppe på 8000 medlemmer innen fingertuppene, har de kuttet og trimmet forsknings- og utviklingsbudsjettet. De trenger ikke lenger å gå ut og bruke hundretusener av dollar med intrikate markedsundersøkelser og hva som helst, finne ut hva folk vil ha ut av saksene sine, fordi de har de menneskene der.

Så du kan måle det. Du må bare ha en plan først. Du må vite hva du prøver å oppnå, slik at du kan si: "Ok, hvor mye penger tjente vi? Hvor mye penger sparte vi? Er kundene våre fornøyde? ” Det er de tre tingene som administrerende direktører virkelig bryr seg om.

Mike: Du nevnte tidligere salg med sosiale medier, og du gjorde det veldig klart gjennom eksemplene og diskusjonen at ja, bedrifter kan selge med sosiale medier. Det jeg vil at du skal gjøre er å dele et tips eller to om hvordan du kan selge med sosiale medier.

Jason: Det første du trenger å tenke på og forstå er at når du selger ting, du selger ikke bare via sosiale medier, så du vil forsikre deg om at du har en omfattende salgsstrategi for markedsføring. Enten du er en mursteinbutikk, selger du virtuelle produkter, du selger ting på nettet eller hva som helst, du trenger å tenke på dette ikke i form av en sosial mediestrategi, men også som en salgsstrategi generelt.

Innenfor rammen av sosiale medier er det som du trenger å tenke på at du vil ha et poeng til enhver kommunikasjon. Poenget er alltid: hva er din oppfordring til handling? Hva prøver du å få folk til å gjøre?

Når du er i en uformell samtale med en kunde, betyr det ikke at du trenger å slippe en lenke "Klikk på dette og kjøp" på alt du sier. Men du må sørge for at du hele tiden følger gjennom poenget med kommunikasjonen. Kanskje det er for å registrere deg for et kommende webinar, laste ned et papir eller registrere deg for e-nyhetsbrevet ditt. Det fører forbrukeren lenger ned i markedsføringstrakten.

Du må tenke på et punkt som driver folk til handling - å kjøpe, laste ned, reservere, ringe eller noe av den typen. Jeg tror at du kan gjøre det både i handlinger på bloggen din og i handlinger på Facebook-innlegg.

Et perfekt eksempel er Dell Outlet, Twitter-kontoen for Dells overstock-situasjoner. De har behandlet den kontoen annerledes gjennom årene, men til tider har det bare vært en uendelig strøm av lenker for deg å klikke på og få rabatter på produkter. Men de har nok folk der ute som er interessert i produktene sine til at de kan gjøre det. Hvis du har et publikum som sier "Pizza joint, jeg vil bare ha kuponger, og det er alt jeg vil," så bare lag Twitter-kupongene dine.

Mike: Jason, det har vært en veldig interessant diskusjon, for å si det mildt. Hvor kan folk gå for å lære mer om den nye boken din, Ingen sosiale medier, og for å lære mer om deg?

Jason: Boknettstedet er www. NoBullshitSocialMedia.com. Vi prøvde å gjøre det ganske enkelt for folk å huske. Der har du lenker til hvor du kan kjøpe den på Que Publishing, Amazon eller Barnes & Noble.

Du kan også få en gratis prøve kapittel også, så hvis du leser det første kapittelet og bestemmer at det ikke er noe for deg, kan du spare litt penger og ikke kjøpe boken. Men jeg tror de fleste sannsynligvis vil finne det tiltalende og vil kjøpe det.

Kindle og Nook-versjoner er også ute. De elektroniske versjonene kan kjøpes på forskjellige nettsteder og apper der du får dem. Og det skal være i de fleste bokhandlere over hele landet nå også.

Så så langt jeg går, er jeg @JasonFalls på Twitter. Jeg er vanligvis Jason Falls på de fleste sosiale nettverk. Jeg er glad for å få kontakt med folk der. Og så www. SocialMediaExplorer.com er bloggen og selskapets nettside der et par andre forfattere og jeg prøver å holde oss alle på tærne og tenke på dagens spørsmål i sosiale medier.

Mike: Jeg oppfordrer alle til å dra ut og lese eksempelkapittel av Jasons bok og henter en kopi.

Jason, tusen takk for at du fikk tid til meg i dag. Jeg setter stor pris på dette intervjuet.

Jason: Når som helst, Michael. Jeg elsker deg, og det var flott å være en del av å hjelpe www. SocialMediaExaminer.com gå av og løpe for et par år siden, og jeg elsker å komme tilbake.

Lytt til vårt komplette utvidede intervju nedenfor for å høre mer om Jasons erfaring med å skrive boken og hans tanker om Google+ og Facebook-konkurransen.

[lyd: JasonFalls.mp3]

Klikk her for å laste ned MP3.

Hva synes du om Jasons no-nonsense holdning? Hva er tankene dine på hans "Ingen tullsnakk" guide til sosiale medier? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.