7 tips for å forbedre online salg ved bruk av sosiale medier: Social Media Examiner

Vil du forbedre salgsprosessen din på nettet?

Leter du etter tips for å få kontakt med potensielle kunder og kunder på dine sosiale kanaler?

Med riktig plan kan du forbedre folks opplevelse på sosiale medier og generere mer salg.

I denne artikkelen vil du oppdag syv tips for å forbedre netthandelen din ved hjelp av sosiale medier.

# 1: Gi salgsstøtte med innfødt chat

Innfødt chatting (eller "konversasjon e-handel") bruker meldingstjenestene i hvert sosiale nettverk til automatisere, tilpasse og tilpasse kommunikasjonen din.

Med høyere oppbevarings- og engasjementsrate har disse appene raskt blitt valgene for kunder som ønsker å koble seg mer direkte til bedrifter. Med andre ord, hvis du ikke bruker chat-apper til å automatisere bekreftelser (og ja, til og med for å selge), savner du en enorm sosial e-handelsmulighet.

Derimot, nærme deg automatiserte chat-apper (som Facebook Messenger Bots) med forsiktighet

. Det er for lett å krysse over fra den menneskelige til den umenneskelige siden av samtalehandel.

For eksempel er bruk av innfødt chat for åpenbar markedsføring (som om det er den nyeste og kuleste e-postlisten) et stort nei. På samme måte er det å stole på det for å automatisere front-end salg.

Men brukt av mennesker for mennesker, kan fordelene være enorme.

Ta Bontact, for eksempel. Det er en støttetjeneste i sanntid med flere kanaler som lar deg gjøre det administrere native chatting på et hvilket som helst nettverk eller enhet. Å være i stand til å svare på spørsmål og problemer naturlig (mening innen de naturlige kanalene kundene dine allerede har kommunisere videre) hjelper deg med å gi bedre kundeservice, øke kundeoppbevaring og bygge et positivt merke bilde.

# 2: Overvåk samtaler om virksomheten din

Sosiale medier er en gullgruve for lytter til og delta i kundesamtaler. Det konstante angrepet gjør det imidlertid vanskelig å identifisere informasjonen som virkelig betyr noe. Merkelytting er kunsten å hente verdifull innsikt ved å observere, kompilere og analysere samtaler om merkevaren, bransjen og konkurrentene dine.

Å holde fingeren på pulsen til ditt online publikum hjelper deg berging vanskelige situasjoner, belønne advokater for merkevarer, generere nye potensielle kunder, gruve kreative markedsføringsteknikker, identifisere smertepunkter for kunder, spore følelser og måle motivasjoner. På toppen av det sporer de ivrigste selskapene også konkurransen, klar til å svinge inn og hjelpe eventuelle misfornøyde kunder.

Alt dette krever at du går utover å overvåke dine offisielle sosiale medier. Det er hvor Talkwalker kommer inn. Det er en analyse- og rapporteringsplattform for sosiale medier som vil undersøke både tekst og visuelt innhold.

Den sosiale lyttingsfunksjonaliteten tar i bruk hele spekteret av samtaler på tvers av 150 millioner nettsteder, sosiale nettverk, utskriftsutsalg og mediesendinger. Verktøyets analyse vil måle ytelsen din mot konkurrenter, finne samtaletemaer, spore virale hashtags og identifisere relevante påvirkere.

# 3: Oppfordre folk til å dele sin kundereise

Suksess på sosiale medier avhenger mindre av hvor mye du snakker om deg selv og mer av hvor mye kundene dine snakker om deg. I likhet med UGC betyr deling av kjøpsprosess å oppmuntre forbrukerne til å dele favorittartiklene sine før, under og etter et kjøp.

Som bevis nesten 1 av 3 Facebook-brukere har gjort et kjøp etter å ha "delt, favorisert eller kommentert" selve produktet.

AddShoppers er en e-handelsplattform på stedet som gjør det mulig å markedsføre jungeltelegrafi via incentiviserte kjøpdelingsmetoder som sosiale belønninger og henvis-en-venn-kampanjer. Du kan utnytte kundetilfredshet for å samhandle med publikum du ellers kan ha gått glipp av eller ignorert, og slå til mens (e-handels) jernet er varmt.

# 4: Gjør det enkelt å kjøpe på sosiale kanaler

Sosialdrevet detaljhandel vokser raskere enn alle andre nettkanaler, og kjøpsknapper spiller en hovedrolle i denne veksten. Kjøp knapper la brukerne gjøre sømløse og sikre kjøpfra sosiale nettverk dem selv. De reduserer det som vanligvis er en flertrinnsprosess til et enkelt klikk. La oss se på to alternativer.

Facebook Buy Button

I juni 2014 avslørte Facebook sin første kjøpsknapp for publikum. I september lanserte de en kjøpsknapp for Messenger. Hvis du er vert for en Facebook-butikk, kan du presentere de beste produktene dine, hold spesielle Facebook-salgshendelser, vis eksklusive varer og ha en dialog med kundene.

Pinterest Kjøpbare pins

Pinterest rullet ut kjøpbare pinner i midten av 2015 til en valgt gruppe forhandlere, og nå er alternativet tilgjengelig for alle. Den forlengede holdbarheten til pinner, den enorme rekkevidden til repins og den tiltalende estetikken posisjonerte Pinterest som et kraftverk for sosial e-handel. En blanding av “ambisjonerende og handlingsbar”Pins vil stimulere kjøp, øke produktrekkevidden og maksimere inntektene.

# 5: Curate and Feature Brukergenerert innhold

Brukergenerert innhold (UGC) er innhold opprettet og delt av dine fans, følgere og kunder på sosiale plattformer, enten spontant eller gjennom konkurranser eller utdelinger.

Fungerer kurering av UGC for netthandel? Absolutt. I følge Business Insider, forbrukere som kommer over UGC er 97% mer sannsynlig å konvertere enn de som ikke gjør det.

Brukergenererte bilder (bilder laget av kunder med produktene dine) er spesielt kraftige. Når nettkunder ble bedt om å velge mellom UGC (som folk legger ut på Instagram) og profesjonelle bilder på produktbeskrivelsessidene, var den overveldende preferansen for Instagram-bilder: 77% til 22%.

Slike funn er hvorfor Yotpo opprettet sitt sosiale kurasjonsverktøy for Instagram. Bruke autentiske bilder vil demonstrere samfunnssikkerhet, drive brukere med høy intensjon fra Instagram til produktsider, øke konverteringer på stedet og forbedre annonseresultatene.

# 6: Produser sesongbasert, aktuelt og begivenhetsrelatert innhold

Nesten alle e-handelsbedrifter opererer på en sesongbasert kalender, og for det meste gjør de en god jobb med å skape salg, rabatter, e-post og insentiver. De er også enestående når de lager sine sosiale strømmer med kunngjøringer om alle disse sesongbaserte e-handelsaktivitetene.

Der hvor de fleste butikker mangler, er det imidlertid å lage sesonginnhold som ikke er åpenlyst salgsfremmende. Hvorfor er det en dårlig ting? Fordi å dominere din sesongbaserte aktivitet med den ene tonehøyden etter den andre, blir den så grundig uheldig... og til og med antisosial.

Svaret er å bli organisert med en sosial innholdsskapingsplattform som PromoRepublic.

Med et bibliotek med tusenvis av sesongmessige, aktuelle og tematiske maler (inkludert så spesielle feiringer som Hugh Lauries og andre kjendisers bursdager), gjør PromoRepublic det enkelt å lag egentlige sosiale innlegg relatert til hendelsene publikum bryr seg om. I tillegg lar innholdskalenderen deg laste og planlegge de datosensitive innleggene.

# 7: Lag sosiale vennlige bilder

Du vil bli hardt presset for å finne noe slags sosialt innhold uten grafikk. Etter hvert som brukerne blir mer kresne, unngår de generiske bilder. En Chute Digiday-studie om tilstanden til visuell markedsføring fastslått at mer enn 70% av respondentene finner bilder minst dobbelt så effektive som tekstinnhold alene.

Problemet er hva gjør du hvis du ikke er designer og ikke har råd til å ansette en? To verktøy skiller seg ut.

For virkelige bilder, Buffer’s Pablo lar deg velg blant over 600 000 royaltyfrie bilder og / eller last opp dine egne, som er perfekt for produktbilder. Velg mellom nettverksspesifikke bildemaler, 10 filtre, 6 mal for brukstilfeller og 3 skriftoppsett: overskrift, hovedtekst og bildetekst. Ingen registrering kreves.

For grafikk og infografikk, Venngage tilbyr hundrevis av maler for raskt lage detaljerte bilder selv om du ikke har noen designferdigheter. Malene er kategorisert i Nybegynner, Mellomliggende og Avansert for å imøtekomme ditt nivå av kompetanse og erfaring med produktet.

Konklusjon

Tryller ordene "sosial salg" på slurvete bilder av uønskede og tunghendte tonehøyder i stedet for samtaler, akkurat det som sosiale medier skal dreie seg om?

Annonser på sosiale medier er langt fra ineffektive, men hvis det er den eneste taktikken du stoler på, er oddsen for at netthandelsvirksomheten din kommer ut som bestemt usosial. I stedet er det viktig å legge til en eller flere av disse syv "mustene" til e-handel-sosiale medier.

Hva tror du? Bruker du noen av disse taktikkene for sosiale medier for å forbedre salgsprosessen din? Hvilke tips kan du tilby? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.