Hvordan presentere avkastningen på sosiale medier til sjefen: Social Media Examiner

Er du ansvarlig for rapportering på sosiale avkastning?

Trenger du råd om hva du skal dele?

ROI-rapporter begrunner ressursene som er tildelt kampanjer på sosiale medier.

I denne artikkelen skal jeg utforske fire viktige deler av en avkastning på sosiale medier som beslutningstakere ønsker å se.

Et fugleperspektiv av avkastningsrapporter

Sosiale medier ROI-rapporter er basert på foreskrevne mål, fremdriften i den sosiale kampanjen som er oppgitt med oppfyller disse målene, analysen av viktige resultatindikatorer (KPIer) og om de opprinnelige målene er møtt.

Mens tradisjonelle medier (f.eks. TV, radioannonser og reklametavler) kan ha umiddelbare resultater som klienter og ledelse kan se, sosiale mediaresultater tar vanligvis mer tid og er mindre synlige, noe som gjør det vanskelig å formidle den positive avkastningen på sosiale investeringer.

Nøkkelen til å presentere et sterkt argument for avkastningen på sosiale medier er å spore, analysere og presentere data som rettferdiggjør merkevarens online investering.

I denne artikkelen skal jeg diskutere noen av nøkkelavsnittene og dataene som skal inkluderes i avkastningsrapporten din for å gjøre nettopp det.

# 1: Gjenta mål og beregninger

Før du startet din sosiale kampanje, jobbet du og klienten eller ledelsen sannsynligvis sammen for å lage en hierarki av mål, bestemte hvilke sosiale plattformer som skal brukes for å oppnå disse målene og etablerte hvilke beregninger du kan bruke for å spore fremgang og suksess.

Noen viktige beregninger å se på og sammenligne mellom plattformer er rekkevidde og engasjement. Merk for eksempel antall Facebook-fans som er utsatt for klienten eller for andre merker og sponsorer. Dette lar deg formidle merkevarens reelle rekkevidde og brukerreaksjoner, og måle følelser og viralitet.

I avkastningsrapportene mine har jeg inkluderer primære beregninger relatert til klientens nettsted, Facebook, Twitter og YouTube. Du kan inkludere flere plattformer når du eksperimenterer og samler inn data og resultater fra andre plattformer.

Som et notat vil jeg introdusere deg for noen verktøy som kan gjøre jobben din enklere.

Start med et Excel-regneark. Du kommer til å spore mange data for å sammenligne og filtrere og sammenligne igjen. Å ha et sentralt sted for dataene gjør analysen mye enklere.

Neste, gå gjennom alternativene nedenfor for å finne nyttige analyser for hver plattform.

Facebook Insights er tilgjengelig via en lenke på sidens dashbord (og dataene er uvurderlige når du setter sammen rapporten).

For å finne Instagram-nummer, Sjekk ut Iconosquare, tidligere Statigram, Curalate (som også sporer Pinterest) eller Nitrogram.

Pinterest tilbyr sin egen analyse, eller du kan bruk et tredjepartsverktøy som Medvind.

For å spore Twitter-interaksjoner som retweets, nevner og hashtags, ta på se på Talkwalker, Tweet Binder eller Twitonomy.

Selvfølgelig, det beste alternativet for sporing av Google+ suksess er Google Analytics (som også er ideelt for nettsteder og blogger).

Hvis YouTube er en del av kampanjen din, tilbyr den sin egen Innsikt du kan inkludere i rapporter om merkeopptredener i videoer (inkludert logoer og omtaler) og antall visninger hver video har.

# 2: Del dataanalyse

Når mulig, last ned data fra relevante plattformer til en CSV-fil og åpne den i Excel slik at du kan kategorisere og sammenligne det enkelt basert på KPI-ene dine.

Mens flertallet av rapporten din fokuserer på markedsføring på sosiale medier, inkluderer en liste over tradisjonell mediedekning over samme tid periode også.

I regneark 1, spore hvordan innlegg på sosiale medier og tradisjonelle medier ble distribuert over en bestemt tidsperiode og sammenligne den tidsperioden for samme tid i fjor. Inkluder prosentandel fordeling av innlegg per sesong (f.eks. vinter / sommer).

Som du kan forestille deg, er det spesielt viktig å være oppmerksom på all publikumsinteraksjon med dine sosiale oppdateringer.

Legg merke til hver kommentar og all tilbakemelding på merkevarerelaterte innlegg, enten negativ, positiv eller nøytral (fargekoding av disse kategoriene kan hjelpe deg å holde styr på).

Denne posten tjener til å identifisere salgsmuligheter, suksesser (og feil) i kjøpsprosessen og tilbakemeldinger fra kunder.

Fordi Facebook generelt har stor innflytelse på suksessen til en sosial kampanje, er det en god ide å rapporter om din Facebook rekkevidde (antall fans eksponert for oppdateringene dine).

Fortell klienten eller ledelsen hvordan Facebook-innlegg (både organiske og betalte) påvirket den generelle rekkevidden til den primære og sekundære målgruppen og inkluderer antall kommentarer og delinger. Alle sammen hjelper til med å måle følelser og viralitet.

En annen viktig måte å vise suksess på er å del det totale antallet fans og følgere merket fikk som et resultat av handlingene besøkende utførte på grunn av oppfordringer til handling i oppdateringene dine.

Du bør også holde øye med Twitter. Spor hashtags for å bestemme rekkevidden og effekten av tweets og retweets.

Firmaet mitt samarbeidet med Fundesem Business School for å være vertskap for et arrangement som ble kalt #InternetCambiaTodo (Internet Changes Everything) og brukte en spesifikk hashtag for å vurdere antall tweets som henviste til merket.

Vi brukte Twitonomy å samle alle slags nøkkelinnblikk, inkludert antall retweets med merkevareomtale, unike brukere, inntrykk, innflytelsesrike tweets, deltakelse, vanlige nøkkelord og brukerplassering.

Når du analysere data fra klientens nettsted, må du kanskje se på forskjellige kilder for å oppdage hvor trafikken din kommer. Hold oversikt over generelle inntrykk og klikk på annonser og bannere du har plassert for merkevaren, samt hvordan den innkommende trafikken fullførte eller falt av kjøpsstien.

Et løft i antall personer som besøker nettstedet øker antall konverteringer og sjansene for at flere kjøper produktet eller tjenesten din. (Og disse tallene er direkte relatert til veksten til fans og følgere av sosiale medier.)

Til slutt, fortell klienten din hvilke handlinger besøkende fullførte når de kom inn på merkets nettsted og gi anbefalinger om hvordan du kan tilføre prosessen mer indirekte verdi.

Ikke bekymre deg hvis du ikke har mye av informasjonen nevnt her, du kan erstatte andre relevante data som gir lignende verdi.

# 3: Rapporter resultater om sammerkevarebygging

Det som fungerer for selskapet vårt er kreativitet og co-branding. Vi gjennomførte en konkurranse for Mixcloud - Pioneer - Amnesia hvor vinneren fikk spille en av de viktigste spillejobber på planeten.

Å tilby en så stor premie garanterte ytterligere rekkevidde og økt engasjement på innleggene våre, som vi målte direkte fra hver plattforms innsikt eller analyseverktøy.

Vi var i stand til å rapportere at konkurransen resulterte i 200 000 besøk på klientens nettsted, eksponering for vår partner (Pioneer) blant den potensielle målgruppen ( fellesskap av DJ-er, produsenter og elektronisk musikkentusiaster), mer enn 25 000 nye følgere for klientens Mixcloud-konto og 10 000 nye følgere for sponsor.

Her er et eksempel på hvordan vi presenterte resultatene våre for en annen co-branding-kampanje vi gjorde med Talenthouse crowdfunding-plattformen:

Hvis du kjører online gaver eller konkurranser i kampanjen din, rapporter hvor mange konkurranser du er vert for og resultatene av hver. Pass på å viser spesielt veksten i totalt antall nye likes og kommentarer, retweets osv.

# 4: Legg vekt på returaksjoner

Din klient og ledelse vil virkelig vet om sosiale mediekampanjer førte til kvalifiserte kundeemner og salg. Gi dem data om totalt salg, trafikk og kjøpsintensjoner per uke.

Inkluder typen publikum som ikke bare reagerte på sosiale oppdateringer, men også klikket gjennom til salgstrakten også.

Til slutt, beregne hvordan folk kan kjøpe eksterne produkter inkludert varer, bilder, DVDer, musikk osv.

Konklusjon

Når du utarbeider en avkastning på sosiale medier, er målet ditt å motivere klienten eller ledelsen til å fortsette å forplikte seg til sosiale medier.

Din klient og ledelse vil selvfølgelig høre positive resultater, men ikke vær redd for å gjøre det presentere eventuelle negative omtaler også— Bare vær sikker på at gi en løsning for hver negativ forekomst.

Gjennom hele rapporten din, redegjøre for og fremme eventuelle elementer som støtter investeringen (både tid og penger) laget av ditt firma, kunder eller sponsorer (eller for å tiltrekke sistnevnte til merkevaren din).

Slike elementer er ikke rent sosiale eller digitale, men heller noe som gir organisasjonen verdi (f.eks. Økte fans; mer nettstedstrafikk; eller flere potensielle kunder, konverteringer og salg) og oppfyller dine overordnede mål.

For maksimal påvirkning, bruk visuelle komponenter i rapporten for å formidle viktige resultater, og dele informasjon i korte, skannbare avsnitt så ofte som mulig.

Når du er klar til å presentere avkastningsresultatene dine, er PDF og PowerPoint effektive visuelle alternativer for å forsterke funnene dine.

Hva tror du? Hvilke andre målinger vil du inkludere i avkastningen på sosiale medier? Hvordan rapporterer du om online investeringsresultater? Del tankene dine i kommentarene.