5 tips for å gjøre merkevaren din mer sosial: Social Media Examiner

Hvilket budskap overfører ditt merke til sosialt engasjerte kunder?

Når vi går inn i gullalderen på sosiale medier, bedrifter har ikke lenger råd til luksusen med tette skript, ovenfra og ned meldinger (f.eks. “Vi er de beste! Ta vårt ord for det. ”).

Et selskap kan heller ikke bare melde seg ut og være stille (som illustrert i Northwestern Mutuals "The Quiet Company" -annonsekampanje fra tidligere år).

Som sosiale mediekanaler har økt, det har også behovet for kommunisere uanstrengt og samtidig. Akkurat som presidentkandidater nå står overfor en kontinuerlig gransking av en 24-timers nyhetssyklus, blir bedrifter oppfordret til svare i sanntid på tvers av flere medieplattformer. Dette er ikke en tid for å nøle.

For å markedsføre effektivt trenger bedrifter en konsekvent, overbevisende merkevare stemme—En som ikke stopper, mumler eller klamrer opp. Her er fem måter å dele meldingen komfortabelt og trygt.

# 1: Bestem merkevarepersonligheten din

Flertallet av små bedrifter vokser organisk, og legger til kunder og tjenester over tid. Når de utvikler seg, får de et rykte for

hvordan de driver virksomhet. Tar deg tid til identifisere selskapets personlighetstrekk, årsakene til at kunder kommer til deg, er avgjørende for å bestemme merkevarestemmen din. Er du seriøs og profesjonell? Edgy og nyskapende? Morsomt og uformelt?

Trenger du en god øvelse? Sammenlign firmaets merkevare med en type bil, en hotellkjede, en administrerende direktør, etc., for å se hvilken som best representerer deg. Er du mer Richard Branson eller Bill Gates? Er du en Land Rover eller en Prius? Ritz Carlton eller Motel 6? Definer karakteren din, så snakker du med større overbevisning.

# 2: Identifiser ditt sanne publikum

Som enhver komiker vil fortelle deg, spiller det samme materialet annerledes enn forskjellige rom. Sørg for at du kjenner publikum, en som er mottakelig for meldingen din og samsvarer med merkevaren din.

For eksempel, hvis du er et B2B-selskap, LinkedIn og Google+ vil vise seg å være en mer fruktbar jord enn å tvitre ut de profesjonelle tjenestetilbudene dine til tilfeldige følgere. Snarere enn en hagle tilnærming, juster merkevaren din og tildel ressursene dine til de samfunnene som vil svare på meldingen din.

Bli med i bransjespesifikke undergrupper og fora. Delta ved å tilby gjennomtenkte svar innen ditt ekspertiseområde. Og mens det er viktig å måle merkevaren din Klout score, det betyr lite hvis du snakker til feil publikum. Til finn ut mer om stammen din, sjekk verdifull demografisk informasjon tilgjengelig gjennom Facebook Insights.

# 3: Utvikle en jevn tone

Med merkevarebygging er konsistens konge, så vær sikker på at formidle en kjent stil for meldinger når du kommuniserer. Det er ingen enkel riktig eller feil måte å snakke på, så lenge den er kongruent.

Det elektroniske e-nyhetsbrev selskapet, MailChimp, har en morsom, campy følelse uansett hva de skriver. Fra tweets som: "Du er hjertelig velkommen, menneskelig venn. Eep eep! ” til en tung-i-kinn “Pionerer innen bananteknologi”, er de komfortable med sin uformelle tone.

Woot! tilbyr vittige kommentarer om dagens tilbud, i stedet for foreldet produktinformasjon. Så uansett hvilken kommunikasjonsstil du velger, vær med den.

Ikke snakk autoritativt på bedriftens Facebook-side, legg inn Gandhi-sitater på Twitter og last deretter opp morsomme kontorpranks på YouTube. Multi-personlighetsforstyrrelse vil ikke passe godt sammen med potensielle kunder.

Hvis flere ansatte bidrar til dine sosiale medier, må du sørge for at de forstår merkevarepersonligheten din (se trinn 1) og skriver fra det synspunktet.

# 4: Timing er alt

Å vite når man skal snakke er ofte avgjørende for å etablere en troverdig merkevarestemme i markedet. Å hoppe inn for tidlig eller vente for lenge kan få deg til å virke forhastet eller uten kontakt.

Sett Google-varsler om viktige emner i din bransje, slik at du kan være informert, kunnskapsrik og klar til å tilby innsikt og kommentarer når det er aktuelt.

Å ha materiale vil også tillate deg å delta regelmessig, mens du unngår fallgruven av under- eller overkommunikasjon. (Ingenting som en strøm av tweets for å slå av følgere.)

Rettidig bidrag demonstrer at det ordspråklige “lyset er på” og at noen er hjemme i virksomheten din. Hvis det siste blogginnlegget ditt eller oppdateringen er seks måneder gammel, sier det volum.

På baksiden, med press for å "komme seg ut" og delta i sosiale medier, er det lett å føle seg tvunget til å si noe... hva som helst... bare for å bevise at du bruker alle verktøyene tilgjengelig. Unngå å fremstå som uheldig ved å få en følelse av samtalen og lese gjennom kommentarer og tilbakemeldinger før du skynder deg inn.

# 5: Øvelse gjør mester

Nøling stammer fra mangel på selvtillit. Og ingenting bygger tillit raskere og bedre enn praksis. Heldigvis gir nettet rikelig mulighet til å perfekt merkevaren din. Start med bedriftsbloggen (Du har en, ikke sant?) og bygg et bibliotek med nyttige artikler som viser ekspertisen din.

Disse perlene kan brukes på nytt og sendes til forskjellige artikkelkataloger å videre forsterke meldingen din. Nå ut til online publikasjoner og bloggsider som en medvirkende forfatter. Pepper inn noen gode tweets, Facebook-oppdateringer og LinkedIn-bidrag, og du har makten til en anerkjent stemme i din bransje.

Å kjenne merkevaren din personlighet og publikum, snakke konsekvent til rett tid og finpusse budskapet ditt vil forbedre merkevaren din og styrke identiteten din. Ved å følge disse fem enkle retningslinjene, vil du føle deg lettere til å kommunisere til et voksende publikum. Til slutt vil du skrive dine egne ord mens du snakker kundenes språk.

Hva tror du? Hvor stabil er merkevarestemmen din? Har sosiale medier påvirket hva du sier og hvordan du sier det? I så fall kan du dele erfaringene dine i kommentarfeltet nedenfor.