5 måter sosiale medier kan øke inntektene dine fra eksisterende kunder: Social Media Examiner

Bruker du sosiale medier for å holde dine eksisterende kunder fornøyde?

Vil du finne ut hvordan du kan drive inntekter fra eksisterende kunder gjennom den sosiale kanalen?

Dette innlegget vil gi deg 5 tips for å få mer inntekter fra eksisterende kunder ved hjelp av sosiale medier.

Hvorfor fokusere på eksisterende kunder?

For mange selskaper er det naturlig å knytte seg til sine eksisterende kunder for sosiale medier. Disse selskapene ser samtaler om sine merkevarer, deres konkurrenter og deres bransje som gir dem muligheten til å engasjere andre i dialog.

Det er to typer strategier som dreier seg om eksisterende kunder på den sosiale mediekanalen. Den første er å tilby hjelp til kundeservice gjennom den sosiale kanalen. Vi har sett gode eksempler på dette med Comcast og Boingo, som vellykket har adressert kundeproblemer via sosiale medier.

Den andre strategien er å prøve å øke verdien til kundeopplevelsen gjennom den sosiale kanalen. Vi har sett gode eksempler på dette med InfusionSoft og Radian6.

Verdien av kundebasen for selskaper er betydelig. Vi har alle hørt det det koster mer å få en ny kunde enn å beholde de eksisterende. Så det er fornuftig at vi ser flere selskaper utvikle strategier for å engasjere kunder med den sosiale kanalen.

Sosiale medier representerer en billig måte for bedrifter å engasjere kunder i toveis dialog og utvikle dypere relasjoner. Forhold er en fordel det er vanskelig å oppnå med andre markedsføringskanaler. En ofte oversett mulighet er å bruk sosiale medier for strategisk å øke trinnvise inntekter fra eksisterende kunder.

Disse 5 tipsene gir et rammeverk for hvordan du kan justere strategiene dine for å sikre at de utnytte den mest oversett muligheten for økte inntekter: kunder.

Tips nr. 1: Gi kundene insentiver for å gjøre hyppigere kjøp

Enten du er i en tjeneste- eller produktbasert bransje, har du muligheten til å øke inntektene ved å oppmuntre kunder til å kjøpe oftere.

For tjenesteytende næringer kan dette bety å fremme tilleggstjenester, oppgraderinger eller premium-tilbud. For produktindustrien inkluderer dette å oppmuntre kunder til å komme tilbake oftere. Hvordan kan du gjøre dette med sosiale medier?

Du kan tilby tilbud og spesialtilbud som er eksklusive for dine følgere på sosiale medier basert på nivået på kunden eller hyppigheten av kjøpet.

For eksempel, hvis du er et programvareselskap, kan du tilby eksklusive rabatter til din brukerkonferanse for følgere av sosiale medier, basert på antall programvarelisenser de bruker. Eller hvis du er et produktselskap, kan du gjøre en kupong for følgere av sosiale medier som gir 50% rabatt på deres femte kjøp.

Tips nr. 2: Gi kundene en grunn til å bruke mer på hvert kjøp

Den andre måten du kan øke inntektene fra eksisterende kunder er å få dem til å bruke mer på hvert kjøp. Så hvis din gjennomsnittlige transaksjon er $ 35, vil målet være å få kunden til å bruke $ 50. Dette kan også oppnås ved eksklusive avtaler for fans og følgere av sosiale medier.

Du har sannsynligvis sett kupongkampanjer mange ganger som er utformet for å oppnå dette. Kuponger som $ 25 på et kjøp på $ 100, tar sikte på å øke beløpet som brukes ved hvert kjøp. Hvorfor fungerer de? I forbrukernes innsats for å komme til et kjøp på $ 100, har de en tendens til å bruke mer. Dette fungerer bra for produktbaserte selskaper, men hva med serviceindustrien?

Serviceindustrien kan se til markedsføre pakkeavtaler for sine tjenester som samler tilbud sammen. I dette tilfellet er den sosiale kanalen vant til drive bevissthet om tilbudene med en klar oppfordring til handling, kontra markedsføring av tilbud eller kuponger som vi vanligvis ser for produktbaserte bransjer.

Tips nr. 3: Kombiner tilbud om e-postmarkedsføring

Husk at det er viktig å opprettholde en balanse av innhold på dine sosiale kanaler. Den generelle regelen er at mindre enn 20% av innholdet ditt skal handle om selskapet ditt. Derfor er en blanding av ditt eget innhold med informasjon fra relevante tredjeparter viktig.

Det siste du ønsker er å ha en sosial kanal som er oversvømmet med tilbud og kampanjer med veldig lite kundeengasjement.

Det vil være viktig å tenke gjennom hvorfor en kunde vil være interessert i å kjøpe det du tilbyr og hva prosessen er for at de faktisk skal kjøpe et slik at du kan optimaliser banen til konvertering fra den sosiale kanalen til salgstrakten.

Tips 4: Lær kundene dine om andre produkter og tjenester

Et annet viktig element for å øke salget er å sørg for at kundene er klar over andre typer tjenester eller produkter bedriften tilbyr. Du kan gjøre dette ved å presentere en ukes produkt- eller tjenesteprofil, som gir deg muligheten til å fremheve premium-tjenester og forklare hva de er og hvorfor kunder bør bry seg.

Ikke vær kjedelig; kombiner innholdstypene du bruker for å utdanne kunden med blogginnlegg, bilder, webinarer og videoer.

Tips nr. 5: Gi konsistent verdi

På slutten av dagen er det vanskelig å holde et publikum engasjert hvis du hele tiden driver en ny kampanje på dine sosiale kanaler. Derfor er det viktig å finne en måte å balansere innholdet ditt og gi kundene verdi.

Hvis kundene dine finner verdi i innholdet du produserer for dine sosiale kanaler, er det langt mer sannsynlig at de fortsetter å komme tilbake for mer.

InfusionSoft, et system for håndtering av kundeforhold for småbedrifter, har gjort en utmerket jobb med å gi verdi til kundebasen. De erkjenner at de har salgs- og markedsføringskompetanse i selskapet sitt som de små bedriftene de betjener kanskje ikke har.

Derfor, i stedet for å markedsføre en rekke funksjoner programvaren deres tilbyr, posisjonerer de seg som forretningsrådgivere for sine kunder. De gir tips, ressurser og massevis av informasjon som kundene kan bruke til å vokse. Til syvende og sist, jo mer kunder vokser, desto mer vokser InfusionSoft.

Når du vurderer hvordan du kan utvide kundebasen din gjennom den sosiale kanalen, er det viktig at du skape en vinn-vinn-situasjon som InfusionSoft har. Hvis du bare er der for å tilfredsstille dine egne behov, vil kundene gjenkjenne holdningen din tidlig. Finn i stedet en måte å kombiner ditt ønske om å øke inntektene med det som motiverer kundene dine mest.

Bonustips: Måling av resultatene

Så... du har gjort alle disse tingene, og nå må du forstå innvirkningen på organisasjonen din. Disse beregninger for kundebeholdning vil hjelpe deg med å vise hvorfor strategien din er viktig for organisasjonen.

Nøkkelen her er å måle en kontrollgruppe så du kan sammenligne disse beregningene for sosiale medier og ikke-sosiale medier. Dette vil tillate deg å vise hvordan sosiale medier hjelper andre kanaler med å lykkes mer.

Alle beregninger beregnes som gjennomsnitt og vises som resultater per kunde. For eksempel gjennomsnittlig inntekt per kunde.

Her er noen relaterte artikler om kundeservice, hvorfor sosiale medier ikke kan skilles fra kundeservice og ROI.

Hva tror du? Har du et eksempel på et merke som gjør en god jobb med å drive inntekter og overlegen service gjennom den sosiale kanalen? Betjener du kundene dine med sosiale medier? Hvilke tips vil du tilby andre? Del i kommentarfeltet og bli med i samtalen.