Sosiale medier Casestudie: Cold Stone Creamery

Iskrem har alltid vært sosial. Men Cold Stone Creamery har fant en måte å gjøre det enda mer - med Facebook.

Den amerikanske iskremforhandleren, kjent for å dunke og smelle tilpassede kreasjoner på en "kald stein", har lenge vært en favoritt blant iskremelskere - entusiasme som har hjulpet å kaste ut 1459 steder i USA og 16 land.

Som mange forhandlere stolte selskapet lenge på tradisjonell reklame for å spre ordet. Men enYouTube-video konkurranse i 2005 satte selskapet på et sosialt mediekurs.

I dag fortsetter Cold Stone å innovere utenfor kjøkkenet, nylig utgitt det som kan være det første eGift-funksjonen på Facebook, og løping konkurranser som får tusenvis engasjert enda dypere med merkevaren.

Utbetalingen går langt utover større kundeengasjement; Cold Stones kampanjer legge til bunnlinjen ved å flytte folk fra datamaskiner til fysiske butikker.

$ 10.000 fra eGift Sales

Hvis du er på Facebook, har du sannsynligvis enten gitt eller mottatt en virtuell "gave" eller widget fra en venn, et ikon som en bursdagskake eller et hjerte. Disse virtuelle hilsenstegnene gjør det mulig for venner å uttrykke omsorgen.

I juli gjorde Cold Stone eGifting mer håndgripelig. Nå kan du send Facebook-venner en kode for en faktisk iskremoppretting eGift, fra $ 5 til $ 7, rett fra Cold Stone Facebook fanside for levering via Facebook eller e-post. Som et gavekort kan mottakere innløs øyeblikkelig gaven på en av forhandlerens amerikanske lokasjoner ved å vise en utskrift eller koden på mobiltelefonene.

For en viral effekt, eGift dukker opp i mottakerens nyhetsfeed på Facebook, slik at alle venner kan se den.

Et av de første merkene som aktiverte eGift Social, opprettet av First Data Corporation, Kald stein kobler sin tilstedeværelse på sosiale medier direkte med salg.

"Strategien, og egentlig vårt mål, for eGift var mer for den hverdagsgaven," sa Suzanne Schutz, visepresident for markedsføring i Cold Stone Creamery. “Så Veronica har en dårlig dag. Jeg ser at hun la ut noe på sin Facebook-status. Veldig enkelt fra kontoret på to minutter, kan jeg bruke $ 5 og sende henne en iskrem, og det gjør dagen hennes. ”

Så langt er resultatene imponerende og leverer Cold Stone sitt mål om å øke inntektene for sine mange franchisetakere.

“Vi har solgt på litt over en og en halv måned, omtrent 2000 e-gaver, og det har vi lagt til rundt $ 10.000 i trinnvis salg til franchisetakerne, ”sa Schutz. “Franchisetakere elsker det fordi de ikke trenger å gjøre noe. Det er ikke noe ekstra arbeidskraft. Alt er gjort i den virtuelle verden, hvis du vil, og så ser de bare salget komme inn. Så de elsker det. Vi elsker det. Fans våre elsker det. Det er definitivt en vinn-vinn. "

Kupongen øker salget mer enn 1%

Som direkte svar på Facebook-fansens forespørsler, bestemte Cold Stone seg for å kjøre en kupongkampanje på 2 for $ 5. Forhandleren la ut tilbudet på sin Facebook-side og varslet kontakter via e-post.

Bare tre uker inn hadde fans skrevet ut mer enn 500 000 kuponger, med mer enn 20 000 av dem fra Facebook. Åpenbart gikk kampanjen langt utover bare å glede kundene.

“Siden vi lanserte kampanjen, har vi sett det salg øker omtrent 1 til 1,2%, ”Sa Schutz. "Vi har sett en innløsningsrate på over 14%. For meg som annonsør er det en god avkastning. For tradisjonell reklame ville vi ha brukt mer enn $ 500 000, og vi ville sett mindre innløsning. Jeg tror vår gjennomsnittlige innløsning var 0,02%. Så langt er det overgår hva tradisjonell reklame og trykk gjør. ”

Fans ‘Eat Up’ New Flavours Contest

En sommersmak-konkurranse kjørte i tillegg fansen til selskapets Facebook-side og butikker. Nesten 4000 mennesker deltok i konkurransen som krever at de legger ut kreative kommentarer på 50 ord eller færre om en av tre utvalgte sommersmaker tilgjengelig i butikkene.

Mens offisielle dommere valgte vinnerne basert på originalitet, kunne alle deltakere dele sine bidrag og oppmuntre vennene sine til å stemme på deres. Deltakerne delte nyhetene mer enn 3000 ganger, og mer enn 1800 mennesker stemte gjennom applikasjonen opprettet av Wildfire Interactive.

"Vi så 66 000 nye fans over en periode på 8 uker, ”Sa Anne Christenson, direktør for sosial markedsføring. "Åpenbart hjelper det oss å få noen fans."

Vinnerne tjente en tur til Scottsdale, Arizona hovedkvarter for å samarbeide med Cold Stone smaksmester om å lage sine egne smaker. Derfra vil Cold Stone velge sin favorittsmak for å rulle ut i butikker over hele landet i 2011.

Senke salgskostnadene

Cold Stone har gjort sosiale medier til en stor del av sin markedsføringsstrategi et mål om å øke trafikken til butikker med 3% gjennom sosiale medier og ikke-tradisjonell reklame som e-post, samtidig som annonseringskostnadene reduseres.

"Min hovedprioritet er lønnsomhet i å drive salg," sa Schutz. "Det er mye billigere enn tradisjonell reklame, for eksempel en nasjonal billboard-kampanje eller avisinnsats."

Forhandleren fokuserer på fire eller fem viktige kampanjer gjennom året, få oppmerksomhet fra kunder via Facebook, e-post, Twitter og YouTube. På YouTube legger selskapet ut opptak fra arrangementer som det årlige "Verdens største iskremselskap", som fordeler Make-A-Wish Foundation.

Så langt, hver kampanje med sosiale medier har ført til en økning i butikkens trafikk og salg. Kombinert med lavere markedsføringskostnader har teamet virkelig lagt til fortjenestemarginene.

For øyeblikket er Cold Stone i gjennomsnitt en kostnad på rundt 39 cent per innløst kupong, sammenlignet med $ 3,60 per innløsning med utskriftsannonsering. Nå er mer enn halvparten av selskapets annonseringsbudsjett viet til ikke-tradisjonelle aktiviteter som sosiale medier.

Alt som bidrar til selskapets mål om å øke salget for sine mange franchisetakere.

“Vi lar fansen få vite om våre nye produktlanseringer eller programmer som eGift og våre nye smaker. Og i sin tur håper vi at fansen vår blir begeistret for det, og det som driver dem inn i butikken vår, og til slutt gjør salget, ”sa Schutz.

Hvordan lykkes organisasjonen med å føre besøkende fra sosiale medier til handlekurvene eller kassaapparatene dine? Gi oss beskjed om dine kommentarer i boksen nedenfor.