Hvordan en bedrift økte Facebook-fans med 200 prosent: Social Media Examiner

Ønsker du å utvide ditt Facebook-publikum?

Har du tenkt på å bruke giveaways for å utdanne kundene dine?

Great Lakes, en studielånetjeneste, brukte en Facebook-gave for å utdanne låntakere og åpne kommunikasjonslinjene om et emne de mistenkte var forvirrende for kundene sine.

I denne artikkelen vil duoppdage hvordan thei økte Facebook-følge med 200% uten å like-gating deres Facebook-kampanje.

I erkjennelsen av at kundene deres kan ha vanskeligheter med å forstå detaljene i studielånene, siktet Great Lakes seg for å informere og hjelpe sine låntakere via en kampanje. Selskapet fokuserte utelukkende på Facebook og arrangert en konkurranse tilbyr en $ 6000 kontantpremie som skal settes mot et eksisterende studielån.

Kampanjen resulterte i mer enn 206 000 bidrag på bare 18 dager og 40 825 nye Facebook-fans—All uten å tvinge en lignende. Slik gjorde de det.

# 1: Sett klare mål

Det primære målet med 6K Student Loan Giveaway var å øke størrelsen på Great Lakes 'Facebook-publikum for å støtte kundeengasjement. Det sekundære målet med konkurransen var å øke kontoopprettelsen på deres nettside.

I en nylig studie 55% av forbrukerne sa at de ikke vil være "venner" med et merke på sosiale nettverk. I stedet vil de dele produktopplevelser, motta kundeservice og få svar på generelle klager fra en representant for selskapet.

Great Lakes mener at kontakt med kunder på Facebook gir kunder en mulighet til å lære om studielånene sine litt om gangen. Facebook-siden er et sted der fans kan nå raske svar på spørsmålene deres om studielån. Great Lakes 'endelige mål er å hjelpe kundene deres med å bli økonomisk vellykkede.

Ved å tydelig skissere disse fordelene i alle 6K Giveaway-kampanjer og ikke tvinge, men oppmuntre, deltakere til å like siden, 20% av deltakerne i giveaway valgte å like Great Lakes ’Facebook-side og fortsett å motta informasjon om studielån i Facebook-nyhetsfeedene sine.

Great Lakes ’mål åpnet for at selskapet kunne posisjonere seg som en pålitelig ressurs for låntakere overalt, enten de var eksisterende kunder eller ikke. Great Lakes oppmuntret alle som besøkte siden til å stille spørsmål eller uttale seg om studielån.

# 2: Spør fans hva de vil ha

Great Lakes anerkjente at studielån - både lån og tilbakebetalingsprosesser - kan være frustrerende og forvirrende. Selskapet la merke til at et flertall av kundene nådde ut via kundesupportkanaler og ikke brukte sosiale kanaler så mye.

Da Great Lakes begynte å diskutere alternativer for å nå sine mål, gikk de rett til kilden, deres Facebook-fans.

Ved å kartlegge sine Facebook-tilhengere klarte Great Lakes å bestemme innsatsen fansen ville gå gjennom for å delta i en kampanje og måle om en kampanje ville være en suksess.

Basert på responsen fra fansen deres, bestemte de seg for at det ville lykkes og utviklet en Facebook-app for deres 6K Student Loan Giveaway.

# 3: Gi flere nivåer av engasjement

Når bygge en Facebook-kampanje, målet skal være å engasjer med publikum, men ikke gjør det vanskelig for dem å delta i kampanjen din.

Great Lakes fant balansen i å tilby en pedagogisk quiz fans kunne velge å ta før de gikk inn i kampanjen. Quizen fokuserte på de vanligste spørsmålene Great Lakes ser fra låntakerne.

I begynnelsen av quizen sa Great Lakes: “Ikke bekymre deg. Du trenger ikke de riktige svarene for å delta i konkurransen, vi vil bare hjelpe deg med å bygge kunnskap om studielån. "

“Vi ville ikke bruk konkurransen som en måte å få folks informasjon på, vi ville bare hjelpe dem, ”forklarte Swoboda. "Når folk er mer åpne for å motta informasjon, er det mer sannsynlig at de leser informasjonen vi sender dem."

Great Lakes ’morsomme, valgfrie quiz var en direkte, ikke-invasiv måte å starte kommunikasjonen om studielån på sin Facebook-side. Når fansen tok quizen og så resultatene, tok det ikke lang tid før de begynte å komme til Great Lakes Facebook-side for å få svar på deres lånespørsmål.

# 4: Fortsett samtalen

Når kampanjen ble lagt ut, spilte Great Lakes en aktiv rolle i å fortsette engasjement på Facebook-siden og Twitter-kontoen.

Siden låntakere stadig har spørsmål om studielånene sine, ønsket Great Lakes å sørge for at de var tilgjengelige for å svare på så mange spørsmål så raskt som mulig på Facebook-siden deres.

Hundrevis av fans likte, kommenterte og delte konkurransen og ble utsatt for de ekstra ressursene og tipsene som Great Lakes la ut på siden deres. Sammenlignet med september 2013, prosentandelen av fans som hadde en direkte samtale med Great Lakes på Facebook tredoblet seg.

“Vi har klart det nå ut til mer enn 600 låntakere denne måneden via sosiale medier for å kommunisere med dem på et eller annet nivå som et resultat av konkurransen vår, ”Sa Swoboda. "Før giveawayen vår var det mange som ikke skjønte at vi var på sosiale medier og at de kunne strekke seg ut og stille spørsmål eller få den type hjelp de får," sa hun.

# 5: Gi en relevant pris

Tilbyr en relevant premie har alltid vært en god praksis, men likevel husker ikke mange bedrifter dette når de bestemmer seg for hva de skal gi bort for konkurransen.

Ved å tilby $ 6000 å sette til et studielån, posisjonerte Great Lakes seg umiddelbart som en servicer som brydde seg om å hjelpe låntakere med å betale ned lånene sine, noe som resulterte i et utslipp av positive innlegg på Facebook side. De mottatt mer enn 206 000 bidrag for kampanjen.

I tillegg var fans mer villige til å dele kampanjen med vennene sine som også hadde å gjøre med å betale for studielånene sine. Ved hjelp av en widget henviste 2697 personer vennene sine til 6K Student Loan Giveaway. Great Lakes ’Facebook-innlegg nådde mer enn 150 000 mennesker og mer enn 20 høyskoler lagt ut om kampanjen på sine Facebook-sider eller nettsteder.

Konklusjon

Great Lakes kjørte hele kampanjen uten å bruke et annonseringsbudsjett. De sendte en e-post til kvalifiserte kunder for å kunngjøre konkurransen, men gjorde ingen ekstra reklame.

Ved å velge en relevant premie, spørre fansen hva de ønsket å se, tilby et interaktivt element og la noen komme inn uten å tvinge lignende, var resultatene helt organiske.

"Denne konkurransen har tatt vår sosiale mediekommunikasjon til neste nivå," sa Swoboda. “Det utsatte oss for et helt nytt publikum av låntakere som kanskje ikke visste at vi var her for å hjelpe dem. Til slutt hjelper det alle, det er det vi ønsket å gjøre. ”

Hva tror du? Har du funnet en måte å forbedre kommunikasjonen med publikum på nettet? Har du posisjonert deg som en pålitelig ressurs for spørsmål og bekymringer? Gi oss beskjed om din erfaring i kommentarfeltet nedenfor.