Google Analytics: Hvordan analysere atferden til besøkende på nettstedet: Social Media Examiner

Vil du lære mer om hvordan folk bruker nettstedet ditt?

Lurer du på hvordan atferdsrapportene i Google Analytics kan hjelpe?

For å utforske hvordan du navigerer i atferdsseksjonen i Google Analytics, intervjuer jeg Andy Crestodina.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Andy Crestodina, forfatter av Innholdskjemi og medstifter av Orbit Media. Andy spesialiserer seg på innholdsmarkedsføring og Google Analytics.

Andy forklarer hvordan man analyserer oppførselen til besøkende på nettstedet ditt.

Du vil oppdage noen Google Analytics-triks du kan bruke umiddelbart.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Google Analytics

Hvorfor markedsførere bør bry seg om atferdskategorien

I Google Analytics, atferdskategorien er en av fem hovedkategorier som du finner på venstre sidefelt. Andy sier at kategoriene er organisert fra toppen av trakten og ned til bunnen. Den første kategorien er sanntid, eller personer på nettstedet ditt for øyeblikket. Sanntid følges av målgruppe (hvem disse menneskene er), anskaffelse (hvor de kom fra), atferd (hva de gjorde) og konverteringer (som tok den vellykkede lønnsomme handlingen).

Folk bruker mye tid på atferdskategorien fordi rapportene viser hva som skjer på hver nettadresse, og hvordan folk flyter gjennom nettstedet ditt. Andy sier at du kan se hvor folk drar, hvor mye tid de bruker på sider, fluktfrekvens, prosentandel av folk som drar etter å ha sett bare én side, antall sider per besøk og så videre. Atferdskategorien er kjernen i Google Analytics-rapportering.

Det du finner gjennom atferdsrapporter er ofte overraskende, fortsetter Andy. Selv om et nettsted er designet for å oppmuntre besøkende til å navigere gjennom det på visse måter, viser atferdsrapportene hvordan besøkende faktisk beveger seg gjennom nettstedet ditt.

Lytt til showet for å høre en forklaring på verdien av atferdsanalyse med en restaurantanalogi.

Atferdsflytrapport

Andy mener Behavior Flow er en interessant og noen ganger forvirrende rapport fordi den blander sammen data fra andre rapporter. Rapporten Behavior Flow ser nesten ut som en infografikk. Det viser hvor mange som er på nettstedet ditt, hvor de beveger seg når de navigerer fra side til side, og siden de forlater nettstedet ditt. Etter startsiden er neste kolonne første interaksjon, kolonnen etter det er andre interaksjon, og så videre.

Behavior Flow viser den mest populære banen gjennom nettstedet ditt, noe som er viktig. Å vite den vanligste banen hjelper deg med å prioritere endringer på nettstedet ditt. For eksempel, hvis du bare har 10 minutter til å jobbe på nettstedet ditt denne uken, må du bruke den tiden på sidene folk besøker oftest. Selv om nettstedet ditt har tusenvis av sider, får en liten prosentandel av disse sidene mest trekkraft og trafikk.

Derfor, når du har et flott stykke innhold, for eksempel en vakker attest eller en overbevisende visuell, vil du sette det der folk er mer sannsynlig å se det. Hvis nettstedet ditt var en by med en motorvei som strømmer gjennom den, vil du sette reklametavlene på motorveiene, ikke på små bakgater.

I Behavior Flow-rapporten er den første kolonnen alternativet Landing Page, som gjenspeiler hvor trafikken til nettstedet ditt kommer fra. Du kan endre standardalternativ for landingsside for å se trafikken til nettstedet fra en bestemt kilde. For eksempel kan du velge sosiale alternativer for å se hvordan folk som kommer fra forskjellige sosiale nettverk beveger seg gjennom nettstedet ditt.

Deretter ser du kolonnen Startsider. Andy sier at denne kolonnen bare viser toppsidene. (For analyse av en bestemt side, må du se på innholdsrapportene.) Hver side (URL) er en grønn rute. Ved siden av den grønne boksen er det en rød linje med en pil nedover. Den røde linjen viser hvor mange som har igjen fra siden. Hold markøren over den røde linjen for å se nummeret. Hvis folk fortsetter til en annen side, kobler en liten grå linje startsiden til neste besøkte side. Med disse grå linjene kan du raskt se motorveien som går gjennom byen din på et nettsted.

Når du klikker på en grønn rute, kan du velge et alternativ som fremhever trafikken gjennom den nettsiden. For eksempel kan Andy se at folk som besøker artikkelen hans Nettsteds beste praksis har en tendens til å gå tilbake til bloggens hovedside. Derfra går en prosentandel til nettstedets hjemmeside.

Andy sier at du ikke trenger å bruke mye tid på å analysere atferd. Med denne rapporten er målet ditt å utvikle en god følelse av de viktigste banene gjennom nettstedet ditt.

Lytt til showet for å oppdage hva jeg lærte om en spesifikk Social Media Examiner-artikkel ved å analysere flyten.

Rapporter om nettstedsinnhold

Andy sier at All Pages-rapporten er en av de viktigste rapportene i Google Analytics. For å se denne rapporten, velg atferdskategori og deretter Nettstedsinnhold. Du finner rapporten Alle sider under Innhold på nettstedet.

Rapporten Alle sider viser alle nettadresser på nettstedet ditt, så denne rapporten lar deg se atferdstrømmen for hvilken som helst side. Bla gjennom listen for å finne et innlegg eller bruk søkefunksjonen. Som standard ser du 10 sider om gangen, men du kan velge å se flere per side. Andy ser på et blogginnlegg som heter Måter å forbedre nettstedet ditt.

Etter at du har funnet innlegget du vil analysere, foreslår Andy å se på fanen Navigasjonsoversikt. (Du finner to faner rett over et innleggs trendlinje: Utforsker-fanen vises som standard, og den andre kategorien er Navigasjonsoversikt.)

Andy sier at navigasjonsoppsummeringen er kraftig fordi du ser siden på nettstedet ditt som førte besøkende til den valgte siden og websiden på nettstedet ditt som folk besøkte neste. Når du har sett på navigasjonsoversikten for en side, sier Andy at du kan analysere hvordan siden fungerer. Start med hjemmesiden din for å se hvilke elementer i hovednavigasjonen som klikkes mest og minst, og utvikle ideer om hvordan du kan optimalisere de besøkendes opplevelse.

Andy sier at du må kunne se på noe og si, “Dette fungerer. Kan jeg få det til å fungere enda bedre? " eller “Dette fungerer ikke. Kan jeg enten forbedre det eller bare fjerne det? " Si for eksempel at du har en gigantisk oransje oppfordring til handling på nettstedet ditt, og ingen klikker på den. Du vil sannsynligvis bestemme at noe med oppfordringen til handling må endres. Du kan legge til hvite mellomrom, endre knappeteksten for å indikere en fordel, eller prøve en annen oppfordring til handling.

Andy sier at du også bør vurdere å fjerne gjenstander som folk ikke klikker på, fordi når du fjerner et element, blir alt som er igjen mer synlig. Hvis du har noe som er visuelt høyt, og du kan fortelle fra navigasjonsoversikten at ingen klikker på det, bør du vurdere å ta det av siden. Du har nettopp ryddet opp på nettstedet og gjort alt som gjenstår for besøkende å finne.

Disse dataene gir deg også ledetråder til hvilken informasjon folk trenger i hvilken rekkefølge. For eksempel sier Andy at du kan se på oppførselen til Tilbake-knappen. Folk som kommer til en side og deretter går tilbake til den før, fant sannsynligvis ikke svarene på alle spørsmålene deres. Bruk denne innsikten til å endre etikettene i navigasjonen din, legge til eller fjerne elementer, endre handlingsfremmende handlinger, forhåndslaste innhold tidligere i en salgsprosess og mer. Du vil gjøre en bedre jobb med å veilede besøkende gjennom nettstedet ditt.

Andy snakker også om Exit Page-rapportene, som er spesielt relevante for markedsførere av sosiale medier fordi de ofte sender trafikk andre steder (til et sosialt nettverk) for engasjement. Markedsførere av sosiale medier blogger og linker naturlig til andre nettsteder, ressurser, innhold, venner, partnere og allierte. Fra denne rapporten kan du se utgangssidene fra mest til minst populære.

Når du ser på Exit Page-rapporter for innsikt, sier Andy å vurdere tre spørsmål: Hva er hensikten med besøkende som kommer til siden, oppnådde de målene sine, og er nettstedet eller selskapet ditt som drar nytte av de besøkende mens de er på side?

For en markedsfører på sosiale medier, oppfyller et blogginnlegg som er en populær exit-side fremdeles sitt formål å hjelpe besøkende med å nå sine mål. Andy sier at hvis disse besøkende går videre, er besøket fortsatt vellykket. Tool Roundups er en annen type innlegg der ingen kommer til å holde fast. Andy sier imidlertid at du kan bruke Exit Page-rapporter for å se hvor du oppfordrer folk til å dra og sørge for at du gjør det bevisst. For sider som er ment å generere potensielle salg eller salg, sier Andy at utganger kan indikere noe mer problematisk.

Når jeg spør om det er et problem at hjemmesiden min er en av de tre beste utgangssidene mine, sier Andy nei. Hjemmesiden er en topp utgangsside fordi Social Media Examiner er som et magasin. Folk kan komme til nettstedet, skanne overskriftene, ha et kort besøk og gå.

Lytt til showet for å høre hva jeg oppdaget om menneskene som leste artikkelen vår Hvordan bruke Instagram Live ved å bruke fanen Navigasjonssammendrag.

Sporing av hendelser

Hendelsessporing lar deg ikke bare se siden der folk forlater nettstedet ditt, men også hvor de går. Andy forklarer det Google Tag Manager lar deg spore denne informasjonen, som vanligvis ikke er tilgjengelig i Google Analytics.

Google Tag Manager hjelper deg med å administrere JavaScript-sporingskoder og piksler fra verktøy som Google Analytics og sosiale mediasider som Facebook, LinkedIn og Twitter. Så i stedet for å sette en sporingskode eller piksel på hver side, legger du koden i Google Tag Manager, som setter koden på nettsidene for deg. (Andy har en artikkel om å konfigurere Google Tag Manager, og du finner linken på slutten av notatene til denne podcasten.)

Hendelsessporing kan også vise deg når noen tar en handling som ikke fører ham eller henne til en annen side. Du kan for eksempel spore når noen klikker på en PDF eller ser på en YouTube-video som er innebygd på siden din. Andy kaller hendelsessporing for ”duct tape” som fanger opp alle interaksjonene som ikke er sidevisninger.

.

Andy sier at sporing av hvor leserne dine går når de drar, kan hjelpe deg med å ta bedre beslutninger om innholdet ditt. For eksempel kan du utilsiktet lokke besøkende til å gjøre noe som ikke er det du vil at de skal gjøre. Med hendelsessporing kan du se når det skjer og bestemme hvordan du skal endre nettsiden din.

Lytt til showet for å høre Andy dele flere eksempler på hvordan du kan gjøre noe basert på hendelsessporingsdata.

Ytterligere tips

Jeg spør Andy hvilke tilleggstips han kan dele om besøkendes atferd på et nettsted. Andy sier at alle som har et søkeverktøy, bør se på setningene folk skriver inn når de søker på nettstedet ditt. For å se hva folk søker, klikker du på atferdskategorien og utvider deretter alternativet Nettstedsøk for å finne en rapport som heter søkeord.

Andy sier at søkeordrapporten kan avsløre alle slags gull. Du kan innse at folk leter etter emner du ikke har, emner du trodde var lette å finne, eller emner som er populære og fortjener mer oppmerksomhet i innholdsstrategien din.

Etter at du har sett søkeordrapporten, anbefaler Andy at du søker etter alt det folk søker etter på nettstedet ditt. Du vil se hva besøkende ser. Du vil også vite om søkeboksen din er en krykke for dårlig navigering. Andy mener at i det minste er søkeordrapporten et lytteverktøy.

Jeg ber Andy diskutere et triks for å legge til dimensjon i rapportene dine. Andy sier at du finner dette verktøyet i atferdskategorien ved å klikke på Nettstedsinnhold og deretter på Alle sider. I Utforsker-fanen starter du med en liste over side-URLer. Andy sier at du kan bruke dimensjonsverktøyene for denne listen til å svare på alle slags spørsmål om nettstedet ditt.

Si for eksempel at spørsmålet ditt er: "Hvilke sider er de mest populære blant folk som kommer fra sosiale medier?" Ved å legge til en sekundær dimensjon kan du vise anskaffelsesmediet for hver side. (Andy sier at en sekundær dimensjon bare setter inn en kolonne med informasjon fra en annen rapport.) For å legge til denne kolonnen, klikk på rullegardinlisten Sekundær dimensjon over sidelisten, og velg deretter informasjonen du vil se.

På dette tidspunktet ser du kanskje alle oppkjøpskildene, inkludert organiske og sosiale. Ved å bruke et filter kan du begrense informasjonen i den andre kolonnen til bare sosialt. Andy forklarer at søkeboksen bare vil filtrere den første kolonnen (den primære dimensjonen). For å filtrere den andre kolonnen, må du klikke Avansert og sette opp et avansert filter, for eksempel “inkluderer medium inneholder sosialt. " Etter at du har klikket på Bruk, ser du de mest populære sidene sett av folk som kommer fra sosiale medier media.

Bare klikk deg rundt, foreslår Andy. Du kan legge til hva som helst som en sekundær dimensjon og deretter bruke det avanserte filteret. Å lage en tilpasset rapport tar totalt kanskje fem klikk.

For å lagre en tilpasset rapport, klikk på snarvei-knappen øverst til venstre på siden. (Hvis du klikker på Legg til i dashbordet, sier Andy at rapporten din vises på en skjerm med mange forskjellige rapporter og de vil være små.) Etter at du har klikket på Snarvei, gi rapporten et navn (for eksempel Toppsider for sosialt) og klikk OK. Du finner snarveien din under Tilpasning.

Lytt til showet for å lære om bruk av datoperioder for å lage og sammenligne rapporter og hvorfor denne teknikken er så kraftig.

Ukens oppdagelse

Reverb er et grensesnitt som lar deg bruke Amazon Alexa i stedet for andre kunstige intelligensapper som Siri på Mac OS eller iOS-enheten din.

Still Alexa et spørsmål, og det gir deg en svarstype. Koble for eksempel Alexa til hjemmet ditt for å slå på lysene, be Alexa om vær- og trafikkrapporter og så videre.

Reverb lar deg også være mindre bundet til Amazon-enheter for Alexa, for eksempel ekkoet eller ekko-punktet. For eksempel, hvis du har en prikk på kontoret, men du er på farten, kan du trekke ut telefonen, åpne Reverb og be Alexa hva som helst. Reverb har alle fordelene med tjenesten uten maskinvare.

Reverb er på skrivebordet for Mac og på mobil og nettbrett for iOS og Android.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Reverb fungerer for deg.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Andy på hans nettsted.
• Sjekk ut Orbit Media-blogg.
• Lese Innholdskjemi.
• Gjennomgå din Google Analytics.
• Sjekk Andys innlegg, Nettsteds beste praksis og Måter å forbedre nettstedet ditt.
• Lære mer om Google Tag Manager.
• Les Andys artikkel Google Tag Manager i ti trinn.
• Sjekk ut Reverb.
• Se vårt ukentlige sosiale medier markedsføringsshow på fredager kl. 10 Pacific Crowdcast, eller still inn på Facebook Live.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om Google Analytics-atferdsrapporter? Legg igjen kommentarer nedenfor.