Ny sosial medieforskning som kan endre strategien din: Social Media Examiner

Administrerer du sosiale medier for bedriften din?

Tar du hensyn til trendene som skjer på det sosiale nettet?

I så fall vet du allerede hvordan reglene og landskapet for markedsføring av sosiale medier alltid endres.

Men det du ikke vet, overrasker deg ikke bare, men kan også få deg til å tenke to ganger om din sosiale mediestrategi.

Her er fire overraskende funn for sosiale medier du bør utnytte for din sosiale mediestrategi.

# 1: Brukere ‘liker’ Facebook for sosiale pålogginger

Når du logger på nettsteder med en sosial nettverks-ID, forskning av eMarketer viser at et flertall av brukerne (51%) foretrekker å logge på med Facebook-legitimasjonen.

Faktisk favoriserte fagpersoner i alle bransjer Facebook. Bare 28% av brukerne logger på med Google+. Facebook er også den foretrukne sosiale påloggingsnettverks-ID-en for 63% av globale mobilbrukere.

Viktige takeaways:

Hvis du har et nettsted som krever at brukere registrerer seg, bør du

forstå begrepet passordutmattelse. 92% av kundene forlater et nettsted i stedet for å gå gjennom prosessen med å gjenopprette et mistet eller glemt passord. Men hvis et nettsted har et sosialt påloggingsalternativ, er det mer sannsynlig at 65% av kundene kommer tilbake.

Så hvis du har et e-handelssted og deg la folk bruke Facebook for å logge på, så du allerede kjenner deres liker og interesser. Bruk den informasjonen til tilpasse opplevelsen deres:

• Når de logger seg på nettstedet ditt, tilby dem produkter som de faktisk liker eller har vist interesse for for å forbedre sjansene for å kjøpe. Faktisk er en av fordelene med sosial pålogging at den begrenser forekomsten av feilmålrettede annonser.
• Mens de er logget inn på nettstedet ditt, er de samtidig logget inn på Facebook, noe som betyr at de kan dele et nyttig innlegg eller kommentere et kult produkt. Sørg for at de finner nytt, interessant og oppmerksomt innhold hver gang de logger på.
• Brukere vil ha verdi i bytte for å gi opp sin personlige informasjon på nettstedet ditt. Så tilby dem førsteklasses innhold som treningsvideoer, SlideShare-presentasjoner, gratis e-bøker og veiledning.
• Til forbedre merkevaresamspill og sosial synlighet, tilby et fellesskapstavle på nettstedet ditt som bare er tilgjengelig for medlemmer som er pålogget.

# 2: Sosial kundebehandling øker på Twitter

Når det gjelder sosial kundeservice (eller sosial kundebehandling), blir Twitter stedet å være for forbrukere som ønsker å nå ut til merkevarer. Forskning av Sosialbakere indikerer at 59,3% av spørsmålene til kundene blir stilt på Twitter, mot 40,7% på Facebook.

Viktige takeaways:

Sosiale medier har betinget forbrukere til fåtilbakemelding raskt. Som markedsfører kan risikoen for å ikke oppfylle denne forventningen resultere i å miste kunder, få et dårlig rykte eller begge deler.

• Twitter er spesielt fartsfylt, så her er noen tips for å gi kundebehandling på den plattformen:
• Tren og gi personalet ditt mulighet til å svare raskt og direkte til kundene. Hvis du ikke kan stole på at de svarer riktig på vegne av selskapet, har du enten feil team eller feil strategi.
• Ikke la kundeklager eller spørsmål bli ubesvart i over en time. Hvis du venter for lenge, kan kunden (eller potensielle kunder) bestemme seg for å gå videre til en mer responsiv leverandør.
• Hvis du må bruk merkevarens logo, Prøv å tilpasse hvert svar ved å signere hver tweet med navnet ditt eller Twitter-håndtaket.
• Ikke bare monitor nevner av merkevarens navn. Prøv å vurdere følelser knyttet til nevnelsene. Tweets som inkluderer ord som "fungerer ikke", "mislykkes" eller "dårlig erfaring" bør løses umiddelbart og til kundens fulle tilfredshet.
• Vet når du skal hoppe inn i en samtale. Noen ganger snakker kunder bare om merkevaren din og trenger faktisk ikke hjelp eller innspill.
• Bestem hvordan du skal prioritere henvendelser. Bør influencer prioriteres over presserende kundebehov, eller vil du bruke en førstemann-til-mølla-tilnærming?

# 3: Yngre publikum er IKKE uvennlige Facebook

Det har vært mye snakk i det siste om tenåringer som ikke er venn med Facebook. Det viser seg at det ikke er helt sant.

Facebook har faktisk mistet sitt eksklusiv grep om tenåringer. Ungt publikum strømmer til mer visuelle plattformer som Snapchat, Instagram og Vine; imidlertid denne statistikken fra e-markedsfører snakk for seg selv:

Viktige takeaways:

Som alle andre har tenåringer og yngre publikum blitt brukere av flere plattformer. Det betyr ikke at de er ferdige med Facebook, det betyr bare at deres sosiale interesser utvides.

Tenk på dette: tenåringer er spesielt interessert i deling av bilder og videoer. Visst, de kan dele bilder på Facebook, men de er mer komfortable på Snapchat og Instagram der det er mindre drama - og foreldrene er ikke til stede. Så hvis målgruppen din inkluderer tenåringer og unge publikum, må du ikke få panikk. I stedet, prøv å forbedre opplevelsen ved å følge disse tipsene:

• Vær overalt. Hvis tenåringer er viktige for din virksomhet, følg dem hvor de enn går. Opprett og distribuer innhold på flere plattformer (se nr. 3 i denne artikkelen). Merket ditt vil være mer minneverdig for unge publikum når de ser innholdet ditt over hele linja på Facebook, Instagram og Snapchat.
• Vær relevant. Tenåringer lever i et "egosystem", så de eneste meningene som betyr noe, er deres egne og deres venners meninger. Så enten på eller av Facebook, engasjer dem med historier og bilder som viser hvordan andre tenåringer som dem samhandler med merkevaren din.
• Gjør det om dem. Vær veldig subtil når du markedsfører produktet. I stedet, fokusere på hva DE kan få ut av det. Sweet Frog of Catonsville, MD gjør dette bra:

  

• Over alt annet, sørg for at ALT innholdet ditt er mobilvennlig.

# 4: Instagram er det raskest voksende nettstedet globalt

Facebook-eid Instagram kan være plattformen for å følge nøye med, ifølge ny forskning publisert på TechCrunch i januar.

Aktiv brukerbase vokste med 26% de siste seks månedene av 2013. I tillegg tilgjengelig data viser at Instagram hadde 90 millioner aktive brukere i januar 2013. I januar 2014 hadde antallet doblet seg til 180 millioner aktive brukere.

Viktige takeaways:

Brukere elsker Instagram fordi bilder er superkreative og interessante siden brukere kan velge filtre etter at bildet allerede er tatt. Men selvfølgelig er det beste å kunne øyeblikkelig del disse bildene med et fellesskap av likesinnede.

I en forrige innlegg, vi snakket om hvordan markedsførere kan utnytte Instagram til å markedsføre merkevarene sine. Noen andre tips jeg vil legge til er:

• Gjør følgere dine berømte på Instagram ved å anerkjenne bildene og dele dem med Facebook-fansen din. Starbucks gjør dette bra! De går til og med så langt som å oppdatere Facebook-omslaget med Instagram-bilder opprettet av fansen.

  

• Lag videoer. Instagram har nå kort videokapasitet, noe som betyr at du kan lag 15 sekunders videoer som fanger stemningen og livsstilen til ditt merke. Hvis du for eksempel lanserer et nytt produkt, kan du ta en video av de ansatte bak kulissene som forbereder lanseringen, eller vise den faktiske lanseringen med glade kunder som venter på flytt den bussen øyeblikk!
• Bli partner med andre merker på Instagram. Enten du er en liten bedrift eller et stort merke, kan du utnytte forholdet du har til andre virksomheter ved å samarbeide for å vise frem hverandres bilder. Dette fungerer enda bedre hvis produktene dine er komplementære.
• Still spørsmål om livsstil. Hvis du for eksempel er en skobutikk, kan du spørre følgere hva slags antrekk og tilbehør de vil ha på seg med en ny serie støvler.

Hva tror du?Har disse fakta hjulpet deg med å identifisere trender som kan endre strategien for sosiale medier? Del tankene dine i kommentarfeltet nedenfor.