5 måter å bruke sosiale data for å utvide virksomheten din: Social Media Examiner

Tapper du på datastrømmen for sosiale medier? Inne i den dataarva lever det god innsikt som kan gi virksomheten din et forsprang.

Sosiale medier lar deg matche data generert av sosiale interaksjoner med individets preferanser og generelle interesser. Dette skaper nyttige profiler som gir markedsførere innblikk i hvordan de kan skreddersy fremtidige tilbud og produkter til deres kundebase.

I denne artikkelen skal jeg vise deg fem måter å bruke dataene som genereres av dine sosiale nettverksprofiler - og konkurrentene dine - for å utvide rekkevidden og salget.

# 1: Lyttedata

Nesten alle sosiale medieplaner forteller deg at du skal begynne med å "lytte", men hva lytter du til? Overvåking av nyheter relatert til ditt lokale forretningsmiljø og industri kan gi deg en følelse av samtalen rundt produktene eller tjenestene dine, men sosial lytting lar deg utvide denne informasjonen og gjøre den mer relevant.

Spesielt kan du samle inn data om reaksjonene på produktene og kampanjene dine målt ved interaksjoner med meldinger på Facebook, retweets, nevner på Twitter og kommentarer på bloggen din.

Måling av volum, følelse og relevans av disse interaksjonene - og sporing av disse dataene over tid - vil lar deg bestemme hvordan nye produkter, tjenester og / eller tilbud mottas av kundene dine.

Verktøy som Google-varsler og HootSuite lar deg overvåke grunnleggende interaksjonsvolum. Hvis volumet vokser til et punkt der manuell sporing ikke er mulig, er det noen få betalte produkter som Radian 6, Meltwater Buzz og Scout Labs som lar deg spore data på en mer automatisert måte.

Noen store eksempler på bruk av lyttedata for produktutvikling og forbedring av tjenestene inkluderer Dells nye Social Media Listening Command Center og Gatorades misjonskontroll. Hvordan kan du modell lyttekampanjen din på disse eksemplene?

# 2: Benchmarking Data

Tidligere var det vanskelig eller umulig for bedriftseiere å vite hvordan deres innsats og merkevarebygging stablet opp mot konkurrentene, bortsett fra å observere den generelle ytelsen til konkurrentenes virksomhet og anekdotisk informasjon. Sosiale mediedata lar deg forstå ytelsen din i forhold til konkurrentene dine, fordi så mye av det er offentlig tilgjengelig.

Når du har samlet lytteopplysningene basert på dine egne firmaprofiler, sammenlign det med konkurrentene dine for å få perspektiv på ytelsen din.

Observer størrelsen på lokalsamfunnene dine i forhold til konkurrentene. Analyser også den relative aktiviteten til disse samfunnene. Legger fans og følgere ut mer eller sjeldnere enn konkurrentene dine?

I tillegg kan du grave inn for å se hvem som følger konkurransen din og dine egne profiler, og sammenlign for å se hvem som har mer relevante fellesskapsmedlemmer for din bransje.

Legg merke til det relative innsatsnivået som kreves for å få antall interaksjoner konkurrentene dine kjører. Hvis du mottar flere eller færre interaksjoner enn konkurrenten din, men legger ut med samme frekvens, legg merke til forskjellene i innholdet ditt og hva som fører til ulikhet i resultatene.

Sørg for å redegjøre for konkurrenter i hver sosiale kanal du er aktiv på, og om mulig måle deg mot konkurrenter som er aktive på tvers av flere kanaler.

# 3: Strategisk prognosedata

Mens markedsundersøkelsesgrupper ga en kanal for selskaper å lære om interessene og oppfatningene til noen få kunder, liker selskaper RapLeaf tillate deg å identifisere kundebasen din etter avslører viktige innsikter og trenderom hvilke sosiale nettverk kundene bruker, andre populære nettsteder for kunder, relative stedstrender og relative demografiske trender.

Bruk av sosiale data lar deg finpusse dine økonomiske ytelsesframskrivinger og produktutvikling, spesielt hvis du produserer spesifikke kampanjer for hvert sosiale nettverk, og kan spore inntekter og fortjeneste fra aktivitetene på individuelle kanaler. Å kjenne denne typen informasjon om forbrukerbasen muliggjør mer nøyaktig målretting og muligheten til å tilpasse kampanjer.

# 4: Sporingsdata i sanntid

Tradisjonelle reklamekanaler som radio, TV og trykk var i stand til å gi estimater for effektivitet gjennom å kvantifisere radiokarakterer, TV-seertall eller salg av magasiner; disse annonsene var imidlertid umulig å spore med reell sikkerhet. Sosiale data gjør det mulig for markedsførere å se relevante og sanntidstrender inkludert hvordan kampanjer presterer på et gitt tidspunkt og hvordan endringer i kampanjer påvirker resultatene.

Ikke bare gjør disse sporingsmekanismene det mulig for bedrifter å se hvordan en kampanje utfører, de tillater det se forbrukerdata på granulatnivå, identifisere positive eller negative trender og foreta øyeblikkelige modifikasjoner.

Denne evnen, kombinert med sanntidssporing av forbrukerstemning, kan redusere bortkastede utgifter eller finansiering for en kampanje som ikke fungerer som planlagt.

# 5: Refleksjon og innsikt

Uansett hvilket beredskapsnivå et selskap har med å lytte, måle relevans, prognoser og implementering, er det fortsatt en viss usikkerhet i sosiale medier. Fordelen med robuste datasporingstjenester er at du aldri finner deg selv i å gjette hvorfor noe fungerte eller hva som førte til at det ikke fungerte. Her er et flott innlegg om hvordan analysere ytelsen på Twitter, for eksempel.

Forbrukerfeedback er vanligvis statistisk signifikant, for det meste uoppfordret og lett tilgjengelig for selskaper som ønsker å omformulere innsatsen. Ved å forstå en kampanje gjennom målenes synspunkter og få muligheten til å kvantifisere evalueringsprosessen, sosiale data kan være et uvurderlig verktøy for markedsførere.

Hvordan vil du bruke sosiale data i 2011 for å utvide virksomheten din? Er det et spesielt forslag som du allerede har implementert og kan diskutere? Vi vil gjerne høre hva som fungerer for bedriften din, så legg igjen kommentarene dine i ruten nedenfor.