9 måter å selge sosiale medier til ledere

Samtaler skjer online med eller uten deg. Dette er et av de mest brukte ordene på sosiale medier. Hvis du engasjerer deg i sosiale medier for din bedrift, er det nesten andre natur.

Derimot, det er fortsatt mange som sliter med å ‘selge’ sosiale medier til sine ledere. Og som Doug Frisbie, Toyota nasjonal markedssjef, sier: "Prisen på inaktivitet er større enn risikoen for noe vi vil gjøre i sosiale medier."

La oss utforske 9 måter du kan gjøre en god sak for sosiale medier.

Men først…

Hvorfor unngår noen utøvende sosiale medier?

Det er viktig å forstå grunnen til at ledere motstår å hoppe inn i sosiale medier. Mesteparten av tiden er det frykt for det ukjente. Merker er ikke vant til å være åpne; de er vant til å ha kontroll. Gammel markedsføring var enkelt - du sender en melding til millioner av mennesker (via TV eller radio), og du er ferdig.

Å markedsføre den nye måten betyr egentlig å gi slipp på tøylene og sette kundestemmer foran og i sentrum, noe som kan være en skummel ting. Fordi mange ledere ofte ikke er personlig aktive på sosiale nettverkssider og mikroblogger, mangler de full kunnskap om det indre arbeidet.

Sammen med at den negative pressen noen selskaper får for å ha feil tilnærming til sosiale medier, og du begynner å se mangelen på tillit til effektiviteten av sosiale medier.

Men hva kan du gjøre for å overbevise lederne dine om det Doug Frisbie og alle de sosiale medieutøverne der ute er ikke sant? Hvordan gjør du vis dem at sosiale medier bør være en kritisk del av forretningsstrategien din?

Her er noen forslag:

# 1: Vis nåværende samtaler

En av de raskeste måtene å overbevise ledelsen din om at det egentlig ikke er et spørsmål om 'hvorfor' i stedet for 'når' er å gjøre noe raskt detektivarbeid selv.

Bruke gratis verktøy som Google-varsler, TweetDeck og andre, undersøk de pågående samtalene om selskapet ditt og gi et raskt sammendrag på en veldig visuell måte. Inkluder skjermbilder av folks tweets; beregne prosentandelen positive, negative og nøytrale innlegg og kommentarer over en bestemt tidsperiode (1-2 måneder). Hvis du ikke har dyre lytteverktøy på plass, vil beregningen være manuell, og det vil ta deg litt tid.

Hvis kundene allerede når ut til deg og ikke får noe svar, vil dette definitivt få ledelsens oppmerksomhet. Lenger inn i presentasjonen din, ikke glem å fortell ledelsen hva du planlegger å gjøre til gjør ‘nøytrale’ og ‘hatere’ til lojalister.

# 2: Ikke utelat konkurrentens informasjon

Sørg for å ta med informasjonen om ikke bare hva konkurrentene dine gjør i dette rommet, men også hva som blir sagt om dem. Hvis konkurrentene dine ennå ikke ser på sosiale medier, er dette din sjanse til å vise lederskap i bransjen. Hvis de allerede kommer inn i dette rommet, kan dette overbevise sjefen din om i det minste å se på å gjøre det samme mot unngå å bli etterlatt.

# 3: Vis suksessene og feilene i bransjen din

Ta en titt på hva andre selskaper i bransjen gjør, og sørg for å nevne to eller tre sosiale mediekampanjer som fikk mye pressedekning. Å gi eksempler på selskaper som ikke lyttet til sosial snakking og imøtekomme kundenes bekymringer, kan til tider også være veldig overbevisende.

# 4: Bruk data

Gjør leksene dine. Organisasjoner som e-markedsfører, MarketingProfs, Nielsen, comScore og mange andre publiserer massevis av data om bruk av sosiale medier, demografi på sosiale nettverk og annen statistikk. Morgan Stanley og Forrester publisere forskning på digitale trender og forbrukernes forventninger. Bruk disse dataene til gjør saken din når det er fornuftig.

# 5: Start Small

Start med piloter. Prøv det med et lite budsjett (eller noen ganger uten budsjett til å begynne med) og et lite dedikert team. Innhente hjelp fra grasrotfolk fra hele selskapet om nødvendig (du trenger ikke å ha dedikert heltid på heltid på dette tidspunktet; du kan lykkes med bare noen få lidenskapelige mennesker). Sørg for at målene dine er målbare. Dette er helt avgjørende for ditt oppdrag.

# 6: Gjør risikoanalyse og beredskapsplanlegging

Du må sørge for at ledelsen er komfortabel med ideen om piloter. Å ha en kriseplan hjelper. Kartlegg hvert scenario du kan tenke deg. Identifiser potensielle risikoer. Spør deg selv: "Hva om samtale dreier seg om dette emnet?" eller "Hva om vi får denne typen reaksjoner?" og har en solid plan for å adressere hver enkelt av dem.

# 7: Søk hjelp utenfor

Så mye som det smerter meg å si dette, er den triste virkeligheten at ofte eksterne konsulenter ser ut til å ha mer overbevisende kraft og mer troverdighet enn selskapets interne eksperter. Hvis det er tilfelle, da verve tjenestene til en ekstern kilde for å hjelpe ledelsen til å forstå at samtalene skjer med eller uten dem og at de ikke har annet valg enn å bli med.

# 8: Lag retningslinjer og aktiver dine ansatte

La ledelsen vite at du ikke går inn i dette blindt. Start med å lage retningslinjer for engasjement på en plattform du velger for piloten din. Ta med emner som vil og ikke vil bli diskutert, regler for moderering (hvilke innlegg som blir slettet og hvorfor) og eventuell tilleggsinformasjon du vil formidle.

Vær gjennomsiktig foran og vær sikker på å sette forventninger til dialogen som kommer. Du kan da gå enda lenger og lage et enkelt sett med retningslinjer for sosiale medier for å sikre at de ansatte jobber med en klar forståelse av hva som er passende og hva som ikke er. Samarbeid med juridiske, PR-, HR-, sikkerhets- og personvernteam om dette; det vil sikre at de viktigste interessentene dine er på samme side og føler seg komfortable med retningen. Deres støtte vil være avgjørende for ledere.

Ta et eksempel på “Intels retningslinjer for sosiale medier (og stjel gjerne med stolthet).

# 9: Hold deg på kurs

Viktigst, husk at endring ikke er lett. Men en person kan gjøre en forskjell og hjelpe et merke til å tenke og oppføre seg annerledes. Vi har sett det gang på gang. Ikke bli frustrert; hold deg på kurs. Å ha en meningsfull dialog med kundene dine er avgjørende for suksessen til virksomheten din, og det er absolutt den rette veien å gå.

Vi vil gjerne høre dine erfaringer. Hva har fungert for du? Gi oss beskjed om dine tanker i ruten nedenfor.