3 måter sosiale medier skaper et sosialt lokalsamfunn: Social Media Examiner

Leter du etter måter å engasjere med dine ansatte og lokalsamfunnet?

Bruker du sosiale medier til skape bevissthet for tjenestene du tilbyr?

Fortsett å lese mens jeg avslører hvordan et sykehjem brukte sosiale medier for å bygge et lojal lokalsamfunn.

Sykehjem og sosiale medier?

Sykehjem, bofellesskap og rehabiliteringssamfunn er ikke kjent for å være aktive i sosiale medier - ennå.

Men endringer i Medicare betyr at kommunikasjon med pasienter og familier og de ansatte som bryr seg om dem er viktigere enn noen gang.

“Måten vi skal få betalt på og måten vi skal måles på endres; det utvikler seg mens vi snakker, sa Scott Unverferth, operasjonsdirektør i HCF Management i Lima, Ohio.

Ny betal for ytelse modeller er i horisonten for administrerte omsorgsselskaper som HCF.

HCF har 27 fasiliteter i hele Ohio og Pennsylvania som tilbyr dyktig sykepleie, rehabilitering og assistert opphold. De har omtrent 3200 ansatte og har vært i virksomhet siden 1968.

I april 2012 tok de spranget til sosiale medier og har ikke sett tilbake.

Slik får de det til å fungere i det nye helsemiljøet.

Da HCF bestemte seg for at tiden var inne for å komme inn på sosiale medier, visste de at de trengte en pålitelig partner. "Vi hadde virkelig ingen erfaring," sa Unverferth.

For veiledning henvendte HCF seg til Jessika Phillips, president for NÅ Markedsføringsgruppe av Lima, Ohio, basert på jungeltelegrafen i samfunnet. HCF og NOW ble enige om et pilotprogram for syv anlegg, og til slutt la 17 til.

Etter en to måneders oppdagelsesprosess lanserte NOW den første Facebook-sider forrige vår. "Vi ønsket å forstå deres virksomhet og publikum så mye som mulig," sa Phillips. NÅ bruker også en HubSpot målsettingsmal å hjelpe med å sette SMART mål for hvert kvartal, samt langsiktige mål.

NOW og HFC utviklet en plan for øke samfunnsbevisstheten om merkevaren, nå beslutningstakere og engasjere ansatte.

# 1: Vær hyperlokal

Det er ingen HCF Management Facebook-side. I stedet er det 24 individuelle Facebook-sider for de forskjellige HCF-fasilitetene. Det samme gjelder Twitter-kontoer, YouTube-kanaler og Pinterest-sider (lagt til våren 2013).

Under oppdagelsesprosessen innså NÅ at HCF trengte det fokusere mer på engasjement enn følgere. Å lage Facebook-sider for hvert anlegg betyr at de kan legge ut mer engasjerende innhold for hvert nettsted.

"Vi ønsker å skape merker der følelsen på siden er at de er cheerleaders for samfunnet," sa Phillips.

"Vi skaper den slags følelse av at vi definitivt er innblandet i samfunnet og er veldig støttende for det, og som har en tendens til å bli veldig høyt engasjement," la hun til.

NÅ bruker Resultattavle Sosial, et konkurransedyktig analyseverktøy for sosiale medier, for å spore deres engasjement, som samler alle sidene i en rapport for enklere overvåking.

# 2: Nå ut til beslutningstakere

"I vår virksomhet er ikke folk som tar beslutningene nødvendigvis de som leverer tjenesten," sa Unverferth. Et vanlig scenario er at en persons mor eller far skal inn på sykehuset og lære at de ikke kan dra hjem. Om to dager må familien deres finne et sykehjem. "Vi vil at folk skal vite hvem vi er før de må ta den avgjørelsen," sa Unverferth.

På Facebook er innlegg designet for å utdanne, underholde, engasjere eller vise sin kompetanse. Phillips forklarte også at de sørger for å gjøre det bland inn innlegg av allmenn interesse så potensielle beslutningstakere føler seg ikke som utenforstående.

En av HCFs mest vellykkede sosiale medier har vært en serie virtuelle tur- og personalevideoer på YouTube. Phillips sa at de har vært et flott verktøy for HCFs sosialarbeidere og representanter for pasientforhold på sykehuset.

Hun forteller en kontoansvarlig om en familie som ønsket å velge et sykehjem for moren. Først anbefalte noen av de ut-av-staten søsknene et annet sykehjem. Men søsken som bodde i nærheten tok en videotur i et HCF-anlegg og sendte deretter lenken til den virtuelle turen til familien hennes. Etter å ha sett på turvideoen og personalevideoene, følte de andre søsknene seg komfortable med å få moren plassert på HCF sykehjem.

En annen ukonvensjonell måte HCF brukte YouTube var med en serie "Harlem Shake" -videoer.

"Jeg tenkte:" Ville det ikke vært bra om vi kunne gjøre noe uventet? "" Sa Phillips.

Den første videoen, skutt på Van Wert Manor, mottok over 10.000 visninger i løpet av den første uken, og dekket også dekning på to lokale TV-stasjoner og to aviser.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Wert Manors "Harlem Shake" -video fikk over 10 000 visninger sin første uke

"For oss er det utrolig bra," la Unverferth til. “Vi kan aldri ha 10 000 kunder som ser på bygningen vår om en ukes tid... Vi begynner å nå noen av menneskene som skal være beslutningstakere. Kanskje de ikke er i dag, men jeg tror de vil være i fremtiden. "

# 3: Nå ut til ansatte

Kommunikasjon med ansatte ved hjelp av de samme sosiale kanalene som du kommuniserer med kunder kan virke motstridende. Men i administrert omsorg er det fornuftig. Forholdet vokser mellom ansatte og innbyggere over hva som kan være års omsorg, og sosiale forbindelser er viktige.

"Det er bare så viktig at [ansatte] er involvert, og de vet hva som skjer," sa Unverferth.

Siden medarbeidertilfredshet vil finne ut i nye formler for betaling, gir det også god forretningsforståelse å bringe ansatte inn i sosiale medier.

Til fosterpersonellengasjement på sosiale medier, HCF fokuserer på Facebook, et nyhetsbrev på e-post og nylig lagt til Pinterest-sider.

NÅ introduserte en e-postversjon av det trykte nyhetsbrevet som distribueres til beboerne. De kjørte en konkurranse mellom fasiliteter for flest påmeldinger, og ga en pizzafest til vinnerne. Over 2200 ansatte og familiemedlemmer abonnerer nå.

NÅ lanserte også Pinterest-sider til tilby håndverksideer for ledere av interne aktiviteter og velværeressurser for familier.

Kraften til sosiale medier i Managed Care

Da Roselawn Manor Care Community (et HCF Management-fellesskap) kom på Facebook, la en administrator merke til at en bestemt person liker og samhandler med sine daglige innlegg. Rett etterpå henviste vedkommende en beboer.

"Etter å ha snakket med denne beboeren," sa administratoren, "hadde hun nevnt at vår Facebook-side og våre daglige morsomme og omsorgsfulle innlegg er det som førte henne til vårt omsorgssamfunn!"

Når det gjelder sosiale medier på arenaen for administrert omsorg, sa Phillips,

"Det er viktig å ta en risiko og prøve det før du prøver å spille innhenting."

Hva tror du? Hvordan resonerer denne historien med deg? Har du sett lignende bruksområder for sosiale medier for å skape bevissthet? Hvordan ellers kan sosiale medier være til fordel for bransjer som denne? Legg igjen dine kommentarer og spørsmål i rommet nedenfor.