5 tips for å bygge en samfunnsledelsesstrategi: Social Media Examiner

Ønsker du å bygge en strategi for samfunnsledelse for virksomheten din?

Her er fem måter å komme i gang med å bygge en effektiv strategi for samfunnsledelse.

Sosiale medier gir gode muligheter for å bygge relasjoner og kommunisere direkte med kundene. For å tilrettelegge for disse forholdene blir rollen som samfunnssjef stadig viktigere for alle typer virksomheter.

Som oftest, fellessjefer er de sosiale mediestemmene av sine merkevarer, og oppfylte flere roller, inkludert strategier for sosiale medier, kundeserviceansvarlige, innholdsskapere, produktsjefer og evangelister.

Nr. 1: beregninger - hva er målene dine som ny fellessjef?

Identifiser beregningene og målene for den nye rollen eller samfunnsbyggingsprogrammet. Tydelige forventninger på KPI-er vil hjelpe deg å lykkes.

Samfunnsbygging fremgang å måle:

• Kundeservice beregninger: Reduser antall kundesupportanrop ved å overvåke vanlige spørsmål på Twitter og skrive innlegg for en intern kundewiki.
• Salgsberegninger: Generer potensielle kunder gjennom innkommende markedsføringstaktikker: blogginnlegg, e-bøker og webinarer.
• Engasjementsberegninger: Dette inkluderer Facebook-fans, rekkevidde på Twitter, innlegg på Facebook, bloggkommentarer eller antall organiske fellesskapsdiskusjoner som er startet i et forum.

Som det viser seg kan rollen din være en kombinasjon av disse. Å definere rollen din (og være åpen for å tilpasse den) etter dataene du kjører, sikrer at innsatsen din går videre.

# 2: Lytte - Hvor henger målgruppen din allerede ut?

Med over 700 millioner mennesker på Facebook og 450 000 nye Twitter kontoer som legges til hver dag, er det sannsynlig at potensielle medlemmer i samfunnet allerede er på sosiale medier og snakker om ting som er relevante for merkevaren din.

Når du starter et samfunn fra bunnen av, må du fisk der fisken er.Sosiale medier overvåking er hvordan du finner dem.

Lyttetaktikk inkluderer:

• Google-varsler og Twilerts: Abonner på søkeord for bransjens nøkkelord og konkurrenter.
• Lag en (privat) Twitter-liste over konkurrenter, merk hva de deler / ikke deler. Overvåk hvilket innhold de deler på Facebook og LinkedIn (hvis aktuelt).
• Identifiser hashtags samfunnet bruker. Sett opp kolonner i en Twitter-klient (som Seesmic) for dem.
• Abonner på blogger fellesskapet ditt leser og del innholdet fra dine egne kontoer.

Slik gjøres det:

De #måle Twitter-fellesskapet er en levende, entusiastisk gruppe med dataneder som diskuterer markedsføring og nettanalyse. Omniture, KissMetrics og Google Analytics blir ofte nevnt. Markedsføringsanalyseselskap Utførelig, nylig ervervet av HubSpot, utnyttet dette eksisterende og engasjerte publikum for å utvide samfunnet. De gjorde dette på en måte som var ekte, ved å delta i #measure-fellesskapet og dele relevant innhold.

Dette plasserte dem vellykket innenfor målgruppen, og holdt dem i tråd med hva potensielle kunder snakket om.

Lær hvor samfunnet ditt er og hva de bryr seg om. Engasjer deg der de engasjerer seg, og lese og dele innholdet som betyr noe for dem.

# 3: Tilby verdi å trekke folk inn - Lag en innholdsplan.

Flitt overvåking avslører hva samfunnet snakker om, hvilke spørsmål de har og hvilke emner du bør blogge om. Du har mange ideer, men hvordan vil du gjennomføre dem?

Organiser delene av innholdsplanen din:

• Lag en redaksjonell kalender-Din redaksjonell kalender vil inkludere hvor mange ganger i uken du vil blogge, og når du publiserer hvilket innhold. Bruk WordPress‘ Redaksjonell kalenderplugg for å holde innleggsplanleggingen din organisert.
• Velg bloggteamet ditt—Beslut hvem som vil hjelpe deg med å lage dette innholdet. Vil du bruke frilansere eller gjesteposter fra fellesskapsmedlemmer eller påvirkere?
• Identifiser målsøkeordene dine—Gjør innholdet ditt flott for samfunnet ditt og søkemotorer. Bruk Google Suggest og Google adwords til identifisere de riktige nøkkelordene for blogginnlegg, og vær sikker på at optimaliser bloggen din for SEO.

Slik gjøres det:

The Laughing Cow og Babybel ostesamfunnsteam vet viktigheten av nærhet i innholdet: Det handler ikke direkte om produktet eller tjenesten din, det handler om å levere relatert informasjon samfunnet bryr seg om.

Innholdsplanen deres betyr å utnytte kunnskapen og innflytelsen fra internettpersonligheten Sarah Dussault, en treningsekspert med sin egen YouTube-kanal.

Sarah og bloggteamet leverer treningstips og ernæringstips for deres helsebevisste samfunn, målkjøperen for ostesnacks med 35 kalorier.

Denne innholdsplanen viser hvordan ett selskap skalerer innholdsopprettingen det trenger for å bygge og engasjere samfunnet.

# 4: Ikke glem e-post - det er limet som får sosiale medier til å klebe seg.

Hvis du ignorerer e-post, savner du en stor mulighet for samfunnsengasjement.

Selv om sosiale medier vokser raskt, faktisk bare 52% av amerikanerne har en profil på et sosialt nettverk. E-post er en fin måte å dele innhold eller tips med samfunnet ditt, eksklusivt for abonnenter på nyhetsbrevet.

Legg til e-post i samfunnets ledelsesstrategi:

• Bygg din e-postliste—Bruk dine eksisterende sosiale mediekanaler for å skaffe deg e-postadresser. Ta med et sted i sidefeltet til bloggen din, slik at folk kan abonnere på et nyhetsbrev eller en tilpasset fane på Facebook-siden din.
• Velg tidsplanen din—Velg en tidsplan som du kan holde deg til: Du vil ikke stille forventninger til et ukentlig nyhetsbrev hvis det ikke er realistisk for båndbredden.
• Planlegg innholdet ditt—Vil du kuratere bransjenyheter eller dele originale tips med abonnementene på nyhetsbrevet? Velg din tilnærming.

Slik gjøres det:

Gjennom ukentlige og månedlige nyhetsbrev via e-post, e-postmarkedsføringsfirma Blue Sky Factory, nylig ervervet av WhatCounts, er et lærebokeksempel på hvordan innlemme sosiale medier og e-postmarkedsføring er gjort riktig. De deler nyttige markedsføringstips via e-post med medlemmer av samfunnet. Ansvarlig tillater de at medlemmene i fellesskapet registrerer seg akkurat det innholdet de vil ha på seg påmeldingsside for nyhetsbrev.

Dette betyr at medlemmer av samfunnet ikke trenger å motta pressemeldinger hvis de ikke vil. De kan velge å bare motta et nyhetsbrev en gang i måneden i motsetning til en ukentlig oppdatering.

De bruker også eiendommen på Blue Sky Factory Facebook-side, som tilbyr et brukervennlig, detaljert registreringsskjema for e-post nyhetsbrev i en tilpasset fane.

Husk: Hver Twitter-tilhenger og Facebook-fan har en e-postadresse. Blue Sky Factory's strategi viser hvordan lage samfunnsengasjement flerkanals, og få mest mulig ut av dine sosiale medieplattformer.

# 5: Koble til i virkeligheten - innlemme Meetups i fellesskapsstrategien din.

Selv om du har et globalt, elektronisk eller digitalt fellesskap, vil engasjering av lokalsamfunnet skyte opp evangelister tidlig i samfunnsbyggingsprosessen.

Gi beskjed til lokalbefolkningen du—Personen bak programvaren, appen eller tjenesten. De vil være raskere med å gå god for merkevaren din fordi de er villige til å gå god for deg.

Måter å slå sammen det digitale og fysiske samfunnet på:

• Hvilke hendelser har allerede betydning?—Identifiser konferanser, møter eller fester samfunnet ditt allerede går til og finn en måte å delta på eller til og med sponsere.
• Partner opp—Er det et lokalt selskap som ikke er konkurransedyktig med samme publikum som ønsker å være vertskap for et arrangement? Å utnytte merkevareandelen til en medvert er en måte å bryte ut i rommet når du bare begynner å arbeide for samfunnet.

Slik gjøres det:

Boston-basert treningsapputvikler RunKeeper bruker Møter å koble sitt globale samfunn til lokale løpere med gruppeløp.

RunKeeper arrangerte sitt første gruppeløp fra hovedkvarteret i Boston's South End i mai, og tiltrakk mer enn 100 mennesker. 9. juni satte RunKeeper-teamet sikte på større skala: å være vert for en global gruppekjøring. 2200 løpere i 1000 byer registrerte seg.

Meetups genererer et stort publikum for å bruke RunKeepers app til å spore miles, og de oppnår vellykket et kjerneelement for samfunnsbygging. Løpere føler at de er en del av noe større enn bare deres typiske lørdag morgen løp.

Avkastning, verktøy og teknologi til side, samfunnsbygging handler om å koble sammen en gruppe mennesker ved å få dem til å føle at de er en del av noe spesielt. Uansett hvilken taktikk du bruker eller hvilket verktøy du velger for å utføre denne taktikken, hold fokus på det som motiverer menneskene i kjernen av samfunnet du prøver å bygge.

Hva tror du? Hvilke andre eksempler vil du legge til, og hva er de andre kjerneelementene i din samfunnsledelsesstrategi? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.