15 Handlingsrike takeaways fra sosiale medier Marketing World 2013: Social Media Examiner

Savnet du Social Media Marketing World i april?

Eller kanskje du var der, men ikke var i stand til å delta på alle øktene du gjerne ville hatt.

I denne artikkelen har jeg samlet for deg 15 nyttige takeaways for markedsføring av sosiale medier fra noen eksperter som presenterte på arrangementet.

Her var hva de hadde å si.

# 1: Forbered deg på sosial fortrengning

Med modenhet i enhver ny industri kommer forstyrrelser. Akkurat som e-post, nett og søk forstyrret hele bransjer for flere år siden (f.eks. Posttjenesten, trykte publikasjoner og tradisjonelt salg), kan vi også forventer at det vil skje mye forstyrrelse på nettet på grunn av sosiale medier.

• Facebook-meldinger fortrenger e-post (det blir lettere å sende vennen din en Facebook-melding i stedet for å finne e-postadressen deres).
• Spør venner i stedet for å søke (flere og flere ber sine Facebook-venner eller Google + -kretser om henvisninger i stedet for å søke på nettet etter et produkt eller en tjeneste).
• Å lytte til podcaster begynner å erstatte radio.

Denne besettelsen av sosialt skjer fordi folk elsker sosiale medier. I følge en McKinsey & Nielsen-undersøkelse76% av menneskene har det bra når de bruker nettverk ved hjelp av sosiale medier.

Michael Stelzner er grunnlegger og administrerende direktør for Social Media Examiner.

# 2: Få kontakt med alle du vil ved å gi verdi

Koble er evnen til identifisere og forholde deg til mennesker for å øke din innflytelse med dem. Hvis du kan legge til verdi, tjene andre og gi fritt, så kan du få kontakt med hvem som helst, drive virksomheten din og få det du vil raskere. Her er hva du trenger å gjøre for å bli en verdifull kontakt:

• Lag meningsfulle og autentiske forbindelser med andre
• Finn ut hva som er viktig til dem
• Hjelp dem å få det
• Bli en verdiskaper (ved å koble mennesker med andre mennesker, ressurser, verktøy eller ideer)
• Følge opp systematisk (fordi ute av syne, ute av sinn)

“Jo mer du gir, jo mer får du; jo mer verdi du tilfører, jo bedre blir ting. ” Dette er den hemmelige sausen med å lage kraftige forbindelser.

Larry Benet er kjent som Kontakt og president for Speakers and Authors Networking Group (SANG).

# 3: Invester i lidenskapelige samfunnsledere for å forbedre Facebook-rekkevidden

“Innholdet kan være konge, men forlovelsen er dronning, og hun styrer huset, Sier Mari Smith. En av de beste måtene å øke rekkevidden på Facebook er å invester i en lidenskapelig samfunnsleder som forstår hvordan de skal engasjere seg med fans. En god samfunnsleder er en som har disse egenskapene:

• Riktig opplæring (vet å være overbevisende og fokuserer på god kundeservice)
• Fokusert på raskt engasjement
• Fokusert på rask respons på faninnlegg og kommentarer. Å svare på spørsmål tjener penger (f.eks. Gina Alexander Photo Håndvesker tjente $ 28 000 i salg innen 24 timer etter å ha arrangert en live Q&A om håndvesker på Facebook-siden hennes!)

Mari Smith er en sosiale medier leder og Facebook markedsføringsekspert.

# 4: Optimaliser dine sosiale kanaler og få flere potensielle kunder

I B2B-verdenen er sosiale medier ikke det beste stedet for et første møte med et potensial. Men det er flott sted for blypleie og relasjonsbygging.

Her er noen ting å fokusere på optimaliser dine sosiale kanaler for leadgenerering:

• Utgående, ikke bare innkommende. Innholdet ditt skal ikke bare nå ditt nærmeste samfunn, det skal også bryte gjennom til nye forbindelser - venner av venner og kollegaer. Invester i betalte sosiale annonser til markedsføre innholdet ditt slik at det kan nå et bredere, men mer målrettet publikum.
• 4-1-1-regelen. For hver en selvbetjent tweet, bør du retweet en relevant tweet og fire deler av relevant innhold skrevet av andre.
• Innholdet er fortsatt konge. Innhold driver sosialt. Hvis du går tom for innhold, så bruk det på nytt! Tenk på det som Thanksgiving kalkun. Rester brukes til å lage smørbrød, suppe, salater og så videre. Det eksisterende innholdet ditt kan også brukes på nytt til SlideShare-presentasjoner, infografikk, webinarer, blogginnlegg og så videre.
• Sosiale signaler. Sosialt blir mer relevant for SEO. Jo flere aksjer og interaksjoner folk har med innholdet ditt, desto mer fremtredende vil Google gi det i søk fordi folk ser på det som mer relevant. Lag innhold som får mange sosiale aksjer og interaksjoner.
• Talsmenn. Hvis du prøver å bygge et fellesskap, kan du få flere omtaler og øke innholdet ditt. Deretter få dine ansatte involvert i å tvitre dine beste innlegg og oppdateringer. Gjør det morsomt ved å bruke en gamification-plattform som belønner dem og promoterer deres egne personlige profiler også!

Jason Miller er en sosiale mediestrateg på Marketo.

# 5: Awaken the Sleeping Giant

SlideShare er den 'sovende giganten' av innholdsmarkedsføring. Bruk den som et verktøy for å utvide e-postlisten din ved å sette inn et valgfritt registreringsskjema midt i presentasjonen.

Be folk om å registrere seg for nyhetsbrevet ditt før du går videre til neste lysbilde. Dette kalles konvertering fra innhold til innhold. Det er ideen om å tiltrekke potensielle kunder med innhold (for eksempel en blogg, SlideShare, etc.) og deretter få dem til å konvertere når de abonnerer på å motta mer innhold (nyhetsbrev via e-post).

Alt dette betyr at du må ha noen som eier innholdsmarkedsføringsprosessen. Denne personen har ansvaret for å administrere hele prosessen fra innholdsoppretting til generering og konvertering av ledere. Mange selskaper er veldig flinke til å starte en blogg, men klarer ikke å vedlikeholde den fordi det ikke er noen som har ansvaret for prosessen.

Joe Pulizzi er en Evangelist for innholdsmarkedsføring.

# 6: ‘Facebook-ize’ B2B-merkevaren din

De fleste B2B-merkevarer vet hvordan de skal ‘gjøre markedsføring’ og hvordan de kan forklare funksjonene og fordelene med produktene deres. Men de har problemer med å finne ut hvordan de kommer inn på Facebook, målrette folk med annonser og legge ut oppdateringer som folk vil elske.

Tingen å huske er at B2B ikke trenger å være kjedelig. Ethvert merke kan lykkes på Facebook hvis de følg disse 6 spørsmålene:

• Hva selger du?
• Hvem kjøper det?
• Hva er unikt med dem?
• Hva er deres livsstil?
• Hva mer liker disse menneskene?
• Hvilke drømmer styrker du?

Sett alt det i bilder og kopier.

Du kan ikke selge fordeler veldig lenge på Facebook. Det du trenger er å ha mange engasjerende ideer, som hovedsakelig kommer når du forstå publikumets livsstil og drømmer.

Brian Carter er en forfatter, hovedtaler, internettmarkedsføring og sosiale mediestrateg.

# 7: Spur folk til å snakke om og kjøpe produktene dine

De fleste markedsførere vet allerede hvordan de skal lage innhold og bruke sosiale medier. Men de er ikke alltid sikre på hva de skal skrive om. Å ikke vite hva de skal skrive betyr at innholdet deres ikke går veldig langt.

Her er 5 sosiale utløsere som vil hjelpe innholdet ditt med å gå lenger, øke abonnentene og få mer salg.

• Bruk kontrast. Det som skiller seg ut blir husket og hva som passer inn blir ignorert. Bruk bilder, farger og kopier som skiller seg ut i motsetning til andre nettsteder.
• Bruk omdirigering. Unngå å bruke markedsføringsmeldinger som får kunder (eller lesere) til å forsvare sin posisjon. I stedet, introdusere et relatert scenario om noen andre, som gjør det enkelt for publikum å akseptere meldingen din.
• Fortell historier. Fakta utløser vanligvis ikke svar fra leserne. Det er fordi de er vanskelig å huske og enda vanskeligere å forholde seg til. Men hvis du kan få leserne til å empati med en historie, blir det lettere for dem å svare på din oppfordring til handling.
• Bruk signalering. Folk deler for å overbevise seg selv (og andre) om hvilken type mennesker de er (eller ønsker å være). Så før du lager innhold som du vil at andre skal dele, vurdere hva du ber folk signalisere til vennene sine. Hvis det er negativt, kommer de ikke til å dele det.
• Bruk følelser med høy opphisselse. Et blogginnlegg med tittelen Myten debunked “Content is King” der Derek avslørte den virkelige kongen da "Design" ble viral, til tross for den svært kontroversielle naturen. Forfattere hatet det, designere elsket det, men begge delte det. Å påkalle følelser med høy opphisselse som rettferdighet er en nøkkelfaktor for å gjøre online innhold viralt.

Derek Halpern er skaperen av Sosiale utløsere.

# 8: Lever målbare resultater

Den typen avkastning på sosiale medier som betyr noe for administrerende direktører og beslutningstakere, er ikke Facebook-fans eller Twitter-følgere. Det som betyr noe er reelle beregninger som virksomheter driver og opererer på (dvs. salg, inntekt og kostnad). Som markedsfører må du vise beslutningstakere hvordan sosiale medier passer inn i salgstrakten.

En typisk salgstrakt har tre nivåer eller markedsføringsmål - merkevarebevissthet øverst, leadgenerering i midten og kundebeholdning nederst. Sosiale medier kan brukes til å oppnå disse markedsføringsmålene som følger:

• Merkebevissthet—Målt når det gjelder rekkevidde, inntrykk og engasjement (f.eks. Facebook-likes)
• Ledende generasjon—Målt når det gjelder konvertering, potensielle salg og salg. Hvis du gjør en god jobb med å engasjere publikum via sosiale medier, vil potensielle kunder følge (f.eks. E-posttilvalg, nedlastning av innhold, abonnementer på webinar osv.).
• Kundelojalitet- muligheten til å beholde en kunde, målt i retensjonsrate. Tilordne en gjennomsnittlig dollarverdi til kunder på forskjellige punkter i livssyklusen og sammenlign verdien til en sosial mediekunde mot en ikke-sosial mediekunde.

Verktøyene som trengs for å måle disse beregningene er engasjementsprogramvare (for merkevarebevissthet), verktøy for webanalyse (for leadgenerering), markedsføringsautomatisering (ikke nødvendig for B2C) og CRM-programvare (for kunde bevaring).

Nichole Kelly er president for Social Media Explorer Digital.

# 9: Ta imot ærlighet: Ikke markedsfør frykt

Nøkkelen til god innholdsmarkedsføring er at du styrer samtalen, selv om emnet er ubehagelig. Ikke vær redd for å snakke om de vanskelige tingene, som for eksempel komparativ analyse (sammenligne produktet ditt med konkurrentens), pris og pris eller problemer som kundene dine står overfor med deg produkt.

I alle disse tilfellene, selv om samtalen er ukomfortabel, skjer det i det minste i huset ditt. Omfavne ærlighet; svare på kundenes spørsmål og ved å gjøre dette vil du bygge tillit og lukke mer salg.

Marcus Sheridan er president og grunnlegger av Salgsløven.

# 10: Få gode Facebook-resultater (selv om du er høyt regulert)

Det er mulig - selv i en høyt regulert bransje som helsevesen - å få gode resultater på Facebook, spesielt hvis du fokus på å gi bort mye verdi.

Her er noen tips fra Medtronic Diabetes Facebook-side:

• Gi kundestøtte i sanntid.
• Vær rask til å svare til spørsmål fra fansen din.
• Gi fansen tips om å leve med sin medisinske tilstand (f.eks. diabetes) eller produkter for å håndtere tilstanden (f.eks. hvordan man rengjør en insulinpumpe).
• Tilby rikelig med unikt innhold som fans ikke kan få fra andre kilder.
• Kjenn samfunnet ditt utenfra slik at du kan kommunisere med dem på en måte som viser at du "får" dem.
• Invester i en sterk samfunnsleder som vet hvordan man kan få mest mulig ut av fansen din (f.eks. en som kan få dem til å bli begeistret for å delta i en konkurranse, dele historier eller bilder, eller til og med svare på spørsmål).
• Spor ytelsen din for å se hva som fungerer og hva som ikke fungerer.
• Spør samfunnet ditt hva slags innhold de ønsker å se mer for å sikre at du alltid gir dem relevant informasjon.
• Bruk Facebook-annonser, som er bra for vekst av fans, og fokuserer på å få ekte kunder til å bli med på Facebook-siden din, slik at de kan dele sine erfaringer og utvide samfunnet ditt.

Amanda Sheldon er direktør for PR og sosial kommunikasjon for Medtronic Diabetes.

# 11: Begynn med e-post for å starte ditt nye produkt på Facebook

Når du lanserer et nytt produkt eller et nytt program på Facebook, kan en e-postliste være din kraftigste profittgenererende ressurs. For å begynne å lage e-postlisten din, lage en signatur reklameoppgave (SPG) enten på nettstedet ditt eller på selve Facebook. En SPG er ganske enkelt et opt-in-tilbud som får folk til å registrere seg for e-post nyhetsbrevet ditt.

SPG-en din må være svært verdifull, gratis og lett tilgjengelig. Avhengig av nisje eller publikum, kan du gi bort en eBok; videoserier; live webinar; en teleklasse; hvitt papir; kun lydopplæring; eller kuponger, rabatter og håndgripelige gaver. Men hvordan får du folk til å legge merke til SPG i utgangspunktet?

Bruk disse tre strategiene for å lede trafikk til tilbudet ditt:

• Bildestrategi. Bruk overbevisende bilder som skiller seg ut og vekker oppmerksomhet på folks nyhetsfeed (sørg for at nettadressen din vises tydelig under bildet).
• Fremhevet strategi for blogginnlegg. Lag et utvalgt blogginnlegg for å justere med SPG (f.eks. hvis du gir bort et gratis webinar, skriv et blogginnlegg om emnene som vil bli diskutert på webinaret og inkluder en mulighet til å delta).
• Videostrategi. Video er ikke behagelig for mange markedsførere, men det er den mest effektive måten å få folk til å registrere seg for SPG fordi det gir et personlig preg. Lag en profesjonell video på ett til to minutter å fortelle folk om SPG-en din, og deretter gi dem muligheten til å melde deg på. Deretter last opp videoen din på Facebook og gjør det om til en sideinnleggsannonse.

Amy Porterfield er en sosial media strategikonsulent.

# 12: Slutt å bruke tullete leker!

Ingen spurte Hemingway hvilken blyant han brukte! Vi bekymrer oss for mye om verktøyene og plattformene vi bruker i sosiale medier. Problemet er at du blir distrahert og glemmer hva virksomheten din virkelig trenger for å tjene penger. Hensikten med verktøy er å få virksomheten til å skje.

Tenk på målene eller resultatene virksomheten din ønsker å oppnå fordi det får deg til å slutte å bruke verktøy og plattformer som ikke påvirker bunnlinjen.

Det betyr ikke at du bør forlate noen plattformer helt - spesielt hvis publikum er der. Det som er viktigere er at du gå dit du kan fortelle historien din godt, og bygg deretter den største e-postlisten over folk som ønsker å få kontakt med deg. Klout-poeng betaler ikke regningene. Men å lage et nyhetsbrev som gir verdi gjør det, for når det er på tide at du kaster produktene dine, vil folk faktisk svare og kjøpe!

Chris Brogan er administrerende direktør i Human Business Works.

# 13: Integrer blogging med innholdsmarkedsføring

Årsakene til at bedriftsblogger mislykkes er:

• Ingen klare mål
• Urealistiske forventninger og ressurstildelinger (f.eks. Ingen forsknings-, redaksjonell eller promoteringsprosess)
• Ikke sourcing innhold på lang sikt
• Ingen tilbakemeldingsmekanisme
• Ikke tilpasse blogginnhold til kundenes behov

Du kan overvinne disse problemene ved:

• Forstå publikum og deres behov
• Kartlegg kundenes behov til innholdsplanen din
• Bruk en innholdskalender for å holde ansvar
• Utvid dine sosiale nettverk, bruk dem til å markedsføre innhold og optimalisere ytelsen

Du bør også prøve å definere de vanlige egenskapene til dine beste kunder slik at du kan optimalisere innholdet for dem. Hva bryr de seg om, hvordan ser salgsreisen deres ut og så videre? Dette vil bidra til å inspirere innholdsplanen din og søkeordforskningen.

Lee Odden er administrerende direktør i Topp rangering på nettet.

# 14: Bruk tiden din godt på Facebook

Sosiale medier er ekstremt tidkrevende enten du lager eller kuraterer innhold. Som fellessjef samhandler du også med fansen din, opptrer som moderator og har på deg mange andre hatter. Alle disse aktivitetene krever tidsstyringsstrategier som holder deg fokusert på å bygge et blomstrende samfunn.

Disse strategiene inkluderer:

• Hold en redaksjonell kalender for Facebook-innlegg.
• Hold en aktivitetskalender å vite hva du skal gjøre til forskjellige tider på dagen (se på konkurrentens sider og se hva de gjør for å gi deg ideer til ditt eget samfunn).
• Kjenn til de beste innleggstidene for samfunnet ditt og bruk de langsomme vinduene til å 'stalke' konkurrentenes sider.
• Stakk innholdet for deling av Facebook når du har ledig tid (du kan trenge det senere når ting er hektiske!).
• Juster kalenderen din ut fra hva som skjer i og rundt samfunnet ditt (en kalender er flott for planlegging, men det betyr ikke at du er låst inne i den).
• Ha en reserveperson for å hjelpe deg med å administrere Facebook-fellesskapet ditt, spesielt hvis tidssonen din ikke samsvarer med publikums tidssone.
• Dra nytte av planlagte innlegg å løfte noe av byrden.

Andrea Vahl er en sosial medietrener, strateg og høyttaler. Lori Wildrick er Petcos sosiale medier innholdssjef og engasjementsstrateg.

# 15: Slutt å overdrive - En negativ kommentar er ikke verdens ende!

Alt er overdrevet på sosiale medier. En negativ kommentar eller klage fra en fan eller tilhenger vil ikke ødelegge merkevaren din for alltid! Virkeligheten er at det er mennesker som trives med å skape negativt innhold for å få oppmerksomhet. Men med mindre det er en sann krise, er det ikke nødvendig å overreagere.

En ekte sosial mediekrise er en som:

• Påvirker kunder, potensielle kunder og / eller omdømme
• Har fart og vokser
• Har ingen umiddelbare middel

Hvis en kommentar ikke passer til denne profilen, er det viktig at merkevaren din får ting i riktig perspektiv og bare ignorerer det. Noe av det verste du kan gjøre i slike tilfeller er å mate trollene.

Troll liker å henge med andre troll. Hvis du svarer, vil de kjempe mot deg og blåse situasjonen ut av proporsjoner. Hvis imidlertid situasjonen har blitt offentlig og får mye oppmerksomhet, så ta samtalen til din egen blogg og forsvar deg der.

Douglas Karr er president og administrerende direktør for DK New Media.

Oppdater markedsføringsstrategiene dine for sosiale medier

Innholdet som ble delt på Social Media Marketing World var utmerket. Bruk disse viktige takeaways for å forbedre markedsføringen på sosiale medier.

Hva tror du? Hvilke av disse takeawayene liker du best? Del hvordan du planlegger å implementere dem i markedsføringen på sosiale medier. Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.