3 måter å bruke sosiale medier til produktforskning og utvikling: Social Media Examiner

Leter du etter kreative ideer til ditt neste produkt eller tjeneste?

Har du vurdert kilden til sosiale mediasamtaler som en kilde til produkt- eller tjenesteinnovasjon?

Fortsett å lese for å oppdage hvordan du kan trykke på sosiale medier for å forbedre utviklingen av ditt neste flotte produkt.

Sosiale medier for produktforskning?

Ja, det er riktig... du kan bruke sosiale mediebaserte samtaler, tilbakemeldinger, kommentarer, klager og mer som kilde til forskning og utvikling! Dette kan være spesielt nyttig for mindre bedrifter som ikke har store budsjetter for FoU.

Sosiale medier er ikke så planlagt eller kontrollert som en fokusgruppe når det gjelder forskning og utvikling; med konsentrert tid og dedikasjon kan du imidlertid bruke disse kanalene til bedriftens fordel. Og til slutt kan du dra nytte av de menneskene du spør etter forbedrede og nye produkter og tjenester.

Innovasjon trenger ikke å være begrenset til bare innenfor firmaets vegger, så vurdere å komme i gang med de følgende tre trinnene.

# 1: Opprett veikartet ditt

Spør deg selv hva du vil oppnå. Leter du etter tilbakemelding på hvordan du kan forbedre en kundeserviceprosess i bedriften din? Har et eksisterende produkt feil eller trenger det et nytt utseende? Ser du etter utvikle et helt nytt produkt eller en ny tjeneste? Har kundene dine behov for et produkt eller en tjeneste du ikke har tenkt på?

Å etablere målene dine før du begynner på forskningen, vil tillate deg å utvikle en veikart for suksess. Hvis du vet hva du håper å oppnå før du begynner, vil du sette deg opp for å holde deg på sporet, og korrigere hvis du styre av sporet og selvfølgelig restrukturere eller legge ned forskningen hvis du ikke kommer på noe i området du er søker.

En del av veikartet for målene må inkluder arenaene i den sosiale sfæren der du skal utføre forskningen. Ikke alle sosiale kanaler er kanskje den rette veien.

• YouTube kan være nyttig hvis du vil at folk skal se en serie nye produktdemonstrasjoner.

Cisco er et av mange selskaper som bruker sosiale medier, inkludert YouTube for å spre ordet om nye produkter og tjenester til ikke bare kunder, men også deres store arbeidsstyrke.

• Twitter kan være nyttig hvis du trenger det nå større antall publikum og få rask tilbakemelding.

I 2008, Zappoer ba sine Twitter-følgere hjelpe dem med å skrive om bekreftelsen på e-post som kundene mottar når de bestiller hos selskapet. De ønsket å legge til mer "pizzazz" til stykket, så de holdt en konkurranse for å oppmuntre sine følgere til å delta i omskrivingsprosessen. Selskapets administrerende direktør prioriterer dype forbindelser med kundene som en måte å tilby de produktene og tjenestene de enkelte ønsker og trenger.

• Opprette en Facebook-app vil tillate deg midler for sosial samskaping med fansen din.

VitaminVannhentet deres siste drikkesmak fra deltakerne på selskapets fanside. De tilbød fans muligheten til å kombinere favorittsmakene sine til en vinnende idé som vil være til nytte for selskapet med billig Crowdsourcing og produktutvikling, og fansen med ikke bare sjansen til $ 5000-prisen for den vinnende smaken, men kreative innspill til et merke de verdi.

Jonathon Meiri, skaper av Superfly.com, deler hvordan virksomheten hans oppdaget at de kunne utnytt kraften til sosiale medier for produktinnovasjon.

“Rundt den tiden vi lanserte (midten av mai), satte vi opp Facebook-fansider for Superfly så vel som for ulike elite-flygrupper. Vi ønsket å legge til rette for interaksjoner mellom brukere av et bestemt program for hyppig flyging og få en følelse av hvor smertepunktene deres ville være. I vårt tilfelle er det som å bli invitert til en av salongene til eliteflyselskapene og sitte på en samtale mellom to elitereisende, forstå deres smerte, og deretter bygge produktene til løs det."

Og Shashank Nigam, av Simpliflying.com, påpeker at mange utradisjonelle virksomheter bruker sosiale medier og utnytter kraften i publikums innovative innsikt. “Flyselskaper, flyplasser og hoteller ser i økende grad sosiale medier som en billig og enkel måte å gjøre det på søke og innlemme tilbakemeldinger fra kunder," han sa.

For eksempel lanserte Estonian Air nylig “Min estiske luft”-Prosjekt, der det inviterte publikum til forbedre ethvert aspekt av programmet.

Og et annet gjennomtenkt eksempel er Interkontinentale hotellgruppen. Selskapet har et privat fellesskap av sine toppgjester som ofte blir bedt om forslag som erstatning for fokusgrupper. Slik innsats er ikke bare billigere og mer effektiv enn tradisjonelle fokusgrupper; de hjelper også bygge et forhold til kundene gjennom engasjement.

Dette er bare noen få av hensynene du må veie når du oppretter forskningsplanen. Mål, taktikk og implementering vil variere avhengig av selskapets og prosjektets behov.

# 2: Still relevante spørsmål og samle inn dataene

Kjøreplanen din vil diktere dine forventninger og behov for din forskning og bidra til å gi form til spørsmålene du kan stille publikum. Selv om de stilte spørsmålene må støtte dine overordnede mål for forskningen, bør de også tjene til å få frem et svar.

Husk mediet du jobber innenfor. Å stille formelle eller foreldede spørsmål i et uformelt miljø (Twitter, Facebook, en blogg osv.) Kan føre til liten eller ingen tilbakemeldinger. Et spørsmål som kan fungere på bloggen din, fungerer kanskje ikke for et Twitter-publikum.

Et godt eksempel på en bedrifts Crowdsourcing-innspill for ny tjenesteutvikling ble utført av AirTran Airways våren 2009. På den tiden lette flyselskapet etter tilbakemelding fra publikum om hvilken ny tjeneste som skulle tilbys på alle AirTran-flyreiser. Så de stilte spørsmålet via en smart nettsted som stilte et produktivt og meningsfylt spørsmål fra publikummet:Hva synes du skal være på alle AirTran-flyreiser? ”

Responsen og tilbakemeldingen fra fans var gangbusters og ganske kreativ! Etter flere uker var meldingen klar fra alle stemmesedlene som ble sendt inn på nettet. Publikum ønsket Wi-Fi på hver flytur. AirTran stilte det riktige spørsmålet, samlet inn dataene og leverte etter den forespørselen. Wi-Fi er nå et alternativ på alle AirTran-flyreiser!

Du trenger kanskje ikke å lage samtalen. Når du begynner å stille spørsmålene dine, kan du finne pågående samtaler som inneholder svarene du søker. Ikke vær redd for å bli med i samtalen!

Å organisere og registrere svarene du har mottatt på dine relevante spørsmål, er et must. Gjennom organisering og analyse av dataene vil innsikt og trender begynne å oppstå og kan gi form til din fremtidige produkt- og tjenesteinnovasjon og utvikling.

# 3: Sett dataene som er samlet inn, på jobb

Hvis du har indikert for publikum at du jobber med et initiativ og planlegger å gjennomføre det, innfri det løftet. Hvis publikum har gitt seg tid til å dele sine behov og ønsker, kan du belønne den innsatsen (innen fornuft).

Jonathon Meiri av Superfly.com forklarer hvordan teamet hans brukte innsamlede data:

"Vår" elitesirkel "-funksjon er et direkte resultat av våre Facebook-fansider. Vi innser at elitebrukere elsker å samhandle med andre elitereisende. Akkurat som en sosial graf, vi la brukere samhandle med andre brukere i sin ‘krets. ’Vi fant ut at når du setter dem sammen, begynner de å sammenligne notater - først om det spesifikke programmer, og så begynner de å utveksle verdifull informasjon om deres reiseplaner, destinasjon, hotell osv. Superfly har allerede disse dataene, så vi gjør det ganske enkelt lett tilgjengelig i et eksklusivt miljø. ”

Ta dataene som er samlet inn til utviklingsteamene dine. Hvis du kan forbedre en tjeneste, kan du forbedre den. Hvis du har ressurser til å lage et nytt produkt, kan du opprette det.

Alan Brocious, en konsulent for United Concordia, deler hvordan selskapet oppnådde stor suksess ved å lytte til publikumets behov gjennom sosiale medier for å utvikle produkter for å dekke disse behovene.

“United Concordia trengte å finne en mer effektiv måte å kommunisere med det internasjonalt baserte militære ektefellesskapet. Mange militære familier flytter fra base til base over hele verden og må finne riktig tannpleie ved hvert vaktpost som godtar regjeringsforsikringsplanen som forvaltes av United Concordia. Dette kan være en veldig frustrerende prosess på grunn av å få orden på alt riktig militært papirarbeid.

"Ved bruk av Facebook for å sende målrettet fordelinformasjon og svar på vanlige spørsmål, sammen med basebesøk, ble et fellesskap opprettet. United Concordia undersøkte behov ved bruk av Facebook og er i stand til å hjelpe tusenvis av militære familier til en mye lavere pris og utvikle forhold til Facebook-fansidens medlemmer.

"Vi måler ikke antall likes og fans, men antall"takk‘Som mottas fra innlegg og svar på spørsmål. Dette gir United Concordia innsikt i suksessen til det sosiale nettverksarbeidet fordi ektefellene begynte å anbefale nettstedet til andre militære ektefeller. ”

Det viktigste du må huske når du vurderer alle disse faktorene, er at du må invester tid og energi—Denne prosessen vil ikke skje alene. Når du utnytter massenes meninger og tanker, må du samhandle med dem på sanntidsbasis. Er det verdt den investerte tiden? Det kan absolutt være, selv om det bare er for lærdommene!

Du kan bli overrasket over å høre at kundene dine ikke bare vil kjøpe / motta produkter og tjenester fra firmaet ditt, de vil også delta i prosessen!

Forskning og utvikling er en nødvendig prosess og viktig for bedriftens vekst. Hvis du ikke i det minste forsker på nye muligheter, kan du vurdere kritisk hvorfor du ikke er det. Sosiale medier er et kostnadseffektivt og effektivt middel for å komme i gang!

Hva tror du? Hva bruker du for å lytte til kundene dine? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.