Intel Facebook Case Study

Har du noen gang lurt på hvordan megaselskaper håndterer sine sosiale medier? Fortsett å lese for et fascinerende innblikk i Intel Corporations sofistikerte sosiale medier.

jeg intervjuet Ekaterina Walter, a sosiale mediestrateg hos Intel for bedre å forstå hvordan selskapet bruker Facebook.

De siste to årene har Ekaterina vært en del av Intels Social Media Center of Excellence. I tillegg til å utvikle sosiale mediepolitikk for sine 80 000 ansatte er senteret også ansvarlig for strategi, opplæring og overvåking. Ekaterina klarer Intels Facebook-side.

I løpet av dette intervjuet får du innsikt i hvordan store selskaper administrerer sine sosiale medier og oppdage noen av de innovative måtene Intel bruker Facebook.

Mike: La oss snakke om Intels Facebook-side. Du har mer enn 115 000 fans på siden din. Vil du dele hvem du målretter mot og hvordan Intel er bruker Facebook?

Ekaterina: Vi opprettet en Facebook-side for å gi et sted for folk å snakke om teknologi og selvfølgelig Intel-produkter. Menneskene som umiddelbart var interessert i å snakke med oss, var teknologiene - de som bygde sine egne systemer. Dette var tekniske "geeks" i den beste forstand av ordet.

Det meste av vår vekst er organisk. I begynnelsen var det omtrent 3% til 4% i måneden. Så bestemte vi oss for å bli mer seriøs med å engasjere, legge ut mer interessant innhold, svare på spørsmål og bare legge ut oftere.

Vi begynte å se omtrent 10% til 12% månedlig vekst. Dette viser deg hvor viktig den riktig type engasjement er for å vokse en fanbase.

Nå utforsker vi måter å bringe mer et vanlig publikum til siden vår og legge til innhold som vil holde dem interessert og være litt mindre tekniske.

Mike: Du opplevde en vekst på 10% til 12% når du begynte å implementere noen av disse taktikkene og strategiene. Du mener antall fans økte så mye?

Ekaterina:Absolutt ja.

Mike: I begynnelsen var du målrettet mot tekniske settere eller "geeks." Prøver du å målrette folkene som jobber inne i IT-sentrene i selskaper, eller var det de hjemme bare å bygge sine egne datamaskiner? Hvem tror du du gikk etter i begynnelsen?

Ekaterina: Helt ærlig, hvis du ser tilbake for 20 eller 30 år siden, har vi snakket med folk i dataklubber. Det har ikke bare vært folk som jobber for større selskaper som nå er større kunder vi selger ingredienser til, men også folk som gjør sitt eget bygg - mindre mor-og-pop-butikker som bygger et system og deretter selg det. Og så er det de helt 100% nerdene som sitter i kjelleren og bygger serverne sine, bygger stasjonære systemer og bygger bærbare datamaskiner osv.

Å vite at tekniske settere setter en trend og virkelig blir ansett som mer uoffisielle eksperter på området, har de alltid jobbet for oss som nummer ett publikum å gå etter.

Når tidene endrer seg og vi omfavnet sosiale medier, i stedet for å gå til dataklubber og nå 20, 30 eller 50 personer om gangen, vi kunne nå tusenvis og tusenvis av mennesker på Facebook. Og ved å bruke andre verktøy som Twitter og blogging osv. Ser vi på å nå ut til et større publikum.

Mike: La oss snakke om Facebook-veggstrategien din. Kan du fortelle litt om hva slags innhold du legger ut på veggen din og hvordan merket har hatt nytte av det du har gjort?

Ekaterina:I dag handler det om optimalisering av nyhetsstrøm. Det blir nesten ekvivalent med SEO for Facebook.

For de som ikke er veldig kjent, viser nyhetsfeeder de mest populære historiene på Facebook. Ifølge Facebook kommer 0,02% av historiene faktisk til nyhetsfeeden, noe som er ganske skummelt hvis du ser på det som en markedsfører.

Du vil bli sett og hørt. Men, hvis statusoppdateringene dine ikke kommer inn i folks nyhetsfeeder, kan du like gjerne ikke sende dem.

Det er en unik forsterkningseffekt som Facebook har. Hvis vennene dine ser det, kan deres venner også se det, spesielt hvis du kommenterer eller engasjerer deg på merkets vegg. Eller hvis du "liker" et merke, blir det også sett av alle vennene dine.

I utgangspunktet vil du at fansen din skal se det, men enda viktigere, du vil at de skal engasjere seg med deg. På grunn av nyhetsstrømalgoritmen og engasjementet de kaller viftevekst, jo høyere engasjement med deg (som liker, kommentarer osv.), desto mer sannsynlig er det at siden din blir plukket opp av Facebook-algoritmen og gjør den til nyhetsstrømmen.

Vi prøver å holde alt innhold interessant og friskt. Vel tilbake spurte jeg fansen vår: “Hva vil du se på veggen vår? Hva slags oppdateringer vil du se? ”

De fortalte oss at de vil holde oss oppdatert på tekniske nyheter. De vil være de første som vet om Intel-produkter som kommer ut, og hva vi har tenkt på generelt.

De likte også det faktum at de kan chatte med sine andre geeks og be dem om alle slags råd om hvordan de bygger sitt eget system.

Det er viktig å lære fansenes liker og ikke liker. Enten er det basert på deres reaksjoner på bestemte innlegg eller avstemningene vi kjører. Vi endrer innholdsstrategien vår tilsvarende.

En annen ting er vi overvåker engasjementspikes og spore “aha” øyeblikk. Noen ganger vil du bli overrasket over hvilken type innhold fansen din reagerer mest på.

Den andre tingen er Vi prøver å være menneskelige ved å sende de beste ønsker til fansen vår i løpet av ferien eller spørre dem hva deres favorittferietradisjon er, som ofte ikke er forskjellig fra hvordan du vil snakke med vennene dine. Det gir mye engasjement og positive kommentarer. Noe som å si et enkelt "takk" når de betaler deg et kompliment eller fortelle deg hvor mye de elsker produktet ditt, er også ekstremt viktig. Det er alt som oppmuntrer til og fortsetter dialogen.

Den organiske månedlige veksten vår ble mer enn tredoblet helt siden vi virkelig så på vår engasjementsstrategi på Facebook, så vi høster definitivt fordelene og hjelper med å fortsette den toveis dialogen.

Mike: Hvis du måtte gi ett eller to av dine beste engasjementstips, hva ville de være?

Ekaterina:Det handler om prøving og feiling og å lære hva som fungerer for publikum. En viktig ting å huske er at det som fungerer for noen, ikke nødvendigvis er det rette for deg, så du må virkelig prøve å leke med det.

Mitt favoritt tips er å IKKE automatisere innholdet ditt. Først sa vi: “Vi har flere blogger som har fantastisk informasjon vi gir. Hvorfor knytter vi det ikke bare til Facebook-siden vår og mater det som en automatisk statusoppdatering? Innimellom kaster vi inn noen tilpassede oppdateringer. "

Det gikk ikke. For å få det til å fungere, du trenger en god redaksjonell kalender og redaksjonell strategi. Noen ganger hadde vi flere oppdateringer om dagen, og noen dager hadde vi ingen oppdateringer. Det var vanskelig å koordinere så mange bloggere. I noen tilfeller vil vi ha oppdateringer som vil bli skjult bare fordi det var seks på rad.

Den andre dårlige tingen om automatisert innhold er det faktum at nyhetsfeeden egentlig ikke henter den. Så det kommer ikke til folks nyhetsfeeder. Det er veldig viktig å huske.

Først av alt, når oppdateringen er tilpasset, kommenterer folk det mye mer.

Den andre tingen er at du kan stille spørsmål. Du kan legge ut en kunngjøring, legge ut videoer og spørre folk: "Hva synes du?" Det motiverer dem virkelig til å være engasjert og svare. Hvis du ikke spør, vil de sannsynligvis kommentere, men engasjementet kommer ikke til å bli like stort.

Det er nok en av favorittene mine som jeg ikke merker at mange vet om. Video er ditt hemmelige våpen. Jeg vet at alle sier det; Imidlertid foretrekker ikke bare nyhetsstrømalgoritmer medier som video og bilder og favoriserer dem, det er en annen funksjon som har nettopp blitt kunngjort på slutten av fjoråret, og av en eller annen grunn var det bare stille og ikke mange valgte det opp.

Hvis du laste opp en rå videofil, ikke bare koblet fra YouTube, men lastet opp på Facebook, og fansen dine deler den med vennene sine når noen som ikke er fan eller liker Facebook-siden din faktisk ser på videoen, det er en søt liten ting-en knapp som dukker opp i øvre venstre hjørne av videoen som inviterer deg til å like siden, eller i gamle termer, for å bli en fan av siden. Det er den raskeste måten for folk å bare klikke på den og bli en fan.

Det er en virkelig enestående oppfordring til handling, og derfor oppfordrer jeg folk til å laste opp råfiler mot å bare koble til YouTube, som er det enkleste å gjøre. Det er imidlertid ikke like effektivt for engasjementsstrategien din.

Mike: Du har en kul liten fane som heter "Tech Therapy" for øyeblikket på Facebook-siden din med Dr. Lemmy Halpman. Dette er veldig kule små videoer, morsomme små videoer faktisk, av mennesker i teknologibehandling. Del litt om strategien bak disse videoene.

Ekaterina:Dette programmet ble opprinnelig opprettet i Australia. Vi bestemte oss for å presentere dem på vår viktigste Facebook-side.

Lemmy Halpman kom til av det australske laget. Det har vært populært.

Konseptet er å snakke med folk om hva som gjør databehandlingen stor, og hvilke blokkeringer som er i veien for at de oppnår den sanne databladet. Det viser fordelene med hvor mange ting du kan gjøre annerledes. Raskere prosessorkraft og mindre ventetid osv. Er blant dem.

Mike: Du er et stort merke, så hvorfor komme med videoer som den? Hva er den underliggende strategien?

Ekaterina:På en morsom og enkel måte forteller den en historie om folks smertepunkter og forteller en historie om et produkt. Det gifter seg virkelig hva dine behov kan være med det produktet har å tilby. Det er mer en etterspørselsgenereringstype av program og strategi, men jeg tenker på en veldig subtil måte hvor du ikke bare sier: "Her er et system. Gå og kjøp den. ”

Mike:Snakk med meg om konkurranser. Kjører du dem bare på Facebook? Har du Twitter-komponenter? Hvordan har din konkurranser og kampanjer hjalp ditt merke?

Ekaterina:Vi promoterer gjennom Twitter, men vi prøver ikke å tenke kortsiktig. Vi prøver å integrere i våre nåværende eiendommer. Hver gang vi kjører folk til en eiendom, vil vi at de skal bli, og vi vil at eiendommen skal eksistere på lang sikt, så vi fortsetter å investere i det. Selvfølgelig sliter vi med fragmenteringen, men vi jobber med å løse den.

Konkurranser er gode for å øke lyden. Hver gang vi kjører en, øker trolig trafikken til siden og seertallet 500%.

Mike: Hvordan får du folk til å lære om konkurransene dine på Facebook?

Ekaterina: Muren er effektiv fordi vi har et høyt engasjert publikum, og Twitter har vært effektiv.

Mike: La oss snakke om inne i Intel. Hvordan er du organisert når det gjelder sosiale medier? Styres det hele gjennom ditt fremragende senter, eller har du forskjellige enheter som gjør sine egne ting?

Ekaterina:Vi startet med mye grasrot. Vi har drevet med sosiale medier i årevis. Vi startet med blogger helt tilbake i 2004. Vi begynte å lære av grasrota og prøvde å forstå det sosiale mediarommet bedre.

For noen år siden sa vår markedsføringsdirektør at det var på tide at vi ble organisert og utdannet på sosiale medier. Vi flyttet noe av budsjettet vårt til digitalt. Etter retningslinjene for sosiale medier opprettet vi opplæringsprogrammet Digital IQ som utdannet over 5000 av våre markedsføringsmedarbeidere på sosiale medier.

Vi opprettet et universitetslignende program som har pågått de siste par årene. Da bestemte vi oss for at vi virkelig trenger en funksjon som vil hjelpe resten av selskapet. Slik ble vårt sentrale team, Social Media Center of Excellence, til.

Mike: Hva vil være det eneste rådet du vil gi en av jevnaldrende som er i et selskap som akkurat nå kommer i gang med markedsføring på sosiale medier?

Ekaterina: Du vil fortelle dem så mye at den ene er vanskelig.

Hvis jeg vil si en ting, la det ikke muligheten til å snakke med kundene dine gli bare fordi du er redd for potensielle negative reaksjoner eller kommentarer.

Jeg snakket faktisk med Doug Frisbie, en Toyota-nasjonal markedssjef, da han overtok rett før krisen deres. Han sa, "Prisen på inaktivitet er større enn risikoen for alt vi vil gjøre i sosiale medier, ”Og det er helt sant.

Mike: Det er et veldig solid råd. Hvis folk vil lære mer om hva Intel gjør med sosiale medier, hvor skal de henvende seg?

Ekaterina: Det er Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, så, selvfølgelig, Intel.com. Bloggen vår er på Blogs.intel.com.

Mike:Jeg vil takke deg så mye for at du tok deg litt tid i dag og delte mye av din gode innsikt med oss. Du var fantastisk.

Ekaterina:Tusen takk for at du hadde meg, Mike. Det var veldig gøy.

Lytt til hele intervjuet nedenfor for å lære hvordan Intel administrerer sine Twitter-kontoer, overvåker sosiale medier og mobil markedsføring.

[lyd: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Hva synes du om Intels Facebook-side og generelle sosiale medier? Legg igjen kommentaren nedenfor.