Hvordan få ansatte til å omfavne sosiale medier: Social Media Examiner

Sliter du med å få de sosiale medieaktivitetene dine fra bakken?

Ønsker du å få flere mennesker i organisasjonen din til å støtte dine sosiale medier?

I så fall er du ikke alene. Små bedrifter til Fortune 500 bedrifter står overfor disse utfordringene.

I denne artikkelen vil jeg vise deg hvordan du gjør det lage en intern sosial mediestruktur som vil hjelpe deg med å utvikle en effektiv langsiktig tilstedeværelse på sosiale medier.

# 1: Definer sluttmålet

Først, identifisere hvordan og hvorfor sosiale medier vil bli brukt for å oppfylle spesifikke forretnings- og merkevaremål.

For eksempel er et forretningsmål å øke inntektene med 10%, mens et merkevaremål er å skape dypere forhold til dine eksisterende kunder.

Definere klart realistiske, konkrete og målbare mål til gi teamets mål å forfølge.

# 2: Opprett en arbeidsgruppe for sosiale medier

Avhengig av selskapets størrelse, vil en person eller en gruppe personer lede din sosiale medieinnsats.

Tilordne følgende roller til gruppemedlemmer:

• Ledende strateg: Ansvarlig for langsiktig strategisk visjon og sikre at daglige tiltak blir kartlagt til spesifikke mål.
• Innholdssjef: Leder all innholdsstrategi og utvikling på tvers av det sosiale. Denne rollen strekker seg ofte til nettsteder og andre digitale egenskaper.
• Samfunnsansvarlig: Publiserer innhold på tvers av alle sosiale mediekanaler; fremmer samtaler med eksisterende og potensielle kunder, influencers og media.
• Analytiker: Måler suksessen til sosiale medier ved å måle viktige ytelsesindikatorer (KPI) mot forretnings- og merkevaremål.
• Sosialmediekoordinator: Tilrettelegger for kommunikasjon ved å planlegge månedlige møter og personalets e-post. Denne personen kan også være en ressurs fra kjerneteamet (kontra å skape en ny rolle).

Kathleen Ngo, sosialmediaspesialist i Sony Electronics, sier:

“Hos Sony erkjenner vi hvilken innvirkning sosialt kan ha når det gjelder å øke merkevarebevissthet og til og med konvertering. Når vi har et team viet til sosialt, kan vi være kvikk og lydhør. Vi er i stand til å implementere markedsføringstiltak i sanntid for å supplere våre større merkevarekampanjer, samt å forstå kundens stemme og videreføre verdifull tilbakemelding til produktteamene våre. Vi kan gå utover opprettelse av innhold og fokusere på andre vertikaler, inkludert arrangementer / sponsing og påvirkningsrelasjoner. "

Alle disse individene jobber tett sammen om samarbeide om innholdstilnærminger som appellerer til målgruppen din(s) og bestemme hvordan du skal utføre kampanjer og finn de mest verdifulle og relevante verktøyene ditt merke vil bruke.

# 3: Utvikle en helhetlig strategi for sosiale medier

Når teamet er samlet, leder strategene og jobber med alle teammedlemmene legge grunnlaget for din sosiale tilstedeværelse gjennom en helhetlig strategi for sosiale medier. Teamet svarer på spørsmål som:

• Hva vil du oppnå ved å være til stede på tvers av sosiale medier? Hva er målet?
• Hva er målgruppesegmentene dine? Er det flere segmenter - for eksempel media kontra forbruker? Basert på dette, på tvers av hvilke sosiale nettverk skal merkevaren være til stede? Hva skal hver kanal gjøre? Hva skal den ikke gjøre?
• Hvordan oversettes merkevarestemme på tvers av sosiale kanaler? Hvilke typer ord og tone beskriver merkevaren din best? Hvilke typer ord gjør ikke det?
• Ved hjelp av overvåking av sosiale medier, konkurranseinnsikt og fokusgrupper, hva er / er målgruppen din interessert i å lære? Basert på denne innsikten, hva er merkevarens innholdsstrategi?
• Hvor ofte skal innhold publiseres proaktivt på tvers av hver kanal?
• Hvilken verktøy kan brukes til å effektivisere publisering, overvåking og måling?
• Hvordan knytter sosiale medier seg til ditt større digitale økosystem? Hvordan kan teamet ditt støtte og / eller utnytte andre grupper som arbeider innen digital, som merkevarens nettsted, engangskampanjer, SEO, SEM og displayannonseringsinitiativer? Hvor ofte skal du møtes og kommunisere?

Teamet vil utvikle selskapets helhet retningslinjer for sosiale medier, som gjelder både arbeidsgruppen for sosiale medier og ansatte. Disse reglene deles og godkjennes av ledelsen, og offentliggjøres for selskapet gjennom en stab e-post og på selskapets intranett for å minimere risikoen for hvordan merkevaren din blir representert på tvers av sosiale medier kanaler.

Denne strategien er referert til under hvert teammøte til sørg for at alle individer jobber sammen mot de samme målene.

# 4: Konsistens er nøkkelen

Til sørge for at innholdet blir konsekvent utviklet, publisert, sporet og analysert, holde ukentlige en times sosiale planleggingsmøter hvor hver ressurs bruker 10 minutter til oppdater teammedlemmer på det han eller hun nylig har lært.

Venn møtets siste 20 minutter til idédugnad. Halvparten av månedens møter fokusere på strategi for å sikre at alle parter er på samme vei mot merkevarens langsiktige sosiale medier. De to andre møtene fokus på innholdstanker til identifisere nye måter å levere innhold på gjennom kreative eiendeler, konkurranser, etc.

# 5: Bruk verktøy til din fordel

Uansett om du har eller ikke har et budsjett, er det forskjellige verktøy tilgjengelig som effektivt støtter publisering, sporing og optimalisering av innhold:

Gratis verktøy:

• Publisering: HootSuite forenkler publisering av innhold og hjelper deg med å spore lenker. Bruk dette verktøyet til å planlegge innhold på forhånd, men husk viktigheten av å proaktivt sjekke sosiale profiler daglig for å svare på meldinger. Vær forsiktig med forhåndsplanlagt innhold under aktuelle hendelser som naturkatastrofer, og være følsom overfor det lokale, regionale og / eller nasjonale samfunnet i vanskelige tider.
• Mål: Bruk Wildfire Apps overvåkingsverktøy til målestokk mot konkurrenter og måle sosial samfunnsvekst over tid.

  

Betalt verktøy:

• Arbeidsflyt og publisering: For mer komplekse organisasjoner med godkjenningsprosesser over lengre sykluser, Kapost hjelper med å lage arbeidsflytstrømmer og tildeler spesifikke roller som "endelig godkjenner" til forskjellige individer.
• Sosiale medier: NetBase gir sporing av spesifikke nøkkelord, inkludert merkevare, konkurransedyktige og aktuelle termer (for å måle generell prat rundt angitte emner) på tvers av digitalt. NetBase støtter innholdsstrategiutvikling for å sikre at materiale som er laget for sosiale kanaler, stemmer overens med det målgruppen er interessert i å lære.
• Måling og konkurransedyktig benchmarking: Plugg inn dine sosiale kanaler mot konkurrenter gjennom SocialBakers for å få en følelse av hvordan du stabler opp i bransjen. Du kan finne ut hvilke spesifikke kampanjer, enkeltpersoner og innhold som fungerer best.

# 6: Teamet skal være "sosialt"

Skap bevissthet om merkevarens sosiale tilstedeværelse for å støtte veksten i samfunnet ditt og engasjement på nettet, og skape forståelse blant jevnaldrende for hvordan du administrerer selskapets digitale merkevaretilstedeværelse.

Tips for å få bedriften din involvert i din tilstedeværelse på sosiale medier:

Enten du er en liten eller stor organisasjon, er arbeidsgruppen for sosiale medier avgjørende for sørge for at innholdet blir publisert med en jevn stemme med jevne mellomrom. Å åpne samtalen for andre ansatte skaper imidlertid en ny plattform og måte å samle synspunkter og innholdskilder for å støtte innholdssjefen.

Sett opp et e-postalias som er spesifikt for innleveringer av sosiale medier, kuratert av innholdssjefen, for å gi nye innholdsmuligheter og nytenking med jevne mellomrom.

Påminn teammedlemmene om deres evne til å bidra gjennom bedriftsmøter og personalets e-post for å stimulere og aktivere kreativitet.

• I utgangspunktet, sende ut en e-post fra personalet som inneholder teamet for sosiale medier og fanger opp hva gruppen skal gjøre på tvers av digitalt for å belyse merkevarekanaler.
• Legg vekt på at selskapets engasjement er en viktig del av merkevaren din. Mens du regelmessig sender ut notater for å lette idédugnad, er du interessert i lære om hvem som ønsker å delta i merkets sosiale tilstedeværelse, noe som krever minimal involvering.
• Opprett et Google-dokument å sende ut i denne e-posten og oppfordre ansatte til å logge navnet sitt i dette dokumentet, med deres favorittdel av sosiale medier (noen kan være mer interessert i idédugnad; andre har et mykt sted for analyse).
• Arbeid med disse personene og arbeidsgruppen for sosiale medier å støtte daglige og kampanjerelaterte aktiviteter. Gjør det enkelt å delta. Still enkle spørsmål og gi enkle måter å svare på.

Send ut månedlige ansatte via e-post med det beste innholdet eller kunngjøringer du vil at ansatte skal forplante. Hvis du ber om deling av spesifikt innhold på tvers av ansattes sosiale mediekanaler, utkast 1-2 eksemplarinnlegg for enkel kopiering og liming.

Legg til merkekanaler på sosiale medier i firmaets signatur med hyperkoblede URL-er, og oppfordrer andre ansatte til å gjøre det. Hvis du er en del av en større organisasjon, kan endring av den offisielle signaturen kreve koordinering med HR.

Uansett hvor sosiale medier sitter i bedriften din, lage enkle å fordøye e-postmeldinger som skal sendes til ledere og ledere. Dette holder dem kjent om hva som skjer på tvers av det sosiale.

Avhengig av dine mål og målgrupper, vurdere å trene seniorledere om hvordan de personlig kan bruke sosiale medier som en stemme for merkevaren og å oppnå spesifikke mål. Husk de travle timeplanene og gi løsninger for hvordan de konsekvent kan være aktive; kanskje med støtte fra en assistent, for eksempel.

Noen flere tanker ...

Å opprette en sosial mediekonto tar sekunder, men å opprettholde en tilstedeværelse er en langsiktig forpliktelse. Når du oppretter en konto og ikke klarer å konsekvent publisere nytt innhold og synspunkter, er merkevaren din skadet.

Dette gjelder spesielt når viktige publikumsegmenter og media følger kontoen. Fra starten, lage en intern plan for å sette opp selskapet ditt for langsiktig sosial media suksess.

Hva tror du? Har du en sosial medieplan på plass? Hva vil du legge til i denne listen? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.