3 tips for sosiale medier Community Management

Prøver du å bygge et fellesskap for din bedrift eller merkevare? Ønsker du å gå utover bare et stort antall Facebook-fans eller Twitter-tilhengere?

Denne artikkelen avslører tre viktige tips du trenger å vite for å hjelpe til med å bygge og administrere lokalsamfunn.

Hva er samfunnsledelse?

Tidligere skrev jeg undersøkte de forskjellige rollene for de som jobber med sosiale medier i næringslivet. Blant de mange rollene, fellessjefen er den aller viktigste fordi han eller hun er i frontlinjen for kommunikasjon. Slik definerer jeg samfunnsleder:

En fellessjef leder vanligvis en redaksjonell kalender for en blogg / et fellesskap, en Twitter-konto og forskjellige tredjeparts sosiale mediekanaler som en Facebook-fanside eller en YouTube-konto.

En samfunnssjef kan også være ansvarlig for å administrere en sosial lytterplattform som Radian6 og filtrering / tildeling av samtaler til andre i forretningsenheten for riktig svar. Han eller hun kan til og med organisere personlige arrangementer (eller rådhus) for å få tilbakemelding fra samfunnet. Fellesskapssjefen er ansiktet til merkevaren.

Samtaler er kjernen i jobbansvaret.

Gjennom årene har jeg jobbet for flere store merker og har lært noen verdifulle leksjoner om samfunnet. Når jeg refererer til samfunnet, det er ikke bare et "sosialt nettverk" -side der brukerne er pålagt å logge på og opprette profiler. Fellesskap kan bygges på Twitter, YouTube og til og med på en blogg der samtalene skjer i kommentarene.

Her er tre leksjoner du bør vurdere når du administrerer et fellesskap:

# 1: Bygg inn i samfunnet ditt.

Under krigen i Irak var det flere journalister fra forskjellige nyhetsorganisasjoner som ville gjøre det legge seg inn innen infanterienheter for å få tilgang til "frontlinje" rapportering. Resultatet var at seerne var i stand til å holde fart på det som foregikk flere tusen miles unna.

Samfunnsledere må også legge seg inn i samfunnet de tjener og bli integrert i samfunnet.

De resultatet er å samle inn verdifulle data og innsikt fra samfunnets medlemmer og rapporterer tilbake til ledelsen. Rapporteringen er vanligvis tilbakemelding på hvordan du kan forbedre selskapets produkter, tjenester eller forretningsprosesser.

Samfunnsledere vil lykkes hvis de er autentiske og lar egoer være på døren. Samfunnsmedlemmer er smarte og kan se igjennom egoer, og mange ganger vil de ringe deg på det. Det beste tipset jeg kan gi til en samfunnssjef er bare å være deg selv.

I løpet av min tid på Yahoo! Var et av mine hovedansvar samfunnsledelse. For å gjøre dette effektivt, Jeg måtte tjene samfunnets tillit. Jeg oppnådde dette ved å ta av meg masken til bedriftens Amerika og gjøre det som kommer naturlig: å være meg selv. Jeg investerte timer om dagen bare for å bli kjent med andre i samfunnet og delta i veldig enkle og personlige samtaler. Det tok ikke lang tid før andre så på meg som en venn og begynte å stole på meg.

# 2: Ikke bare fokuser på inntektsgenerering.

Den største feilen en fellessjef kan gjøre er å begynne å skrike “enveis” markedsføringsmeldinger til resten av samfunnet. Medlemmene vil gjøre en av to ting: de vil enten forlate samfunnet eller ringe deg ut på det offentlig. Begge er dårlige for virksomheten og bør unngås for enhver pris.

Dessverre skjer situasjoner som dette fremdeles i dag. Merker og små bedrifter oppretter grupper, fansider eller Ning-samfunn av den eneste årsaken til inntektsgenerering. Det kan være noe salg som et resultat, men det er liten eller ingen langsiktig fordel, langt mindre gjentatt salg. Husk det gamle ordtaket: "Det krever mer å skaffe en ny kunde enn å selge til en eksisterende."

Den mest effektive strategien for å drive inntekter for en bedrift er å bygge fellesskapet, tjene medlemmenes tillit og delikat be om deres tillatelse å markedsføre tjenestene dine, et klokt ordtak fra Seth Godin.

# 3: Ikke bare lytt, få samfunnet involvert.

Ja, det hete temaet i dag er å "lytte" og verktøyene er omtrent kommodiserte med nye applikasjoner som lanseres hver måned. Å bygge sterk kundelojalitet er ikke bare å lytte, men også å handle—Bedømme deg selv i samfunnet og bli en klarert stemme der. Imidlertid er utfordringen for enhver bedrift i sosiale medier til slutt å "bli troverdig." Og det betyr å vinne forbrukernes tillit.

Her er et eksempel i løpet av min tid hos Intel hvordan vi lyktes gjennom sosiale medier etter en stor forbrukermarkedsføringskampanje:

I mai 2009 lanserte Intel en “Sponsors of Tomorrow” -reklame med Ajay Bhatt—Medfinner av USB. Sjekk ut videoen her:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Fangstuttrykket, "Våre rockestjerner er ikke som rockestjernene dine", har som mål å gi Intel-merket et menneskelig ansikt. I et brutt sekund åpner en av Ajay Bhatt-fansen i videoen skjorten for å avsløre en T-skjorte prydet med Bhatts image. Vi ble bombardert med forespørsler om T-skjorten på Twitter, YouTube-kommentarer og på bloggene våre. Vi kjørte deretter en T-skjortekonkurranse gjennom Twitter og ga bort 100 Ajay Bhatt T-skjorter.

Intel kjører nå en Ajay Bhatt fanside på Facebook hvor jeg ser antall fans som fortsatt vokser i dag.

Klarer du et fellesskap? Hvilke andre tips vil du foreslå? Jeg vil gjerne høre ditt synspunkt, vennligst kommenter nedenfor.