6 tips for å starte et online fellesskap: Social Media Examiner

Vurderer du å bygge et nettsamfunn? For å bygge et sterkt fellesskap, det er noen viktige faktorer hver bedrift bør ta i betraktning.

Denne artikkelen vil hjelpe deg med å samle byggesteinene for et sterkt nettsamfunn.

# 1: Kjenn publikum

Hver bedrift bør begynne å fokusere på publikum, kundene. Ingen nettsamfunn kan eksistere uten et solid fundament, og hvis nettfellesskapet ditt virkelig skal lykkes, må du kjenn demografien til målgruppen din.

Hva er demografi, spør du? Demografi er kjennetegnene til publikum. Disse egenskapene er nyttige for å vurdere de skiftende trendene for publikums atferd og begrense et bredt publikum i mindre segmenter.

Generelle kategorier av demografi bruk alder, kjønn, livssyklusstadium, inntekt, sosial klasse, livsstil, utdanning, religion og sted og samles inn ved hjelp av ulike markedsundersøkelser. Disse kategoriene hjelper gi form og definisjon til publikum og avklare hvem de er, hva de gjør, deres vaner og mer.

# 2: Kjenn deres behov

Hvordan finner en bedrift ut hva publikum trenger? Stille spørsmål! Engasjer med publikum for å finne ut hva de ønsker, trenger og ønsker fra virksomheten din. Dette er ikke en engangsoppgitt type inventar. Publikum består av dynamiske individer, og med tiden vil deres behov endre seg organisk. Også eksterne faktorer som legger press på det kollektive publikum, vil også forårsake avgang og strøm av behov.

Ved å spørre og være åpen for respons fra publikum, kan virksomheten din ha nytte av å ikke bare vite generisk hva som trengs, men du kan samle innsikt på trender og referanser; potensielle problemer eller problemer; muligheter for forskning og utvikling; produkt-, prosess- og tjenesteforbedringer; planer for krisekommunikasjon og mer.

David Canty, lojalitetsdirektør i JetBlue Airways, forklarer hvordan JetBlue oppdager de stadig skiftende behovene til de dynamiske medlemmene av deres TrueBlue-fellesskap, “Vi er kontinuerlig i dialog med kundene våre, enten det er online, via e-post eller ansikt til ansikt. Vi arrangerer en rekke kundehendelser over hele landet, og vi bruker disse forumene til å ha 'menneskelige' samtaler om hva vi gjør bra, hvor vi kan forbedre oss, hva de vil ha med mer.

"Under en av våre taktiske kampanjer," All You Can Jet "(AYCJ), la vi merke til at kundene som deltok var på jakt etter måter å kommunisere med hverandre, og dette var grunnlaget vi brukte til å danne et fellesskap, ”sa Canty.

Fremfor alt føles kundene dine validert i å vite at deres behov blir hørt og muligens handlet etter. Den valideringen kan forene publikum med en følelse av felles formål.

# 3: Kjenn din virksomhet

Alle effektive og vellykkede virksomheter er kundesentriske.Uten kundene dine ville ikke virksomheten eksistert. Så nær kunnskap om publikumets behov og ønsker kan bidra til å forme og formålsette virksomheten din og dens fremtidige planer. Å gi kundene dine en rolle og stemme i retning av virksomheten din, egner seg til å skape en følelse av fellesskap.

Som fokus og leder for samfunnet er det viktig at forretningsplanen din er kjent og forstått av ledere og ansatte. Hvordan kan du forvente å samle et kundesamfunn rundt virksomheten din hvis du ikke kjenner din egen virksomhet?

Start med en strategisk plan med det mål å kartlegge fremtiden basert på behovene til nå og lærdom fra fortiden. Vet du hva virksomhetens planer for vekst, beredskap, utvidelse, produkt- og tjenesteutvikling, reduksjon og mulig lukking er?

Du bør vite disse svarene om virksomheten din!

# 4: Kjenn tingene dine

Å kjenne disse svarene om virksomheten din kan egne seg til å bygge troverdighet som en virksomhet i ditt nettsamfunn. Publikum lærer å stole på de som representerer virksomheter som vet hva de snakker om.

Du kan bygge den tilliten ved å bruke kunnskapsbasen din til å svare på spørsmålene deres, lytte til tilbakemeldingene deres, feilsøke problemene deres og - hvis du kan - fikse problemene de har med produktet eller tjenesten din. Hver samtale du har med et publikum er en mulighet til å bygge eller ødelegge virksomhetens troverdighet!

Ikke vær redd for å spør deg selv følgende spørsmåls om din samfunnsbygging:

• Fremmer vi gjensidig respekt eller respektløshet i vårt svar?
• Er det noen gang en tid til å innrømme at vi ikke vet hva svaret er, og at vi trenger å gjøre leksene før vi svarer?
• Er det tid for å innrømme at en konkurrent kan være et bedre alternativ for kundens behov?
• Er det noen andre i virksomheten som kan svare på et spørsmål eller svare på negative tilbakemeldinger bedre enn jeg kan?

Husk at hvordan du svarer på negative kommentarer og klager er like mye en troverdighetsmulighet som hvordan du svarer på komplimenter og positive tilbakemeldinger!

# 5: Kjenn dine begrensninger

Mens virksomheten din absolutt kan svare på mange av behovene til nettsamfunnet, er det lurt for virksomheten å diktere alle interaksjonene til publikum? Ikke alltid.

Tenk på muligheten for at du kanskje ikke alltid har det beste svaret for å bygge samfunnet, og at du kanskje trenger det la samfunnet bygge seg selv. Kundene dine har potensial til å være dine beste merkevareambassadører.

Publikumsmedlemmene bør oppfordres til å bygge relasjoner og forbindelser med hverandre og utvide dynamiske interaksjoner i nettsamfunnet ditt. Fordelen for deg, spør du? Din virksomhet er felles i samfunnet.

Hvem kan bedre bekrefte produktets eller tjenestens levedyktighet og relevans enn kundene? Du som forretningsrepresentant er riktignok partisk i dine meninger om produktene eller tjenestene dine, og dette er begrensende. Løsne fellesskapet ditt og oppfordre det til å utforske mulighetene i opplevelsene til andre publikummere!

# 6: Vet hvordan du setter pris på

Kjenne igjen og sette pris på fellesskapsmedlemmene dine for deltakelse, merkevarelojalitet, løsningsorientering, nedlatende og for et hvilket som helst antall andre aktiviteter som fortjener takknemlighet. Din takknemlighet vil oppmuntre dem til å komme tilbake og besøke nettsamfunnet oftere for å oppmuntre deres innflytelsessfære for å bli med og til og med egne seg til å øke deres kjøpsatferd med din virksomhet!

Noen få eksempler på å demonstrere din takknemlighet:

• Oppfordre aktive og kunnskapsrike medlemmer av samfunnet til å snakke med nybegynnere.
• Svar på spørsmål og henvendelser i tide med solide svar.
• Priser, gave, kuponger, kuponger og mer er alltid en god måte å belønne og anerkjenne kundene dine.
• Be om deres mening og tilbakemelding! Folk elsker å bidra.
• Viktigst, si takk!

På spørsmål om hvordan JetBlue viser sin takknemlighet for medlemmene i fellesskapet, forklarte David Canty, ”Vi skiller ikke nødvendigvis mellom medlemmer av samfunnet og ikke-fellesskapsmedlemmer. De er alle kunder, og begge er verdifulle.

“Vi reiser faktisk landet og arrangerer middager, sportsarrangementer, lunsjer, rådhus, forestillinger osv. Som vi inviterer noen av våre beste kunder til. Vi bruker disse hendelsene til å stille spørsmål og lytte til hva kundene våre har å fortelle oss. Disse begivenhetene vil vanligvis omfatte meg selv og noen av lederne våre, inkludert vår administrerende direktør, Dave Barger. De har ingen skript - de er menneskelige interaksjoner og samtaler, og vi finner dem enormt verdifulle.”

Canty sa videre: “Vi har flere måter vi samler inn tilbakemeldinger på. Vi har en "Snakk ut”-Koblingen på nettstedet JetBlue.com, og hver eneste e-post vi mottar blir besvart av et menneske - det er ikke noe manus.

“Vi sender også ut 30 spørreundersøkelser for hver eneste flytur vi lanserer, og i disse undersøkelsene spør vi kundene om deres opplevelse gjennom hele reisebåndet. Vi samler alle tilbakemeldingene og rapporterer den på ukentlig basis internt, og vi kan spore tilbakemeldingene til spesifikke flyreiser, flyplasser, mannskaper i fly etc.

“Vi holder hele tiden fingeren på pulsen og sørger for at vi lytter til det kundene våre forteller oss. Hvis vi mislykkes på noen måte, må vi ta tak i det og sørge for at vi lever opp til vårt løfte om å bringe menneskeheten tilbake til flyreiser. "

Moralen til denne samfunnsbyggende fortellingen?

Å bygge fellesskap rundt virksomheten din online støtter samfunnsbyggingen du gjør offline. Flere og flere kunder begynner sine innkjøpsbeslutninger med online forskning. Ikke gå glipp av denne muligheten for kundene dine til å snakke for merkevaren din!

Et nettsamfunn av merkevarelojale, godt verdsatte og oppmuntrede medlemmer og kunder snakker volum for relevansen og troverdigheten til din virksomhet.

Hvilke skritt har du tatt for å fremme et nettsamfunn rundt virksomheten din? Hva tror du er noen av de største utfordringene for bedrifter som prøver å utvikle et samfunn? Legg gjerne inn kommentarer og tilbakemeldinger i ruten nedenfor.