Hvordan et utklippsbokfirma brukte sosiale medier for å slå målet som beste merkevare i Minnesota: Social Media Examiner

Om morgenen 10. juni overvåket Kristen Jacobs Twitterverse for omtale av arbeidsgiveren sin, Kreative minner, som hun vanligvis gjør. Spesielt en tweet skilte seg ut.

Ved nærmere inspeksjon av tweeten og lenken oppdaget Jacobs det Creative Memories gikk head-to-head med en av Amerikas største forhandlere, Target, i en "Minnesota Brand Madness" -utfordring satt av Minneapolis St. Paul Business Journal.

Dette var nyheter til Jacobs (selskapets nettsamfunnsleder), så vel som resten av utklippsbokfirmaet. Men Jacobs visste hvor han skulle slå seg først.

“Før jeg til og med virkelig gravde mer, gjorde jeg det la det ut på Facebook-siden vår bare sa: 'Hei folkens, gå og stem på oss!' "

Det som skjedde videre er et vitnesbyrd om viktigheten av en lojal fanskare. Creative Memories-fans svarte ikke bare, de stemte på selskapet igjen og igjen gjennom seks runder av merkevarekonkurranse, mot mye mer kjente navn som Wheaties, Mall of America, Dairy Queen og Mayo Klinikk.

Til slutt, Creative Memories dukket opp som Minnesota beste merkevare.

Leksjonen: Det er ikke mengden fans som betyr noe, men kvaliteten.

Ansette en dedikert ‘stemme’ til hjemmekontoret

Hvis du ikke har hørt om Creative Memories, er du sannsynligvis ikke interessert i scrapbooking. St. Cloud, Minnesota-basert selskap, startet i 1987 og selger scrapbooking forsyninger og tjenester gjennom mer enn 40 000 hjemmebaserte konsulenter jorden rundt. Selskapets hovedkvarter i Minnesota har 500 ansatte.

Creative Memories hjelper folk med å bevare minner i attraktive utklippsbøker og gjør det mulig for deres uavhengige konsulenter å tjene penger.

Inntil nylig tok Creative Memories en uformell tilnærming til sosiale medier, med en markedsføringsperson kun å legge ut innlegg på Facebook- og Twitter-kontoene i tillegg til hennes andre jobb ansvar.

I løpet av mars gikk Jacobs inn i selskapet med en primær fokus på å bygge det sosiale medienettverket.

"Da vi tok Kristen om bord, var hun i stand til å gi jobben den oppmerksomheten den fortjente," sa Bob McClintick, markedsdirektør for kanal. “Vi klarte virkelig dyrke det publikum og vokse det. De ventet bare på at noen skulle være den stemmen fra hjemmekontoret for å engasjere dem. ”

Jacobs legger ut engasjerende innhold om produkter og tilbud, sporer svar og svarer på spørsmål på veggen. Antall "Liker" og kommentarer gir selskapet enestående innsikt i kundens preferanser, det samme gjør Facebook-undersøkelser om potensielle nye produkter. Denne innsikten former deretter faktiske produkttilbud.

Ikke bare hjelper fansiden til å bygge relasjoner mellom hjemmekontoret og kunder og konsulenter, det også fungerer som et fellesskap for alle fans. Fans svarer på hverandres spørsmål og gjør nettstedet til en verdifull kilde til informasjon og utdanning.

Jacobs har til oppgave å ikke bare engasjere Creative Memories-fans og følgere, men også å levere innhold som uavhengige konsulenter kan dele på sine egne Facebook-sider. Til dags dato har omtrent 40 prosent av deres konsulenter Facebook-fansider.

Social’s the Edge in Six-Week Competition

Bare noen få måneder etter at Jacobs overtok som selskapets stemme på sosiale medier, Minnesota Brand Madness-konkurransen satte Creative Memories ’sosiale nettverk på prøve. For å vinne måtte Creative Memories gå opp mot et annet Minnesota-merke i seks påfølgende uker den siste sommeren.

Og alle var uten tvil gjenkjennelige nasjonale og internasjonale merkevarer basert i Minnesota, med millioner av fans og følgere.

Først var Target, med sitt 4,7 millioner Facebook-fanstil Creative Memories ’60.000. Etter Jacobs ’raske innlegg om Target face-off, kom fansen gjennom med stemmer og entusiastiske kommentarer. Til slutt ble det avgitt mer enn 4500 stemmer og Creative Memories slo Target med imponerende 81 prosent av stemmene, som Jacobs tilskriver hennes post-ut-avstemning.

Spesielt tappet Target ikke på Facebook-nettverket for å hjelpe til med å stemme. “Target kunne ha drept oss hvis de til og med hadde twitret om det en gang. Det er ingen tvil om det, sa Jacobs.

Fra den første runden, også Jacobs henvendte seg til viktige partnere for deres støtte til å få ordet ut. Provo Craft & Novelty, produsent av Cricut-maskinen for scrapbooking, twitret og postet til fansen på 30.000. Nancy O'Dell, en kjendis-talsperson for Creative Memories, twitret også hver gang til sine 142.000 følgere om konkurransen.

Nærmere bestemt, Creative Memories oppfordret partnerne sine for ekstra innlegg når konkurrenter ville begynne å bølge, for eksempel Arctic Cat for runde to.

I runde tre var Wheaties den enkleste seieren, mener Jacobs, fordi selskapet heller ikke engasjerte seg i sosiale medier for å spre ordet.

Konkurransen ble hardere i runde fire med Mall of America. "Vi visste at en ville være mer utfordrende, og det var det," sa Jacobs.

Igjen hadde selskapet nytte av innlegg fra Provo Craft, Nancy O'Dell og også veldedighetspartner Make-A-Wish Foundation. Denne gangen, Creative Memories kantet ut kjøpesenteret med 63 prosent av stemmene.

Deretter kom ikke bare en favoritt i Minnesota, men også en nasjonal, Dairy Queen, som viser at det ikke er lett å slå iskrem. I de siste øyeblikkene av konkurransen begynte Dairy Queen å bølge uventet og plukket opp tusenvis av stemmer etter å ha ledet hele dagen.

Mens hun var ute og handlet med familien, så Jacobs spissen og tok affære - et bevis på umiddelbarheten til sosiale medier.

"Jeg kastet inn et raskt innlegg og sa:" Dairy Queen bølger. Vi trenger dine stemmer. ’Og det endte med at vi tok det 52 til 48 prosent.”

Slår ut 64 merkevarer

Fra 64 selskaper kom det til slutt ned til Creative Memories og den prestisjetunge Mayo Clinic - den tøffeste konkurransen ennå. Totalt 75 000 stemmer ble avgitt før avstemningen ble avsluttet.

En gang til, Jacobs kalte inn fans, følgere og partnere som hadde sittet fast ved selskapet fra begynnelsen.

"Det er bare utrolig at vi bare kunne holde folk i gang så lenge og ikke kjøre dem nøtter etter seks uker, og at de fremdeles var så glade for å støtte oss," sa hun.

Interessant nok, matchet Mayo – Creative Memories trakk hundrevis av kommentarer på Facebook og stemmesiden, og til og med utløste debatt. Hva er mer verdifullt, redder liv eller utklippsbok? Men Creative Memories-fans så det ikke slik.

En kommentator satte utfordringen i perspektiv at minner er verdt å bevare:

"Begge selskapene er fyrtårn på hver sin måte - den ene hjelper til med å redde liv, den andre hjelper til med å dele liv."

"Det var fansen som sa:" Det handler ikke om utklippsbok, "sa Jacobs. «Det er ikke bare selskapet selv, men egentlig det vi står for. Og det var utrolig å se hvor mye de trodde på hvem vi er som merkevare. ”

Etter seks uker, Creative Memories vant Minnesota's Best Brand mot Mayo med 59 prosent av stemmene.

“En lidenskapelig fanbase”

Jacobs og McClintick er sikre på det Facebook gjorde forskjellen, spesielt med tanke på at omtrent 89 prosent av konsulentene er på det sosiale nettverket.

"Det er absolutt ingen tvil. Hvis vi ikke hadde Facebook, er det ingen måte vi kunne ha kommet så langt, ”sa Jacobs.

Men fansen og partnerne måtte være på plass først.

“De var klare til å gå, klare til å svare når vi stilte et spørsmål eller la ut noe. Så vårt er ikke et statisk nettsted i det hele tatt. Det er høyt engasjement, "la Jacobs til.

“Vi lærte at vi kanskje ikke er like anerkjente, har så mange kunder eller tjener like mye penger som merkevarene vi var imot, men vi har noe ingen av dem hadde. Og det er evnen til bruk sosiale medier for å mobilisere en lidenskapelig tilhengerskare til handling når det er nødvendig. ”

Hva tror du? Hva gjør du for å bygge kvaliteten på fansen din, ikke bare legge til tall? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.