Små bedrifter sliter med å bevise Facebook ROI: Ny forskning: Social Media Examiner

Bruker du Facebook for å skaffe kunder til din lille bedrift?

Sliter du med å måle avkastningen på markedsføringsinvesteringene dine på sosiale medier?

Til tross for mangel på konkret bevis på salg, bruker små bedrifter tid og dollar på Facebook-markedsføring.

I denne artikkelen vil du oppdage funn fra nylige studier med fokus på Facebook-markedsføring.

Lytt til denne artikkelen:

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

# 1: De fleste små bedrifter ser ikke tilbake fra deres sosiale medieinnsats

I april 2015, småbedriftskatalog Manta undersøkte 540 småbedriftseiere for deres innsikt i avkastning på sosiale medier (ROI). Femti-ni prosent rapporterer at de ikke så avkastning på sine sosiale medier. Fordi de aller fleste småbedrifter legger mest, om ikke hele sosiale medier-budsjettet inn på Facebook, fokuserer denne artikkelen på den kanalen.

Av de resterende 41% som rapporterte at de fikk se avkastning, mottok 17% mindre enn $ 100, og 57% mottok mindre enn $ 1000 for deres energi og budsjett. En tredjedel av de 41% (63 personer) rapporterer at de overgår sine sosiale medier på mer enn $ 2000.

Social Media Examiner’s 2015 Social Media Marketing Industry Report funnene gjenspeiler de i Manta-studien. Da teamet spurte 3720 markedsførere om deres Facebook-markedsføring er effektiv (som vi til en viss grad kan tolke som å kjøre tilbake), rapporterte bare 45% at det var det. (Les her om hvordan 60% av respondentene for rapporten var eiere eller ledere av småbedrifter. De jobbet enten i selskaper med 2 til 10 ansatte eller selv identifiserte seg som solopreneurs.)

Rapporten avslører også at bare 33% av de selvstendige næringsdrivende beskrev Facebooks markedsføringsarbeid som effektivt. Større bedrifter har litt høyere respekt for Facebook-markedsføringsarbeidet sitt, med 50% fornøyd med Facebook-avkastningen. B2C-markedsførere har også en mer positiv holdning enn B2B, med 51% av B2C-markedsførere som synes Facebook er effektiv, sammenlignet med bare 36% av B2B-respondentene.

Viktige takeaways: De betydelige 35% av respondentene som er usikre på om deres Facebook-tilstedeværelse hjelper deres virksomhet er å si. Med knapt nok tid til å fortsette sin Facebook-side, mangler små bedrifter vanligvis tid og ressurser til å samle inn dataene som trengs for å avgjøre om deres Facebook-innsats fungerer.

Å samle inn data krever at enten bedriftseieren eller medarbeideren lærer eller forstår Google Analytics og Facebook Insights. Begge disse verktøyene krever tid og krefter.

Videre som Facebooks tidligere globale leder for SMB Marketing Chris Luo forklarer i sin artikkel fra Fast Company i mars 2015, effektiv Facebook-annonsering beveger seg vekk fra de enkle oppdateringene og øker det som små bedrifter lett kan mestre:

“Facebook har også introdusert nye, mer sofistikerte, annonseringsverktøy for direkte målretting mot enhver bruker på Facebook i deres nyhetsfeed, men for det meste brukes disse verktøyene av kunnskapsrike direktemarkedsførere hos mellomstore eller større selskaper og ikke små bedrifter."

# 2: Små bedrifter er motvillige til å investere penger i sosiale medier

Småbedriftseiere indikerer sin mistanke om markedsføring på sosiale medier med sine dollar. Manta-studien nevnt ovenfor fant at 47% av respondentene investerer mindre enn $ 100 per måned, og 40% bruker mellom $ 100 og $ 1000 hver måned.

Lavt forbrukstall som disse er overraskende, gitt sprøytenarkoman Facebook mottar i media. I en tilsynelatende motsetning, a nylig meningsmåling av 547 små og mellomstore bedriftseiere gjennomført av BIA / Kelsey og rapportert i The Wall Street Journal hevder at markedsføring på sosiale medier får flertallet av småbedrifters annonsebudsjetter til 21,4% av totale dollar. Videre undersøkelse viser imidlertid at små bedrifter ikke bruker veldig mye på markedsføring i det hele tatt.

EN Januar 2015 BrightLocal undersøkelse av 736 små bedrifter avslørte at 70% bruker $ 500 eller mindre per måned på markedsføring. Femti prosent bruker mindre enn $ 300 per måned. Kombinerer dette funnet med BIA / Kelsey-rapportens 21,4% av totale markedsføringsutgifter som går til sosiale land, småbedrifter markedsføring av sosiale medier bruker $ 100 per måned.

Key Takeaway: Å bruke $ 100 hver måned eller $ 25 per uke på Facebook-annonser og øke, kommer ikke små bedrifter veldig langt. Noen markedsføringseksperter spekulerer i det små bedrifter tester fortsatt Facebook og er derfor ikke villige til å bruke mer penger på kanalen.

# 3: De fleste små bedrifter sliter med å måle Facebook ROI

Selv om dataene ovenfor indikerer at de fleste bedrifter ikke ser noen avkastning fra Facebook, grave dypere avslører at de fleste bare ikke vet om de får nye potensielle kunder og salg gjennom kanal.

Social Media Examiner's 2015 Social Media Marketing Industry Report deler det av de 3 720 respondentene ( De fleste av dem er små bedrifter), kun 42% oppga at de er i stand til å måle avkastningen på det sosiale aktiviteter. Igjen, gitt at Facebook dominerer markedsføring av små og mellomstore bedrifter på sosiale medier, antar vi at omtrent samme prosentandel ikke kan måle avkastningen på Facebook-innsatsen og -utgiftene.

Til tross for at flertallet ikke kan måle avkastning på sosiale medier, har dette tallet falt gjennom årene. I 2013 følte bare 26% seg sikre på å beregne Facebook-avkastningen. Innen 2014 hadde tallet steget til 37%. Kanskje 2016 Social Media Marketing Industry Report vil gjenspeile et robust sprang, med mer enn halvparten av respondentene som hevder at de måler avkastning helt fint!

Selv om det ikke har vært mange studier på små bedrifter som måler avkastning på sosiale medier, generelt sett markedsførere fra selskaper i alle størrelser sliter med å vite om et Facebook-innlegg bidro til et salg eller en e-post omdannelse.

I følge en studie fra Duke University rapportert i The Wall Street Journal, bare 15% av de 350 beste markedsførerne i studien kunne vise virkningen av sosiale medier på deres virksomheter ved hjelp av kvantitative tilnærminger, og 40% kunne demonstrere det kvalitativt. Nesten halvparten av markedsførerne sa at de ikke har klart å demonstrere effekten av sosiale medier på deres virksomhet i det hele tatt.

BrightLocal’s undersøkelse nevnt ovenfor indikerer også problemer for små bedrifter innen digital markedsføring. I 2013, da de ble spurt om deres tillit til digital markedsføring (som Facebook-markedsføring er en del av), hevdet 40% av respondentene i småbedrifter: "Jeg kan forstå og gjøre alt selv."

Innen 2014 hadde antallet av disse trygge svarene gått 11 poeng til 29%. Det er mulig at bedriftseiere og markedsførere akkurat nå er klar over kompleksiteten i digital markedsføring og bli mistenksom overfor "3 enkle måter å få tusenvis av Facebook-liker" - stilhype rundt sosialt media.

Key Takeaway: Markedsførere kl store selskaper sliter med hvordan man måler avkastning på sosial markedsføring også. Mens programvareselskaper jobber hardt med attribusjonsverktøy for sosiale medier, eksisterer det ikke noe feilfritt ennå for å koble like og salg klart. Likevel, hvis små bedrifter kan holde en Facebook-tilstedeværelse oppdatert til en lav kostnad, vil testing ved å "dyppe en tå i vannet" være den foretrukne modusen til den ikke fungerer på grunn av manglende engasjement.

# 4: Små bedrifter bruker mer tid på Facebook

Selv uten solide tall som viser at Facebook-innlegg og annonser fører til salg, vil de fleste små bedrifter øke ansattes tid viet Facebook til markedsføring.

I en undersøkelse av 350 eiere av små bedrifter utført av internettmarkedsføringsfirmaet Clutch, 38% rapporterte at de økte arbeidstiden på sosiale medier (Facebook) i 2014, og 38% rapporterte at de holdt ansattes tid den samme. Det er interessant å merke seg at Manta-studien kom med lignende tall i samme proporsjoner også.

Også Manta-studien viser at mer enn en tredjedel av respondentene økte medarbeidernes tid brukt på sosial markedsføring fra 2013 til 2014. Fremover viste 2015 Social Media Marketing Industry Report at 53% av markedsførerne planla å øke bruken av Facebook-annonser i 2015. CMO Survey forventer markedsføringsbudsjetter for sosiale medier til mer enn doblet fra 9,1% av det totale markedsføringsbudsjettet nå til 21% i 2019. Er denne økningen berettiget?

Konklusjon

Små bedrifter må jobbe for å bare få en følelse av om innleggene og annonsene deres gir kunder og salg. Hvis de ikke bruker Facebook Insights eller Google Analytics, vil eiere og markedsførere aldri ha mer enn en vag ide om Facebook fungerer.

For å komme i gang med å måle Facebook ROI, sjekk ut disse to artiklene:

Hvordan måle sosial avkastning på Facebook-annonser
Hvordan måle avkastning på sosiale medier

Hva tror du? Øker din lille bedrift tid og budsjett for Facebook-markedsføring til tross for mangel på konkret avkastning? Har du oppdaget en måte å måle avkastning på Facebook på? Legg igjen kommentarer og spørsmål nedenfor.

BrightLocal og WSJ skjermdump bilder laget med Placeit.