Ny forskning: Sosiale markedsførere kan fortsatt ikke bevise avkastning: Social Media Examiner

Sliter du med å måle avkastningen (ROI) for din sosiale medieaktivitet? Det viser seg at du ikke er alene.

I denne artikkelen vil du oppdage innsikt fra ny forskning som adresserer den eldgamle avkastningsutfordringen.

# 1: Måling av avkastning forblir markedsførernes største utfordring

Social Media Examiner’s 2018 Social Media Marketing Industry Report fant ut at bare 10% av respondentene er veldig enige i at de kan måle avkastning. Hele 56% er enten usikre eller helt uenige med påstanden.

De 2018 Sprout Social Index: Realign and Redefine report bekrefter dette bransjens hele følelsen, og avslører at 55% av 2060 sosiale markedsførere som svarte, siterte å måle avkastning som sin største utfordring.

Videre fant Sprout Socials forskning at 60% av markedsførerne ikke snakket om avkastning med sine kolleger og sjefer.

Key Takeaway: ROI er fortsatt en uløst utfordring for bransjen, noe som har ført til en stillhet om socials ROI-ytelse. Markedsførere av sosiale medier og deres veiledere må prioritere avkastningsrapportering.

# 2: Brand Awareness Trumps Sales som et markedsføringsmål og fordel

Sprout Socials forskning fant at 80% av markedsførerne oppga å øke merkevarebevisstheten som sitt primære mål, mens 65% oppga økende samfunnsengasjement.

Videre samsvarer denne forbrukerpreferansen med funn fra 2018-rapporten fra Social Media Examiner, som avslørte at 87% av alle markedsførere som svarte indikerte at den største fordelen med deres sosiale medier har vært økt eksponering for deres bedrifter. Bare 53% av respondentene oppga salg som sporet fordel.

Key Takeaway: For å nøyaktig vurdere avkastningen, må markedsførere definere det primære målet og etablere relevante KPI-er som stemmer overens med dette målet.

Hvis markedsførere er fokusert på å levere toppinnhold i trakten som øker merkevarebevisstheten, må måten de etablerer avkastning på, endres. ROI er relevant for å måle ytelsen til direkte salg, men merkevarebevissthet - en grunnleggende del av enhver sunn og bærekraftig salgstrakt - kan bare tilskrives, ikke direkte korrelert med, salg.

Nr. 3: Forbrukernes innholdspreferanser samsvarer ikke med måling av avkastning på direkte salg

I tillegg til dataene fra markedsførersegmentet, inkluderte Sprout Socials forskning også innsikt fra 1 253 forbrukere som ble spurt om hva de egentlig ønsket fra merkevarer på sosiale medier. Funnene?

Forbrukerne vil ha merker til levere innhold som utdanner og hjelper dem, ikke innhold som selges til dem. En preferanse for innholdskategori gjenspeiler å undersøke atferd som indikerer en forbruker som blir oppmerksom på et produkt eller tjenesten, men er ennå ikke på kjøpsstedet, og kartlegger til merkevarebevissthet og produkthensynsområder øverst i salget trakt.

Ser vi mer på hva forbrukerne vil ha fra merkevarer, og ser bort fra det faktum at 72% av menneskene elsker a freebie ifølge Sprout Social research, ønsker forbrukerne merkevarebevissthet og produkthensyn innlegg. Faktisk ønsket 60% av de spurte forbrukerne innlegg med mer informasjon om nye produkter eller tjenester, og 59% ønsket pedagogisk innhold.

Og hvordan ønsker forbrukerne at innholdet skal leveres? Via lenker som fører til mer informasjon om merkevaren eller produktet.

Key Takeaway: Å forstå hva forbrukeren din ønsker fra merkevaren din på sosiale medier, er utgangspunktet for å kunne forstå, definere, måle og korrekt tilskrive avkastningen din.

I tillegg til kategorien innhold som foretrekkes (toppen av trakten, midten av trakten eller bunnen av trakten), bør markedsførere av sosiale medier også finne ut hvilke typer innhold forbrukerne foretrekker.

Det er verdt å merke seg at ikke alle produkter og tjenester har samme målgruppe. Noen målgrupper reagerer ikke bra på sosiale medier som inkluderer direkte salg, og noen publikum vil. Noen foretrekker lenker, og andre foretrekker video.

For å finjustere innhold og levering til ditt unike publikum, kjør en undersøkelse eller analyser datasettene dine på sosiale medier identifiser innlegg som har resonert, og plott deretter innleggene i pedagogisk, underholdning og inspirasjon kategorier.

Konklusjon

Det er et sted for sosial salg på sosiale medier, og det er et voksende område, men forbrukerne krever at majoriteten av sosiale medier holder seg på toppen av salgstrakten. Faktisk viser den nye forskningen fra Sprout Social at markedsførere er fokusert på å tilby innhold som bygger merkevarebevissthet.

Men hvis de samme markedsførerne fortsatt er fokusert på å knytte avkastningen på deres sosiale aktivitet til direkte salg, er det en klar kobling mellom det de gjør og det de måler, noe som kan forklare hvorfor bare 10% av markedsførerne føler at de trygt kan rapportere om ROI.

Å prøve å knytte til aktiviteter som kan tilskrives salg, men som ikke resulterer i salg på tidspunktet for engasjementet, gjør det muddy avkastningen. I stedet må markedsførere av sosiale medier rapportere om verdien av de forskjellige typene av sosiale medier som foregår.

For eksempel, hvis lenker til toppen av trakten er det forbrukerne vil ha, og det er det dine markedsførere av sosiale medier fokuserer på å levere, er det på tide å måle tilskrivning til direkte salg etter sporing av resultatberegninger som er relatert til merkevarebevissthet. Sporing av inntrykk, rekkevidde, engasjement, videovisninger, og tør vi si det, publikumsvekst vil gi sosialt media markedsførere en mye klarere forståelse av verdien merkevarebevissthet innholdet gir tilbake til virksomhet.

Merkebevissthet fører til merkevareløft. Produkthensyn fører til forbedret produktkunnskap. Og salgsaktivitet fører til direkte salg. Utdanning oppover på denne veien og verdien vil bidra til å forbedre lederskapets innkjøp på den samlede verdien sosiale medier gir vekst i virksomheten.

Hvis denne justeringen av ROI-måling oppnås, vil bransjen ha løst sin største utfordring, og synlighet og anerkjennelse av verdien sosiale medier bidrar til virksomhetsvekst vil være sterkt forbedret.

Vil du ha mer forskningsinnsikt? Klikk her for å laste ned vår rapport om næringslivsmarkedsføring i 2018.

Hva tror du? Hvordan måler du verdien av dine sosiale aktiviteter? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.