6 måter å bli kjent med sosiale medier: Social Media Examiner

Vil du at folk skal begeistret for virksomheten din?

Ville det ikke vært hyggelig hvis kunder blir forelsket i merkevaren din?

Hvis du synes det høres dumt ut, kan du se hva folk sier om Ordfører Cory Booker fra Newark, New Jersey:

Gleder dine kunder

31. desember 2009 ble byen Newark rammet av en forferdelig snøstorm som etterlot tusenvis av innbyggere strandet og bekymret for deres sikkerhet.

En innbygger - Ravie Rave - tvitret at hun var ekstremt engstelig for at hennes 65 år gamle far skulle bli snødd. Straks så ordføreren tweeten og tvitret tilbake:

En time senere møtte borgermesteren hjemme hos faren sin og skovlet ut oppkjørselen hans!

I boka hans Synlige sosiale medier - Hvordan gleder du kundene dine og lager et uimotståelig merke, Dave Kerpen foreslår at, “Akkurat som vi blir forelsket i mennesker som kan lytte til oss og som vi kan stole på, kan vi

bli forelsket i merkevarer som gjør det samme. ”

Kanskje du er det IKKE til og med å tenke på å skape et sympatisk merke. I denne tøffe økonomien sliter du bare med å få ordet om produktet ditt, øke salget og oppnå alle dine andre forretningsmål.

Hva om jeg fortalte deg det denne boka kan lære deg hvordan du gjør begge deler?

Her er hva du trenger å vite om Synlige sosiale medier av Dave Kerpen.

Forfatterens formål

Dave Kerpen skrev denne boka for å lære merker hvordan man bruker sosiale medier til oppnå likbarhet, gjennomsiktighet og respons på en digital markedsplass.

Forbrukere liker å dele med - og føle seg knyttet til - merkevarer, organisasjoner og til og med myndigheter som de som og tillit.

I boka avslører forfatteren 18 sentrale prinsipper som vil få folk til å bli begeistret for deg og produktene dine, samtidig som du hjelper deg med å nå alle dine andre markedsføringsmål.

Hva å forvente

Boken består av 249 sider ordnet i 18 kapitler. Det er overdådig illustrert med fascinerende historier om suksesser og fiaskoer på sosiale medier.

Enten du er en generell leser eller en seriøs sosial forretningsstrateg, forvent å bli motivert av dets relevans, enkelhet og strålende stil.

I denne boka, du vil lære:

• hvordan hør (det er vanskeligere enn du tror!)
• Hvordan bare være ekte (det er lettere enn du tror!)
• hvordan få kundene til å si, “Wow!“
• Hvordan konsekvent levere og glede
• hvordan styrke publikum
• Hvordan gir blir til å motta, og mye, mye mer!

Du vil også lære tre ting som sosiale medier ikke kan gjøre for deg:

• Sosiale medier kan ikke gjøre opp for et dårlig produkt, selskap eller organisasjon
• Sosiale medier kan ikke føre til suksess over natten
• Sosiale medier er ikke gratis, ettersom suksess vil ta tid og krefter

Høydepunkter

Sosiale mediesider og verktøy er i stadig endring. Men det er visse prinsipper som forblir tidløse.

Hvis du virkelig vil glede kundene dine og bli et mer sympatisk merke, er det her seks prinsipper som jeg syntes var helt uunnværlig:

# 1: Lytt først og aldri slutte å lytte

Så fristende det kan være å delta i samtalen, husk at kommunikasjon er 50% lytter og 50% snakker.

Kundene dine vil bli hørt, og sosiale medier gir en kanal som virkelig lar deg gjøre det hør i stor skala. Noen (gratis) måter å lytte på sosiale medier inkluderer:

• Google-varsler
• Technorati søkeblogg
• Twitter-søk
• Facebook-søk
• YouTube-søk
• TweetBeep

For mer avanserte lyttere med et høyere volum samtaler å lytte til, vurdere å bruke betalte lytterplattformer som for eksempel Meltwater Buzz, Paratur, Radian 6, Sysomos og Vocus.

Husk å ikke bare søke etter merkenavnet ditt, men også etter konkurrentenes navn og ord og uttrykk som kundene dine bruker.

# 2: Vær autentisk

Når organisasjoner blir store, utvikler de prosesser og modeller for å øke effektiviteten. Dessverre gjør disse prosessene det også vanskelig å være personlig og autentisk når det gjelder kunder.

Sosiale medier gir en mulighet til å snu denne trenden og faktisk 'være menneskelig' i kontakten med kunder. Noen måter å være autentisk inkluderer:

• Vær et "improvisningsshow", ikke en musikal - merkevarer må tenke mindre på å stille opp et show for kundene sine og i stedet fokus på å bygge et utmerket team som er fleksibelt, i stand til å gå med flyten, lydhør og engasjert.
• Utvikle en autentisk stemme - vurder hva merkevaren eller organisasjonen din handler om. Tenk på hvordan du kan konverter din misjonserklæring eller Om oss-siden til en samtalebit. Fortell verden om selskapets personlighet mens du viser at du virkelig bryr deg om kundene dine.
• Bare vær ekte—slipp PR-talen eller legalisere fra organisasjonens kommunikasjon. Hvis du høres robotaktig ut eller skriptet i sosiale medier, vil du slå av kundene. La folk høre din virkelige, menneskelige stemme i alle dine interaksjoner, og de vil stole på deg og til og med kjøpe fra deg.

# 3: Gi verdi — gratis!

Jo mer verdifullt innhold du kan dele med fans og følgere, desto større tillit og omdømme vil du bygge med dem.

Del ekspertisen din uten forventning eller markedsføringstale, så skaper du et enda bedre navn for deg selv. Noen måter å tilby gratis verdi inkluderer:

• Start en blogg for å dele ressurser, råd og tips som potensielle kunder vil finne nyttige.
• Skriv whitepaper for å løse kundenes problemer.
• Lag "hvordan" -videoer.

Og ikke bekymre deg for å gi bort for mye informasjon. Det er sjelden du kan gi bort så mye informasjon at folk har råd til å gjøre alt på egen hånd. Uansett er de ikke ekspertene, du er - og til slutt vil de trenge ekspertisen din for å hjelpe dem med å løse problemene sine.

# 4: Del historier (de er din sosiale valuta)

Hvert merke har minst en historie å fortelle. Sosiale medier (spesielt blogger og video på nettet) lar deg dele historier med kunder, potensielle kunder og verden. Still deg selv følgende spørsmål:

• Hvordan kom bedriften din i gang?
• Hvordan overlevde du de tøffeste tider?
• Hva slags morsomme eller interessante ting har skjedd med dine kunder eller ansatte gjennom årene?
• Hvilke ansattes liv har endret seg som et resultat av å jobbe for deg?
• Hvilke veldedige organisasjoner har selskapet ditt eller dets ansatte støttet?

Huske, historier menneskeliggjøre merker og gjøre dem “snakkbare” online og offline. Og de kan bli fortalt av hvem som helst - kunder, ansatte eller ledelse. De trenger bare å være ekte.

# 5: Innrøm når du skru på, og bruk deretter feilene dine

Å kunne si "Jeg beklager" når du gjør en feil, går langt for å gjøre opp for feilen din. Bedrifter består av mennesker, og alle gjør feil.

Her er det noe måter å si at du beklager:

• La den høyest rangerte personen (eller en annen leder) i organisasjonen si det gjennom en kort online video.
• Bruk riktig sosial mediekanal for å svare raskt når en dårlig situasjon oppstår.
• Ikke stopp ved "Jeg beklager." Beklager hver enkelt klage individuelt og fortsett å følge opp.

Ved å svare raskt og vise at du bryr deg, kan du ta en alvorlig feil, snu den og ende opp med et enda sterkere rykte enn du hadde før!

# 6: Lever konsekvent spenning, overraskelse og glede

På sosiale medier konkurrerer du ikke bare med dine virkelige konkurrenter; du konkurrerer med alle kundenes venner og merkene de er koblet til.

Så måten å skille seg ut på er å lage så mange “Wow! ” øyeblikk som mulig. Her er noen ideer:

• Gi uventet verdi— Prøv å lytte til samtaler som ikke nødvendigvis handler om din bedrift, og deretter svare på spørsmål som ikke er direkte rettet mot deg. For eksempel utviklet Best Buy Twelpforce for å svare på folks Twitter-spørsmål om elektroniske produkter.
• Lag situasjoner for å bringe folk nærmere merkevaren din og styrke den følelsesmessige forbindelsen. For eksempel, Cisco Networking Academy gleder sitt Facebook-publikum ved faktisk å la utvalgte kunder bli administratorer av fansiden deres (de har over 260 000 fans!).
• Noen ganger en personlig, unik respons fra en ekte person i et stort selskap kan virkelig “wow” folk, enda mer enn den kuleste konkurransen eller giveawayen.
• Bruk overraskende samtaler. Da New York City Department of Health opprettet sin "NYC Condom Campaign" i slutten av 2009, brukte de Twitter for å søke etter folk som snakket om "går ut og fester”Eller“ønsker å koble til”Og overrasket dem med å svare med morsomme tweets som "Hent meg, jeg holder deg dekket," eller “Ikke gå hjemmefra uten meg.”

Spør deg selv hvordan du kan skape samtaler og situasjoner som får folk til å smile, mens du genererer overraskelse. Husk at hvis du virkelig kan belønne fansen og tilhengerne dine, vil du kunne gi energi til en stor gruppe online-talsmenn.

Personlig inntrykk:

Synlige sosiale medier gir et enormt (og risikabelt) løfte i underteksten: “Hvordan glede kundene dine, skape et uimotståelig merke og være generelt fantastiske på Facebook” (og andre sosiale nettverk).

Men Dave Kerpen har oppfylt sitt løfte og gitt alle verktøyene du trenger bli et sympatisk merke på og gjennom sosiale medier.

I likhet med tittelen er boka morsom å lese og svært engasjerende. Kerpens bruk av handlingselementer (på slutten av hvert kapittel) gir leseren veldig nyttig innsikt. Mitt forslag vil være å ha en penn og en pute hendig for å notere alle ideene som denne boka vil inspirere.

Jeg tror også at noen mennesker kan avvise det som din typiske guide til sosiale medier. "Hvem trenger enda en bok for å lære å bruke Facebook og Twitter?", de vil innvende. Men i motsetning til andre bøker om dette emnet, erkjenner forfatteren at det å like i det digitale rommet ikke er så lett som det høres ut. Hadde denne boka faktisk eksistert tilbake i 2008 da United Airlines brøt Dave Carrolls gitar, hadde de kanskje gjort ting veldig annerledes.

Social Media Examiner gir denne boken full 5-stjerners rangering.

Over til deg:Eier du et sympatisk merke? Hvordan har du brukt disse eller andre tips for å glede kundene dine? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.